Hi LCBers, I registered on Goliath Casino and lost quite a bit of money on there. They sent me an email a few days back to claim some free spins and I took the offer. I won £16 from the free spins and continued to spin on the slot called Bonanza. I was winning and decided to withdraw £40 as it stopped paying me. I spoke to one of their agents via chat called Jake and he advised me to upload my passport (British Passport) and the card that I had been depositing with. I did so and them yesterday I received an email saying my withdrawal was cancelled as I need to provide proof of the first card i deposited with. The first card I deposited with (same acc number and sort code) was stopped by my bank for security reasons a few weeks back and I destroyed it for my own safety. I explained my situation to another chat agent called Chris and he said they wouldn't pay me unless I provided proof of closure from my bank..... "proof of closure"???? I told him it is the same account just a different card and he maintained that banks provide this and I should contact my bank to request it. I contacted my bank and they told me there is no such document and that the casino must have got it wrong. So now because the Goliath casino will not pay me as I haven't got proof of my previous card. How ridiculous are casinos getting. Please be careful which casino you are using as they will try anything/reason to avoid paying you if they can. I'd just like to add they at no point contacted me to say they can't accept my payments to them as the "card" number was different. Please can you look into this LCB?. Here is the conversation.....regarding your account
G
Goliathcasino
Thu 08/11/2018 08:16
Inbox
To:
hidden for security@hotmail.com;
[8:54:46 AM] Visitor: Hi
[8:54:49 AM] Chris: Hello and welcome to Live Chat. My name is Chris, how can I assist you today? :)
[8:55:01 AM] Chris: hi
[8:55:04 AM] Visitor: Hi Chris. How are you?
[8:55:33 AM] Chris: good thx u?
[8:56:29 AM] Visitor: I made a withdrawal 2 days ago and uploaded the documents your colleague Jake advised me to upload and in a typical manner my withdrawal
[8:57:15 AM] Visitor: Has been delayed. I recieved an email to say that I need to upload documents. Could you check it out for me please
[8:57:27 AM] Visitor: I'm doing fine man thanks for asking.
[8:57:57 AM] Chris: ok Can I ask you to confirm your Username Please? :)
[8:58:10 AM] Visitor: Yeah realreelking
[8:58:23 AM] Chris: Thank you, I'm checking your account, one moment please :)
[8:59:00 AM] Visitor: Ok cheers
[8:59:45 AM] Chris: which documents did you sent first time?
[9:00:09 AM] Visitor: I uploaded my passport and debit card
[9:01:26 AM] Chris: but only 1 debit card or both?
[9:02:13 AM] Chris: we needed •Copy of credit cards xxxx, xxxx (you can cover the full number, just leave the last 4 digits, name and expiry date visible)
[9:02:17 AM] Visitor: The debit card I have been using on here
[9:03:02 AM] Visitor: I no longer have the xxxx card ad it was my previous card.
[9:03:56 AM] Visitor: As*
[9:04:43 AM] Chris: Hmm i think they will ask for proof of closure !
[9:05:11 AM] Chris: all cards used online have to be verified by law or show proof of closure
[9:06:20 AM] Visitor: I've never heard that in ally time gambling online. The acc no and sort code are the same. It isn't a different account. That is ridiculous
[9:06:28 AM] Visitor: All my*
[9:09:09 AM] Chris: sorry about that but this is the casino's procedure
[9:10:01 AM] Visitor: Lmao how do I get proof of closure when I haven't closed my account?
[9:11:03 AM] Chris: you said its same account no?
[9:11:43 AM] Visitor: Yes exactly I a haven't closed my account.
[9:12:23 AM] Chris: banks do provide a proof that the card is no longer in use :)
[9:13:06 AM] Visitor: This is the most funniest casini I have ever encountered.
[9:13:49 AM] Visitor: I have screenshot this conversation but I request Chris that you email this conversation to me too.
[9:14:56 AM] Chris: you can copy the chat from your side Martin :)
[9:15:38 AM] Visitor: You can also by "Law" provide me a copy of the conversation too. I am experienced enough to know that!
[9:16:22 AM] Chris: not a problem Martin, sending now :)
P.s. Viva La LCB the best website on the entire worldwide web. I love you guys xx
Hallo LCBer, ich habe mich bei Goliath Casino registriert und dort ziemlich viel Geld verloren. Sie schickten mir vor ein paar Tagen eine E-Mail mit der Bitte um ein paar Freispiele, und ich nahm das Angebot an. Ich habe 16 £ aus den Freispielen gewonnen und habe weiter am Spielautomaten namens Bonanza gedreht. Ich war am Gewinnen und beschloss, 40 £ abzuheben, da mir das Geld nicht mehr ausgezahlt wurde. Ich habe per Chat mit einem ihrer Agenten namens Jake gesprochen und er hat mir geraten, meinen Reisepass (British Passport) und die Karte, mit der ich eingezahlt hatte, hochzuladen. Ich habe das getan und gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, da ich einen Nachweis über die erste Karte vorlegen muss, mit der ich eingezahlt habe. Die erste Karte, mit der ich eingezahlt habe (gleiche Kontonummer und Bankleitzahl), wurde vor ein paar Wochen von meiner Bank aus Sicherheitsgründen gesperrt und ich habe sie zu meiner eigenen Sicherheit vernichtet. Ich erklärte meine Situation einem anderen Chat-Agenten namens Chris und er sagte, sie würden mich nicht bezahlen, wenn ich nicht einen Abschlussnachweis meiner Bank vorlegen würde ... „Abschlussnachweis“???? Ich sagte ihm, es handele sich um dasselbe Konto, nur um eine andere Karte, und er behauptete, dass Banken dies zur Verfügung stellen und ich meine Bank kontaktieren sollte, um sie anzufordern. Ich kontaktierte meine Bank und sie sagten mir, dass es kein solches Dokument gäbe und dass das Casino sich geirrt haben müsse. Nun also, weil das Goliath-Casino mich nicht bezahlen wird, da ich keinen Nachweis meiner vorherigen Karte habe. Wie lächerlich werden Casinos. Bitte seien Sie vorsichtig, welches Casino Sie nutzen, da diese alles versuchen werden, um Ihnen eine Zahlung zu ersparen, wenn sie können. Ich möchte nur hinzufügen, dass sie mich zu keinem Zeitpunkt kontaktiert haben, um mir mitzuteilen, dass sie meine Zahlungen an sie nicht akzeptieren können, da die „Kartennummer“ anders war. Können Sie sich bitte dieses LCB ansehen? Hier ist das Gespräch ... zu Ihrem Konto
G
Goliathcasino
Do 08.11.2018 08:16
Posteingang
Zu:
versteckt für security@hotmail.com;
[8:54:46] Besucher: Hallo
[8:54:49 Uhr] Chris: Hallo und willkommen im Live-Chat. Mein Name ist Chris, wie kann ich Ihnen heute helfen? :) :)
[8:55:01] Chris: Hallo
[8:55:04] Besucher: Hallo Chris. Wie geht es dir?
[8:55:33] Chris: Gut, danke?
[8:56:29 Uhr] Besucher: Ich habe vor zwei Tagen eine Auszahlung vorgenommen und die Dokumente hochgeladen, die Ihr Kollege Jake mir empfohlen hat, und auf typische Weise meine Auszahlung
[8:57:15] Besucher: Hat sich verzögert. Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass ich Dokumente hochladen muss. Könnten Sie es bitte für mich überprüfen?
[8:57:27 Uhr] Besucher: Mir geht es gut, Mann, danke der Nachfrage.
[8:57:57] Chris: Ok, kann ich Sie bitten, Ihren Benutzernamen zu bestätigen? :) :)
[8:58:10 Uhr] Besucher: Ja, echt echt
[8:58:23] Chris: Danke, ich überprüfe dein Konto, einen Moment bitte :)
[8:59:00 Uhr] Besucher: Ok, vielen Dank
[8:59:45] Chris: Welche Dokumente hast du beim ersten Mal gesendet?
[9:00:09 Uhr] Besucher: Ich habe meinen Reisepass und meine Debitkarte hochgeladen
[9:01:26] Chris: aber nur 1 Debitkarte oder beides?
[9:02:13 Uhr] Chris: Wir brauchten •Kopie der Kreditkarten xxxx, xxxx (Sie können die vollständige Nummer abdecken, lassen Sie einfach die letzten 4 Ziffern, den Namen und das Ablaufdatum sichtbar)
[9:02:17] Besucher: Die Debitkarte, die ich hier verwendet habe
[9:03:02 Uhr] Besucher: Ich habe die xxxx-Karte nicht mehr, es war meine vorherige Karte.
[9:03:56] Besucher: As*
[9:04:43] Chris: Hmm, ich denke, sie werden einen Abschlussnachweis verlangen!
[9:05:11] Chris: Alle online verwendeten Karten müssen gesetzlich verifiziert sein oder einen Abschlussnachweis vorlegen
[9:06:20 Uhr] Besucher: Das habe ich noch nie beim Online-Glücksspiel gehört. Die Kontonummer und die Bankleitzahl sind gleich. Es handelt sich nicht um ein anderes Konto. Das ist lächerlich
[9:06:28] Besucher: Alle meine*
[9:09:09] Chris: Tut mir leid, aber das ist die Vorgehensweise des Casinos
[9:10:01] Besucher: Lmao, wie erhalte ich einen Nachweis über die Schließung, wenn ich mein Konto noch nicht geschlossen habe?
[9:11:03] Chris: Du hast gesagt, es sei dasselbe Konto, nein?
[9:11:43] Besucher: Ja genau, ich habe mein Konto nicht geschlossen.
[9:12:23] Chris: Banken liefern einen Nachweis, dass die Karte nicht mehr verwendet wird :)
[9:13:06 Uhr] Besucher: Das ist das lustigste Casino, das ich je gesehen habe.
[9:13:49 Uhr] Besucher: Ich habe einen Screenshot dieser Konversation gemacht, aber ich bitte Chris, dass du mir diese Konversation auch per E-Mail schickst.
[9:14:56] Chris: Du kannst den Chat von deiner Seite kopieren, Martin :)
[9:15:38 Uhr] Besucher: Sie können mir auch per „Gesetz“ eine Kopie des Gesprächs zukommen lassen. Ich habe genug Erfahrung, um das zu wissen!
[9:16:22] Chris: Kein Problem, Martin, sende jetzt :)
Ps Viva La LCB ist die beste Website im gesamten World Wide Web. Ich liebe euch xx
