I registered with the casino using Bank ID. During the registration process, the system automatically created an email address for my account, and I was unable to change it afterwards.
I contacted customer support via live chat and requested that my registered email address be changed to my personal email address.
I was instructed to send an email to kyc@felicebet.com containing my personal details. I followed those instructions and sent the requested information. In the same email, I also clearly requested the permanent closure of my account becouse of my gambling problem
On 1 June 2026, I sent a second email to both kyc@felicebet.com and customercare@felicebet.com.
On 3 June 2026, I received the following response from FeliceBet: “Dear, Thank you for reaching out to us. In order to be able to assist you in the best way possible, we kindly ask you to reach us from your registered e-mail address. We are looking forward to your reply! Regards, Customer Support”
This response made no sense because I had already fully verified my identity and had contacted the casino exactly as instructed. Furthermore, the reason I had contacted support in the first place was that I could not access or change the automatically generated registered email address.
Despite my explicit request for permanent account closure, the casino left my account open.
On 5 June 2026, I relapsed and gambled more than €4,000. The deposits were successfully processed even though my bank card has gambling blocks enabled. The payments apparently went through because the casino used an incorrect MCC (Merchant Category Code).
As a result of these suspicious transactions, my bank has now blocked my card. I subsequently asked the casino why I had been allowed to continue gambling when I had already requested permanent account closure and had even received a response from customer support on 3 June 2026.
Shortly after my inquiry, and within less than 30 minutes, the casino permanently blocked my account. In my view, the casino failed to act on my clear and explicit request for permanent self-exclusion/account closure, despite having received my emails and responding to me before the gambling activity occurred. the casino is not answering me they ignore all emails. no one is answering me i have lot of more evidence and screenshots
OPERATOR IS NOT ANSWERING AT ALL
Streitsumme: 4700€
Casino: FeliceBet
Fall Nr.: 4590
Ich habe mich mit meiner Bank-ID im Casino registriert. Während des Registrierungsprozesses wurde automatisch eine E-Mail-Adresse für mein Konto erstellt, die ich anschließend nicht mehr ändern konnte. Ich kontaktierte den Kundenservice per Live-Chat und bat darum, meine registrierte E-Mail-Adresse in meine private E-Mail-Adresse zu ändern. Mir wurde geraten, eine E-Mail mit meinen persönlichen Daten an kyc@felicebet.com zu senden. Ich folgte dieser Anweisung und übermittelte die angeforderten Informationen. In derselben E-Mail bat ich außerdem ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meines Spielproblems. Am 1. Juni 2026 sendete ich eine zweite E-Mail an kyc@felicebet.com und customercare@felicebet.com. Am 3. Juni 2026 erhielt ich folgende Antwort von FeliceBet: „Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihre Antwort! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice.“ Diese Antwort ergab für mich keinen Sinn, da ich meine Identität bereits vollständig verifiziert und das Casino genau wie angewiesen kontaktiert hatte. Außerdem hatte ich den Kundenservice überhaupt erst kontaktiert, weil ich die automatisch generierte registrierte E-Mail-Adresse weder aufrufen noch ändern konnte. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte um dauerhafte Kontoschließung ließ das Casino mein Konto offen. Am 5. Juni 2026 wurde ich rückfällig und verspielte mehr als 4.000 €. Die Einzahlungen wurden erfolgreich verarbeitet, obwohl meine Bankkarte für Glücksspiele gesperrt ist. Die Zahlungen wurden offenbar durchgeführt, weil das Casino einen falschen Händlerkategoriecode (MCC) verwendet hatte. Aufgrund dieser verdächtigen Transaktionen hat meine Bank meine Karte nun gesperrt. Ich fragte das Casino daraufhin, warum ich weiterhin spielen durfte, obwohl ich bereits die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt und am 3. Juni 2026 sogar eine Antwort vom Kundenservice erhalten hatte. Kurz nach meiner Anfrage, innerhalb von weniger als 30 Minuten, sperrte das Casino mein Konto dauerhaft. Meiner Ansicht nach hat das Casino meine klare und eindeutige Bitte um dauerhaften Selbstausschluss/Kontoschließung ignoriert, obwohl es meine E-Mails erhalten und mir vor den Spielaktivitäten geantwortet hatte. Das Casino antwortet mir nicht, es ignoriert alle meine E-Mails. Niemand antwortet mir, ich habe zahlreiche weitere Beweise und Screenshots. Der Betreiber reagiert überhaupt nicht.
Streitsumme: 4700€
Casino: FeliceBet
Fall Nr.: 4590
Übersetzung 
