GESCHLOSSEN: [Aufgrund fehlender Reaktion des Casinos] Hot.bet-Betrug

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 monate durch tough_nut
Pedro16
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ,

     

    I made a deposit of 900 euros and placed a bet at odds of 1.36. Now, my balance is 1233 euros, but the casino doesn't allow me to withdraw it. According to their terms and conditions, I have to roll over my deposit five times (which is ridiculous!), or I can withdraw it without the rollover but with an 8% commission. When I asked for the second option, customer service informed me that they don't agree to the 8% commission and that I must roll over my deposit five times. What can I do?

     

    I am thinking about self-excluding from this casino. I have read this information on www.gamblingcommission.gov : "The gambling business must close your account and return any money in your account to you. It must also remove your name and details from any marketing databases it uses."

     

    If I self-exclude from Hot.Bet, will they pay me all my money back ?

     

    Thanks

    Hallo ,

    Ich habe 900 Euro eingezahlt und eine Wette mit einer Quote von 1,36 platziert. Jetzt beträgt mein Guthaben 1233 Euro, aber das Casino erlaubt mir nicht, es abzuheben. Gemäß den Geschäftsbedingungen muss ich meine Einzahlung fünfmal umsetzen (was lächerlich ist!), oder ich kann sie ohne Umsetzen, aber mit einer Provision von 8 % abheben. Als ich nach der zweiten Option fragte, teilte mir der Kundendienst mit, dass sie mit der Provision von 8 % nicht einverstanden sind und dass ich meine Einzahlung fünfmal umsetzen muss. Was kann ich tun?

    Ich denke darüber nach, mich selbst von diesem Casino auszuschließen. Ich habe diese Informationen auf www.gamblingcommission.gov gelesen: „ Das Glücksspielunternehmen muss Ihr Konto schließen und Ihnen das gesamte Geld auf Ihrem Konto zurückerstatten. Es muss außerdem Ihren Namen und Ihre Daten aus allen von ihm verwendeten Marketingdatenbanken löschen.“

    Wenn ich mich selbst von Hot.Bet ausschließe, bekomme ich dann mein gesamtes Geld zurück?

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pedro16

    The obligation of a casino to return funds upon self-exclusion can vary depending on the jurisdiction and the specific terms and conditions of the casino.

    We've checked their terms and they have the following:

    "7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk).  In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee." 

    Given this, it appears that the casino is adhering to its stated terms and conditions, which you agreed to upon making your deposit. 

    Please note that we do not have this brand listed on our website but if you would like us to try to get in touch with the casino representative and inquire why is your request for applying an 8% fee rejected please send us your casino username via private message

     

    Hallo Pedro16 ,

    Die Verpflichtung eines Casinos zur Rückerstattung von Geldern bei Selbstausschluss kann je nach Gerichtsbarkeit und den spezifischen Geschäftsbedingungen des Casinos variieren.

    Wir haben ihre Bedingungen geprüft und sie lauten wie folgt:

    "7.3.12. Vor der Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen fünfmal umsetzen. Für den Einsatz werden alle abgerechneten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher angerechnet (laufende Wetten, Cash-Out-Wetten, Unentschieden, stornierte, erstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses gesetzt werden, werden bei der Berechnung des Einsatzes nicht berücksichtigt; und Casinowetten, die mit minimalem oder keinem Risiko gesetzt werden). Falls ein Kunde die Anforderung eines fünfmaligen Einsatzes seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Hot.bet das Recht vor, die Auszahlungsanforderung abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten."

    Vor diesem Hintergrund scheint es, dass das Casino die angegebenen Geschäftsbedingungen einhält, denen Sie bei Ihrer Einzahlung zugestimmt haben.

    Bitte beachten Sie, dass diese Marke nicht auf unserer Website aufgeführt ist. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir versuchen, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen und nachzufragen, warum Ihr Antrag auf Erhebung einer 8 %-Gebühr abgelehnt wurde, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have sent you PM 

    Ich habe dir eine PN geschickt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pedro16

    Thank you for providing us with your casino username. We will try to get in touch with someone from their representative team and update you as soon as we get a response.

    Hallo Pedro16 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden versuchen, mit jemandem aus dem Repräsentantenteam Kontakt aufzunehmen und Sie zu informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you:) 

    Danke schön:)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pedro16

    We want to let you know that we haven't heard back from the casino team thus far, we'll send a reminder in hopes that they'll get back to us. Keep you updated on this thread.

    Hallo Pedro16 ,

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bisher nichts vom Casino-Team gehört haben. Wir werden Ihnen eine Erinnerung senden, in der Hoffnung, dass sie sich bei uns melden. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pedro16

    Unfortunately, we need to mark this complaint as closed due to the casino's unresponsiveness, as we did not hear back from the casino after numerous attempts to reach out to them.

    If they respond, we will reopen it.

    Thank you for understanding.

    Hallo Pedro16 ,

    Leider müssen wir diese Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als geschlossen markieren, da wir nach zahlreichen Versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, keine Antwort erhalten haben.

    Wenn sie antworten, werden wir es wieder öffnen.

    Danke für dein Verständnis.

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