GESCHLOSSEN: ezz.casino – Mangelhafter Kundenservice

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
Hussein Hadafow

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello team, I am writing to make a complaint about ezz.casino I am waiting for for a withdraw already 3 weeks. I try multiple times a withdraw, they paid me before 3 times. Now when I make the withdraw this time it comes up a day later, Rejected reason missing phone verification. When i try to do the phone registration, i am not receiving the SMS with conformation code. I am unable to connect with a human live support and i email them 3 times with 0 responses. I am only getting this reply from the Livechat see below AI Support Your recent withdrawals were rejected due to "Verify Phone number" (despite full KYC completion) and previously Level 3 verification. Phone SMS verification is unavailable in many countries, which seems to be causing the issue. I've notified the support team—they'll contact you to resolve this.

    Streitsumme: 1660$

    Casino: ezz.casino

    Fall Nr.: 4249

    Hallo zusammen, ich möchte mich über ezz.casino beschweren. Ich warte seit drei Wochen auf eine Auszahlung. Ich habe es mehrmals versucht und dreimal wurde mir das Geld ausgezahlt. Dieses Mal wurde die Auszahlung jedoch einen Tag später abgelehnt, da die Telefonnummer nicht verifiziert werden konnte. Ich erhalte keine SMS mit dem Bestätigungscode, wenn ich versuche, mich telefonisch zu registrieren. Ich kann den Kundenservice nicht erreichen und habe auch keine Antwort auf meine drei E-Mails erhalten. Vom Live-Chat bekomme ich lediglich folgende Antwort (siehe unten): „Ihre letzten Auszahlungen wurden aufgrund der fehlenden Telefonnummernverifizierung (trotz vollständiger KYC-Prüfung) und der zuvor durchgeführten Level-3-Verifizierung abgelehnt. Die SMS-Telefonverifizierung ist in vielen Ländern nicht verfügbar, was anscheinend die Ursache des Problems ist. Ich habe das Support-Team informiert – es wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.“

    Streitsumme: 1660$

    Casino: ezz.casino

    Fall Nr.: 4249

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Hussein Hadafow,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Please note that we don't have this brand listed, but we will do everything we can to assist you.

    Could you please send us the conversations you had with the casino regarding this issue via private message? Also, was your phone number verified before?

    We will contact the casino to see if they can provide any additional assistance.

    Hallo Hussein Hadafow ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

    Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht in unserem Sortiment führen, aber wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen.

    Könnten Sie uns bitte die Konversationen, die Sie mit dem Casino zu diesem Thema geführt haben, per privater Nachricht zukommen lassen? Wurde Ihre Telefonnummer zuvor verifiziert?

    Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob sie uns weitere Unterstützung anbieten können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case?

    We have contacted the casino and are still waiting for their reply.

    Hallo Hussein Hadafow ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

    Wir haben das Casino kontaktiert und warten noch auf eine Antwort.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution. Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    The presence of unverified or pirated game content undermines player trust and calls into question whether the platform operates in a transparent and compliant manner.

    Our investigation confirmed that this casino uses fake or unauthorized versions of games from the following providers:

    Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt, and Red Tiger Gaming appear to be served through the pirate server casinomobule.com rather than through official licensed provider integrations.

    However, providers such as Push Gaming, Relax Gaming, and Nolimit City appear to be integrated through legitimate systems.

     

    The casino claims on its website that it operates under Master Gaming License No. 5536/JAZ.

    However, the old Curaçao “master license” system — including licenses such as 5536/JAZ — is no longer considered an active licensing framework under the new Curaçao regulatory structure.

    The alleged CGA certificate is hosted directly on the casino’s own website rather than on an official Curaçao Gaming Authority verification domain.

    The document is accessible through: CLICK HERE.

    This raises serious authenticity and transparency concerns, as legitimate license verification should normally be hosted and validated through the regulator’s official infrastructure — not through the casino’s internal domain structure.

    Using a self-hosted “certificate” page may mislead players into believing the license has been independently verified by the regulator when the content is actually controlled by the casino itself.
     

    Evidence #1: Fake Play'n GO game source 
     


    Evidence #2: Fake Novomatic game source
     


    Evidence #3: Fake BGAMING game source
     


    Evidence #4: Fake Red Tiger Gaming game source

     


    Evidence #5: Fake NetEnt game source



    Evidence #6: Master Gaming License
     

    License 5536/JAZ belonged to Curaçao Interactive Licensing N.V. (CIL), one of the former Curaçao master license holders. Under the regulatory reforms and the new LOK framework, the master/sub-license system was phased out, and old sublicenses were no longer extended.

     

    Hallo,

    EZZ Casino birgt ein erhebliches Risiko für Spieler und sollte mit äußerster Vorsicht genutzt werden . Mehrere Indizien deuten auf die Verwendung gefälschter oder nicht autorisierter Spielintegrationen hin, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness des Spiels, der Integrität der Software und der Rechtmäßigkeit potenzieller Gewinne aufwirft.

    Das Vorhandensein von nicht verifizierten oder raubkopierten Spielinhalten untergräbt das Vertrauen der Spieler und wirft die Frage auf, ob die Plattform transparent und gesetzeskonform arbeitet.

    Unsere Untersuchung bestätigte, dass dieses Casino gefälschte oder nicht autorisierte Versionen von Spielen der folgenden Anbieter verwendet:

    Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt und Red Tiger Gaming scheinen über den Piratenserver casinomobule.com und nicht über offizielle, lizenzierte Anbieterintegrationen bedient zu werden.

    Anbieter wie Push Gaming, Relax Gaming und Nolimit City scheinen jedoch über legitime Systeme integriert zu sein.

    Das Casino behauptet auf seiner Webseite, dass es unter der Master Gaming License Nr. 5536/JAZ operiert.

    Das alte Curaçao-„Master-Lizenzsystem“ – einschließlich Lizenzen wie 5536/JAZ – wird jedoch unter der neuen Regulierungsstruktur von Curaçao nicht mehr als aktiver Lizenzierungsrahmen betrachtet.

    Das angebliche CGA-Zertifikat wird direkt auf der Website des Casinos selbst gehostet und nicht auf einer offiziellen Verifizierungsdomain der Curaçao Gaming Authority.

    Das Dokument ist über folgenden Link zugänglich: HIER KLICKEN .

    Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Authentizität und Transparenz auf, da die Überprüfung legitimer Lizenzen normalerweise über die offizielle Infrastruktur der Regulierungsbehörde erfolgen und validiert werden sollte – und nicht über die interne Domainstruktur des Casinos.

    Die Verwendung einer selbst gehosteten „Zertifikatsseite“ kann Spieler in die Irre führen und sie glauben lassen, die Lizenz sei von der Regulierungsbehörde unabhängig geprüft worden, während der Inhalt tatsächlich vom Casino selbst kontrolliert wird.

    Beweis #1: Gefälschte Play'n GO-Spielquelle


    Beweis #2: Gefälschte Novomatic-Spielquelle


    Beweis Nr. 3: Gefälschte BGAMING-Spielquelle


    Beweis Nr. 4: Gefälschte Red Tiger Gaming-Spielquelle


    Beweis Nr. 5 : Gefälschte NetEnt-Spielquelle



    Beweismittel Nr. 6: Master-Glücksspiellizenz

    Die Lizenz 5536/JAZ gehörte Curaçao Interactive Licensing NV (CIL), einem der ehemaligen Masterlizenzinhaber von Curaçao. Im Zuge der Regulierungsreformen und des neuen LOK-Rahmenwerks wurde das Master-/Sublizenzsystem schrittweise abgeschafft, und alte Sublizenzen wurden nicht mehr verlängert.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if you managed to take a look at our investigation regarding Ezz Casino?

    Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    Hallo Hussein Hadafow ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Blick auf unsere Untersuchung bezüglich Ezz Casino werfen konnten?

    Mehrere Indikatoren deuten auf die Verwendung gefälschter oder nicht autorisierter Spielintegrationen hin, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness des Spiels, der Integrität der Software und der Rechtmäßigkeit potenzieller Gewinne aufwirft.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Hussein Hadafow,

    Since we haven't received any updates either from the casino or the player, we will consider the case of member #4249 CLOSED due to inactivity on both sides.

    However, we would still like to warn players that EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution.

    Hallo Hussein Hadafow ,

    Da wir weder vom Casino noch vom Spieler Neuigkeiten erhalten haben, betrachten wir den Fall von Mitglied Nr. 4249 aufgrund von Inaktivität auf beiden Seiten als GESCHLOSSEN.

    Dennoch möchten wir die Spieler darauf hinweisen, dass EZZ Casino ein erhebliches Risiko für die Spieler darstellt und mit äußerster Vorsicht angegangen werden sollte.

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