RESOLVED: Hotline Casino - Verweigerte Auszahlung Problem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch njanjam
adif
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  • adif
    • Erstellt von
    • adif
    • um Apr 16, 26, 01:48:12 PM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Ich möchte meine Erfahrung mit Hotline Casino teilen. Ich habe etwa 3.300 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde zunächst mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen Regel 2.2 verstoßen (mehrere Accounts). Diese Anschuldigung ist jedoch nicht korrekt. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und keinen Verstoß begangen. Nach mehreren E-Mails und Beschwerden wurde mein Guthaben vom Casino selbst wiederhergestellt. Gleichzeitig wurde meine ursprüngliche Einzahlung von 110 € an mich zurückerstattet, sodass mein aktuelles Guthaben nun bei etwa 3.190 € liegt, das ich auszahlen möchte. Seitdem werde ich wiederholt aufgefordert, verschiedene Verifizierungsdokumente einzureichen. Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig bereitgestellt, darunter: - Reisepass und Selfie - Selfie mit handschriftlichem Zettel („Hotline Casino“) - Führerschein - Kontoauszug (mit Nachweis der Einzahlung) - Nachweis der Adresse Trotzdem habe ich seit dem 11. April keine Antwort mehr erhalten. Mein Konto zeigt weiterhin ein Guthaben, aber der auszahlbare Betrag ist 0 €, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann. Mehrere Nachfragen meinerseits blieben unbeantwortet. Derzeit entsteht der Eindruck, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wird.

    Streitsumme: 3190€

    Casino: Hotline Casino

    Fall Nr.: 4168

    I would like to share my experience with Hotline Casino. I won approximately €3,300 and requested a withdrawal. My withdrawal was initially rejected on the grounds that I had violated rule 2.2 (multiple accounts). However, this accusation is incorrect. I only created and used a single account and did not commit any violation. After several emails and complaints, my balance was restored by the casino itself. At the same time, my initial deposit of €110 was refunded, so my current balance is now approximately €3,190, which I would like to withdraw. Since then, I have been repeatedly asked to submit various verification documents. I have provided all the requested documents in full, including: - Passport and selfie - Selfie with a handwritten note ("Hotline Casino") - Driver's license - Bank statement (showing proof of deposit) - Proof of address. Despite this, I have received no response since April 11th. My account still shows a balance, but the withdrawable amount is €0, so I cannot make a withdrawal. Several inquiries from me have gone unanswered. Currently, it appears that the payment is being deliberately delayed.

    Bewertet:
    Hotline Casino

    / 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 17, 26, 05:29:02 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi adif,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Based on your description, it appears that the casino flagged your account as a duplicate. As a result, your deposit was refunded, and your winnings were voided.

    From the email you provided, it seems that the casino decided to keep your current account active and proceed with verification, while your previous winnings remained voided due to the duplicate account issue at the time.

    Please note that according to their Terms & Conditions:

    5.4 You are only allowed to register one Account with the Service. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. ... If a new account is opened, the old account will be closed.

    Based on their Terms, we can assume that the casino closed the duplicate account and allowed you to continue using the newer one.

    Hallo adif ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

    Ihrer Beschreibung nach hat das Casino Ihr Konto offenbar als Duplikat erkannt. Daher wurde Ihre Einzahlung zurückerstattet und Ihre Gewinne wurden storniert.

    Aus der von Ihnen angegebenen E-Mail geht hervor, dass das Casino beschlossen hat, Ihr aktuelles Konto aktiv zu lassen und mit der Verifizierung fortzufahren, während Ihre vorherigen Gewinne aufgrund des damaligen Problems mit dem doppelten Konto für ungültig erklärt wurden.

    Bitte beachten Sie, dass gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

    5.4 Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Versuchen Sie, mehrere Konten zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. … Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen.

    Aus den Nutzungsbedingungen geht hervor, dass das Casino das Duplikatkonto geschlossen und Ihnen die weitere Nutzung des neueren Kontos gestattet hat.

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um Apr 21, 26, 06:55:03 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi,

    Thank you for your reply.

    Yes, the casino initially claimed that my account was a duplicate, but this is not correct. I have only ever created and used one account and have not violated any rules.

    After I contacted them multiple times, they restored my balance themselves, which in my opinion shows that the original accusation was not valid.

    Since then, I have fully completed the verification process and submitted all requested documents.

    However, I have not received any response for several days, and although my balance is visible (around €3,190 after my deposit was refunded), the available amount for withdrawal is still €0.

    So at this point, the main issue is not the duplicate account claim anymore, but the fact that I cannot withdraw my funds.

    Any help or guidance would be appreciated.

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Antwort.

    Ja, das Casino behauptete zunächst, mein Konto sei ein Duplikat, aber das stimmt nicht. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und benutzt und keine Regeln verletzt.

    Nachdem ich sie mehrmals kontaktiert hatte, stellten sie mein Guthaben von sich aus wieder her, was meiner Meinung nach beweist, dass die ursprüngliche Anschuldigung unberechtigt war.

    Seitdem habe ich den Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente eingereicht.

    Ich habe allerdings seit mehreren Tagen keine Antwort erhalten, und obwohl mein Kontostand sichtbar ist (rund 3.190 €, nachdem meine Einzahlung zurückerstattet wurde), beträgt der verfügbare Auszahlungsbetrag immer noch 0 €.

    Das Hauptproblem ist also nicht mehr die Behauptung, es handle sich um ein doppeltes Konto, sondern die Tatsache, dass ich mein Guthaben nicht abheben kann.

    Für jegliche Hilfe oder Hinweise wäre ich dankbar.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 21, 26, 07:51:02 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi adif,

    Thank you for your update. We have forwarded your complaint to the casino representative for review.

    As soon as we receive any updates, we will let you know here in this thread.

    In the meantime, if you have any additional information, feel free to share it with us.

    Hallo adif ,

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Beschwerde zur Prüfung an den zuständigen Casino-Vertreter weitergeleitet.

    Sobald wir Neuigkeiten erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

    Sollten Sie in der Zwischenzeit über weitere Informationen verfügen, teilen Sie uns diese gerne mit.

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um Apr 21, 26, 08:05:11 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi njanjam,

    Thank you 

    Hallo njanjam,

    Danke

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um Apr 22, 26, 09:22:36 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Update:

     

    Today I received an email from the casino confirming that my account is now fully verified.

     

    However, despite this, my account still shows a balance of approximately €3,190, but the available amount for withdrawal remains €0.

     

    So even after completing full verification, I am still unable to withdraw my funds.

     

    I am currently waiting for their response regarding when my balance will become available for withdrawal.

    Aktualisieren:

    Heute erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der bestätigt wurde, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist.

    Trotzdem weist mein Konto weiterhin einen Saldo von ca. 3.190 € auf, der verfügbare Auszahlungsbetrag beträgt jedoch weiterhin 0 €.

    Auch nach vollständiger Verifizierung kann ich mein Guthaben immer noch nicht abheben.

    Ich warte derzeit auf deren Antwort bezüglich des Zeitpunkts, an dem mein Guthaben zur Auszahlung verfügbar sein wird.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 23, 26, 05:18:24 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Based on your description, it appears that the casino flagged your account as a duplicate. As a result, your deposit was refunded, and your winnings were voided.

    From the email you provided, it seems that the casino decided to keep your current account active and proceed with verification, while your previous winnings remained voided due to the duplicate account issue at the time.

    Please note that according to their Terms & Conditions:

    5.4 You are only allowed to register one Account with the Service. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. ... If a new account is opened, the old account will be closed.

    Based on their Terms, we can assume that the casino closed the duplicate account and allowed you to continue using the newer one.

    Hi adif,

    Thank you for the update. Since your deposit has been refunded, you should no longer be able to use any balance that originated from that deposit.

    As we mentioned earlier, if your account was flagged as a duplicate, the previous account would be closed and the deposit refunded accordingly.

    We are still waiting for a final response from the casino representative. For now, we have been informed that their team is actively working on your case.

    njanjam schrieb:

    Ihrer Beschreibung nach hat das Casino Ihr Konto offenbar als Duplikat erkannt. Daher wurde Ihre Einzahlung zurückerstattet und Ihre Gewinne wurden storniert.

    Aus der von Ihnen angegebenen E-Mail geht hervor, dass das Casino beschlossen hat, Ihr aktuelles Konto aktiv zu lassen und mit der Verifizierung fortzufahren, während Ihre vorherigen Gewinne aufgrund des damaligen Problems mit dem doppelten Konto für ungültig erklärt wurden.

    Bitte beachten Sie, dass gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

    5.4 Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Versuchen Sie, mehrere Konten zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. … Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen.

    Aus den Nutzungsbedingungen geht hervor, dass das Casino das Duplikatkonto geschlossen und Ihnen die weitere Nutzung des neueren Kontos gestattet hat.

    Hallo adif ,

    Vielen Dank für die Information. Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, können Sie kein Guthaben mehr verwenden, das aus dieser Einzahlung stammt.

    Wie bereits erwähnt, wird, falls Ihr Konto als Duplikat gekennzeichnet wird, das vorherige Konto geschlossen und die Einzahlung entsprechend zurückerstattet.

    Wir warten noch auf eine endgültige Antwort des Casino-Vertreters. Uns wurde mitgeteilt, dass sich das Team aktiv um Ihren Fall kümmert.

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um Apr 23, 26, 05:31:21 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi,

    Thank you for your response.

    I would like to clarify an important point, as I believe there is a misunderstanding.

    My winnings have NOT been removed or voided. The balance (approximately €3,190 after my deposit refund) is still clearly visible in my account.

    The issue is that the available amount for withdrawal is 0€, so I cannot withdraw these funds.

    Additionally, the casino has confirmed that my account is fully verified.

    If the winnings were actually voided, the balance should not still be present in my account.

    This is why I am concerned about the current situation, as I still have funds in my account that I am unable to access.

    I have also attached screenshots showing both the balance and the 0€ withdrawal availability.

    Thank you for your assistant.

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Antwort.

    Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen, da ich glaube, dass hier ein Missverständnis vorliegt.

    Meine Gewinne wurden weder entfernt noch für ungültig erklärt. Der Kontostand (ca. 3.190 € nach Rückerstattung meiner Einzahlung) ist weiterhin deutlich in meinem Konto sichtbar.

    Das Problem ist, dass der verfügbare Auszahlungsbetrag 0 € beträgt, daher kann ich diese Gelder nicht abheben.

    Darüber hinaus hat mir das Casino bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

    Wenn der Gewinn tatsächlich für ungültig erklärt worden wäre, dürfte der Kontostand nicht mehr auf meinem Konto vorhanden sein.

    Deshalb bin ich über die aktuelle Situation besorgt, da ich noch Gelder auf meinem Konto habe, auf die ich keinen Zugriff habe.

    Ich habe außerdem Screenshots beigefügt, die sowohl den Kontostand als auch die Auszahlungsmöglichkeit von 0 € zeigen.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um Apr 24, 26, 08:36:21 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    It has now been over 48 hours since the casino confirmed that my account is fully verified.

     

    However, my balance (~€3,190) is still not available for withdrawal (0€ available), and I have received no response.

     

    At this point, there is no clear reason for this continued restriction.

     

    This situation is becoming very concerning.

    Es sind nun über 48 Stunden vergangen, seit das Casino mir bestätigt hat, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

    Mein Guthaben (~€3.190) steht jedoch immer noch nicht zur Auszahlung zur Verfügung (0€ verfügbar), und ich habe keine Antwort erhalten.

    Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keinen klaren Grund für diese fortgesetzte Einschränkung.

    Diese Situation ist sehr besorgniserregend.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 27, 26, 08:55:32 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:
    njanjam wrote:

    Based on your description, it appears that the casino flagged your account as a duplicate. As a result, your deposit was refunded, and your winnings were voided.

    From the email you provided, it seems that the casino decided to keep your current account active and proceed with verification, while your previous winnings remained voided due to the duplicate account issue at the time.

    Please note that according to their Terms & Conditions:

    5.4 You are only allowed to register one Account with the Service. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. ... If a new account is opened, the old account will be closed.

    Based on their Terms, we can assume that the casino closed the duplicate account and allowed you to continue using the newer one.

    Hi adif,

    Thank you for the update. Since your deposit has been refunded, you should no longer be able to use any balance that originated from that deposit.

    As we mentioned earlier, if your account was flagged as a duplicate, the previous account would be closed and the deposit refunded accordingly.

    We are still waiting for a final response from the casino representative. For now, we have been informed that their team is actively working on your case.

    Hi adif,

    Since your deposit has been refunded, you should no longer be able to use any balance that originated from that deposit.

    As we mentioned earlier, if your account was flagged as a duplicate, the previous account would be closed and the deposit refunded accordingly.

    We have been informed that their team is actively working on your case.

    Keep you posted as soon as we receive any responses

    njanjam schrieb:
    njanjam schrieb:

    Ihrer Beschreibung nach hat das Casino Ihr Konto offenbar als Duplikat erkannt. Daher wurde Ihre Einzahlung zurückerstattet und Ihre Gewinne wurden storniert.

    Aus der von Ihnen angegebenen E-Mail geht hervor, dass das Casino beschlossen hat, Ihr aktuelles Konto aktiv zu lassen und mit der Verifizierung fortzufahren, während Ihre vorherigen Gewinne aufgrund des damaligen Problems mit dem doppelten Konto für ungültig erklärt wurden.

    Bitte beachten Sie, dass gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

    5.4 Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Versuchen Sie, mehrere Konten zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. … Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen.

    Aus den Nutzungsbedingungen geht hervor, dass das Casino das Duplikatkonto geschlossen und Ihnen die weitere Nutzung des neueren Kontos gestattet hat.

    Hallo adif ,

    Vielen Dank für die Information. Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, können Sie kein Guthaben mehr verwenden, das aus dieser Einzahlung stammt.

    Wie bereits erwähnt, wird, falls Ihr Konto als Duplikat gekennzeichnet wird, das vorherige Konto geschlossen und die Einzahlung entsprechend zurückerstattet.

    Wir warten noch auf eine endgültige Antwort des Casino-Vertreters. Uns wurde mitgeteilt, dass sich das Team aktiv um Ihren Fall kümmert.

    Hallo adif ,

    Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, können Sie kein Guthaben mehr verwenden, das aus dieser Einzahlung stammt.

    Wie bereits erwähnt, wird, falls Ihr Konto als Duplikat gekennzeichnet wird, das vorherige Konto geschlossen und die Einzahlung entsprechend zurückerstattet.

    Uns wurde mitgeteilt, dass deren Team aktiv an Ihrem Fall arbeitet.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Antworten erhalten.

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um Apr 27, 26, 10:59:45 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi,

    Thank you for the update.

    Just to clarify, I have now been able to request withdrawals for the full amount, and both are currently in “pending” status.

    So the funds have not been removed, and I am now waiting for the withdrawals to be processed.

    I will update once there is any change.
    Thank you

    Hallo,

    Vielen Dank für das Update.

    Zur Klarstellung: Ich konnte nun Auszahlungen in voller Höhe beantragen, und beide haben derzeit den Status „ausstehend“.

    Das Geld wurde also noch nicht abgebucht, und ich warte nun darauf, dass die Auszahlungen bearbeitet werden.

    Ich werde Sie informieren, sobald es Änderungen gibt.
    Danke

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 29, 26, 07:00:51 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi adif,

    Thank you for your update. We are still waiting for the casino rep's review of your case.

    As soon as you have any response or update, please let us know.

    Hallo adif ,

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir warten noch auf die Rückmeldung des Casino-Mitarbeiters zu Ihrem Fall.

    Sobald Sie eine Antwort oder ein Update haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um Apr 30, 26, 05:43:27 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Update:

    I would like to provide a full update on the situation.

    After my withdrawals were initially requested, both transactions briefly showed “success”, but were then reverted back to pending.

    Later, both of these withdrawal requests were declined, and instead a new €500 transaction appeared with the status “hold”.

    I also received an email from the casino stating that due to payment provider issues, my withdrawals would be processed in installments, and that the first €500 had already been sent. The remaining balance was returned to my account, and I was advised to submit new withdrawal requests.

    Following this, I submitted a new withdrawal request of €2000, which is currently still pending.

    At this moment:
    - €500 remains on “hold” for several days
    - €2000 remains pending with no progress

    Despite multiple updates and communication, there has been no actual movement for days.

    This situation is becoming increasingly concerning.

    Aktualisieren:

    Ich möchte Ihnen einen umfassenden Überblick über die Situation geben.

    Nachdem meine Auszahlungen ursprünglich angefordert wurden, wurde bei beiden Transaktionen kurzzeitig „erfolgreich“ angezeigt, dann aber wieder auf „ausstehend“ zurückgesetzt.

    Später wurden beide Auszahlungsanträge abgelehnt, stattdessen erschien eine neue Transaktion über 500 € mit dem Status „in Bearbeitung“.

    Ich erhielt außerdem eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass meine Auszahlungen aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter in Raten erfolgen würden und die ersten 500 € bereits überwiesen worden seien. Der Restbetrag wurde meinem Konto gutgeschrieben, und ich wurde aufgefordert, neue Auszahlungsanträge zu stellen.

    Anschließend habe ich einen neuen Auszahlungsantrag über 2000 € gestellt, der derzeit noch in Bearbeitung ist.

    In diesem Moment:
    - 500 € bleiben mehrere Tage lang „gesperrt“.
    - 2000 € sind weiterhin ausstehend, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.

    Trotz mehrfacher Aktualisierungen und Kommunikation hat sich seit Tagen nichts getan.

    Diese Situation wird zunehmend besorgniserregend.

  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um May 04, 26, 07:02:22 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Update:

    I have now received the first €500 payment.

    However, the remaining €2000 withdrawal has been pending since April 28 with no further progress.

    At this point, I am still waiting for the remaining funds to be processed.

    Aktualisieren:

    Ich habe nun die erste Zahlung in Höhe von 500 € erhalten.

    Die Auszahlung der restlichen 2000 € ist jedoch seit dem 28. April noch ausstehend und es gibt keine weiteren Fortschritte.

    Zum jetzigen Zeitpunkt warte ich noch auf die Bearbeitung der restlichen Gelder.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 04, 26, 07:39:06 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi adif,

    Thank you for your update. Great news!

    Please still keep us posted thumbs_up

    Hallo adif ,

    Vielen Dank für die Informationen. Das sind großartige Neuigkeiten!

    Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden. thumbs_up

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 07, 26, 09:05:40 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi adif,

    We have also received a response from the casino confirming that, from their side, your verification has now been reviewed and the withdrawal function is available again.

    According to their response, you should now be able to proceed with submitting a withdrawal request. 

    Please still keep us posted thumbs_up

     

    Hallo adif ,

    Wir haben außerdem eine Antwort vom Casino erhalten, in der bestätigt wird, dass Ihre Verifizierung von deren Seite nun überprüft wurde und die Auszahlungsfunktion wieder verfügbar ist.

    Laut ihrer Antwort sollten Sie nun in der Lage sein, einen Auszahlungsantrag einzureichen.  

    Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden. thumbs_up

     
  • adif
    • Beantwortet von
    • adif
    • um May 08, 26, 10:15:24 AM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Final update:

    I have now received the full amount of my withdrawals.

    The process took a very long time and involved multiple verification requests, delays, status changes, and installment payments.

    However, in the end, all funds were paid successfully.

    Thank you to everyone who followed the case and offered advice.

    Best regards

    Letzte Aktualisierung:

    Ich habe nun den vollen Betrag meiner Auszahlungen erhalten.

    Der Prozess dauerte sehr lange und umfasste zahlreiche Verifizierungsanfragen, Verzögerungen, Statusänderungen und Ratenzahlungen.

    Letztendlich wurden jedoch alle Gelder erfolgreich ausgezahlt.

    Vielen Dank an alle, die den Fall verfolgt und Ratschläge gegeben haben.

    Beste grüße

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 11, 26, 07:14:37 AM
    • Serbia Moderator 3545
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi adif,

    Thanks for letting us know, glad to hear that you have received the full amount. We consider your case #4168 as RESOLVED.

    It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help i_love_lcb

    Hallo adif ,

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie den vollen Betrag erhalten haben. Ihr Fall Nr. 4168 ist für uns abgeschlossen.

    Es war uns ein Vergnügen, Ihnen zu helfen. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da. i_love_lcb

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Fortunate Buddha – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung

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