Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello,
My account was verified 6 months ago, and yesterday I received 200 free spins from GoldBet with the following rules -> Max amount from spins 10 euros -> After wagering max, conversion to real cash -> 10 euros. I managed to wager it and then proceeded to play and won 990 euros. The casino is not processing my withdrawal, nor is it replying to my messages, so I need your assistance.
Hallo,
Mein Konto wurde vor 6 Monaten verifiziert und gestern erhielt ich 200 Freispiele von GoldBet mit folgenden Regeln -> Maximalbetrag der Freispiele 10 Euro -> Nach dem maximalen Einsatz Umwandlung in Echtgeld -> 10 Euro. Ich habe es geschafft, den Betrag zu setzen, weiterzuspielen und 990 Euro zu gewinnen. Das Casino bearbeitet meine Auszahlung nicht und antwortet auch nicht auf meine Nachrichten. Ich brauche daher Ihre Hilfe.
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Newbie
1
I'm in the country and I have never had any trouble with goldbet it's one of my favourite casinos
Ich bin im Land und hatte nie Probleme mit Goldbet, es ist eines meiner Lieblingscasinos
3.3/ 5
Moderator
5659
Hello drgabber,
According to the rules for the free spins you mentioned, the maximum cashout is indeed €10, and usually any amount above that is voided. However, to be 100% sure, could you please confirm whether you first tried to withdraw the €10 max amount, or did you continue playing immediately after completing the wagering?
In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, the player must withdraw the maximum allowed amount set for that promotion. Until that withdrawal is completed, it’s not possible to generate new winnings from that bonus balance unless a new deposit is made.
We’ll also be contacting the casino representative to request their official explanation regarding your case, so please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Hallo drgabber ,
Gemäß den Regeln für die von Ihnen genannten Freispiele beträgt die maximale Auszahlung tatsächlich 10 €, und normalerweise wird jeder darüber hinausgehende Betrag ungültig. Könnten Sie jedoch, um 100 % sicher zu sein, bitte bestätigen, ob Sie zuerst versucht haben, den Höchstbetrag von 10 € abzuheben, oder ob Sie nach Abschluss des Einsatzes sofort weitergespielt haben?
In den meisten Online-Casinos muss der Spieler, sobald die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt sind, den für die Aktion festgelegten Höchstbetrag auszahlen lassen. Bis diese Auszahlung abgeschlossen ist, ist es nicht möglich, aus dem Bonusguthaben neue Gewinne zu erzielen, es sei denn, es wird eine neue Einzahlung getätigt.
Wir werden uns auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um eine offizielle Erklärung zu Ihrem Fall anzufordern. Behalten Sie diesen Thread daher für weitere Updates im Auge.
Danke schön.
Sr. Newbie
40
Honestly, I've played at a lot of casinos and the only ones that l apply this rule are ybets/immerion/snatch. Coming back to your question, after the bonus was wagered into real money I continued playing, won and then withdrew
Ehrlich gesagt habe ich in vielen Casinos gespielt und die einzigen, die diese Regel anwenden, sind ybets/immerion/snatch. Um auf Ihre Frage zurückzukommen: Nachdem der Bonus in echtes Geld umgewandelt wurde, habe ich weitergespielt, gewonnen und dann abgehoben.
Sr. Newbie
40
I just read the bonus terms and thankfully, it not like you said, after the term which they use is max win and not max withdrawal
Ich habe gerade die Bonusbedingungen gelesen und zum Glück ist es nicht so, wie Sie gesagt haben, denn der Begriff, den sie verwenden, lautet „Maximaler Gewinn“ und nicht „Maximaler Auszahlung“.
Moderator
5659
Hello drgabber,
Thank you for the additional information. We have asked the casino representative for clarification on how the rules are applied, and we will update you once we hear back. In the meantime, could you please also send us your casino username or the email address you used to register at the casino via private message?
Thank you.
Hallo drgabber ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben den Casino-Vertreter um eine Klarstellung zur Anwendung der Regeln gebeten und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte auch Ihren Casino-Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im Casino registriert haben, per privater Nachricht zusenden?
Danke schön.
Moderator
5659
Hello drgabber,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case, please send it via private message.
Thank you.
Hallo drgabber ,
Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Moderator
5659
Thank you for providing your casino username, drgabber. We have forwarded it to the casino rep and sent them another follow-up email. Please make sure to follow this thread for further updates.
Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, drgabber . Wir haben ihn an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und ihm eine weitere E-Mail geschickt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates.
Sr. Newbie
40
JovanaV, I'm not sure if you read the first private message I sent you, so just in case, I will post it here.
My account at Goldbet got banned because of a duplicate account.
That account was created by a friend who was using my WiFi. He wanted to play, and I just suggested the casino because it had a lot of bonuses, but eventually I started receiving duplicate account messages on my account, so I told him not to use the account, and I also wrote an email to Goldbet on 30.07 to delete the account.
I was verified months prior to my friend's account. The casino did not take any action while I was depositing after 30.07, but the moment I requested a withdrawal, they banned me.
JovanaV , ich bin nicht sicher, ob Sie die erste private Nachricht gelesen haben, die ich Ihnen gesendet habe. Nur für den Fall werde ich sie hier posten.
Mein Konto bei Goldbet wurde wegen eines doppelten Kontos gesperrt.
Dieses Konto wurde von einem Freund erstellt, der mein WLAN nutzte. Er wollte spielen, und ich schlug das Casino nur vor, weil es viele Boni anbot. Irgendwann erhielt ich jedoch doppelte Kontomeldungen auf meinem Konto. Deshalb sagte ich ihm, er solle das Konto nicht verwenden. Außerdem schrieb ich am 30.07. eine E-Mail an Goldbet, um das Konto zu löschen.
Ich wurde Monate vor dem Konto meines Freundes verifiziert. Das Casino hat keine Maßnahmen ergriffen, als ich nach dem 30.07. eingezahlt habe, aber in dem Moment, als ich eine Auszahlung beantragt habe, haben sie mich gesperrt.
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Moderator
5659
Hello drgabber,
Thank you for your message and for providing additional context regarding your situation.
We understand your explanation, however, please note that according to the casino’s Terms and Conditions:
3.3 Your account with the Website must be registered in your own and correct name. Only one account per person, per household / address, per phone number / email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as 'Duplicate Accounts.' You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials.
Based on this, the casino reserves the right to take action in such cases, as these rules are strictly enforced, regardless of who created the additional account. It’s possible that your case was closed on that basis.
That said, we have already reached out to the casino to request further clarification and to see if they may be willing to make an exception in this particular case. We haven’t received a response yet, but we will be sending them a follow-up shortly.
We’ll keep you updated as soon as we hear back.
Hallo drgabber ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die zusätzlichen Informationen zu Ihrer Situation.
Wir verstehen Ihre Erklärung, beachten Sie jedoch bitte Folgendes gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren richtigen Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle anderen auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten“. Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten.
Aus diesem Grund behält sich das Casino das Recht vor, in solchen Fällen Maßnahmen zu ergreifen, da diese Regeln strikt durchgesetzt werden, unabhängig davon, wer das zusätzliche Konto erstellt hat. Es ist möglich, dass Ihr Fall auf dieser Grundlage geschlossen wurde.
Wir haben uns bereits an das Casino gewandt, um weitere Klarstellungen anzufordern und zu prüfen, ob sie in diesem speziellen Fall bereit sind, eine Ausnahme zu machen. Wir haben noch keine Antwort erhalten, werden ihnen aber in Kürze eine Folgenachricht senden.
Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.
Sr. Newbie
40
Hi JovanaV,
I understand that those are the rules, but in my defence, after I noticed this, I immediately contacted their support and tried to close my friend's account.
And since my account is banned, and I was curious, I called my friend to see if his account is disabled, and it wasn't. I assume they haven't seen the request I sent them on 30.07
Hallo JovanaV,
Ich verstehe, dass dies die Regeln sind, aber zu meiner Verteidigung muss ich sagen, dass ich, nachdem ich dies bemerkt hatte, sofort den Support kontaktierte und versuchte, das Konto meines Freundes zu schließen.
Und da mein Konto gesperrt ist und ich neugierig war, rief ich meinen Freund an, um zu fragen, ob sein Konto deaktiviert ist, und das war nicht der Fall. Ich nehme an, sie haben die Anfrage, die ich ihnen am 30.07. geschickt habe, nicht gesehen.
Moderator
5659
Moderator
5659
Hello drgabber,
Unfortunately, we still haven’t received any response from the casino. We’ll try to follow up with them once again.
In the meantime, has there been any progress on your side or any update from the casino?
Thank you.
Hallo drgabber ,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden versuchen, noch einmal Kontakt mit ihnen aufzunehmen.
Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte auf Ihrer Seite oder Neuigkeiten vom Casino?
Danke schön.
Sr. Newbie
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Hi Jovana, I'm being fully ignored. I get the feeling that neither you nor I will receive any update from these fraudsters.
Hallo Jovana, ich werde völlig ignoriert. Ich habe das Gefühl, dass weder du noch ich von diesen Betrügern Neuigkeiten erhalten werden.
Moderator
5659
Hello drgabber,
Given the nature of the case and the fact that the casino appears to have acted in accordance with their Terms and Conditions regarding duplicate accounts, and since we have not received any response from them despite multiple follow-ups, we will unfortunately have to mark this complaint as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.
We're sorry that we couldn’t assist you further, and we understand how frustrating this situation must be. If the casino does respond at any point, we will reopen the complaint.
Thank you for your understanding.
Hallo drgabber ,
Angesichts der Art des Falles und der Tatsache, dass das Casino offenbar in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich doppelter Konten gehandelt hat und wir trotz mehrfacher Nachfragen keine Antwort von ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos leider als GESCHLOSSEN markieren.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Wenn das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt reagiert, werden wir die Beschwerde erneut öffnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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