I submitted a withdrawal on 9-28-2025 for $629.00 and this withdrawal was confirmed the same day. I have contacted support 4 times and each support staff has said, they have sent the payment request on my behalf to the payment team or did promise they will make sure my withdrawal will be processed in a couple of hours. This is my second complaint of me waiting to receive my withdrawal within 24 hours, which I finally received after 16 days of me chatting with support, over 15 times and had sent 3 emails. Elegant Spins casino has proven to me, that withdrawals are processed within hours, because my last my last withdrawal 9-25-2025 of $50, was processed within 2 hours. This is very frustrating and exhausting, when you have to repeat yourself over and over again to a different person, when you are just trying to receive your winnings. It seems that there is no communication between the payment team and chat support, when they have expedited my withdrawal and sent the payment team messages to process my withdrawal, with no outcome of this happening. When I asked to speak with a manager, no one is available to speak with, So, I have no choice but to file another complaint and hoping, the Elegant casino will encourage there payment team to process there players winnings in a timely manner.
Streitsumme: 629$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 3607
Ich habe am 28.09.2025 eine Auszahlung in Höhe von 629,00 $ beantragt, die noch am selben Tag bestätigt wurde. Ich habe den Support viermal kontaktiert, und jeder Support-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass er die Zahlungsanforderung in meinem Namen an das Zahlungsteam weitergeleitet hat oder versprochen hat, dass meine Auszahlung innerhalb weniger Stunden bearbeitet wird. Dies ist meine zweite Beschwerde darüber, dass ich innerhalb von 24 Stunden auf meine Auszahlung warten musste. Diese habe ich endlich erhalten, nachdem ich 16 Tage lang mit dem Support gechattet, über 15 Mal gechattet und drei E-Mails verschickt hatte. Das Elegant Spins Casino hat mir bewiesen, dass Auszahlungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet werden, denn meine letzte Auszahlung am 25.09.2025 in Höhe von 50 $ wurde innerhalb von zwei Stunden bearbeitet. Es ist sehr frustrierend und anstrengend, wenn man sich immer wieder bei einer anderen Person wiederholen muss, während man nur versucht, seine Gewinne auszuzahlen. Es scheint, als gäbe es keine Kommunikation zwischen dem Zahlungsteam und dem Chat-Support, obwohl sie meine Auszahlung beschleunigt und dem Zahlungsteam Nachrichten zur Bearbeitung geschickt haben, ohne dass dies zu einem Ergebnis geführt hätte. Als ich darum bat, mit einem Manager zu sprechen, war niemand verfügbar. Mir bleibt also nichts anderes übrig, als eine weitere Beschwerde einzureichen und zu hoffen, dass das Elegant Casino sein Zahlungsteam dazu anhält, die Gewinne der Spieler zeitnah abzuwickeln.
Streitsumme: 629$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 3607
Übersetzung 
