Unfortunately I had very similar problems with ENZO Casino. I actually deposited around 200 USD (only) and made a rather limited winning in the end. Nothing like 14k but couple of hundret. Exactly not to make any mistake with Bonus or other rules I frequently contacted the chat to verify that all is okay like I did. They confirmed me twice that I could withdraw my funds now at no problem. I did exactly as advised and two days later they called me and send me an email to have violated bonus rules. For me this is more than doubtful since I made smaller bets till wagering thru the bonus.
After complaining about this my account that was allready reduced of my winnings suddenly was set to 0€.
After getting in touch with their support they told me that due to bonus violation my money was confiscated. Only after getting in touch with a lawyer of international law and open a file at police they refunded my deposit minus bonus amount.
Since having all the char transcripts here it’s unbelievable that they just refused to pay out these amount. I contacted some authorities and organizations helping clients in that situation and they all knew the problem. Meanwhile I paid way more for lawyers and to get in touch with the responsible authorities than the amount we are discussing about but what was happening here is just unacceptable and did destroy any confidence I earlier had in Enzo as trusted casino.
Leider hatte ich mit ENZO Casino ganz ähnliche Probleme. Ich habe tatsächlich (nur) etwa 200 USD eingezahlt und am Ende einen eher begrenzten Gewinn erzielt. Nichts wie 14.000, aber ein paar Hundert. Um keinen Fehler mit Bonus- oder anderen Regeln zu machen, habe ich den Chat häufig kontaktiert, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist, wie ich es getan habe. Sie haben mir zweimal bestätigt, dass ich mein Geld jetzt problemlos abheben kann. Ich tat genau das, was mir geraten wurde, und zwei Tage später riefen sie mich an und schickten mir eine E-Mail mit der Begründung, gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben. Für mich ist dies mehr als zweifelhaft, da ich kleinere Einsätze gemacht habe, bis ich den Bonus ausgenutzt habe.
Nachdem ich mich darüber beschwert hatte, wurde mein Konto, auf dem meine Gewinne bereits reduziert waren, plötzlich auf 0 € gesetzt.
Nachdem ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt hatte, sagten sie mir, dass mein Geld aufgrund eines Bonusverstoßes beschlagnahmt wurde. Erst nachdem ich mit einem Anwalt für internationales Recht Kontakt aufgenommen und eine Akte bei der Polizei eröffnet hatte, erstatteten sie mir meine Anzahlung abzüglich des Bonusbetrags zurück.
Da wir alle Char-Transkripte hier haben, ist es unglaublich, dass sie sich einfach geweigert haben, diesen Betrag auszuzahlen. Ich habe einige Behörden und Organisationen kontaktiert, die Kunden in dieser Situation unterstützen, und sie alle kannten das Problem. Mittlerweile habe ich viel mehr für Anwälte und die Kontaktaufnahme mit den zuständigen Behörden bezahlt als den Betrag, über den wir diskutieren, aber was hier passiert ist einfach inakzeptabel und hat jegliches Vertrauen zerstört, das ich zuvor in Enzo als vertrauenswürdiges Casino hatte.
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