Hyper Casino

Ich brauche bitte Hilfe mit diesem Casino. Kann mir der Mitarbeiter bitte eine Nachricht hinterlassen? xx

Hallo lydbateman ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Problem geben, damit wir Ihnen weiterhelfen können? Welches konkrete Problem liegt bei Ihnen vor?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe dort am 11./12. Oktober gewonnen und die Auszahlung ging nie durch und verschwand. Ich ging wieder zum Support dort und sie sagten mir, ich hätte es weggedreht. Also fragte ich den Mitarbeiter mehrmals, ob er mir meinen Drehverlauf zur Verfügung stellen könnte und er wich dem aus, indem er sagte: „Sie können ihn selbst überprüfen.“ Ich erklärte ihm, dass der Drehverlauf weder auf dem Desktop noch auf dem Handy zugänglich sei und ich es begrüßen würde, wenn er ihn mir per E-Mail schicken könnte. Das Gespräch endete mit „Wir werden Ihnen eine E-Mail dazu schicken. Bitte helfen Sie ♥️“

Hallo lydbateman ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht. Wir werden dann den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Informationen zu diesem Fall einholen.

Danke schön.

Hallo lydbateman ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und uns weiter zu dieser Angelegenheit erkundigen. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Lieber lydbateman ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:

Wir haben das Konto dieses Spielers überprüft und es scheint, dass er keine Auszahlung der Gewinne beantragt hat, sondern sie einfach komplett verspielt hat. Er kann seinen Spielverlauf überprüfen, wenn er ihn Tag für Tag betrachtet, z. B. nur den 12. Oktober, nicht den 11.-12. Oktober.

Könnten Sie bitte versuchen, Ihr Gameplay auf diese Weise zu überprüfen und uns mitteilen, ob es funktioniert hat?

Danke schön.

Lieber lydbateman ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Konnten Sie Ihr Gameplay überprüfen?

Danke schön.

Ja, ich habe versucht, meinen Spielverlauf zu überprüfen. Er ist nicht einsehbar. Ich habe mehrfach gefragt, ob sie ihn per E-Mail schicken können, das wäre die einfachste Möglichkeit, das Problem zu lösen. Einen Monat später warte ich immer noch darauf.

Hyper Casino: Ihr Chat-Transkript [GVN-BDBNB-106]

Liebe Lydia Bateman,

Gemäß Ihrer Anfrage haben wir das Chat-Protokoll mit der Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Support-Mitarbeiter von Hyper Casino angehängt.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

| Name: Lydia

| E-Mail: lydbateman@hotmail.com

Lydia Bateman (18:01:57): Auszahlungsproblem

Simon (18:02:20): Hallo Lydia, wie geht es dir heute?

Lydia Bateman (18:02:27): hallo simon

Simon (18:02:58): Was scheint das Problem mit dem Rückzug zu sein?

Lydia Bateman (18:03:23): Ich frage mich nur, ob Sie mir bitte meinen Casino-Verlauf vom 11. Oktober schicken könnten?

Lydia Bateman (18:03:50): Mir geht es gut, danke Simon, wie geht es dir?

Simon (18:04:23): Du hast am 11.10. keine Abhebungen.

Simon (18:06:08): Bist du noch da?

Lydia Bateman (18:06:47): Das ist mein Punkt. Ich kann hier nicht auf meinen Casinoverlauf zugreifen. Ich habe es über Mobilgerät und Desktop versucht und es wird nichts angezeigt. Könnten Sie ihn mir bitte schicken?

Simon (18:07:52): Sie können hier darauf zugreifen: https://www.hypercasino.com/en/casino-history

Lydia Bateman (18:09:02): ja, ich habe es bereits versucht, aber es passiert nichts.

Lydia Bateman (18:09:22): Könnten Sie es mir bitte schicken?

Lydia Bateman (18:09:27): könnte*

Simon (18:09:43): Du musst die Daten aktualisieren und auf „Senden“ drücken.

Lydia Bateman (18:10:28): Ich habe es mehrmals versucht. Über den Desktop und das Handy. Könnten Sie es mir bitte schicken?

Simon (18:10:40): Kannst du mir bitte einen Screenshot schicken, von dem du das Datum aktualisiert und auf „Senden“ geklickt hast?

Lydia Bateman (18:11:17): Simon, es passiert nichts, deshalb bitte ich dich immer wieder, mir den Verlauf meines Spiels zu schicken

Simon (18:11:28): Kannst du mir bitte einen Screenshot davon schicken? :)

Simon (18:11:53): Wenn du das Datum aktualisiert und auf „Senden“ gedrückt hast.

Lydia Bateman (18:12:07): 1 Sekunde

Simon (18:12:21): Danke, dann kann ich dich gerne weiter beraten.

Simon (18:14:38): Bist du noch da?

Lydia Bateman (18:14:48): ja

Lydia Bateman (18:15:25): hier ist es

Simon (18:15:42): Das wäre ein leerer Bildschirm, Lydia.

Simon (18:15:56): Das Bild ist auch minimal.

Simon (18:17:26): Sind wir noch verbunden?

Lydia Bateman (18:17:44): ja

Simon (18:17:53): Das wäre ein leerer Bildschirm, Lydia. Das Bild ist auch minimal.

Simon (18:18:07): Bitte stellen Sie einen Screenshot meiner Anfrage zur Verfügung.

Lydia Bateman (18:18:55): hier

Simon (18:20:39): Und ändere das Datum vom 11. Oktober auf das heutige Datum und drücke auf Senden. :)

Lydia Bateman (18:21:06): Ich habe auf Senden gedrückt und nichts passiert

Simon (18:21:13): Also vom 11. Oktober bis zum heutigen Datum.

Lydia Bateman (18:21:46): Ich brauche die Info zum heutigen Datum nicht, der 11. würde reichen.

Simon (18:22:21): Nein, aber das Gameplay geht vom 11. zum 12.

Lydia Bateman (18:23:47): wie Sie sehen, funktioniert es nicht!!!!!!!!

Simon (18:24:05): Und wenn du nach unten scrollst?

Lydia Bateman (18:24:12): Könnten Sie mir bitte die

Simon (18:24:18): Da man eine ganze Seite nach unten scrollen muss

Lydia Bateman (18:25:08): Sie können deutlich den Anfang des unteren Bildschirmrandes sehen .... Home Kaution Auszahlung etc

Simon (18:25:30): Das muss ich dann noch genauer prüfen. Einen Moment bitte.

Simon (18:29:25): Danke, dass Sie durchgehalten haben. Können wir uns bitte per E-Mail bei Ihnen melden?

Simon (18:30:48): Ich muss das an die zuständige Abteilung weiterleiten, da Sie Ihren Verlauf nicht sehen können. Sobald wir dieses Problem gelöst haben, da Sie Ihren Verlauf sehen möchten, werden wir uns per E-Mail bei Ihnen melden.

Lydia Bateman (18:31:23): ok, gut.

Simon (18:31:40): Danke, kann ich Ihnen heute sonst noch behilflich sein?

Mit freundlichen Grüße,

Simon

Kundenservice-Team, Hyper Casino

Fragen? – Wir helfen gerne!

Rufen Sie uns gerne unter +356 2033 0258 oder unserer britischen Nummer +44 1223 931488 an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail

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Lieber lydbateman ,

Wir werden diesbezüglich noch einmal Kontakt mit dem Casino aufnehmen. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber lydbateman ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber lydbateman ,

Da wir vom Casino-Mitarbeiter immer noch keine Antwort erhalten haben, haben wir ihn noch einmal angepingt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke Jovana, du bist die Beste. Hoffentlich beeilen sie sich. 🤞🏻

Lieber lydbateman ,

Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update mit folgendem Inhalt erhalten:

Das Kundensupportteam sendet dieser Spielerin eine E-Mail mit der Aufforderung, eine DSAR-Anfrage auszufüllen. Darin sollte ihr Spielverlauf angezeigt werden.

Was ist ein DSAR?

Hallo lydbateman ,

Es handelt sich um eine Anfrage zum Zugriff auf personenbezogene Daten. Das Casino hätte Ihnen all dies in der E-Mail erklären sollen, die es Ihnen geschickt hat. Haben Sie die E-Mail erhalten?

Nein, haben sie nicht. Sie sagten mir, sie würden mir vor Wochen eine E-Mail schicken und haben es immer noch nicht getan. Ich drücke die Daumen, dass es dieses Mal anders ist.

Lieber lydbateman ,

Haben Sie Ihren Spam-Ordner überprüft?

Danke schön.

Hallo Jovana. Ich habe meinen Spam und meinen Posteingang überprüft und nichts ist angekommen. Das Einzige, was ich von ihnen habe, sind Werbeaktionen.

Lieber lydbateman ,

Wir haben ihnen diese Informationen weitergeleitet und informieren Sie, wenn wir von ihnen hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber lydbateman ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass die E-Mail heute erneut gesendet wurde. Könnten Sie das bitte noch einmal überprüfen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo lydbateman ,

Gibt es Neuigkeiten?

Danke schön.

Hallo Jovana, ich habe auf ihre zweite E-Mail geantwortet und warte immer noch auf eine Antwort. Es ist seltsam, dass es so lange dauert. Warum konnten sie mir den Verlauf nicht einfach selbst schicken?😔

Hallo lydbateman ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und uns nach Ihrem Fall erkundigt. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten.

Lieber lydbateman ,

Gibt es Fortschritte in Ihrem Fall?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber lydbateman ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Sie bezüglich Ihres Falls mit dem DPO in Kontakt stehen. Könnten Sie diese Information bitte bestätigen und uns über den Fortschritt auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Guten Abend Jovana. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass an diesen Tagen keine Aktivität festgestellt wurde. Wie kann das sein? Sowohl ich als auch Hypercasino sind sich dessen sicher. Warum verhandelt das Casino nicht direkt mit mir?

Hallo lydbateman ,

Danke für das Update. Vielleicht wäre es hilfreich, wenn Sie den Chat-Support des Casinos kontaktieren und nach weiteren Informationen und direktem Kontakt diesbezüglich fragen.

Wir werden ihnen diese Informationen ebenfalls weiterleiten.

Danke schön.

Lieber lydbateman ,

Können Sie uns bitte über den Fortschritt auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Hallo lydbateman ,

Wir haben ein Update vom Casino-Vertreter erhalten, aus dem hervorgeht, dass Sie dem DPO immer noch nicht die korrekten Daten mitgeteilt haben. Könnten Sie uns bitte über den Fall auf dem Laufenden halten?

Danke schön.