On June 20, 2026, I contacted HadesBet support via live chat. The chatbot “Amanda” advised me to remove my active bonus (“VIP Weekly Reload”) in order to place higher bets in live roulette. I followed this advice in good faith.
The bonus was cancelled mid-session, during a winning streak, and my entire real money balance of €5,000 was wiped out along with the bonus cancellation, dropping to zero.
I provided support with my complete account history and evidence to support my case. Despite this, they claimed they did not have access to this history themselves — which is difficult to reconcile with the fact that they are the operator of the platform and should hold this data internally. They nonetheless offered £70 as compensation for the €5,000 lost, followed by 10% of the lost bonus. They then repeated their own stated policy that “real money is never cancelled or wiped out; it strictly remains on your real money balance” — while simultaneously telling me they “couldn’t do anything about it” and that my case was closed. These statements are contradictory: if real money is never wiped out per their own policy, then my €5,000 should still exist on my balance, and if they truly lack access to account history, their compensation offers and case closure were made without proper review.
I continued playing on the site after this incident, showing good faith on my part, yet the issue was never properly resolved.
When I told them I intended to file a complaint about this situation, my account was disabled shortly after, with no explanation given. This timing strongly suggests retaliation rather than a legitimate account review. There has been no response from support since, despite multiple follow-up attempts via email and chat.
Disputed amount: €5,000
Evidence available: screenshot of the chatbot conversation advising bonus removal, complete correspondence history with support (including contradictory statements on account history access, balance, and policy), and a detailed timestamped log of betting activity before and after the cancellation. I’m posting here because HadesBet doesn’t appear to have a dedicated complaint page or listed casino profile on LCB. Happy to provide all evidence to support this complaint.
Am 20. Juni 2026 kontaktierte ich den HadesBet-Support per Live-Chat. Der Chatbot „Amanda“ riet mir, meinen aktiven Bonus („VIP Weekly Reload“) zu entfernen, um höhere Einsätze beim Live-Roulette platzieren zu können. Ich befolgte diesen Rat.
Der Bonus wurde mitten in einer Gewinnsträhne storniert, und mein gesamtes Echtgeldguthaben von 5.000 € wurde zusammen mit der Bonusstornierung auf null reduziert.
Ich habe meine vollständige Kontohistorie und Beweise zur Untermauerung meines Falls vorgelegt. Trotzdem behaupteten sie, selbst keinen Zugriff auf diese Historie zu haben – was schwer vereinbar ist, da sie die Plattform betreiben und diese Daten intern speichern sollten. Sie boten mir dennoch 70 £ als Entschädigung für die verlorenen 5.000 € an, zuzüglich 10 % des verlorenen Bonus. Anschließend wiederholten sie ihre eigene Richtlinie, dass „Echtgeld niemals storniert oder gelöscht wird; es bleibt strikt auf Ihrem Echtgeldkonto erhalten“ – und teilten mir gleichzeitig mit, dass sie „nichts dagegen tun könnten“ und mein Fall abgeschlossen sei. Diese Aussagen widersprechen sich: Wenn Echtgeld gemäß ihrer eigenen Richtlinie niemals gelöscht wird, müssten meine 5.000 € noch auf meinem Konto vorhanden sein. Und wenn sie tatsächlich keinen Zugriff auf die Kontohistorie haben, erfolgten ihre Entschädigungsangebote und die Fallschließung ohne ordnungsgemäße Prüfung.
Ich habe nach diesem Vorfall weiterhin auf der Seite gespielt, um meinen guten Willen zu beweisen, doch das Problem wurde nie zufriedenstellend gelöst.
Nachdem ich angekündigt hatte, eine Beschwerde einzureichen, wurde mein Konto kurz darauf ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Dieser zeitliche Ablauf lässt stark auf eine Vergeltungsmaßnahme und nicht auf eine legitime Kontoprüfung schließen. Trotz mehrerer Nachfragen per E-Mail und Chat habe ich seitdem keine Antwort vom Support erhalten.
Streitbetrag: 5.000 €
Folgende Beweise liegen vor: ein Screenshot des Chatbot-Gesprächs zur Bonusentziehung, die vollständige Korrespondenz mit dem Support (einschließlich widersprüchlicher Aussagen zum Kontoverlauf, Guthaben und den Richtlinien) sowie ein detailliertes, mit Zeitstempel versehenes Protokoll der Wettaktivitäten vor und nach der Kündigung. Ich poste hier, da HadesBet anscheinend keine eigene Beschwerdeseite oder ein entsprechendes Casino-Profil auf LCB hat. Gerne stelle ich alle Beweise zur Unterstützung dieser Beschwerde zur Verfügung.
Übersetzung 
