GESCHLOSSEN: [Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos]: Greatwin – Problem mit dem Konto

Nonostante le numerose e-mail di chiusura del mio conto gioco (la prima inviata il 10 luglio 2026 al loro indirizzo indicato non ho MAI ricevuto una risposta) e le numerose richieste in chat live con i loro operatori hanno chiuso il mio conto solo il 14 agosto 2026 facendomi perdere una cifra di circa 4.600 euro continuando ad inviarmi bonus per incentivarmi a giocare. Mi hanno bloccato anche nella loro chat live non permettendomi di poter comunicare con loro e in data 13 agosto hanno risposto (per la prima volta) al mio indirizzo di posta elettronica associato al conto gioco offrendomi 100 euro di cashback.

Streitsumme: 4.5$

Casino: Greatwin

Fall Nr.: 4606

Despite numerous emails closing my gaming account (the first was sent on July 10, 2026, to their address, and I NEVER received a response) and numerous requests via live chat with their operators, they closed my account only on August 14, 2026, causing me to lose approximately €4,600, while continuing to send me bonuses to incentivize me to play. They also blocked me from communicating with them in their live chat, and on August 13, they responded (for the first time) to my email address associated with my gaming account, offering me €100 cashback.

Vorrei capire se un casino ha il diritto di fare "muro di gomma" sulle numerose richieste via e-mail e in chat che ho inviato con tanto di prove. Il casino Greatwin non ha nessuna responsabilità per aver chiuso il mio conto gioco solo dopo 34 giorni??? Tutto questo è normale, si tutela così un giocatore? 

I'd like to know if a casino has the right to block the numerous email and chat requests I've sent, along with supporting evidence. Isn't Greatwin Casino responsible for closing my account after only 34 days? Is this normal? Is this how a player is protected?

Prove di alcune delle tante e-mail inviate a Greatwin con richiesta di chiusura conto IMMEDIATA e di aver subito grosse perdite di denaro per il loro comportamento ostruzionistico non chiudendo il mio conto gioco come da mia volontà espressa. 

Evidence of some of the many emails sent to Greatwin requesting IMMEDIATE account closure and of having suffered large financial losses due to their obstructive behavior by not closing my gaming account as per my expressed wishes.

Dimostrazione del loro comportamento scorretto nel propormi bonus nonostante le mie numerose richieste di voler chiuso il mio conto gioco sia via e-mail che nella loro chat (richiesta fatta ad almeno 5/6 operatori).

Evidence of their incorrect behavior in offering me bonuses despite my numerous requests to close my gaming account both via email and in their chat (request made to at least 5/6 operators).

Prova del blocco che mi hanno fatto nella loro chat live dopo le mie numerose richieste di avere il mio conto gioco chiuso.

Proof of the block they placed on me in their live chat after my numerous requests to have my gaming account closed.

Prova dell' e-mail ricevuta sull'indirizzo associato al mio conto gioco dal quale ho inviato numerose e-mail con richiesta di chiusura del mio conto senza avere mai una risposta ne da support@greatwin.com, ne da complians@greatwin.com, ne da dpo@greatwin.com

Questo certifica la mala fede di greatwin, continuava a inviarmi bonus su depositi sul mio account e cashback senza deposito da 100 euro fino alla data del 13 agosto nella mia e-mail associata, nonostante la mia prima richiesta di chiusura del conto risalisse al 10 luglio. 

Proof of the email received on the address associated with my gaming account from which I have sent numerous emails requesting to close my account without ever receiving a response from support@greatwin.com, complians@greatwin.com, or dpo@greatwin.com

This certifies greatwin's bad faith, as they continued to send me bonuses on deposits into my account and cashback without deposits of €100 until August 13th to my associated email address, despite my first request to close my account dating back to July 10th.

Chiedo se Greatwin abbia agito rispettando i suoi stessi "Termini e condizioni" chiudendo il mio conto gioco dopo ben 34 giorni dalla mia prima richiesta inviata come scritto nei loro "Termini e condizioni". 

I am asking if Greatwin acted in accordance with its own "Terms and Conditions" by closing my gaming account a full 34 days after my first request, as stated in their "Terms and Conditions."

Prova che il mio conto gioco alla data del 14 agosto fosse ancora attivo.

Proof that my gaming account was still active on August 14th.

Hello FABIO19,

Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our members. 

From the correspondence provided, you state that your first account-closure request was sent to Greatwin on 10 July 2026, followed by further requests through live chat. Despite these requests, the account reportedly remained active until 14 August 2026, during which time you continued receiving promotional communications, including a €100 cashback offer sent on 13 August.

We will review the available information against the casino's position and contact Greatwin to ask them to clarify the timeline and the handling of your account-closure requests.

Please follow this thread for further updates. Thank you!

Ho altre prove delle conversazioni in chat con 5 operatori diversi dove chiedevo in continuazione la chiusura del mio conto, dove ho anche inoltrato sia l'e-mail inviate a support@greatwin.com e sia la diffida inviata via e-mail a support@greatwin,  a complians@gretawin.com e a dpo@greatwin.com ...

Vi invio parte del testo inviato ma rimango a vostra completa disposizione per inviarvi tutto il contenuto della diffida con relativa data orario e indirizzi dove è stata inviata.

Parte del testo: 

Spett.le Greatwin,
con la presente desidero formalmente contestare il Vostro comportamento in merito alla gestione del mio conto gioco.
Da tempo ho inviato numerose e-mail in data 10 luglio 2026, 21 luglio 2026 e 27 luglio 2026, allo indirizzo di posta elettronica da Voi fornito (support@greatwin.com), con le quali ho richiesto in modo chiaro e esplicito la chiusura definitiva del mio conto gioco.
Nonostante le mie ripetute richieste (la prima il 10 luglio 2026!) il mio conto è rimasto attivo e non ho ricevuto alcun riscontro concreto nè l'esecuzione di quanto da me richiesto.
Ritengo che la vostra mancata tempestiva chiusura del conto abbia contribuito a causarmi un grave pregiudizio economico, consentendomi di continuare a effettuare depositi e a giocare nonostante la mia volontà fosse quella di interrompere definitivamente ogni attività.
Come se non bastasse da circa 8 giorni sono stato bloccato nella vostra chat live dove ho numerose volte chiesto la chiusura del conto e il rimborso dei miei soldi, la risposta dei vostri operatori è sempre stata la stessa: il dipartimento ha preso in carico la sua richiesta che verrà elaborata in tempi brevi.

I have further evidence of chat conversations with 5 different operators where I continuously asked for the closure of my account, where I also forwarded both the email sent to support@greatwin.com and the warning sent via email to support@greatwin, complians@gretawin.com and dpo@greatwin.com ...

I'm sending you part of the text I sent you, but I remain at your complete disposal to send you the entire content of the formal notice, including the date, time, and addresses where it was sent.

Part of the text:

Dear Greatwin,
I hereby formally contest your behavior regarding the management of my gaming account.
I have sent numerous emails on July 10, 2026, July 21, 2026, and July 27, 2026, to the email address you provided (support@greatwin.com), in which I clearly and explicitly requested the permanent closure of my gaming account.
Despite my repeated requests (the first on July 10, 2026!), my account remained active and I have not received any concrete feedback or execution of what I requested.
I believe that your failure to close my account promptly contributed to causing me serious financial harm, allowing me to continue making deposits and playing despite my desire to permanently cease all activity.
As if that weren't enough, I've been blocked in your live chat for about 8 days, where I've repeatedly asked for my account to be closed and my money refunded. Your operators' response has always been the same: the department has taken care of your request, which will be processed shortly.

Nota per il mediatore: Desidero aggiungere un dettaglio fondamentale a supporto del mio reclamo. Oltre alle e-mail inviate, possiedo gli screenshot delle chat live in cui un operatore del supporto di Greatwin ammette esplicitamente che il casinò ha ricevuto le mie e-mail di richiesta di chiusura del conto. Nonostante questa ammissione interna, l'operatore mi ha riferito che la chat non poteva procedere e che dovevo attendere il dipartimento competente, lasciando di fatto il mio conto attivo e permettendomi di perdere altri soldi. Sono pronto a caricare questi screenshot non appena mi verrà richiesto.

Il mio user del conto gioco su Greatwin era: ***********

Note to the mediator: I would like to add a key detail to support my complaint. In addition to the emails sent, I have screenshots of live chats in which a Greatwin support representative explicitly admits that the casino received my emails requesting account closure. Despite this internal admission, the representative told me that the chat could not proceed and that I should wait for the relevant department, effectively leaving my account active and allowing me to lose more money. I am ready to upload these screenshots as soon as requested.

My Greatwin gaming account user was: ***********

Hello FABIO19,

We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.

We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.

Thank you for your patience and cooperation.

Grazie Cookie17 per l'aggiornamento e per il sollecito formale inviato a GreatWin.

Al momento non ho ricevuto alcuna e-mail privata da parte loro; se dovesse accadere, vi informerò subito.

Ci tengo a ribadire la gravità di questo caso, definendo i punti chiave supportati dalle mie prove:

● Violazione palese del Punto 3.7 dei loro Termini e Condizioni: Il loro regolamento, al punto 3.7 ("Chiusura del tuo account"), stabilisce un diritto incondizionato: il giocatore può chiudere il conto in qualsiasi momento tramite e-mail. La mia richiesta del 10 luglio soddisfaceva tutti i requisiti.

● La prova regina dell'ammissione via Chat: Un loro operatore in chat ha esplicitamente ammesso la ricezione della mia richiesta, dichiarando: "Sì, e il nostro dipartimento se ne sta occupando. Riceverai sicuramente una risposta molto presto". Questo dimostra che il casinò era perfettamente a conoscenza della mia volontà e non ha alcun alibi tecnico.

● Segnali di vulnerabilità e pregiudizio economico: Nella mia e-mail del 21 luglio ho scritto chiaramente: "avendo subito grosse perdite di denaro chiedo per l'ennesima volta la chiusura immediata". Nella mia successiva diffida ho ribadito: "Ritengo che la vostra mancata tempestiva chiusura del conto abbia contribuito a causarmi un grave pregiudizio economico, consentendomi di continuare a effettuare depositi e a giocare nonostante la mia volontà fosse quella di interrompere definitivamente ogni attività".

Nel settore del Gioco Responsabile, queste frasi non sono indicatori di vulnerabilità assoluti?

● Comportamento predatorio e ostruzionismo: Invece di chiudere il conto, il casinò ha attuato un vero e proprio "muro di gomma" durato ben 34 giorni. Mi hanno bloccato l'accesso alla Live Chat per settimane per impedirmi di sollecitare e, nel frattempo, hanno continuato a inviarmi bonus del 100% su eventuali miei depositi e offerte di cashback da 100 euro senza deposito (inviate all'e-mail associata al mio conto gioco, dove non hanno MAI risposto in merito alle mie numerose richieste di chiusura) per incentivarmi a depositare e perdere ulteriore denaro.

Ritengo questo comportamento commerciale predatorio intollerabile.

Il casinò ha chiaramente la piena responsabilità finanziaria delle perdite accumulate dopo la mia prima richiesta del 10 luglio.
Resto a completa disposizione per fornire al mediatore l'estratto conto Revolut che quantifica il grave danno subito e tutti gli screenshot delle chat e delle e-mail menzionate e non.

Grazie ancora per il vostro fondamentale supporto in questa disputa.

Thank you, Cookie17, for the update and for formally reminding GreatWin.

I haven't received any private emails from them yet; if I do, I'll let you know right away.

I would like to reiterate the gravity of this case by outlining the key points supported by my evidence:

● Clear violation of Section 3.7 of their Terms and Conditions: Their rules, under Section 3.7 ("Closing Your Account"), establish an unconditional right: the player can close their account at any time via email. My request on July 10th met all the requirements.

● The ultimate proof of acceptance via chat: One of their chat operators explicitly acknowledged receipt of my request, stating: "Yes, and our department is taking care of it. You will definitely receive a response very soon." This proves that the casino was perfectly aware of my wishes and has no technical excuses.

● Signs of vulnerability and financial harm: In my email of July 21, I clearly wrote: "having suffered large financial losses, I am once again requesting immediate closure." In my subsequent formal warning, I reiterated: "I believe that your failure to promptly close my account has contributed to causing me serious financial harm, allowing me to continue making deposits and playing despite my desire to permanently cease all activity."

In the Responsible Gaming sector, aren't these phrases absolute indicators of vulnerability?

● Predatory Behavior and Obstructionism: Instead of closing my account, the casino implemented a virtual "rubber wall" that lasted for 34 days. They blocked my access to Live Chat for weeks to prevent me from soliciting money, and in the meantime, they continued to send me 100% bonuses on any deposits I made and €100 no-deposit cashback offers (sent to the email address associated with my account, where they NEVER responded to my numerous closure requests) to incentivize me to deposit and lose more money.

I find this predatory commercial behavior intolerable.

The casino clearly bears full financial responsibility for the losses accumulated after my initial request on July 10th.
I remain at your complete disposal to provide the mediator with the Revolut account statement quantifying the serious damage suffered and all screenshots of the chats and emails mentioned and not.

Thanks again for your crucial support in this dispute.

Hello FABIO19,

We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.

In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us? 

Looking forward to hearing back from you!

Ciao Cookie17, grazie mille per il tuo costante supporto e per questo ulteriore sollecito.

Ad oggi, non ho ricevuto alcuna email da parte di GreatWin sulla mia casella di posta elettronica (ho controllato accuratamente anche la cartella Spam). Il casinò continua a mantenere un totale silenzio.

Nel frattempo, ci tengo a confermare che ho già preparato e organizzato tutta la documentazione ufficiale a supporto del mio reclamo: gli estratti conto Revolut dettagliati e gli screenshot della Live Chat che confermano le mie dichiarazioni.

Dai calcoli definitivi e ufficiali del mio estratto conto (al netto di una vincita di 416€ ricevuta il 16 luglio e di alcuni depositi effettuati su un'altra piattaforma che ho già provveduto a scalare autonomamente per massima trasparenza), l'importo netto reale dovuto a causa della mancata chiusura del conto per Gioco Responsabile ammonta a circa 4.790,00€. Resto quindi assolutamente fermo sulla mia richiesta prudenziale di 4.600,00€.

Sono pronto a inviarti tutti i file in privato o a caricarli qui non appena lo riterrai necessario. Grazie ancora per il tuo aiuto!"

Hi Cookie17, thank you so much for your continued support and for this further reminder.

To date, I haven't received any emails from GreatWin in my inbox (I've also carefully checked my spam folder). The casino continues to maintain complete silence.

In the meantime, I would like to confirm that I have already prepared and organized all the official documentation to support my complaint: detailed Revolut account statements and Live Chat screenshots that confirm my claims.

From the final and official calculations of my bank statement (net of a €416 win received on July 16th and some deposits made on another platform that I have already deducted independently for maximum transparency), the actual net amount due due to the failure to close the account for Responsible Gaming amounts to approximately €4,790.00. I therefore remain absolutely firm on my prudential request of €4,600.00. .

I'm ready to send you all the files privately or upload them here as soon as you deem it necessary. Thanks again for your help!

Hello FABIO19,

We have sent a final follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.

In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us? 

Looking forward to hearing back from you!

Caro Cookie17,

prima di tutto, desidero ringraziarti sinceramente per l'attenzione costante e per il supporto che stai dedicando al mio reclamo in questa disputa.

Ci tengo a confermare ufficialmente che, ad oggi, NON ho ricevuto alcuna e-mail, messaggio o comunicazione di alcun tipo da parte di GreatWin casinò. Il loro silenzio nei miei confronti rimane totale e assoluto, esattamente come stanno facendo qui ignorando il vostro terzo sollecito ufficiale.

Avendo esposto l'intero quadro della situazione, ritengo che il silenzio del casinò Greatwin sia una strategia deliberata per sfuggire a responsabilità gravissime e documentate da prove inconfutabili.

Poiché il casinò Greatwin evita di cooperare o di comunicare e continua a ignorare i vostri richiami, chiedo cortesemente a LCB di attendere la scadenza dei tempi da voi stabiliti per quest'ultimo sollecito e poi emettere il verdetto finale, chiudendo questo reclamo come "Non Risolto" (Unresolved) e applicando il declassamento del loro punteggio. Questo mi permetterà di procedere e agire direttamente in altre sedi per il recupero dei miei soldi (€ 4.600).

Resto a tua completa disposizione per fornire l'estratto conto Revolut e tutti gli screenshot delle chat e delle e-mail a supporto.

Grazie ancora per il tuo fondamentale aiuto.

Dear Cookie17,

First of all, I would like to sincerely thank you for your continued attention and support regarding my complaint in this dispute.

I would like to officially confirm that, to date, I have NOT received any email, message, or communication of any kind from GreatWin Casino. Their silence towards me remains total and absolute, just as they are doing here by ignoring your third official reminder.

Having laid out the full picture, I believe that Greatwin Casino's silence is a deliberate strategy to evade very serious responsibilities, supported by irrefutable evidence.

Since Greatwin Casino is refusing to cooperate or communicate and continues to ignore your reminders, I kindly ask LCB to wait until the deadline you set for this last reminder has expired and then issue a final decision, closing this complaint as "Unresolved" and downgrading their rating. This will allow me to proceed directly with other proceedings to recover my money (€4,600).

I remain at your complete disposal to provide your Revolut account statement and all screenshots of support chats and emails.

Thanks again for your invaluable help.

Hello FABIO19,

Unfortunately, we must mark the complaint #4606 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.

We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.

If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.