Goji Casino – Kontoproblem

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Zoeyyy
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  • Zoeyyy
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    • um Jul 09, 26, 05:29:04 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I requested that my account be permanently closed and have sent multiple emails asking for confirmation that this had been done. On 14th May, someone is support confirmed my account was closed. To my surprise, I later discovered that my account had been reopened without my knowledge, consent, or authorisation. I did not request or approve the reopening of my account. I have made repeated attempts to contact Goji Casino to have the account closed again and to understand why it was reopened, but my emails have continued to go unanswered. I believe this is a serious failure in Goji Casino’s responsible gambling obligations. Reopening a previously closed account without the customer’s knowledge or consent is unacceptable, particularly when the customer has clearly requested that the account remain closed. I am seeking an investigation into why my account was reopened without my permission, the immediate and permanent closure of my account, refund for deposits made in this time, and an explanation of why my repeated requests have been ignored.

    Streitsumme: 4450AU$

    Casino: Goji Casino

    Fall Nr.: 4468

    Ich habe die endgültige Schließung meines Kontos beantragt und mehrfach um eine Bestätigung gebeten. Am 14. Mai bestätigte mir der Support die Schließung. Zu meinem Erstaunen stellte ich später fest, dass mein Konto ohne mein Wissen, meine Zustimmung oder meine Autorisierung wiedereröffnet worden war. Ich habe die Wiedereröffnung weder beantragt noch genehmigt. Ich habe wiederholt versucht, Goji Casino zu kontaktieren, um die erneute Schließung meines Kontos zu veranlassen und den Grund für die Wiedereröffnung zu erfahren, jedoch blieben meine E-Mails unbeantwortet. Ich halte dies für einen schwerwiegenden Verstoß von Goji Casino gegen die Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen. Die Wiedereröffnung eines zuvor geschlossenen Kontos ohne Wissen oder Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel, insbesondere wenn der Kunde ausdrücklich die Schließung beantragt hat. Ich fordere eine Untersuchung der Gründe für die unbefugte Wiedereröffnung meines Kontos, die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos, die Rückerstattung der in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen sowie eine Erklärung, warum meine wiederholten Anfragen ignoriert wurden.

    Streitsumme: 4450AU$

    Casino: Goji Casino

    Fall Nr.: 4468

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jul 09, 26, 08:44:34 AM
    • Serbia Moderator 6405
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Zoeyyy,

    We're sorry to hear about your experience.

    Could you please let us know how much time had passed between your request for permanent account closure and the moment you discovered that your account had been reopened? 

    Also, when you requested the permanent closure of your account, did you provide a specific reason for the request?

    Please also send us all relevant correspondence with the casino via private message, including the email you sent when requesting the account closure, as well as any later attempts you made to contact the casino and ask why your account had been reopened.

    Please note that Goji Casino is not currently listed on our website, which means we do not have a direct contact person with the casino. However, we will still reach out to them regarding your case and will update you once we receive a response.

    Thank you.

    Hallo Zoeyyy ,

    Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Zeit zwischen Ihrem Antrag auf endgültige Kontoschließung und dem Zeitpunkt, an dem Sie feststellten, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde, vergangen ist?

    Haben Sie bei Ihrem Antrag auf endgültige Schließung Ihres Kontos einen konkreten Grund für diesen Antrag angegeben?

    Bitte senden Sie uns außerdem per privater Nachricht die gesamte relevante Korrespondenz mit dem Casino, einschließlich der E-Mail, die Sie bei der Beantragung der Kontoschließung gesendet haben, sowie aller späteren Versuche, das Casino zu kontaktieren und nach dem Grund für die Wiedereröffnung Ihres Kontos zu fragen.

    Bitte beachten Sie, dass Goji Casino derzeit nicht auf unserer Website aufgeführt ist. Daher haben wir keinen direkten Ansprechpartner im Casino. Wir werden uns jedoch bezüglich Ihres Anliegens mit Goji in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Danke schön.

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