Elegant Spins – Kein Zahlungsproblem

Hallo, ich hoffe, diese Nachricht erreicht die richtigen Leute. Dies ist die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, und ich habe bereits mehrere ähnliche E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Auch im Chat erhalte ich immer dieselbe Antwort. Ich habe irgendwo ein Foto. ---------- Weitergeleitete Nachricht --------- Von: Dallas Blanchard Datum: Fr., 21. März 2025, 17:56 Uhr Betreff: Beschwerde über nicht gutgeschriebene Gewinne. Alex, Ihr Chat hat meine Gewinne in Höhe von 7169,92 USD storniert. Diese Gewinne stammten aus einem Aktionscode für 50 USD gratis. Angeblich stimmte die angegebene E-Mail-Adresse nicht mit meiner Konto-E-Mail-Adresse überein…! Das ist ein Fehler im Casino-System. Ich werde das genauer untersuchen. An: Hallo, mein Name ist Dallas Blanchard. Ich komme aus British Columbia, Kanada. Ich werde Ihnen detailliert die Fehler und Mängel dieses Casinos sowie den äußerst schlechten, unprofessionellen und schrecklichen Kundenservice schildern, den ich selbst erlebt habe. Ich habe die Richtlinien wiederholt gelesen und werde Ihnen nun die Fehler Ihres Casinos aufzeigen. 1) Beim Einloggen in mein Konto verwende ich den Benutzernamen „RewardingHealth“. Nach dem Einloggen und Aufrufen meiner Kontodetails wird mir folgender Benutzername angezeigt: rewardinghealth. Am 14. März 2025 konnte ich mich mit dem Benutzernamen „Rewardinghealth“ in mein Konto einloggen. Erkennen Sie den Fehler? Ich hätte mich mit keinem anderen Benutzernamen als dem in den Kontodetails angezeigten einloggen können. Bevor ich auf die Details zum Promo-Code eingehe, möchte ich Ihnen zeigen, wie unvollständig und fehlerhaft meine Kontodaten waren – nicht von mir, sondern von Ihrem Casino – ausgefüllt wurden, beispielsweise mein Geburtsdatum. Ich habe nie irgendwelche Informationen angegeben, konnte aber den gesamten Ablauf bezüglich des Promo-Codes mit Glückwünschen, Genehmigung usw. auf dem Laufenden halten. Nun möchte ich den Promo-Code im Detail erläutern und darlegen, warum ich nicht im Unrecht bin und mir die 7169,92 USD zustehen. Am 14. März erhielt ich einen Promo-Code für einen Gratisbonus an meine E-Mail-Adresse blancharddallas33@gmail.com. Nirgendwo steht, dass er nur für Neukunden gilt oder dass er nur von einem bestimmten Konto eingelöst werden kann. Wenn ich beispielsweise Bonusangebote von meinem seriösen Casino-Rewards-Programm erhalte, sind Casino und Benutzername angegeben und die Einlösung ist nur mit diesem Code möglich. Ihr Promo-Code „power50“ enthielt also keine weitere Erklärung als diese: „Ob Sie Jackpots jagen oder einfach nur den Nervenkitzel der Walzen genießen, dies ist Ihre goldene Gelegenheit, zu glänzen. Lassen Sie sie sich nicht entgehen – sichern Sie sich noch heute POWER50 und spielen Sie wie ein Star!“ Umsatzbedingungen: 50x Einzahlung + Bonus | Maximaler Bonusbetrag: 50 $ | Einlösung: 1x (gesamt) | Teilnahmeberechtigte Spiele: Nur Rival Slots | Bonus verfällt: 24 Stunden nach Einlösung. Jetzt wird's richtig interessant und ein großes Manko für Ihr Casino... Als ich auf die E-Mail klickte, wurde ich zu meinem Elegant Spins-Konto mit der E-Mail-Adresse belangerdallas1@gmail.com weitergeleitet. Hm. Nun ja. Das ist nicht meine Schuld, es liegt nicht an der anderen E-Mail-Adresse, an die die E-Mail gesendet wurde. Aber das ist nicht das Problem. Ich habe zwei Gmail-Konten und ein Hotmail-Konto. Blanch 33 ist ein Werbeparadies. Ich bekomme den ganzen Tag E-Mails an diese Adresse. Aber für meine eigentlichen Casino-Konten nutze ich nur belangerdallas1... und meine Gewinne lasse ich mir auf mein Bankkonto auszahlen, das mein Hotmail-Konto ist. Es spielt also keine Rolle, wohin der Bonuscode gesendet wurde. Ihr Casino hat mir einen Bonuscode per E-Mail an eine Adresse geschickt, die gar nicht existiert. Wie hätte ich den Code also einlösen sollen, wenn ich kein Casino-Konto habe, das zu meiner E-Mail-Adresse passt? Ich habe mich also mit einem falschen Benutzernamen eingeloggt, der nicht korrekt geschrieben war. Die Anmeldung hätte also gar nicht erst funktionieren dürfen. Nach nur wenigen erfolglosen Anmeldeversuchen hätte ich mich sperren lassen sollen, bis ich Ihr Casino kontaktiert hätte. Okay, jetzt versuche ich, den Bonuscode „power50“ einzulösen, und siehe da, ich wurde freigeschaltet! Glückwunsch, das Bonusgeld wurde meinem Konto gutgeschrieben, viel Glück! Also überprüfe ich meine Kontodetails, und tatsächlich, das Geld ist da. Mir fällt aber auf, dass meine Daten falsch sind, und ich kann sie korrigieren. Dann bekomme ich eine E-Mail an mein Gmail-Konto, in der ich meine Aktualisierung bestätigen soll. Mir wird versichert, dass alles vom Casino aktualisiert wurde und ich fortfahren kann. Glückwunsch, viel Glück! Also spiele ich. Ich bin eigentlich ganz clever. Ich spiele seit 3-4 Jahren online in renommierten Casinos. Ich habe schon hohe Summen gewonnen und kenne mich mit den Bonusbedingungen und Umsatzbedingungen aus. Deshalb wusste ich, dass das Casino mir meine Gewinne irgendwann abziehen würde, nachdem ich beim Power50-Turnier so viel Glück hatte. Aber nein, das war überhaupt nicht der Fall. Das Casino hat meine Spiele nicht gestoppt und auch die Umsatzbedingungen nicht unterbrochen. Ich habe sogar 15 Stunden lang gespielt und viel Geld gewonnen. Ich habe sogar einiges verloren. Ich habe an einem einzigen Dreh 3300 US-Dollar gewonnen. Also habe ich nachgesehen, was los ist, und in meinem Konto stand, dass ich alle meine Gewinne auszahlen lassen kann. Ich habe den Chat kontaktiert und mit Alex gesprochen. Er meinte, ich bräuchte ein Krypto-Konto für die Auszahlung. Da ich noch nie zuvor eine Krypto-Auszahlung getätigt hatte, habe ich das Krypto-Konto meines Mannes für eine Testauszahlung von 200 US-Dollar verwendet. Die Auszahlung schien auf dem Konto meines Freundes als ausstehend markiert zu sein. Während ich wartete, ging ich erneut in den Chat. Dort erklärte mir der Mitarbeiter, dass die Transaktion bis zu 24 Stunden dauern könne. Sehr vage. Daraufhin hatte ich einen anderen Mitarbeiter. Ich wollte die 200 $ stornieren und den vollen Betrag auszahlen lassen. Er bat mich, ihm die E-Mail-Adresse zu schicken, von der der Bonus kam. Die E-Mail-Adresse war im Screenshot zu sehen. Also tat ich das. Er sagte mir sofort, dass ich diesen Promo-Code nicht verwenden durfte, er nicht stimme und die Auszahlung storniert würde. Ich fragte: „Wie bitte? Ich habe gerade über 1700 $ gewonnen und konnte testweise 200 $ auszahlen lassen, um sicherzustellen, dass sie auf das Krypto-Konto meines Mannes gehen. Ich war mir nicht sicher, ob Name und Informationen mit dem Casino übereinstimmen müssen usw. Niemand hatte es mir erklärt.“ Er fuhr fort, dass der Code nicht hätte verwendet werden dürfen. Wie könne ich es wagen, ihn mit meinem Casino-Konto zu verwenden, das nicht mit meiner E-Mail-Adresse übereinstimmt, über die ich Hunderte von Casino-Werbungen erhalte? Ganz zu schweigen von den Websites mit Bonuscodes usw. Dann sagte er, er würde meine Gewinne stornieren. Ich habe es verloren. Ich habe geweint und geweint und geweint. In diesem Moment meines Lebens hat Gott mir geholfen. In einer sehr kritischen, schrecklichen Zeit war dieser Sieg ein Wunder.

Streitsumme: 7169.72$

Casino: Elegant Spins

Fall Nr.: 4379