HighStakes Casino don't withdraw my money making up stupid rules, although I met all the rules mentioned in their T&Cs. I contacted their regulating authority, but never got a reply.
I would appreciate any help in making them pay.
BEHOBEN: Highstakes.com Casino zahlt nicht aus
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 1 jahr durch
Berks
- Erstellt von
- danshev16
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Newbie
4
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- danshev16
- um Jul 19, 22, 01:39:47 PM
-
Newbie
4
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
HighStakes Casino hebt mein Geld nicht nach dummen Regeln ab, obwohl ich alle in den AGB genannten Regeln eingehalten habe. Ich habe die Aufsichtsbehörde kontaktiert, aber nie eine Antwort erhalten.
Ich würde mich über jede Hilfe bei der Bezahlung freuen.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Jul 20, 22, 03:37:45 AM
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Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello danshev16,
Please be advised that we do not have HighStakes Casino listed on our LCB platform. However, we can do our best to reach out to them and escalate your complaint on your behalf. But before we do, we would need your casino username. Please provide us with this information via private message. Thank you.
Hallo danshev16 ,
Bitte beachten Sie, dass das HighStakes Casino nicht auf unserer LCB-Plattform gelistet ist. Wir können jedoch unser Bestes tun, um sie zu erreichen und Ihre Beschwerde in Ihrem Namen weiterzuleiten. Aber bevor wir das tun, benötigen wir Ihren Casino-Benutzernamen. Bitte teilen Sie uns diese Informationen per Privatnachricht mit. Danke schön.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Jul 24, 22, 10:39:39 AM
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Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello danshev16,
We received your casino username via private message and contacted HighStakes Casino. Keep you posted if we receive any feedback.
Hallo danshev16 ,
Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht erhalten und Kontakt mit HighStakes Casino aufgenommen. Halten Sie Sie auf dem Laufenden, wenn wir Feedback erhalten.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Aug 01, 22, 02:10:28 AM
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Mighty Member
3342
Hello danshev16,
Any progress with your withdrawal?
We haven't received any feedback from Casino Representative yet. We will contact them again on your behalf and keep you posted if anything.
Hallo danshev16 ,
Gibt es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung?
Wir haben noch kein Feedback vom Casino-Vertreter erhalten. Wir werden sie in Ihrem Namen erneut kontaktieren und Sie gegebenenfalls auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- danshev16
- um Aug 01, 22, 07:21:58 AM
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Newbie
4
No progress with my withdrawal unfortunately.
Leider komme ich bei meiner Auszahlung nicht voran.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Aug 05, 22, 04:43:01 AM
-
Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello danshev16,
Has there been any good news on your end thus far?
Just wanted to let you know that we have reached out to Highstakes Casino yet again on their Contact Us page. Hopefully they can acknowledge this complaint and respond to us...fingers crossed.
Hallo danshev16 ,
Gab es bisher gute Nachrichten von Ihrer Seite?
Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass wir uns über die Kontaktseite von Highstakes Casino erneut an uns gewandt haben. Hoffentlich können sie diese Beschwerde zur Kenntnis nehmen und uns antworten ... wir drücken die Daumen.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Aug 05, 22, 06:46:57 AM
-
Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello danshev16,
We finally received a response from Casino Representative.
This is what they said:
"We do not have liberty to discus financial issues for any player with any third party. If user didn't fulfilled required conditions for withdrawal he will be notified by security and payments department as for why. T&C are same for all players and there is no way around it. This kind of behavior on its own could get him permanently banned at HS since he decides which rules are "stupid" and which are ok. My advice is to adhere to rules and all should be good."
Additionally, we followed up with Casino Rep asking them if they contacted you and let you know which Terms and Conditions you were in violation of and they said that you are well aware of the situation at hand already.
If you have any additional questions for HighStakes Casino please contact directly the following email address: info@highstakesdb.com
OR
Feel free to escalate your complaint to their Curacao License HERE.
As we have done all that is in our power to bring your complaint to attention there is not much more we can do further. Due to the current status and response the Casino Rep has given us, we will consider this case as RESOLVED on our end.
Hallo danshev16 ,
Endlich haben wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.
Das haben sie gesagt:
„Wir haben nicht die Freiheit, finanzielle Probleme eines Spielers mit Dritten zu besprechen. Wenn der Benutzer die erforderlichen Bedingungen für eine Auszahlung nicht erfüllt hat, wird er von der Sicherheits- und Zahlungsabteilung über den Grund informiert. Die AGB sind für alle Spieler gleich und das gibt es.“ Daran führt kein Weg vorbei. Diese Art von Verhalten allein könnte dazu führen, dass er bei HS dauerhaft gesperrt wird, da er entscheidet, welche Regeln „dumm“ und welche in Ordnung sind. Mein Rat ist, sich an die Regeln zu halten, und alles sollte gut sein.“
Darüber hinaus haben wir den Casino-Repräsentanten kontaktiert und gefragt, ob er Sie kontaktiert und Ihnen mitgeteilt hat, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie verstoßen haben, und er sagte, dass Sie sich der aktuellen Situation bereits bewusst seien.
Wenn Sie weitere Fragen zum HighStakes Casino haben, wenden Sie sich bitte direkt an die folgende E-Mail-Adresse: info@highstakesdb.com
ODER
Sie können Ihre Beschwerde gerne HIER an die Curacao-Lizenz weiterleiten.
Da wir alles in unserer Macht Stehende getan haben, um auf Ihre Beschwerde aufmerksam zu machen, können wir nicht mehr viel tun. Aufgrund des aktuellen Status und der Antwort, die uns der Casino-Repräsentant gegeben hat, werden wir diesen Fall unsererseits als GELÖST betrachten.
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- Beantwortet von
- danshev16
- um Aug 07, 22, 08:15:00 AM
-
Newbie
4
Their T&Cs say the following:
In the event the user plays on multiple products or others aside from only poker, a sufficient and reasonable level of play is required to cover processing, administrative fees and to ensure HighStakes is used to wager, not as a banking service.
Apart from playing poker I placed many casino and sport bets in the total amount much exceeding my withdrawal amount. However, they give me the following reason for canceling my withdrawals:
Player Must Contribute 20% of Rake of Withdrawal Amount
This also means that if I keep winning playing poker I will never be able to withdraw. So how am I supposed to call this rule?
In ihren AGB heißt es:
Für den Fall, dass der Benutzer mit mehreren oder anderen Produkten als nur Poker spielt, ist ein ausreichendes und angemessenes Spielniveau erforderlich, um die Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühren zu decken und sicherzustellen, dass HighStakes zum Wetten und nicht als Bankdienstleistung genutzt wird.
Abgesehen vom Pokern habe ich viele Casino- und Sportwetten platziert, deren Gesamtbetrag meinen Auszahlungsbetrag bei weitem überstieg. Sie geben mir jedoch den folgenden Grund für die Stornierung meiner Abhebungen an:
Der Spieler muss 20 % des Rake des Auszahlungsbetrags beisteuern
Das bedeutet auch, dass ich niemals eine Auszahlung vornehmen kann, wenn ich beim Pokern weiterhin gewinne. Wie soll ich diese Regel nennen?
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- Beantwortet von
- danshev16
- um Feb 16, 23, 03:26:30 PM
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Newbie
4
I have accumulated more than $100 of rake playing poker, in addition to multiple sports and casino bets. Then I ordered a $500 withdrawal, which they were "processing" for 5 days, just to cancel it in the end.
I have been asking for the reason for several weeks now, but the CS replies with total bosh or simply ignore my requests.
I once again would appreciate any help in at least making those guys "famous".
Ich habe beim Pokern mehr als 100 $ Rake angesammelt, zusätzlich zu mehreren Sport- und Casino-Wetten. Dann ordnete ich eine Auszahlung von 500 $ an, die fünf Tage lang „bearbeitet“ wurde, nur um sie am Ende zu stornieren.
Ich frage schon seit mehreren Wochen nach dem Grund, aber der CS antwortet mit völligem Blödsinn oder ignoriert meine Anfragen einfach.
Ich würde mich noch einmal über jede Hilfe freuen, die diese Jungs zumindest „berühmt“ macht.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Feb 17, 23, 04:11:57 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello danshev16,
As we said above, we did everything that is in our power to help you resolve this issue but unfortunately they are not willing to discuss with the 3rd party about the financial details, so we won't get an answer about the terms violation.
We will mark this case as Resolved.
Hallo danshev16 ,
Wie oben bereits erwähnt, haben wir alles in unserer Macht Stehende getan, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Leider sind wir jedoch nicht bereit, mit dem Dritten über die finanziellen Details zu sprechen, sodass wir keine Antwort auf den Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen erhalten.
Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.
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