GELÖST: Fast Slots Casino – Zahlungsprobleme

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch njanjam
Lauren75
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Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Casino: Fast Slots (Operator: EOD Code SRL) Amount: €72.925,60 Issue: Confiscation of winnings due to a "third-party payment" claim. ​Details: I won € 72.925,60 at Fast Slots. When I requested a withdrawal, my entire balance was voided. The casino claims I used a third-party payment method because I deposited from my business bank account. However, I am a sole proprietor (ZZP/Eenmanszaak) and legally there is no distinction between me and the business. Plus they accepted deposits from this business bank account. I have provided official government documents (KVK) proving my ownership, but they refuse to restore the balance so far. ​The operator (EOD Code SRL) has recently been fined by the Dutch Gambling Authority. They are hiding behind their Costa Rican registration to avoid payment. I have screenshots of the win and all correspondence.

    Streitsumme: 72.925€

    Casino: Fast Slots Casino

    Fall Nr.: 3973

    Casino: Fast Slots (Betreiber: EOD Code SRL) Betrag: 72.925,60 € Problem: Einbehaltung von Gewinnen aufgrund einer angeblichen „Zahlung über Dritte“. Details: Ich habe bei Fast Slots 72.925,60 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein gesamtes Guthaben storniert. Das Casino behauptet, ich hätte eine Zahlungsmethode über Dritte verwendet, da ich von meinem Geschäftskonto eingezahlt hätte. Ich bin jedoch Einzelunternehmer (ZZP/Eenmanszaak), und rechtlich besteht keine Trennung zwischen mir und meinem Unternehmen. Zudem wurden Einzahlungen von diesem Geschäftskonto akzeptiert. Ich habe offizielle Dokumente (Handelsregisterauszug) vorgelegt, die meine Inhaberschaft belegen, aber das Casino weigert sich bisher, mir das Guthaben wiederherzustellen. Der Betreiber (EOD Code SRL) wurde kürzlich von der niederländischen Glücksspielbehörde mit einer Geldstrafe belegt. Er versucht, sich hinter seiner costa-ricanischen Registrierung zu verstecken, um die Zahlung zu vermeiden. Ich habe Screenshots des Gewinns und der gesamten Korrespondenz.

    Streitsumme: 72.925€

    Casino: Fast Slots Casino

    Fall Nr.: 3973

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Lauren75,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    We have forwarded your complaint to the casino rep so they can review your account and provide clarification on the situation.

    Please note that, according to Fast Slots’ Terms & Conditions, the casino requires that all deposits must be made only from payment methods registered in your own name and that third-party payment methods are not permitted. Specifically, the Terms state:

    5.8 “You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account… Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.”

    However, we will still be waiting for an explanation from the casino rep.

    Hallo Lauren75 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser Ihr Konto überprüfen und die Situation aufklären kann.

    Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Fast Slots Einzahlungen ausschließlich über auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethoden zulässig sind und Zahlungen über Drittanbieter nicht akzeptiert werden . Konkret heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

    5.8 „Es ist Ihnen nicht gestattet, Zahlungsmethoden zu verwenden, die Dritten gehören oder auf Dritte registriert sind, um Gelder auf Ihr Konto einzuzahlen… Einzahlungen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, sind ungültig, und alle daraus resultierenden Gewinne werden als nichtig betrachtet und verfallen.“

    Wir warten jedoch weiterhin auf eine Erklärung des Casino-Vertreters.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi, thanks for your reply. So even my own business bank account can be seen as third party? I am the sole owner of this account. Are they allowed to accept deposits from this account then?

    Hallo, danke für Ihre Antwort. Bedeutet das, dass auch mein Geschäftskonto als Konto eines Drittanbieters gelten kann? Ich bin der alleinige Kontoinhaber. Dürfen sie dann Einzahlungen von diesem Konto entgegennehmen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Lauren75,

    According to Terms & Conditions, business bank accounts can still be classified as third-party payment methods, even if you are the sole owner. Casinos usually require deposits to come from a strictly personal account.

    Deposits are often processed automatically, while detailed checks are carried out during the verification stage, which is when such discrepancies are typically identified.

    We will wait for the casino’s official response and final statement regarding your case.

    Hallo Lauren75 ,

    Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Geschäftskonten weiterhin als Zahlungsmethoden Dritter eingestuft werden, selbst wenn Sie der alleinige Inhaber sind. Casinos verlangen in der Regel, dass Einzahlungen von einem rein privaten Konto erfolgen.

    Einzahlungen werden oft automatisch verarbeitet, während detaillierte Prüfungen während der Verifizierungsphase durchgeführt werden, wobei solche Unstimmigkeiten typischerweise festgestellt werden.

    Wir warten auf die offizielle Stellungnahme und die abschließende Erklärung des Casinos zu Ihrem Fall.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Lauren75,

    Sorry for the delay. We have received an update from the casino that they are reviewing your case once again and will get back with further information shortly.

    Thank you for your patience and understanding.

    Hallo Lauren75 ,

    Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Ihr Fall erneut geprüft wird und Sie sich in Kürze mit weiteren Informationen bei uns melden werden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Lauren75,

    Since we have not received any update from you, and considering that this rule is clearly stated in the Terms and Conditions, we will mark case #3973 as RESOLVED.

    If you have any additional questions or new information to share, please feel free to contact us, and we will be happy to clarify further.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Lauren75 ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar formuliert ist, werden wir den Fall Nr. 3973 als ERLEDIGT markieren.

    Sollten Sie weitere Fragen haben oder neue Informationen mitteilen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir beantworten Ihre Fragen gerne.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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