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Übersetzung 
übersetzt mit 
My account is closed by the casino without any justification. I was verified user deposited multiple times and cashout also done multiple times. No duplicate account still my account closed and support team can't reveal the reason just saying they have authority to block account. I am blind for what reason my account is closed
Casino: iBet Casino
Fall Nr.: 3424
Mein Konto wurde vom Casino ohne Begründung geschlossen. Ich wurde als verifizierter Benutzer mehrfach eingezahlt und auch mehrfach ausgezahlt. Kein doppeltes Konto, trotzdem wurde mein Konto geschlossen, und das Support-Team kann den Grund nicht nennen. Es sagt nur, dass sie die Befugnis haben, das Konto zu sperren. Ich weiß nicht, warum mein Konto geschlossen wurde.
Casino: iBet Casino
Fall Nr.: 3424
Moderator
2954
Hi sachinvnarke,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
Hallo sachinvnarke ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Moderator
2954
Hi sachinvnarke,
We received an answer from the casino rep stating:
Please note the player was informed of their account closure 12/05/2025. They were also informed of the following Terms and Conditions:
8.1 We can refuse to open an account for any reason.
8.2 We can suspend or close your account for any breach or suspected breach of this Agreement or other valid reason. Upon closure of Your Account, the available balance in Your Account will be paid to you in a timely manner and no longer than 5 working days, unless there is a reason for such funds to be withheld.
Should the player have any further queries regarding his account he can follow our complaints procedure as laid out in our Terms and Conditions.
We asked the casino for clarification, but we also recommend that you reach out to their customer support directly. We are confident they will be able to provide you with detailed explanations.
Hallo sachinvnarke ,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:
Bitte beachten Sie, dass der Spieler am 12.05.2025 über die Schließung seines Kontos informiert wurde. Er wurde außerdem über die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert:
8.1 Wir können die Eröffnung eines Kontos aus beliebigen Gründen ablehnen.
8.2 Wir können Ihr Konto bei Verstößen oder vermuteten Verstößen gegen diese Vereinbarung oder aus anderen triftigen Gründen sperren oder schließen. Nach Schließung Ihres Kontos wird Ihnen das verfügbare Guthaben auf Ihrem Konto zeitnah und innerhalb von fünf Werktagen ausgezahlt, es sei denn, es gibt einen Grund für die Einbehaltung dieser Gelder.
Sollte der Spieler weitere Fragen zu seinem Konto haben, kann er unser Beschwerdeverfahren gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen.
Wir haben das Casino um eine Klarstellung gebeten, empfehlen Ihnen aber auch, sich direkt an den Kundensupport zu wenden. Wir sind zuversichtlich, dass sie Ihnen detaillierte Erklärungen geben können.
Moderator
2954
Hi sachinvnarke,
We received an answer from the casino rep that protecting the privacy of players and third parties is very important to them, and they won't share personal details.
They also mentioned that they already contacted you directly and explained why the account was closed.
Could you please let us know if you contact them?
Hallo sachinvnarke ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass ihnen der Schutz der Privatsphäre von Spielern und Dritten sehr wichtig sei und sie keine persönlichen Daten weitergeben würden.
Sie haben auch erwähnt, dass sie Sie bereits direkt kontaktiert und erklärt haben, warum das Konto geschlossen wurde.
Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, wenn Sie Kontakt mit ihnen aufnehmen?
Casino did not provided me the reason for account closure. They replied me the same which sent to you.
Das Casino hat mir den Grund für die Kontoschließung nicht mitgeteilt. Sie haben mir dieselbe Antwort gegeben, die Sie erhalten haben.
Moderator
6204
Hello sachinvnarke,
The casino has not provided any further response regarding this case. Since you have not received any additional clarification from them, and considering their stance on protecting the privacy of players and third parties, we will need to mark Case #3424 as resolved on our side.
If you receive any new information or have additional questions in the future, please don’t hesitate to reach out to us again.
Thank you for your understanding.
Hallo sachinvnarke ,
Das Casino hat zu diesem Fall keine weitere Antwort gegeben. Da Sie von ihnen keine weiteren Klarstellungen erhalten haben und angesichts ihrer Haltung zum Schutz der Privatsphäre von Spielern und Dritten müssen wir Fall Nr. 3424 von unserer Seite als gelöst markieren.
Sollten Sie in Zukunft neue Informationen erhalten oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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