Dream Royale Casino – Zahlungsprobleme

Ich habe am 15.09. eine Einzahlung von 47 $ per Apple Pay getätigt, die jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich habe den Verlust der Einzahlung Dream Royale gemeldet und um eine Rückmeldung gebeten, wann ich mein Geld zurückerhalten würde. Ich habe ihnen fünf E-Mails geschrieben und schließlich eine Antwort erhalten. Diese E-Mail beantwortete jedoch weder meine Fragen noch ging sie auf meine Anliegen ein. Stattdessen bedankte man sich für meine Geduld, teilte mir mit, dass man „daran arbeite“ und mir eine E-Mail mit Updates schicken würde. Als Entschädigung erhielt ich einen Gratis-Chip (Bonuscode: GOODWILL100). Anschließend erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, eine zweite Einzahlung zu tätigen, woraufhin das Casino meinem Konto 100 $ gutschreiben würde. Der Absender schrieb außerdem: „Wir haben festgestellt, dass Ihre letzte Einzahlung nicht erfolgreich war – und wir helfen Ihnen gerne, wieder ins Spiel einzusteigen.“ Die Einzahlung war jedoch erfolgreich. Ich besitze die Einzahlungsbestätigung von genau dem Casino, das mir nun mitteilt, dass die Einzahlung nicht erfolgreich war. (Screenshots vorhanden). Sämtliche Blockchain-Informationen und alle anderen Transaktionsdaten der Einzahlung bestätigten, dass die Zahlung in Höhe von 47,00 $ über Apple Pay erfolgreich war. Ich schickte außerdem eine E-Mail mit meinen Bedenken an complaints@dreamroyale.com, die jedoch als „unzustellbar“ zurückkam. Obwohl mir immer wieder versichert wurde, dass man „daran arbeite“, das Problem „eskaliert“ worden sei usw., erhielt ich erst zwei Tage nach meiner Einzahlung eine Rückmeldung. Ich bekam eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Wir verstehen, wie frustrierend eine Verzögerung sein kann, und es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Als Lösung haben wir Ihrem Konto den vollen Einzahlungsbetrag mit einer einmaligen Umsatzbedingung gutgeschrieben. Der Einzahlungsbetrag wurde Ihrem Konto hinzugefügt und steht Ihnen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein einmaliges Problem handelte und wir Ihre Einzahlung entsprechend bearbeitet haben.“ Noch einmal: Ich habe eine reguläre Einzahlung von 47 $ getätigt! Und tatsächlich: Ich habe mit dieser Einzahlung gewonnen und eine Auszahlung in Höhe von 3.004 $ beantragt. Dream Royale hat meine Anfrage bearbeitet, aber nur 125,53 $ ausgezahlt. Ich fragte sofort nach dem Verbleib des restlichen Gewinns, und Dream Royale antwortete: „Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu informieren. Nach Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten stellten wir fest, dass der Aktionscode DEPISVPYW8 mehrfach verwendet wurde, obwohl er nur einmalig einlösbar war. Gemäß den Aktionsbedingungen waren nur die Gewinne aus der ersten gültigen Verwendung des Codes berechtigt. Diese berechtigten Gewinne wurden bereits über Ihre Auszahlung abgewickelt. Daher verfielen die zusätzlichen Gewinne aus den weiteren Verwendungen desselben Codes gemäß den Aktionsbedingungen.“ Offenbar zeigte deren System an, dass meinem 47-$-Einzahlungsbetrag irgendwie ein Bonus zugeordnet war – und zwar ein Bonus, den ich angeblich mehrfach verwendet hatte! Nachdem der Fehler gefunden wurde, erstattete Dream Royale meinem Konto meine ursprüngliche, saubere Einzahlung von 47 $, wie in der E-Mail angegeben. Und was den angeblichen „Bonus“ angeht: Es gab weder zusätzliche Freispiele noch eine Guthabenerhöhung. Kurz gesagt: Auf meinem Konto befand sich außer meinem Guthaben von 47 $ nichts Zusätzliches. Was also brachte mir dieser angebliche „Bonus“? Was bot er überhaupt? Die Antwort? Er war nicht da! Meiner ursprünglichen Einzahlung von 47 $ war kein Bonus zugeordnet! Meine Einzahlung war verschwunden, aber das Casino hat sie gefunden und, wie in der E-Mail angegeben, in voller Höhe meinem Konto gutgeschrieben (siehe oben). Von meiner ursprünglichen Auszahlungsanforderung in Höhe von 3.004 $ erhielt ich 125,53 $. Nun zu meinen Fragen: 1. Wenn ich diesen einmaligen Gutschein angeblich mehrfach verwendet habe, warum hat das Casino mir dann Gewinne auszahlen lassen, da dies gegen die Richtlinien verstößt? 2. Warum sagte mir der Casino-Mitarbeiter, dass die maximale Auszahlung für diesen Bonus 125,53 $ beträgt? (Warum nicht 100 $ oder 50 $ wie bei einer normalen MCO?) 3. Warum zeigte das Casino-System an, dass mein Auszahlungsantrag in voller Höhe genehmigt wurde? (Screenshots vorhanden). 4. Welche Art von „Bonusspiel“ habe ich angeblich durch die Verwendung dieses Codes erhalten? (z. B. Freispiele, Guthaben-Boost usw.). Da ich nichts gespielt habe, gab es keinen Bonus! 5. Wie hätte ich einen Bonuscode mit meiner Einzahlung einlösen können, wenn Dream Royale selbst die Einzahlung meinem Konto gutgeschrieben hat? 6. Wenn das Casino-System anzeigte, dass ich den fraglichen Bonus angeblich mehr als einmal verwendet habe, wann habe ich ihn dann eingelöst? Das Casino gab an, dass „gemäß den Aktionsbedingungen nur die Gewinne aus der ersten gültigen Verwendung des Coupons anrechenbar sind“. Da mir also Gewinne in Höhe von 125,53 $ genehmigt wurden, muss das bedeuten, dass ich mit meiner angeblichen ersten Verwendung des Bonus gewonnen habe, sonst wäre mein Auszahlungsantrag abgelehnt worden. Aber… wie hätte ich den Bonus mehr als einmal nutzen können, wenn ich nur bei der ersten Einlösung gewinnen kann? Hinweis: Das Casino hat mir den Gewinn ausgezahlt, daher kann diese „Einlösung“ nur meine vermeintliche „erste Nutzung“ des Bonus gewesen sein. 7. Das Casino erklärte außerdem: „Die zusätzlichen Gewinne aus den weiteren Nutzungen desselben Coupons verfallen gemäß den Aktionsbedingungen.“ Wenn dies aber meine vermeintliche erste Nutzung des Bonus war, bedeutet das, dass es nie weitere Nutzungen desselben Coupons gab. Das heißt, meinen „zusätzlichen Gewinnen“ war nie ein Bonus zugeordnet, wodurch diese Gewinne automatisch in voller Höhe auszahlbar sind! Ich fordere die sofortige Auszahlung meiner beantragten 3.004 $!

Streitsumme: 3004$

Casino: Dream Royale Casino

Fall Nr.: 4734