GELÖST: Immerion Casino – KYC-Problem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
MINDAUGAS JASIULIONIS

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  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Erstellt von
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • um Jun 19, 25, 08:08:21 AM
    • Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Kyc does not approve documents, they are deliberately delaying the time. The documents were sent a long time ago and even several times. They asked for one document, two weeks later another, two weeks later another, when they could wait to ask for the ones they needed. When I sent them all, they already said that they would send them for verification, but after that they started asking again. I have been waiting for over two months now. Please help.

    Streitsumme: 700€

    Casino: Immerion Casino

    Fall Nr.: 3313

    Kyc genehmigt keine Dokumente und verzögert die Bearbeitung absichtlich. Die Dokumente wurden vor langer Zeit und sogar mehrmals verschickt. Sie fragten nach einem Dokument, zwei Wochen später nach einem weiteren, zwei Wochen später nach einem weiteren, als sie warten konnten, um die benötigten Dokumente anzufordern. Als ich sie alle schickte, sagten sie bereits, dass sie sie zur Überprüfung senden würden, aber danach fragten sie erneut. Ich warte jetzt schon seit über zwei Monaten. Bitte helfen Sie mir.

    Streitsumme: 700€

    Casino: Immerion Casino

    Fall Nr.: 3313

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Beantwortet von
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • um Jun 19, 25, 08:19:34 AM
    • Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    The support assistants are not helpful, I asked them maybe 20 times to rush the Kyc department. But I kept getting the same answer that we will pass your problem on to the Kyc department or apologize for making you wait so long.kyc doesn't respond to emails

    Die Support-Mitarbeiter sind nicht hilfreich. Ich habe sie vielleicht 20 Mal gebeten, die Kyc-Abteilung zu drängen. Aber ich bekam immer die gleiche Antwort, dass wir Ihr Problem an die Kyc-Abteilung weiterleiten oder uns für die lange Wartezeit entschuldigen würden. Kyc antwortet nicht auf E-Mails.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 19, 25, 08:57:45 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We've received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 24, 25, 07:20:29 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We are still waiting for the reply from the casino rep. Any updates on your end?

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters. Gibt es Neuigkeiten von Ihnen?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Beantwortet von
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • um Jun 25, 25, 02:18:53 AM
    • Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    hello. everything is the same. kyc does not respond to emails, and the support help team keeps promising that kyc will check your documents immediately.🙄

    hallo. alles ist gleich. kyc antwortet nicht auf e-mails und das support-team verspricht immer wieder, dass kyc deine dokumente sofort prüfen wird.🙄

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 25, 25, 04:03:48 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your answer. We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Keep you updated on this thread.

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung.

    Halten Sie Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 30, 25, 08:51:44 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Könnten Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, daher senden wir jetzt eine Erinnerung.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Beantwortet von
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • um Jul 01, 25, 04:50:29 AM
    • Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    You see, they don't want to answer.

    Sie sehen, sie wollen nicht antworten.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jul 03, 25, 06:53:50 AM
    • Serbia Moderator 4370
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed. We will send another follow-up email to the casino rep and let you know when we receive their response.

    In the meantime, please keep us updated if you hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Bitte beachten Sie, dass sich Antworten aufgrund der laufenden iGB-Konferenz verzögern können. Wir werden dem Casino-Vertreter eine weitere E-Mail senden und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

    Halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden, wenn Sie von ihnen hören.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 07, 25, 08:36:24 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your patience. Any updates on your side?

    We are still waiting for a response from the casino rep. As soon as we receive an update, we will let you know.

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

    Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie informieren.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Beantwortet von
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • um Jul 08, 25, 10:21:13 AM
    • Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello. I read Kyc's emails almost every day and I haven't received any response.

    Hallo. Ich lese fast täglich die E-Mails von Kyc und habe bisher keine Antwort erhalten.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Beantwortet von
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • um Jul 08, 25, 10:26:23 AM
    • Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Every day is the same

    Jeder Tag ist gleich

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 09, 25, 09:23:51 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We sent the reminder to the casino rep and requested to check your verification as soon as possible.

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Wir haben die Erinnerung an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, Ihre Verifizierung so schnell wie möglich zu überprüfen.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 10, 25, 08:49:39 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We received an answer from the casino rep that you have passed the verification process. Could you please confirm it so we can mark your complaints as RESOLVED?

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben. Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir Ihre Beschwerden als GELÖST markieren können?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Beantwortet von
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • um Jul 12, 25, 07:09:24 AM
    • Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes. I can finally clear the money. Thank you.

    Ja. Ich kann das Geld endlich freigeben. Danke.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 14, 25, 05:00:52 AM
    • Serbia Moderator 1447
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS, 

    Thank you for letting us know. We are glad to hear you were finally able to receive your winnings. We will mark case #3313 as RESOLVED.

    If you ever need any assistance in the future, we are here for you.

    Hallo MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Gewinne endlich erhalten haben. Wir werden Fall Nr. 3313 als GELÖST markieren.

    Sollten Sie in Zukunft einmal Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

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