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Übersetzung 
übersetzt mit 
I have been trying to verify my identity for the past few days and have already sent multiple documents, including my driver's license and vehicle documentation, as requested. Despite sending everything, I keep receiving requests to resubmit the same documentation. Please let me know specifically what the issue is with the documents I provided so we can resolve this and proceed with my withdrawal.
Streitsumme: 1850$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 4539
Ich versuche seit einigen Tagen, meine Identität zu bestätigen und habe bereits mehrere Dokumente, darunter meinen Führerschein und die Fahrzeugpapiere, wie angefordert, eingereicht. Trotzdem werde ich immer wieder aufgefordert, dieselben Dokumente erneut einzureichen. Bitte teilen Sie mir genau mit, wo das Problem mit den von mir eingereichten Dokumenten liegt, damit wir dies klären und meine Auszahlung bearbeiten können.
Streitsumme: 1850$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 4539
Moderator
4264
Hi claudette72ce,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that this casino is on our warning list and has previously failed to resolve submitted complaints:
ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Therefore, we cannot say with certainty that they will take part in resolving this case either, especially since it involves personal information (your documents).
However, we will still try to contact them and do our best to assist you.
According to their Terms, these are requested documents for verification:
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Hallo claudette72ce ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino auf unserer Warnliste steht und in der Vergangenheit eingereichte Beschwerden nicht bearbeitet hat:
ElegantSpins Casino wurde aufgrund zahlreicher Spielerbeschwerden, hauptsächlich im Zusammenhang mit abgelehnten Auszahlungen und verspäteten Zahlungen, auf die Warnliste der LCB gesetzt. Trotz wiederholter Versuche unseres Teams, Kontakt aufzunehmen, hat das Casino sich nicht an der Bearbeitung der eingereichten Beschwerden beteiligt.
Daher können wir auch nicht mit Sicherheit sagen, ob sie sich an der Lösung dieses Falles beteiligen werden, insbesondere da es sich um persönliche Informationen (Ihre Dokumente) handelt.
Wir werden jedoch weiterhin versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Gemäß ihren Nutzungsbedingungen werden folgende Dokumente zur Überprüfung angefordert:
Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.
Moderator
4264
Hi claudette72ce,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
We would like to know whether your account is verified.
Hallo claudette72ce ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?
Wir möchten gerne wissen, ob Ihr Konto verifiziert ist.
Moderator
4264
Hi claudette72ce,
Unfortunately, we have not received any further response from you, and the casino has not cooperated with us.
Therefore, we will mark complaint #4539 CLOSED due to the lack of further progress.
If you are still experiencing an issue and we can assist further without the casino's assistance, please let us know via private message.
We will be happy to review the case again and reopen the complaint if needed.
Hallo claudette72ce ,
Leider haben wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten, und das Casino hat nicht mit uns kooperiert.
Daher werden wir die Beschwerde Nr. 4539 mangels weiterer Fortschritte als GESCHLOSSEN markieren.
Falls Sie weiterhin Probleme haben und wir Ihnen auch ohne die Unterstützung des Casinos weiterhelfen können, lassen Sie es uns bitte per privater Nachricht wissen.
Wir prüfen den Fall gerne erneut und nehmen die Beschwerde gegebenenfalls wieder auf.
Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen jeden einzelnen Vorschlag, den Sie uns unterbreiten, sehr zu schätzen. Der Preispool beträgt 250 US-Dollar.
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