I start playing on 2 May 2016 I deposit over 20.000 euro's in your casino in the time being I always got payed when I had a withdraw the limits were a bit slow 2500 a week but OK i managed to play every time when i had time for it..With or without bonus..
When I deposited on the 9th of August I felt myself lucky to hit a nice 1200x bet win If I recalled it good.. I was so happy.. I cashed a small amount out and waited to play some more after I get my first payment..after 1 week I didn't get payed my withdraw was pushed back to my casino account.. when I contacted casino customer support there said there was been a mistake and nothing was going on..and they would pay me within the next few days and excused me for the troubles..
I thought everything was ok after all I always got payed when I started to play here..then 1 week later the same issue my withdraw of 2500 was pushed back to the after complaining in the chat..they were really sorry again they didn't see what happened but everything was fine my account was long time verified and I should be payed in a matter of days..
on 31/8/2016 I got an email that I breached terms and my account would be terminated and my 500 deposit would be send back to my account..So I checked the terms and they said..
" (ii) Placing single bets in excess of 10% of the value of the bonus credited to Your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €20. The 10% rule does not apply if the bet size is less than €5."
your withdrawal has been reversed and your account balance reduced to €500, this has been paid back to your deposit method and your account has now been closed."
I checked there terms and conditions and it said underneath THIS TERM WAS NEVER IN PLAY WHEN I PLAYED.
"*Terms and Conditions last updated on 31st August 2016 (version 1.5)" (thewaybackmachine can prove it before the date and after)
So it looks like they waited until they changed the terms and retrospectively applied them to me which is outrages.
Undertneath the links you can see that it was changed between time beeing.
https://web.archive.org/web/20160706000936/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
https://web.archive.org/web/20161022034618/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
The term was not in place I have other monitor website which can comply with my claim, I don't want to make advertisement for another website if its approved by LCB. Also I have indirect confirmation from the network that the term was not in place from the . quote indirect email " the customer service agent that initially contacted you regarding this issue incorrectly quoted new terms in their email" After this I got never returned to or a proper explanation by the casino.
So i hope they would revise there decision as this is not how you treat your players..I played there with allot of fun it was a good casino but when I won over a certain amount they WON'T want to pay me!!!
I hope lcb can help me.
Ich fange am 2. Mai 2016 an zu spielen. Ich zahle über 20.000 Euro in Ihrem Casino ein. Mittlerweile wurde ich immer ausgezahlt, wenn ich eine Auszahlung hatte. Die Limits waren etwas langsam, 2500 pro Woche, aber OK, ich habe es jedes Mal geschafft, zu spielen, wenn ich Zeit dafür hatte it..Mit oder ohne Bonus..
Als ich am 9. August eingezahlt habe, hatte ich das Glück, einen schönen 1200-fachen Einsatzgewinn zu erzielen. Wenn ich mich gut daran erinnern konnte, war ich so glücklich. Ich ließ mir einen kleinen Betrag auszahlen und wartete darauf, weiter zu spielen, nachdem ich meine erste Zahlung erhalten hatte ..nach einer Woche habe ich kein Geld erhalten, meine Auszahlung wurde auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Als ich den Casino-Kundendienst kontaktierte, sagte man mir, es sei ein Fehler passiert und nichts sei los. Und sie würden mich innerhalb der nächsten Woche auszahlen ein paar Tage und entschuldigte mich für die Probleme.
Ich dachte, alles sei in Ordnung, schließlich wurde ich immer bezahlt, wenn ich anfing, hier zu spielen. Eine Woche später wurde das gleiche Problem wie meine Auszahlung von 2500 auf die zurückgeschoben, nachdem ich mich im Chat beschwert hatte. Es tat ihnen wirklich leid, dass sie es nicht getan hatten. Ich weiß nicht, was passiert ist, aber alles war in Ordnung. Mein Konto wurde lange Zeit verifiziert und ich sollte in wenigen Tagen bezahlt werden.
Am 31.08.2016 erhielt ich eine E-Mail, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Mein Konto würde gekündigt und meine 500-Einzahlung würde auf mein Konto zurücküberwiesen. Also habe ich die Bedingungen überprüft und sie sagten:
„(ii) Platzieren von Einzelwetten über 10 % des Bonuswerts, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, dann Der maximale Einsatz, der platziert werden kann, beträgt 20 €. Die 10 %-Regel gilt nicht, wenn der Einsatz weniger als 5 € beträgt.“
Ihre Auszahlung wurde rückgängig gemacht und Ihr Kontostand wurde auf 500 € reduziert. Dieser Betrag wurde auf Ihre Einzahlungsmethode zurückgezahlt und Ihr Konto wurde nun geschlossen.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und darunter stand, dass DIESE BEDINGUNG NIE IM SPIEL WAR, ALS ICH SPIELTE.
„*Allgemeine Geschäftsbedingungen zuletzt aktualisiert am 31. August 2016 (Version 1.5)“ (thewaybackmachine kann dies vor und nach dem Datum nachweisen)
Es sieht also so aus, als hätten sie gewartet, bis sie die Bedingungen geändert hatten, und sie dann nachträglich auf mich angewendet, was ein Skandal ist.
Unter den Links können Sie sehen, dass es zwischenzeitlich geändert wurde.
https://web.archive.org/web/20160706000936/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
https://web.archive.org/web/20161022034618/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
Der Begriff war nicht in Kraft. Ich habe eine andere Monitor-Website, die meiner Forderung nachkommen kann. Ich möchte keine Werbung für eine andere Website machen, wenn diese von LCB genehmigt wurde. Außerdem habe ich eine indirekte Bestätigung vom Netzwerk erhalten, dass der Begriff seit dem nicht in Kraft war. Zitieren Sie eine indirekte E-Mail: „Der Kundendienstmitarbeiter, der Sie ursprünglich bezüglich dieses Problems kontaktiert hat, hat in seiner E-Mail fälschlicherweise neue Bedingungen angegeben.“ Danach habe ich nie wieder zum Casino zurückgekehrt oder eine angemessene Erklärung erhalten.
Daher hoffe ich, dass sie ihre Entscheidung revidieren, da Sie Ihre Spieler nicht so behandeln. Ich habe dort mit viel Spaß gespielt, es war ein gutes Casino, aber wenn ich einen bestimmten Betrag gewonnen habe, wollen sie mich NICHT bezahlen!!!
Ich hoffe, lcb kann mir helfen.
Übersetzung 
