GELÖST: glassicasino.in - Kein Zahlungsproblem

Hallo Team, ich wende mich hiermit formell gegen das Glassi Casino (Schwestercasino von Parimatch), da meine Auszahlung von 20.000 INR seit über zwei Wochen aussteht. Ich habe am 21.07.2026 zwei separate Auszahlungen beantragt: 20.000 INR und 6.030 INR, da der maximale Transaktionsbetrag auf 20.000 INR festgelegt ist. Unmittelbar nach wenigen Minuten änderte sich der Status beider Auszahlungen auf „erfolgreich“, jedoch wurde nur die Auszahlung von 6.030 INR meinem Konto gutgeschrieben. Der Betrag von 20.000 INR ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe den Support kontaktiert, aber seitdem keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Mittlerweile sind 15 Tage vergangen, und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich hakte täglich nach und habe mehrfach meinen Kontoauszug eingereicht, aber weder die Auszahlung noch die Rückerstattung auf mein Wallet erhalten. Vom Glassi-Team erhalte ich stets die gleiche Standardantwort, dass an meinem Ticket gearbeitet wird. Gestern wurde mein Ticket ohne jegliche Lösung, Kommunikation oder Rückmeldung als „gelöst“ markiert. Sie haben es einfach als „gelöst“ markiert. Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich auch nach 15 Tagen dieselbe Antwort: Mein Auszahlungsproblem wird noch von der Finanzabteilung geprüft. Der Live-Chat antwortet erst nach vielen Stunden, und innerhalb von zwei Minuten wird er als inaktiv markiert und geschlossen. Ich habe nicht einmal eine Antwort auf meine E-Mail vom Support-Team erhalten. Hinweis: Mein Konto ist bereits KYC-verifiziert, und ich nutze diese Seite seit über zwei Jahren. Ich habe in der Vergangenheit bereits einige Ein- und Auszahlungen getätigt. Bitte behandeln Sie vertrauliche Screenshots als privat.

Streitsumme: 20000₹

Casino: glassicasino.in

Fall Nr.: 4559

Bitte stellen Sie sicher, dass Screenshots überall dort privat bleiben, wo meine Daten sichtbar sind.

Hallo svn130893 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass diese Marke derzeit nicht bei LCB gelistet ist und wir sie auch keiner anderen Casino-Marke zuordnen können. Wir werden das Casino jedoch prüfen und eine Überprüfung durchführen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich in dieser Situation befinden, insbesondere da Sie erwähnt haben, dass Sie zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen bei uns vorgenommen haben.

Wir werden auch versuchen, Kontakt zum Casino aufzunehmen und zu erfahren, ob es bereit ist, mit uns bezüglich Ihrer Beschwerde zusammenzuarbeiten und Ihnen Aufschluss über Ihre ausstehende Auszahlung zu geben.

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Das Casino hat ein neues Drama begonnen. Sie haben mein Ticket einfach wieder bearbeitet und behauptet, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen. Außerdem haben sie mir eine gefälschte UTR-Nummer gegeben. Die UTR ist nämlich eine 12-stellige eindeutige Transaktions-ID, und sie haben mir eine 16-stellige UTR-Nummer mitgeteilt, die laut meiner Bank ungültig ist. Das ist offensichtlich, denn 16 Stellen bedeuten, dass sie gefälscht ist. Wie kann die erste von zwei Auszahlungen erfolgreich gewesen sein, und diese Auszahlung von 20.000 INR wurde als erfolgreich bezeichnet, wenn die zweite Auszahlung von 6.030 INR eine 12-stellige UTR hat und auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde? Wie kann das Casino eine 16-stellige UTR erfinden und trotzdem behaupten, die Transaktion sei von unserer Seite aus erfolgreich? Ich glaube ernsthaft, dass entweder ihre Zahlungspartner lügen oder das Casino selbst nicht mehr zahlen will.

Hallo svn130893 ,

Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden erneut versuchen, Kontakt aufzunehmen und um Aufklärung bezüglich Ihrer Auszahlung zu bitten.

Da das Casino leider nicht bei uns gelistet ist, haben wir keinen direkten Kontakt zu dessen Vertreter und können daher keine Antwort garantieren. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Kontakt aufzunehmen und Ihnen weiterzuhelfen.

Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot des Support-Chats an. Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, wird diese Website von PMSPORT N.V., dem Eigentümer von Parimatch, betrieben. Benutzeroberfläche und Design sind identisch. Könnten Sie Parimatch Casino hier in diesem Thread kontaktieren? Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten, und mein Ticket wurde bereits bearbeitet.

Hallo svn130893 ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden weitere Nachforschungen zum Casino und dessen Verbindung zu den anderen Marken anstellen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Parimatch.com, glassicasino.in, tamashebet.in und desiplay.in gehören alle zu PMSPORT NV, dem Betreiber des größten Online-Casinos Parimatch. Mir ist in der Vergangenheit dasselbe mit desiplay.in passiert, und mein Konto wurde dauerhaft gesperrt, obwohl ich 230.000 INR Guthaben hatte. Ich hatte versucht, mir das Geld auszahlen zu lassen.

Hallo svn130893 ,

Wir konnten Kontakt mit Glassi Casino aufnehmen, und man ist dort bereit, Ihnen in Ihrem Fall zu helfen.

Könnten Sie uns bitte Ihre Ticket-ID zusenden, damit das Casino-Supportteam Ihren Fall finden und sich darum kümmern kann?

Ticket-ID #118573601

Hallo svn130893 ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Problem gelöst ist. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Ja, der Betrag wurde Ihrem Wallet zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen, auch wenn das Casino hier nicht aufgeführt war. Herzlichen Dank!

Hallo svn130893 ,

Das sind großartige Neuigkeiten! Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.

Wir werden Ihre Beschwerde Nr. 4559 als ERLEDIGT markieren.