Grand Rio casino wont pay from a no deposit bonus of 5 euros (for new players).
On the 10'Th of May 2015 I created an account here with a no deposit bonus for new player RIO and got 5 euros bonus, wagering x20, and made 154 euros. Then I tried to withdraw the money:
Bold is the customer support.
Hello, how can I help?
8:53 Can you please check for me if I can withdraw my winnings?
8:53 I've already done it and hurry to congratulate you on wagering the bonus!
To withdraw funds via the desired payment system, you need to fill the data in your profile and confirm the payment information. This can be done through the desired payment system - you need to deposit the minimum amount of money - 5USD / 5 Euro. For example, to withdraw your winning to Skrill account you need to make a minimum deposit to your gaming account for 5USD / 5 Euro via Skrill. Then you can easily withdraw winnings to the same account - the confirmation payment can also be withdrawn. Processing a request for withdrawal by financial service of Grand Rio Casino takes 12 hours, after that the request is transmitted to the selected operator of payment. Please, pay attention tjta the whole time of charging money can take 1-6 days. The confirmation documents will make this process faster. You should send the following documents to confirm your personal data: copies of the first and second pages of your passport and a page with registration to payments@grandrio.com.
8:54 Is that information clear?
8:56 yes. thanks
but I don't have a passport, is it ok if I send you my id?
8:57 It may be any document that confirms your personal information. Sure, it may be ID card with information about your name, date of birth and registration.
8:57 and "and a page with registration", is that a utility bill to provide u with the address?
8:59 It is the information about your residence. Is it in your ID?
8:59 yes
8:59 Then you should send a copy of your ID.
It is ok.
9:00 ok then
thank you very much
and have a nice day
9:00 Glad to help you. Good luck!
After I sent my verification documents (photo ID) I was told that I will receive the money that day (10'Th):
hello
12:47 Hello, how can I help?
12:48 I just made a withdrawal and i want you to check please if it will be processed
12:49 You should send verification documents including copies of 1,2 pages of passport and page with registration. It may be as well driving license. Please, send them to payments@grandrio.com. That will accelerate processing.
After verification money is to be withdrawn within 12 hours.
12:51 i have already sent the documents and I was verified 
12:51 Then you will get your winning today.
12:51ok
thanks
and have a nice day
12:51 You are welcome. Bye!
On the 18'Th I got this email from them:
"Dear player!
Please be informed that the withdrawal of a no deposit bonus is limited to 100 euro per week.
For quick funds withdrawn specify when ordering the withdrawal of up to 100 euros.
Before getting your money, they are available for an increase in your balance!
Just use the free loyalty (gaming vouchers) in the exchange profile BR-points casino Grandrio"
But this information can't be found on the Terms and Condition part of the casino!!!!
They keep telling me that they have some problems with the Skrill payment method but I think they're lying!!!
Below you have my transaction history and my withdrawal page screenshot.
Does somebody have any ideas on how the get the money? Or it's hopeless?
Thanks!
Ausstehende Lösung – Grand Rio Casino
- 5,136
- Aufrufe
- 24
- Antworten
- Erstellt von
- CashJo.
-
Sr. Member
461
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- CashJo.
- um May 22, 15, 05:12:46 PM
-
Sr. Member
461
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Grand Rio Casino zahlt nicht ab einem Bonus von 5 Euro ohne Einzahlung (für neue Spieler).
Am 10. Mai 2015 habe ich hier ein Konto mit einem Bonus ohne Einzahlung für den neuen Spieler RIO erstellt und einen 5-Euro-Bonus bei einem Einsatz von x20 erhalten und 154 Euro verdient. Dann habe ich versucht, das Geld abzuheben:
Fett gedruckt ist der Kundensupport .
Hallo, wie kann ich helfen?
8:53 Können Sie bitte für mich nachsehen, ob ich meine Gewinne abheben kann?
8:53 Ich habe es bereits geschafft und beeile mich, Ihnen zum Einsatz des Bonus zu gratulieren!
Um Geld über das gewünschte Zahlungssystem abzuheben, müssen Sie die Daten in Ihrem Profil ausfüllen und die Zahlungsinformationen bestätigen. Dies kann über das gewünschte Zahlungssystem erfolgen – Sie müssen den Mindestbetrag einzahlen – 5USD / 5 Euro. Um beispielsweise Ihren Gewinn auf das Skrill-Konto auszuzahlen, müssen Sie über Skrill eine Mindesteinzahlung von 5 USD / 5 Euro auf Ihr Spielkonto tätigen. Dann können Sie Gewinne ganz einfach auf dasselbe Konto auszahlen lassen – auch die Bestätigungszahlung ist möglich. Die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage durch den Finanzdienstleister von Grand Rio Casino dauert 12 Stunden, danach wird die Anfrage an den ausgewählten Zahlungsbetreiber weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass die gesamte Ladezeit 1–6 Tage dauern kann. Die Bestätigungsdokumente beschleunigen diesen Prozess. Zur Bestätigung Ihrer persönlichen Daten sollten Sie folgende Dokumente senden: Kopien der ersten und zweiten Seite Ihres Reisepasses sowie eine Seite mit der Registrierung an payment@grandrio.com.
8:54 Sind diese Informationen klar?
8:56 Ja. Danke
Aber ich habe keinen Reisepass. Ist es in Ordnung, wenn ich Ihnen meinen Ausweis schicke?
8:57 Es kann sich um jedes Dokument handeln, das Ihre persönlichen Daten bestätigt. Natürlich kann es sich um einen Personalausweis mit Informationen zu Ihrem Namen, Ihrem Geburtsdatum und Ihrer Registrierung handeln.
8:57 und „und eine Seite mit Registrierung“, ist das eine Stromrechnung, die Ihnen die Adresse liefert?
8:59 Es handelt sich um die Informationen zu Ihrem Wohnort. Steht es in Ihrem Ausweis?
8:59 Ja
8:59 Dann sollten Sie eine Kopie Ihres Ausweises senden.
Es ist okay.
9:00 dann ok
Vielen Dank
und noch einen schönen Tag
9:00 Ich helfe Ihnen gerne weiter. Viel Glück!
Nachdem ich meine Verifizierungsdokumente (Lichtbildausweis) verschickt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Geld noch am selben Tag (10. Uhr) erhalten werde:
Hallo
12:47 Hallo, wie kann ich helfen?
12:48 Ich habe gerade eine Auszahlung vorgenommen und möchte, dass Sie bitte prüfen, ob diese bearbeitet wird
12:49 Sie sollten Verifizierungsdokumente senden, einschließlich Kopien von 1,2 Seiten des Reisepasses und einer Seite mit der Registrierung. Es kann auch ein Führerschein sein. Bitte senden Sie sie an payment@grandrio.com. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Nach der Verifizierung ist das Geld innerhalb von 12 Stunden abzuheben.
12:51 Ich habe die Unterlagen bereits abgeschickt und wurde verifiziert
12:51 Dann erhalten Sie heute Ihren Gewinn.
12:51ok
Danke
und noch einen schönen Tag
12:51 Gern geschehen. Tschüss!
Am 18. bekam ich diese E-Mail von ihnen:
„Lieber Spieler!
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung auf 100 Euro pro Woche begrenzt ist.
Für schnelle Geldabhebungen geben Sie bei der Bestellung die Auszahlung von bis zu 100 Euro an.
Bevor Sie Ihr Geld erhalten, können Sie Ihr Guthaben aufstocken!
Nutzen Sie einfach die kostenlosen Treuepunkte (Spielgutscheine) im Tauschprofil „BR-Punkte Casino Grandrio“
Diese Informationen sind jedoch nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu finden!!!!
Sie erzählen mir ständig, dass sie Probleme mit der Zahlungsmethode Skrill haben, aber ich glaube, sie lügen!!!
Unten sehen Sie meinen Transaktionsverlauf und den Screenshot meiner Auszahlungsseite.
Hat jemand eine Idee, wie man an das Geld kommt? Oder ist es hoffnungslos?
Danke!1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- anfransen
- um May 23, 15, 01:06:11 AM
-
Hero Member
771
Well i am having the same case with GrandRio.
Dont think i will get any winning from them..
so sad..
Those claiming to have received the payment from them..
i dont know how they get them.
But their software is trusted.. MG and NetEnt..Nun, ich habe den gleichen Fall mit GrandRio.
Ich glaube nicht, dass ich von ihnen etwas gewinnen werde.
so traurig..
Diejenigen, die behaupten, die Zahlung von ihnen erhalten zu haben.
Ich weiß nicht, wie sie sie bekommen.
Aber ihre Software ist vertrauenswürdig. MG und NetEnt.1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- JasperHa
- um May 24, 15, 01:45:52 PM
-
Full Member
116
I am waiting for a withdrawal of 300 they said they would pay in 1 to 6 days, this is the 5th day, keep you informed.
Ich warte auf eine Auszahlung von 300, sie sagten, sie würden in 1 bis 6 Tagen bezahlen, dies ist der 5. Tag, halten Sie Sie auf dem Laufenden.
-
- Beantwortet von
- JasperHa
- um May 24, 15, 05:14:06 PM
-
Full Member
116
The withdrawal is rejected because you can only withdraw 100 a week from a no deposit bonus.
Hope they pay 100 euro within 1 to 6 days like they say.Die Auszahlung wird abgelehnt, da Sie von einem Bonus ohne Einzahlung nur 100 pro Woche abheben können.
Ich hoffe, sie zahlen 100 Euro innerhalb von 1 bis 6 Tagen, wie sie sagen. -
- Beantwortet von
- helena_kp
- um May 24, 15, 07:23:12 PM
-
Super Hero
1674
-
- Beantwortet von
- CashJo.
- um May 25, 15, 08:34:28 AM
-
Sr. Member
461
Today I received this email from Grand Rio:
"Thank you for your choice and staying with GrandRio. We are very sorry for that unforseen delay with withdrawal. We are waiting for approval from Skrill to process the first withdrawals of our clients in big amounts. All the winnings are to be paid in the nearest days. Thank you for your patience and waiting, you are very important for us!"
So I am still waiting
, hopefully not for much longer >:(Heute habe ich diese E-Mail aus Grand Rio erhalten:
„Vielen Dank für Ihre Wahl und Ihren Aufenthalt bei GrandRio. Wir bedauern die unvorhergesehene Verzögerung bei der Auszahlung sehr. Wir warten auf die Genehmigung von Skrill, die ersten Abhebungen unserer Kunden in großen Beträgen abzuwickeln. Alle Gewinne müssen in der ausgezahlt werden nächsten Tagen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Warten, Sie sind sehr wichtig für uns!“
Also warte ich immer noch , hoffentlich nicht mehr lange >:(1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- anfransen
- um May 25, 15, 08:40:00 AM
-
Hero Member
771
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear friend!
Thank you for your choice and staying with GrandRio. We are very sorry for that unforseen delay with withdrawal. We are waiting for approval from Skrill to process the first withdrawals of our clients in big amounts. All the winnings are to be paid in the nearest days. Thank you for your patience and waiting, you are very important for us!
Tat is the latest email i received todayLieber Freund!
Vielen Dank für Ihre Wahl und Ihren Aufenthalt bei GrandRio. Wir bedauern die unvorhergesehene Verzögerung bei der Auszahlung sehr. Wir warten auf die Genehmigung von Skrill, um die ersten Abhebungen unserer Kunden in großen Beträgen abzuwickeln. Alle Gewinne sind innerhalb der nächsten Tage auszuzahlen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Warten, Sie sind sehr wichtig für uns!
Das ist die letzte E-Mail, die ich heute erhalten habe1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- viky
- um May 25, 15, 11:55:13 AM
-
Sr. Member
364
This casino is not serius, too much delay for payments!
Dieses Casino ist nicht seriös, zu lange Zahlungsverzögerungen!
-
- Beantwortet von
- CashJo.
- um May 26, 15, 03:24:03 PM
-
Sr. Member
461
This minute I received the first part of my withdrawal from Grand Rio casino.
Now, I am curious if they will pay the rest
Quoting the payment department, the next withdrawal will be processed next week.In dieser Minute erhielt ich den ersten Teil meiner Auszahlung vom Grand Rio Casino.
Jetzt bin ich gespannt, ob sie den Rest bezahlen werden
Laut Zahlungsabteilung wird die nächste Auszahlung nächste Woche bearbeitet. -
- Beantwortet von
- JasperHa
- um May 27, 15, 06:09:47 PM
-
Full Member
116
My withdrawal of 100 is rejected!
My documents are approved, I deposited and did not request more than 100 euro.
The chat is closed so I have send a message and email.
I wonder what excuse they have not to pay me.Meine Auszahlung von 100 wird abgelehnt!
Meine Unterlagen sind genehmigt, ich habe eingezahlt und nicht mehr als 100 Euro beantragt.
Der Chat ist geschlossen, daher habe ich eine Nachricht und eine E-Mail gesendet.
Ich frage mich, welche Entschuldigung sie haben, mich nicht zu bezahlen. -
- Beantwortet von
- CashJo.
- um May 29, 15, 05:05:48 PM
-
Sr. Member
461
Still not out of the "woods", yet, with this casino
Today I check my account and I realized that all my "In Progress" transactions were rejected with the message "no games, no bonus withdrawals".
I contacted customer support and they told me that I should talk to the Payments department because they rejected my withdrawals possible because of the following two reasons:
1. Duplicate accounts witch isn't my case and...
2. Suspicion of bonus hunting. I asked the operator what was "suspicion of bonus hunting" and he/she told me that bonus hunting is considered "This is one of the case when a player does not intent to play for real money but just plays for bonuses."
Strange because how can I deposit with them when I still have 900 euros in my account.
I contacted the payments department about the Rejection and they told me:
"No problem there. Error messages. Your output queue waiting for payment"
Didn't understand the message and I clarified with them that it was some kind of error and I can make another withdrawal. Below you have my transaction history and with GREEN you have the REJECTED transaction.Mit diesem Casino ist der Berg noch nicht überstanden
Heute habe ich mein Konto überprüft und festgestellt, dass alle meine „In Bearbeitung“-Transaktionen mit der Meldung „ Keine Spiele, keine Bonusauszahlungen “ abgelehnt wurden.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich mit der Zahlungsabteilung sprechen solle, weil sie meine Abhebungen möglicherweise aus den folgenden zwei Gründen abgelehnt haben:
1. Doppelte Konten , was nicht mein Fall ist und...
2. Verdacht auf Bonusjagd . Ich fragte den Betreiber, was ein „Verdacht auf Bonusjagd“ sei, und er/sie sagte mir, dass Bonusjagd als „das gilt dann, wenn ein Spieler nicht die Absicht hat, um echtes Geld zu spielen, sondern nur um Boni zu spielen“ gilt.
Seltsam, denn wie kann ich dort einzahlen, wenn ich noch 900 Euro auf meinem Konto habe?
Ich kontaktierte die Zahlungsabteilung wegen der Ablehnung und sie sagten mir:
„ Kein Problem. Fehlermeldungen. Ihre Ausgabewarteschlange wartet auf die Zahlung. “
Ich habe die Nachricht nicht verstanden und habe mit ihnen klargestellt, dass es sich um einen Fehler handelte und ich eine weitere Auszahlung vornehmen kann. Unten sehen Sie meinen Transaktionsverlauf und mit GRÜN haben Sie die ABGELEHNT-Transaktion. -
- Beantwortet von
- anfransen
- um May 29, 15, 11:41:33 PM
-
Hero Member
771
It is already a good news that you guys got your first withdrawal.
i didnt even get my first withdrawal from them..
geez...Es ist bereits eine gute Nachricht, dass Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben.
Ich habe nicht einmal meine erste Auszahlung von ihnen erhalten.
Meine Güte... -
- Beantwortet von
- CashJo.
- um Jun 19, 15, 01:58:20 PM
-
Sr. Member
461
In conclusion to this thread
I got tired of waiting and of the lame excuses of this casino like "still in progress" or "you're the first in line to receive your payment" and played the rest of my sum and tried to close my account at this casino!
Hope you will have more like, them me, in your withdrawals and my advice is to NEVER DEPOSIT AT THIS CASINO.
Good luck to you all!Zum Abschluss dieses Threads
Ich hatte das Warten und die lahmen Ausreden dieses Casinos wie „noch in Bearbeitung“ oder „Sie sind der Erste in der Schlange, der Ihre Zahlung erhält“ satt und habe den Rest meines Betrags gespielt und versucht, mein Konto in diesem Casino zu schließen!
Ich hoffe, Sie werden bei Ihren Abhebungen mehr davon haben, und mein Rat ist, NIEMALS IN DIESEM CASINO EINZAHLEN.
Viel glück, euch allen! -
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?aus irgendeinem Grund habe ich diesen Thread verpasst. Ich habe es an den Vertreter weitergeleitet.
Wie hoch ist die maximale Auszahlung für Boni ohne Einzahlung? -
- Beantwortet von
- CashJo.
- um Jun 29, 15, 05:46:34 AM
-
Sr. Member
461
Thanks for the concern!
On the first thread about Grand Rio (Latest Casino Bonuses » Casinos » No Deposit Casinos » Grand Rio Casino No Deposit) casino it is posted that the max. cashout is 50 $ but in the T&C it isn't specified (last time I looked, now I requested to have my account deleted). I managed to receive 199 euros from a total of 1000 euros (on May 26 - 100 euros and June 5 - 99 euros). My first withdrawal was on the 6'Th of May!Danke für die Anteilnahme!
Im ersten Thread über das Grand Rio-Casino (Neueste Casino-Boni » Casinos » Casinos ohne Einzahlung » Grand Rio Casino ohne Einzahlung) wird geschrieben, dass die max. Die Auszahlung beträgt 50 $, aber in den AGB ist es nicht angegeben (das letzte Mal, als ich nachgeschaut habe, habe ich jetzt die Löschung meines Kontos beantragt). Ich habe es geschafft, 199 Euro von insgesamt 1000 Euro zu erhalten (am 26. Mai - 100 Euro und 5. Juni - 99 Euro). Meine erste Auszahlung erfolgte am 6. Mai! -
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?
Hello, the maximum cashout of no deposit bonus is 100€ per week.
aus irgendeinem Grund habe ich diesen Thread verpasst. Ich habe es an den Vertreter weitergeleitet.
Wie hoch ist die maximale Auszahlung für Boni ohne Einzahlung?
Hallo, die maximale Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung beträgt 100 € pro Woche. -
- Beantwortet von
- CashJo.
- um Jun 29, 15, 06:19:08 AM
-
Sr. Member
461
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?
Hello, the maximum cashout of no deposit bonus is 100€ per week.
Are you serious??) I will PM my username and you can check for yourself my deposit/withdrawal dates and see how you're casino pays 100 euros/week!
aus irgendeinem Grund habe ich diesen Thread verpasst. Ich habe es an den Vertreter weitergeleitet.
Wie hoch ist die maximale Auszahlung für Boni ohne Einzahlung?
Hallo, die maximale Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung beträgt 100 € pro Woche.
Meinst du das ernst?? ) Ich schicke dir meinen Benutzernamen per PN und du kannst selbst meine Einzahlungs-/Auszahlungsdaten überprüfen und sehen, wie dein Casino 100 Euro/Woche auszahlt!
1.9/ 5
-
for some reason i missed this thread. i have forwarded to the rep.
What is the max cashout for no deposit bonuses?
Hello, the maximum cashout of no deposit bonus is 100€ per week.
Are you serious??) I will PM my username and you can check for yourself my deposit/withdrawal dates and see how you're casino pays 100 euros/week!
Dear Teodor!
Thank you for your opinion. According to our data you have received more than 100€ as a winning from no deposit bonus. Sorry if you faced any delays. GrandRio administration officially states that any failures and payment delays were fixed and guarantees instant and fast payments. We will be glad to see you again in our casino and try our best to meet your expectations.
aus irgendeinem Grund habe ich diesen Thread verpasst. Ich habe es an den Vertreter weitergeleitet.
Wie hoch ist die maximale Auszahlung für Boni ohne Einzahlung?
Hallo, die maximale Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung beträgt 100 € pro Woche.
Meinst du das ernst?? ) Ich schicke dir meinen Benutzernamen per PN und du kannst selbst meine Einzahlungs-/Auszahlungsdaten überprüfen und sehen, wie dein Casino 100 Euro/Woche auszahlt!
Lieber Teodor!
Danke für deine Meinung. Nach unseren Daten haben Sie mehr als 100 € als Gewinn ohne Einzahlungsbonus erhalten. Es tut uns leid, wenn es zu Verzögerungen kam. Die Verwaltung von GrandRio erklärt offiziell, dass alle Ausfälle und Zahlungsverzögerungen behoben wurden und garantiert sofortige und schnelle Zahlungen. Wir freuen uns, Sie wieder in unserem Casino begrüßen zu dürfen und geben unser Bestes, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- CashJo.
- um Jun 30, 15, 07:40:32 AM
-
Sr. Member
461
I am not saying that I didn't receive more 100 euros from your casino!!!
I told you that Grand Rio doesn't pay 100 euros / week from a no deposit bonus! I am saying that from the 5'Th of June to the 19'Th of June (day I closed my account) I haven't receive any payment from your casino (almost 2 weeks of waiting)!
You want to say that I wasn't entitled to receive more than 100 euros from a no deposit bonus, OK. My problem is that in your casinos T&C it isn't specified that it is a cashout limit on a no deposit bonus!
My problem with your casino is that you kept me waiting for so long!!! It was very annoying! If you didn't want to pay you should have closed my account or told me that the maximum cashout is 100, 50, 20 euros (like your payment dep. told me that the max. cashout is 100 euros / week - conditions that isn't specified in your T&C) or something like "Suspicion of bonus hunting".
In conclusion you could have told me anything and I would have understood but your customer support was like "you are the first in line to receive your payment", "keep waiting, you will receive your money" and your payment dep. didn't answer my emails. That was just rude!!!! >:(Ich sage nicht, dass ich nicht mehr als 100 Euro von Ihrem Casino erhalten habe!!!
Ich habe Ihnen gesagt, dass Grand Rio nicht 100 Euro/Woche aus einem Bonus ohne Einzahlung zahlt! Ich sage, dass ich vom 5. Juni bis zum 19. Juni (dem Tag, an dem ich mein Konto geschlossen habe) keine Zahlung von Ihrem Casino erhalten habe (fast zwei Wochen Wartezeit)!
Sie wollen sagen, dass ich keinen Anspruch darauf hatte, mehr als 100 Euro aus einem Bonus ohne Einzahlung zu erhalten, OK. Mein Problem ist, dass in den AGB Ihres Casinos nicht angegeben ist, dass es sich um ein Auszahlungslimit für einen Bonus ohne Einzahlung handelt!
Mein Problem mit Ihrem Casino ist, dass Sie mich so lange warten ließen!!! Es war sehr nervig! Wenn Sie nicht zahlen wollten, hätten Sie mein Konto schließen oder mir mitteilen sollen, dass die maximale Auszahlung 100, 50, 20 Euro beträgt (wie Ihre Zahlungsabteilung mir gesagt hat, dass die maximale Auszahlung 100 Euro/Woche beträgt – Bedingungen, die nicht gelten). nicht in Ihren AGB angegeben) oder so etwas wie „Verdacht auf Bonusjagd“.
Zusammenfassend hätten Sie mir alles erzählen können, und ich hätte es verstanden, aber Ihr Kundensupport war wie „Sie sind der Erste in der Schlange, der Ihre Zahlung erhält“, „Warten Sie weiter, Sie erhalten Ihr Geld“ und Ihre Zahlungsabwicklung. habe meine E-Mails nicht beantwortet. Das war einfach unhöflich!!!! >:( -
Hi GrandRio,
Seems you need to update your terms and conditions to specify cashout times and limits.Hallo GrandRio,
Anscheinend müssen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisieren, um Auszahlungszeiten und -limits festzulegen.1.9/ 5
-
I am not saying that I didn't receive more 100 euros from your casino!!!
I told you that Grand Rio doesn't pay 100 euros / week from a no deposit bonus! I am saying that from the 5'Th of June to the 19'Th of June (day I closed my account) I haven't receive any payment from your casino (almost 2 weeks of waiting)!
You want to say that I wasn't entitled to receive more than 100 euros from a no deposit bonus, OK. My problem is that in your casinos T&C it isn't specified that it is a cashout limit on a no deposit bonus!
My problem with your casino is that you kept me waiting for so long!!! It was very annoying! If you didn't want to pay you should have closed my account or told me that the maximum cashout is 100, 50, 20 euros (like your payment dep. told me that the max. cashout is 100 euros / week - conditions that isn't specified in your T&C) or something like "Suspicion of bonus hunting".
In conclusion you could have told me anything and I would have understood but your customer support was like "you are the first in line to receive your payment", "keep waiting, you will receive your money" and your payment dep. didn't answer my emails. That was just rude!!!! >:(
Dear Teodor!
We are very sorry if you faced any delays in the very beginning of our casino's activity. We will be happy to see you again and provide you with the best terms for comfortable playing.
Ich sage nicht, dass ich nicht mehr als 100 Euro von Ihrem Casino erhalten habe!!!
Ich habe Ihnen gesagt, dass Grand Rio nicht 100 Euro/Woche aus einem Bonus ohne Einzahlung zahlt! Ich sage, dass ich vom 5. Juni bis zum 19. Juni (dem Tag, an dem ich mein Konto geschlossen habe) keine Zahlung von Ihrem Casino erhalten habe (fast zwei Wochen Wartezeit)!
Sie wollen sagen, dass ich keinen Anspruch darauf hatte, mehr als 100 Euro aus einem Bonus ohne Einzahlung zu erhalten, OK. Mein Problem ist, dass in den AGB Ihres Casinos nicht angegeben ist, dass es sich um ein Auszahlungslimit für einen Bonus ohne Einzahlung handelt!
Mein Problem mit Ihrem Casino ist, dass Sie mich so lange warten ließen!!! Es war sehr nervig! Wenn Sie nicht zahlen wollten, hätten Sie mein Konto schließen oder mir mitteilen sollen, dass die maximale Auszahlung 100, 50, 20 Euro beträgt (wie Ihre Zahlungsabteilung mir gesagt hat, dass die maximale Auszahlung 100 Euro/Woche beträgt – Bedingungen, die nicht gelten). nicht in Ihren AGB angegeben) oder so etwas wie „Verdacht auf Bonusjagd“.
Zusammenfassend hätten Sie mir alles erzählen können, und ich hätte es verstanden, aber Ihr Kundensupport war wie „Sie sind der Erste in der Schlange, der Ihre Zahlung erhält“, „Warten Sie weiter, Sie erhalten Ihr Geld“ und Ihre Zahlungsabwicklung. habe meine E-Mails nicht beantwortet. Das war einfach unhöflich!!!! >:(
Lieber Teodor!
Es tut uns sehr leid, wenn es bei Ihnen zu Beginn der Tätigkeit unseres Casinos zu Verzögerungen gekommen ist. Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen und Ihnen die besten Konditionen für komfortables Spielen zu bieten. -
Hi GrandRio,
Seems you need to update your terms and conditions to specify cashout times and limits.
Thank you for advice.
Hallo GrandRio,
Anscheinend müssen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisieren, um Auszahlungszeiten und -limits festzulegen.
Danke für Deinen Ratschlag.1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- bahamaman
- um Jul 05, 15, 07:36:03 AM
-
Sr. Member
299
I played here when they have the ND bonus. I made a withdrawal from 100 Euro and get it within 7 days.
Ich habe hier gespielt, als es den ND-Bonus gab. Ich habe eine Auszahlung von 100 Euro vorgenommen und diese innerhalb von 7 Tagen erhalten.
-
I played here when they have the ND bonus. I made a withdrawal from 100 Euro and get it within 7 days.
Dear player!
Thank you for objective opinion. Glad to inform you that all the delays have been fixed and withdrawals are processed quickly. Happy to see you in our casino.
Ich habe hier gespielt, als es den ND-Bonus gab. Ich habe eine Auszahlung von 100 Euro vorgenommen und diese innerhalb von 7 Tagen erhalten.
Lieber Spieler!
Vielen Dank für die objektive Meinung. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Verzögerungen behoben wurden und Auszahlungen schnell bearbeitet werden. Ich freue mich, Sie in unserem Casino zu sehen.
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