UNGELÖST: GoldBet – Kontoproblem

Hallo. Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus aus dem Willkommenspaket 10 EUR eingezahlt. Nachdem ich fast 200 € gewonnen hatte, habe ich mich entschieden, den gesamten Ersteinzahlungsbonus inklusive der Gewinne aus den Freispielen und dem 100 %-Bonus zu stornieren. Ich habe den KYC sehr schnell und erfolgreich abgeschlossen. Dann habe ich eine Auszahlungsanforderung über ca. 165 EUR gestellt und 2 Tage gewartet. Jetzt haben sie die Auszahlungsanforderung abgelehnt. Und mein Konto wurde auch gesperrt. Sie sagten, ich hätte doppelte Konten. Aber das stimmt nicht, weil ich nicht mehrere Konten habe. Also habe ich dem Support eine E-Mail geschrieben. Sie haben denselben Text aus der E-Mail kopiert und eingefügt, als sie mir sagten, dass mein Konto ab sofort gesperrt ist. Ich habe auf diese Antwort geantwortet und erneut gefragt, warum sie mein Konto gesperrt haben. Ich habe keine Ahnung, warum mein Konto gesperrt ist. Vor allem, weil mein KYC erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich bin sehr schockiert darüber, dass sie mir nicht antworten. Ich kann nicht glauben, dass sie mir keine Chance geben wollen, die ganze Situation zu klären. Das macht mich sehr traurig. Können Sie mir bitte helfen? Text aus der E-Mail zu meinem gesperrten Konto: Ihr Konto ist gesperrt. Grund: 3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren richtigen Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle anderen auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten“. Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. 3.4 Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu stornieren sowie Kunden dauerhaft vom Bonus-/Werbeprogramm der Website auszuschließen, falls Sie ein Doppelkonto eröffnet haben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, in bestimmten Fällen nach eigenem Ermessen einige oder alle der oben genannten Maßnahmen gegen Doppelkonten anzuwenden oder einige der Maßnahmen nicht anzuwenden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen meinen Casino-Benutzernamen derzeit nicht mitteilen kann (aufgrund eines gesperrten Kontos).

Streitsumme: 165€

Casino: GoldBet

Fall Nr.: 3631

Lieber Schoffi ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um Einzelheiten und Nachweise zum Befund des doppelten Kontos in Ihrem Fall gebeten.

Es wäre hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht einen Screenshot zur Bestätigung Ihres KYC-Verifizierungsstatus senden könnten. Wenn Sie E-Mails vom Support bezüglich der Sperre erhalten haben, fügen Sie diese gerne ebenfalls bei.

Bitte beachten Sie, dass dieser Casino-Vertreter bisher nicht aktiv an der Lösung von Beschwerden über LCB teilgenommen hat. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um zu helfen und alle Updates, die wir erhalten, veröffentlichen.

Danke schön.

Screenshots per PN gesendet <3

Lieber Schoffi ,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Fall. Wie bereits erwähnt, haben wir den Casino-Vertreter kontaktiert und Details und Nachweise zum Befund des doppelten Kontos in Ihrem Fall angefordert.

Bitte folgen Sie diesem Thread, um Updates zu erhalten.

Danke schön.

Lieber Schoffi ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe JovanaV,

Sie haben mir auch nicht direkt geantwortet. Ich hoffe, sie werden uns eine Antwort geben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Marcel

Lieber Schoffi ,

Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben daher eine weitere Erinnerung gesendet. Hoffentlich erhalten wir dieses Mal eine Antwort. In der Zwischenzeit informieren Sie uns bitte, falls sich bei Ihnen etwas ändert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Schoffi ,

Das Casino hat Ihren Fall geprüft und seine endgültige Entscheidung bestätigt, das Verbot aufrechtzuerhalten. Sie geben an, dass sie nach Prüfung aller Umstände keinen Grund für eine Aufhebung der Beschränkung gefunden haben und berufen sich auf Klausel 3.3 der AGB als Grundlage für diese Maßnahme.

Wir haben um weitere Erläuterungen zu den angeblichen Mehrfachkonten gebeten und werden Sie hier über alle Antworten informieren, die wir erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Schoffi ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten, aber da die letzte Antwort die endgültige Entscheidung darstellte, bleibt das Verbot bestehen, wobei Klausel 3.3 der AGB als Grundlage dient. Wir haben außerdem um weitere Erläuterungen zu den angeblichen Mehrfachkonten gebeten und werden diese hier veröffentlichen, sobald sie eintreffen. Das Casino hat jedoch erklärt, dass die Entscheidung endgültig ist.

Vor diesem Hintergrund können wir leider nichts weiter tun und schließen diesen Fall daher als von unserer Seite ungelöst ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es ist so traurig, das auch für den Spieler mit so einem kleinen Betrag zu sehen. Ich hoffe wirklich, dass sie ihre Meinung ändern und den OP bezahlen. Es wird den Leuten zeigen, dass sie bezahlt werden, wenn sie gewinnen.

Wow. Mir fehlen die Worte. Ich habe absolut keine Ahnung, warum sie denken, ich hätte mehrere Konten.

Zuerst dachte ich, dass mein Bann auf einen Fehler ihres Systems oder vielleicht eine falsche Entscheidung oder ein Missverständnis oder etwas in der Art zurückzuführen sei.

Ich bin Single und lebe in einer Wohnung ohne andere Personen. Mein PC und Laptop nutzen meinen mobilen Hotspot für die Internetverbindung. Es ist nicht möglich, dass jemand anderes ein Konto mit derselben IP-Adresse erstellt hat oder in derselben Wohnung lebt. Ich bin ein fairer Spieler und respektiere stets alle Geschäftsbedingungen.

Ich kann nicht glauben, dass sie mein Geld nehmen können. Ich bekomme meine Einzahlung nicht zurück? Sie nehmen alle meine Gewinne von meinem Echtgeldguthaben?

Das KYC wurde erfolgreich abgeschlossen. Ich kann nicht glauben, dass sie meinen Fall überprüft haben! Denn ich habe nicht mehr als ein Konto. Welche Tatsache war das Ergebnis aus diesem Grund?

Dürfen sie eine solche Entscheidung ohne nachvollziehbare Begründung treffen?

Was kann ich tun, wenn ich keine Antwort bekomme? Das Casino hat eine Lizenz. Kann ich eine Bewertung anfordern oder eine Beschwerde einreichen?

Lieber Schoffi ,

Wenn Sie sich durch deren Entscheidung ungerecht behandelt fühlen, können Sie HIER eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.

Danke schön.

Es tut mir leid, dass es nicht zu Ihren Gunsten ausgegangen ist. Ich würde Ihnen raten, Beschwerde einzureichen, insbesondere wenn Sie sich durch das Ergebnis benachteiligt fühlen. Viel Erfolg bei Ihren zukünftigen Aktivitäten!