GESCHLOSSEN: [Aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos]: HadesBet hat meinen Bonus entgegen ihrer eigenen Empfehlung storniert, 5.000 € meines Echtgeldguthabens gelöscht und anschließend mein Konto deaktiviert.

Am 20. Juni 2026 kontaktierte ich den HadesBet-Support per Live-Chat. Der Chatbot „Amanda“ riet mir, meinen aktiven Bonus („VIP Weekly Reload“) zu entfernen, um höhere Einsätze beim Live-Roulette platzieren zu können. Ich befolgte diesen Rat.

Der Bonus wurde mitten in einer Gewinnsträhne storniert, und mein gesamtes Echtgeldguthaben von 5.000 € wurde zusammen mit der Bonusstornierung auf null reduziert.

Ich habe meine vollständige Kontohistorie und Beweise zur Untermauerung meines Falls vorgelegt. Trotzdem behaupteten sie, selbst keinen Zugriff auf diese Historie zu haben – was schwer vereinbar ist, da sie die Plattform betreiben und diese Daten intern speichern sollten. Sie boten mir dennoch 70 £ als Entschädigung für die verlorenen 5.000 € an, zuzüglich 10 % des verlorenen Bonus. Anschließend wiederholten sie ihre eigene Richtlinie, dass „Echtgeld niemals storniert oder gelöscht wird; es bleibt strikt auf Ihrem Echtgeldkonto erhalten“ – und teilten mir gleichzeitig mit, dass sie „nichts dagegen tun könnten“ und mein Fall abgeschlossen sei. Diese Aussagen widersprechen sich: Wenn Echtgeld gemäß ihrer eigenen Richtlinie niemals gelöscht wird, müssten meine 5.000 € noch auf meinem Konto vorhanden sein. Und wenn sie tatsächlich keinen Zugriff auf die Kontohistorie haben, erfolgten ihre Entschädigungsangebote und die Fallschließung ohne ordnungsgemäße Prüfung.

Ich habe nach diesem Vorfall weiterhin auf der Seite gespielt, um meinen guten Willen zu beweisen, doch das Problem wurde nie zufriedenstellend gelöst.

Nachdem ich angekündigt hatte, eine Beschwerde einzureichen, wurde mein Konto kurz darauf ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Dieser zeitliche Ablauf lässt stark auf eine Vergeltungsmaßnahme und nicht auf eine legitime Kontoprüfung schließen. Trotz mehrerer Nachfragen per E-Mail und Chat habe ich seitdem keine Antwort vom Support erhalten.

Streitbetrag: 5.000 €
Folgende Beweise liegen vor: ein Screenshot des Chatbot-Gesprächs zur Bonusentziehung, die vollständige Korrespondenz mit dem Support (einschließlich widersprüchlicher Aussagen zum Kontoverlauf, Guthaben und den Richtlinien) sowie ein detailliertes, mit Zeitstempel versehenes Protokoll der Wettaktivitäten vor und nach der Kündigung. Ich poste hier, da HadesBet anscheinend keine eigene Beschwerdeseite oder ein entsprechendes Casino-Profil auf LCB hat. Gerne stelle ich alle Beweise zur Unterstützung dieser Beschwerde zur Verfügung.

Hallo fairy060 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Screenshots und die Erläuterungen.

Bitte beachten Sie, dass wir dieses Casino nicht in unserer Liste führen, wir werden aber versuchen, bezüglich Ihres Anliegens Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Wir haben sowohl den Chatverlauf mit dem Support als auch Ihre Bonushistorie geprüft. Unseren Erkenntnissen zufolge hat der Support Sie darüber informiert, dass die Kündigung des wöchentlichen VIP-Reload-Bonus zum Verfall aller Gewinne führen könnte, die während der Bonuslaufzeit erzielt wurden.

Gleichzeitig zeigt Ihre Bonushistorie, dass Sie zum Zeitpunkt der Stornierung etwa 5.696 von 30.000 € der Umsatzbedingungen erfüllt hatten. Dies deutet darauf hin, dass die Bonusumsatzbedingungen noch nicht vollständig erfüllt waren, als der Bonus entfernt wurde.

Wie Ihnen der Support bereits mitgeteilt hat, werden bei der Stornierung eines aktiven Bonus vor Erfüllung der vollständigen Umsatzbedingungen in der Regel das verbleibende Bonusguthaben und der noch nicht abgeschlossene Umsatzfortschritt entfernt. Dies betrifft in der Regel nicht Ihr Echtgeldguthaben, es sei denn, dies ist ausdrücklich in den Bonusbedingungen angegeben oder wurde Ihnen im Supportgespräch bestätigt.

Könnten Sie bitte aufklären, ob die von Ihnen eingezahlten 5.000 € zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus noch Teil Ihres verfügbaren Echtgeldguthabens waren oder ob sie bereits durch Umsatzbedingungen in Bonusguthaben umgewandelt wurden?

Sobald Sie antworten und uns alle notwendigen Details mitteilen, können wir Ihnen weiterhelfen.

Um Ihre Frage direkt zu beantworten: Ich kann nicht mit Sicherheit bestätigen, dass der Restbetrag zum Zeitpunkt der Stornierung noch als echtes Geld galt.

Ich bitte Sie, Folgendes zu prüfen:

1. Ein Mitarbeiter des Kundenservice (Etel) teilte mir ausdrücklich mit: „Sie müssen den Bonus dann stornieren, aber alle damit erzielten Gewinne verfallen.“ Dies bestätigt, dass mir die Mitarbeiter des Casinos selbst zur Stornierung des Bonus geraten haben, ohne mich jedoch ausreichend über die Konsequenzen aufzuklären.

2. Als ich um ein vollständiges Kassenbuch bat, um die Zahlen des Casinos zu überprüfen, verweigerte Emilia Koster (VIP-Managerin) dies mit der Begründung, dass sie nicht über die „technischen Möglichkeiten“ verfügten, diese Daten zu extrahieren, und erklärte den Fall für „abgeschlossen und kann nicht angefochten oder überprüft werden“ – womit die Angelegenheit abgeschlossen wurde, ohne dass dafür stichhaltige Beweise zur Untermauerung ihrer eigenen Zahlen vorgelegt wurden.

3. Kurz nachdem ich meine Absicht geäußert hatte, diese Beschwerde einzureichen, wurde mein Konto deaktiviert, wodurch mir der Zugriff verwehrt wurde.

Ich fordere eine Entschädigung für den Schaden, der durch die irreführende Beratung durch ihren Kundendienstmitarbeiter entstanden ist, und ich möchte sowohl die Weigerung des Casinos, überprüfbare Daten bereitzustellen, als auch die Kontosperrung als ernsthafte Bedenken hervorheben, denen die LCB nachgehen sollte.

Beste grüße,

Hallo fairy060 ,

Laut Support-Chat ist das Spielen von Live-Spielen oder Spielautomaten mit Jackpots während der Nutzung eines aktiven Bonus nicht möglich. Da Sie nach der Aufhebung dieser Einschränkung gefragt haben, hat Ihnen das Casino den Vorgang erklärt und Sie über die Konsequenzen informiert.

Aus diesem Gespräch geht nicht hervor, dass das Casino etwas falsch gemacht hat, da es Ihnen korrekte Informationen gegeben und die möglichen Ergebnisse klar erläutert hat.

Gemäß den Bonusbedingungen wird bei aktiven, nicht-stickenden Boni immer zuerst Echtgeld im Spiel verwendet:

„2.2. Alle Boni sind nicht an eine Auszahlung gebunden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Gewinne erst dann auszahlen lassen können, wenn die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind. Außerdem spielen Sie zuerst mit Echtgeld, dann mit Bonusgeld, und sobald das Bonusgeld verloren ist, verfällt auch der Bonus.“

Da in Ihrem Fall das Echtgeld bereits vollständig für die Umsatzbedingungen eingesetzt wurde, bestand das verbleibende Guthaben aus den im Rahmen des aktiven Bonus erzielten Gewinnen. Gemäß den Bonusregeln verfallen alle Gewinne aus dem Bonusspiel, wenn der Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen storniert wird.

Darüber hinaus ist das Casino grundsätzlich nicht verpflichtet, ein vollständiges internes Kassenbuch vorzulegen, sollte aber durch die Verfügbarkeit von Transaktionshistorie und verständlichen Erläuterungen ein angemessenes Maß an Transparenz gewährleisten. Da das Casino jedoch nicht lizenziert ist, unterliegt es keinen regulatorischen Verpflichtungen zur Bereitstellung spezifischer Informationen, die über die in seinen internen Richtlinien und Geschäftsbedingungen festgelegten hinausgehen.

Jedenfalls ist dies alles, was wir anhand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und der Informationen aus Ihrer Kommunikation mit dem Support feststellen konnten.

Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu erfahren, ob es bereit ist, Ihnen weiterzuhelfen und zusätzliche Erläuterungen zu Ihrem Fall und der Deaktivierung Ihres Kontos zu geben.

Ich versuche nun schon seit über zwei Wochen, diese Angelegenheit zu klären, über mehrere Supportmitarbeiter und im Rahmen dieses Mediationsverfahrens, ohne dass es zu einer konkreten Lösung gekommen ist.

Zusammenfassend: Mir wurde vom Support empfohlen, meinen aktiven Bonus zu kündigen, um höhere Einsätze beim Live-Roulette platzieren zu können. Mir war damals nicht bewusst, dass dies mein Echtgeldguthaben beeinträchtigen würde. Ich folgte diesem Rat und verlor dadurch den Zugriff auf erhebliche Gelder. Mein Konto wurde kurz darauf gesperrt, nachdem ich diesbezüglich Bedenken geäußert hatte – ohne Angabe von Gründen.

Die bisher angebotene Entschädigung (70 £ plus 10 % Bonus) spiegelt das Ausmaß des entstandenen Schadens nicht wider. Ich bin daher für ein faires Entschädigungsangebot offen.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, welches meine gesamte Wett- und Bonushistorie enthält – Beweismittel, die für diese Beschwerde von direkter Relevanz sind. Ich habe seit der Deaktivierung des Kontos mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, jedoch ohne jegliche Antwort erhalten.

Ich würde mich über eine konkrete Antwort des Casinos und eine klare Erklärung dafür freuen, warum mein Konto weiterhin deaktiviert ist, damit wir eine Lösung anstreben können.

Ich schätze die Hilfe von LCB in diesem Prozess und hoffe, dass wir bald zu einer Lösung gelangen können.

Ich möchte noch einige Details hinzufügen, die für meinen Fall relevant sein könnten:

Während der Bonus aktiv war, durfte ich beim Live-Roulette maximal 5 € setzen. Deshalb habe ich den Support kontaktiert, um die Bonus-Beschränkung aufheben zu lassen. Diese Situation wäre nie eingetreten, wenn die Einsatzbeschränkung nicht bestanden hätte oder wenn die Anweisungen klarer gewesen wären, dass die Stornierung des Bonus nicht nur die Bonusgewinne, sondern auch mein eingezahltes Echtgeld betrifft.

Ich habe dieses Problem auch einer anderen Website gemeldet, die jedoch in zwei separaten Gesprächen eine Vermittlung ablehnte und erklärte, diese Angelegenheiten fielen nicht in ihren Zuständigkeitsbereich. Obwohl ich auch dort die Kontosperrung ansprach, erhielt ich keine konkrete Antwort zu diesem Punkt.

• Ich habe auch eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen, in der Hoffnung, eine Antwort vom Casino zu erhalten, da das Casino meine Nachrichten völlig ignoriert.

Bei meiner Recherche stieß ich auf andere Trustpilot-Bewertungen, die ähnliche Probleme in diesem Casino schilderten – Bonusguthaben verschwanden unerwartet und der Support reagierte nicht mehr, wenn Spieler eine Kontoschließung beantragten oder Beschwerden einreichten. Dies deutet darauf hin, dass mein Fall kein Einzelfall ist.

Ich hoffe, diese zusätzlichen Informationen helfen Ihnen bei der Rezension. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo fairy060 ,

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Beschränkung des Höchsteinsatzes von 5 € beim Live-Roulette.

Dieses Limit wurde angewendet, weil auf Ihrem Konto ein Bonus aktiv war. In den meisten Fällen gelten für das Spielen mit Bonusguthaben Standardbedingungen wie maximale Einsatzlimits, um eine ordnungsgemäße Bonusnutzung zu gewährleisten.

Wie der Live-Support des Casinos bereits mitgeteilt hat, kann die Stornierung des Bonus zum Verfall aller Gewinne führen, die während der Bonuslaufzeit erzielt wurden. Darüber hinaus ist in den Bonusbedingungen ausdrücklich festgelegt, dass alle Boni nicht an eine bestimmte Anzahl von Boni gebunden sind. Mit der Annahme der Bedingungen bei der Registrierung haben Sie diesen zugestimmt, und das Casino handelt gemäß seinen veröffentlichten Regeln.

Wichtig ist auch darauf hinzuweisen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, über den Kundendienst jede mögliche Konsequenz im Detail zu erläutern, da diese Bedingungen bereits in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bonusbedingungen aufgeführt sind.

Wir werden erneut versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber da es nicht auf unserer Website aufgeführt ist, steht uns kein direkter Casino-Ansprechpartner zur Verfügung.

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Bonusbedingungen und des Umsatzprozesses. Ich habe die Erklärung bezüglich des Guthabens verstanden und akzeptiere sie.

Ich möchte mich auf den einen Punkt konzentrieren, den Sie noch prüfen würden: die Deaktivierung meines Kontos kurz nachdem ich meine Absicht, diese Beschwerde einzureichen, geäußert hatte. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie vom Casino zu diesem konkreten Fall eine Rückmeldung erhalten würden.

Ich möchte außerdem anmerken, dass das Casino selbst bereits einen Fehler eingeräumt hat, indem es mir 10 % Cashback und später eine Entschädigung in Höhe von 70 £ angeboten hat. Angesichts dieser vorherigen Angebote halte ich eine faire und endgültige Entschädigung für angemessen, um die Angelegenheit gütlich beizulegen. Ich wäre für eine entsprechende, vernünftige Lösung offen und würde mich über Ihre Unterstützung bei der Vermittlung mit dem Casino freuen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Beste grüße,

Hallo fairy060 ,

Wir haben dem Casino eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben.

Leider haben wir keinen etablierten Kommunikationskanal zu Marken, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind, und es liegt letztendlich im Ermessen des Casinos, ob es mit uns kooperieren möchte oder nicht.

Wir werden unser Bestes tun, um mit ihnen in Kontakt zu treten, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Möglichkeiten in dieser Situation begrenzt sind.

Hallo fairy060 ,

Leider müssen wir Ihre Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ABGESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klarstellung zu Ihrem Fall erhalten.

Wie bereits erwähnt, besteht kein etablierter Kommunikationskanal zu Marken, die nicht auf unserer Website gelistet sind. In solchen Fällen liegt es allein im Ermessen des Casinos, ob es mit uns kooperieren oder auf unsere Anfragen antworten möchte.

Es tut uns sehr leid, dass der Fall so ausgegangen ist. Ohne eine Antwort des Casinos können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und Ihnen auch nicht weiterhelfen.

Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen werden.