Hello Pedro16,
The obligation of a casino to return funds upon self-exclusion can vary depending on the jurisdiction and the specific terms and conditions of the casino.
We've checked their terms and they have the following:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Given this, it appears that the casino is adhering to its stated terms and conditions, which you agreed to upon making your deposit.
Please note that we do not have this brand listed on our website but if you would like us to try to get in touch with the casino representative and inquire why is your request for applying an 8% fee rejected please send us your casino username via private message.
Hallo Pedro16 ,
Die Verpflichtung eines Casinos zur Rückerstattung von Geldern bei Selbstausschluss kann je nach Gerichtsbarkeit und den spezifischen Geschäftsbedingungen des Casinos variieren.
Wir haben ihre Bedingungen geprüft und sie lauten wie folgt:
"7.3.12. Vor der Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen fünfmal umsetzen. Für den Einsatz werden alle abgerechneten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher angerechnet (laufende Wetten, Cash-Out-Wetten, Unentschieden, stornierte, erstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses gesetzt werden, werden bei der Berechnung des Einsatzes nicht berücksichtigt; und Casinowetten, die mit minimalem oder keinem Risiko gesetzt werden). Falls ein Kunde die Anforderung eines fünfmaligen Einsatzes seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Hot.bet das Recht vor, die Auszahlungsanforderung abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten."
Vor diesem Hintergrund scheint es, dass das Casino die angegebenen Geschäftsbedingungen einhält, denen Sie bei Ihrer Einzahlung zugestimmt haben.
Bitte beachten Sie, dass diese Marke nicht auf unserer Website aufgeführt ist. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir versuchen, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen und nachzufragen, warum Ihr Antrag auf Erhebung einer 8 %-Gebühr abgelehnt wurde, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Übersetzung 
