GELÖST: GGPoker – Kontoproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch njanjam
WaroftheGods
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  • WaroftheGods
    • Erstellt von
    • WaroftheGods
    • um Apr 11, 25, 03:11:35 AM
    • Canada Full Member 217
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I tried to make a withdrawl and found myself with the funds in my account locked and with no explanation. Its been over 4 business days now and I have only received a couple of replies to my many emails sent in. Neither of which will explain to me what's going on. My accounts verified, I've made plenty of successful withdrawls before. I dont play with any sort of bonuses, especially ones with any wagering requirements attached to it. I dont deposit large sums of money and actually have a max daily deposit in place there and have for several months now. I dont think I've ever maxed out with the 125$ limit even once. I just want them to stop playing games, unlock my account already so I can withdrawl the funds in my account and I can walk away and never look back at this casino again. Maybe you'll have better luck communicating with their email only plan.

    Streitsumme: 534.56$

    Casino: GGPoker

    Fall Nr.: 3114

    Ich habe versucht, eine Auszahlung zu tätigen, und mein Konto wurde gesperrt, ohne dass es eine Erklärung gab. Es sind nun über vier Werktage vergangen und ich habe nur wenige Antworten auf meine zahlreichen E-Mails erhalten. Keine von ihnen erklärt mir, was los ist. Meine Konten sind verifiziert, ich habe bereits viele erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Ich spiele nicht mit Boni, insbesondere nicht mit solchen, die an Umsatzbedingungen geknüpft sind. Ich zahle keine großen Summen ein und habe dort seit mehreren Monaten eine maximale tägliche Einzahlung festgelegt. Ich glaube nicht, dass ich das Limit von 125 $ auch nur ein einziges Mal überschritten habe. Ich möchte einfach, dass sie aufhören, Spielchen zu spielen, mein Konto endlich entsperren, damit ich das Geld abheben und dieses Casino nie wieder besuchen kann. Vielleicht haben Sie mehr Glück, wenn Sie mit ihrem Nur-E-Mail-Tarif kommunizieren.

    Streitsumme: 534.56$

    Casino: GGPoker

    Fall Nr.: 3114

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 11, 25, 04:40:59 AM
    • Serbia Moderator 847
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi WaroftheGods,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re truly sorry to hear about your negative experience.

    We’ve received your complaint and notified the casino rep about it. We're also sorry to hear that your account was closed. We understand how frustrating that must be.

    Could you share with us the screenshot of these emails via private message? What was the explanation from the casino?

    We’ll update you as soon as we receive their response.

    Hallo WaroftheGods ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns wirklich leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Es tut uns auch leid, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

    Könnten Sie uns den Screenshot dieser E-Mails per privater Nachricht mitteilen? Was war die Erklärung des Casinos?

    Wir informieren Sie, sobald wir ihre Antwort erhalten.

  • WaroftheGods
    • Beantwortet von
    • WaroftheGods
    • um Apr 11, 25, 06:39:49 AM
    • Canada Full Member 217
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My account wasn't closed. My funds have been locked until the completion of their investigation . I only know this because that is the message in the cashiers page when I tried to make a second withdrawl request . And as I stated above, they have given me no explanation in regards to why my funds are locked and why my account is under investigation. Support has been almost none existent and they have not been any help at all.

    Mein Konto wurde nicht geschlossen. Mein Guthaben wurde bis zum Abschluss der Untersuchung gesperrt. Ich weiß das nur, weil diese Meldung auf der Kassenseite angezeigt wurde, als ich versuchte, eine zweite Auszahlung zu beantragen. Wie bereits erwähnt, gab es keine Erklärung, warum mein Guthaben gesperrt ist und mein Konto untersucht wird. Support gab es praktisch nicht, und sie waren mir überhaupt nicht behilflich.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 11, 25, 07:22:27 AM
    • Serbia Moderator 847
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi WaroftheGods,

    Thank you for the detailed explanation.

    We've received a reply from the Casino Representative. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened. Keep you posted

    Hallo WaroftheGods ,

    Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie prüfen derzeit Ihr Konto und melden sich bei uns, sobald sie wissen, was passiert ist. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • WaroftheGods
    • Beantwortet von
    • WaroftheGods
    • um Apr 12, 25, 12:45:01 AM
    • Canada Full Member 217
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    That's $534.56 US , just to be clear. The currency exchange to CAN works heavily in my favor.

    Das sind 534,56 US-Dollar, nur um das klarzustellen. Der Währungsumtausch in kanadische Dollar ist sehr zu meinem Vorteil.

  • WaroftheGods
    • Beantwortet von
    • WaroftheGods
    • um Apr 12, 25, 10:05:17 AM
    • Canada Full Member 217
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My account wasn't just reinstated and I submitted another withdrawal request. I'll keep you updated here.

    Mein Konto wurde nicht einfach wiederhergestellt und ich habe einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt. Ich halte euch hier auf dem Laufenden.

  • WaroftheGods
    • Beantwortet von
    • WaroftheGods
    • um Apr 14, 25, 02:39:27 AM
    • Canada Full Member 217
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    All is good now, my withdrawl came through this morning. Thanks for your help. Nothing was getting done until I asked for your help, it's much appreciated. 

    Alles ist gut, meine Auszahlung kam heute Morgen an. Danke für Ihre Hilfe. Erst als ich Sie um Hilfe bat, ging alles gut. Ich weiß das sehr zu schätzen.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 14, 25, 03:33:29 AM
    • Serbia Moderator 847
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi WaroftheGods,

    Thanks for letting us know, glad to hear that you received your payment! We consider your case resolved.

    It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.thumbs_up

     

    Hallo WaroftheGods ,

    Vielen Dank für Ihre Information. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben! Wir betrachten Ihren Fall als erledigt.

    Es war uns ein Vergnügen, Ihnen zu helfen. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da. thumbs_up

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