RESOLVED: HugoBets - Konto Problem

I am having a problem with Hugobets, just like many others here. The address verification simply isn't working—or rather, it seems like scam. I complete the verification process via Sumsub using a document, exactly as required. It gets accepted as valid, and the system states that the verification was successful. However, a few hours later, I receive the exact same prompt asking me to verify my address again. This has been going on all day long. The request keeps popping up repeatedly, even though I actually receive an email confirmation stating that the verification has been successfully completed. The live chat support either cannot or will not help me. Can you guys assist me?

Streitsumme: 119.03€

Casino: HugoBets

Fall Nr.: 4300

Hallo denyo123 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben, und es tut uns leid, von den Unannehmlichkeiten bei der KYC-Prüfung zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu dieser Situation zu erhalten, und uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in der Zwischenzeit neue Informationen erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde angenommen und uns geholfen haben. Ich gehe davon aus, dass sie nun akzeptiert wurde; in den letzten 24 Stunden gab es keine weiteren Nachfragen zur Überprüfung. Ich hoffe, die Auszahlung wird nun veranlasst. Sollte es meinerseits Änderungen oder Neuigkeiten geben, werde ich Sie informieren.

Hallo denyo123 ,

Das sind ja tolle Neuigkeiten! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden!

Hallo,

Leider sieht es so aus, als würde das so weitergehen. Ich habe heute diese E-Mail erhalten. Sie unterscheidet sich etwas von den 15 KYC-E-Mails, die ich zuvor bekommen habe – diese enthält eine Überprüfung der Kontoaktivität und einen Nachweis über Wallet-Transaktionen. Ich habe sie sofort erfolgreich abgeschlossen.

Ich möchte gleich noch hinzufügen, dass ich das Wallet-Transaktionsdokument nur als Screenshot hochladen konnte, da ich Exodus nutze – eine einfache PC-Anwendung, die als anonyme Wallet dient. Sie haben jedoch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie den Transaktionsnachweis im PDF-, JPG- oder einem anderen Format benötigen, nicht als Screenshot. Ich vermute, dass sie diesbezüglich noch einmal Probleme machen werden.

Und das Ganze geht von vorne los. Wenige Minuten nach Abschluss der Verifizierung erhalte ich dieselbe E-Mail, die mir schon vor ein paar Tagen nach erfolgreicher Bestätigung immer wieder zugeschickt wurde. Es ist wieder eine Aufforderung zur Adressbestätigung. Ich reiche jedes Mal ein gültiges amtliches Dokument ein. Ich bekomme sogar eine Bestätigungsmail von Hugobets selbst, dass mein Konto verifiziert ist. Sehr verwirrend.

Hallo denyo123 ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben uns an den Casino-Mitarbeiter gewandt, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Cookie17.

Nach einer gefühlten Ewigkeit hat es dann doch geklappt. Die Auszahlung erfolgte heute.

Das freut uns sehr, denyo123 ! Wir werden den Fall Nr. 4300 hiermit als ABGESCHLOSSEN markieren.

Hallo Bruder @denyo123,

Ich freue mich für dich, dass du dein Geld bekommen hast! Sag mir doch bitte, wie lange du warten musstest? Mir geht es leider genauso. Meine Auszahlung von 2.000 € ist seit vier Tagen ausstehend…