BEHOBEN: Dolfwin Casino kümmert sich nicht um Selbstausschluss

Hallo

Ich habe in den letzten 8 Tagen versucht, Kontakt mit dem Support des Dolfwin Casinos aufzunehmen, aber sie antworten nicht. In ihrem Live-Chat erzählen sie mir immer das Gleiche; Warten Sie und sie werden bald antworten. Im ersten Gespräch, das ich mit ihnen führte, teilte mir einer der Telefonisten mit, dass ich innerhalb von zwei Stunden von ihnen hören würde. Deshalb bin ich mir ziemlich sicher, dass sie nicht auf meine Beschwerde antworten werden. Ich frage mich, warum. Ich kann Ihnen alle E-Mails, die ich an sie gesendet habe, und bei Bedarf auch Chat-Protokolle senden.

Die Sache ist, dass ich selbst wegen einer Sucht von allen NewEra-eigenen Casinoseiten ausgeschlossen bin – das wissen sie. Aus diesem Grund sollte es mir nicht möglich sein, mich auf einer ihrer Websites, einschließlich Dolfwin Casino, zu registrieren. Es scheint ihnen egal zu sein und sie akzeptieren mich gerne als Kunden, obwohl ich mich mit demselben Vornamen, Nachnamen, Geburtstag, derselben Adresse, demselben Land und derselben Telefonnummer registriert habe wie auf den anderen NewEra-eigenen Websites. Ihr System sollte mich daher problemlos erkennen können, aber das war nicht der Fall. Ich glaube daher, dass sie mir mein verlorenes Geld, insgesamt 200 Euro, zurückzahlen sollten.

Hallo Flowplowlow ,

Es tut uns sehr leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Repräsentanten klären können, was mit Ihrem Konto passiert?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Flowplowlow ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden uns mit Casino Rep in Verbindung setzen, um uns zu dieser Angelegenheit zu erkundigen.

Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Danke schön.

Hallo Flowplowlow ,

Casino Rep meldete sich bei uns und teilte uns dies mit und klärte es. Sie sagten, dass Sie eine andere E-Mail-Adresse verwendet hätten, um sich bei Dolfwin Casino zu registrieren. Bitte beachten Sie, dass nur der Name und das Geburtsdatum nicht als eindeutig gelten und vom System automatisch erkannt werden können, da diese Angaben versehentlich zwischen Benutzern abgeglichen werden können. Ihre Entscheidung ist endgültig, das Geld kann nicht zurückgegeben werden und nun wird auch dieses Konto mit der bereits genannten E-Mail-Adresse deaktiviert.

Vor diesem Hintergrund betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Danke für Ihr Verständnis.

Also gleiche Telefonnummer, gleiche Adresse, gleiches Land, gleiche Kreditkarteninformationen usw. hat nichts zu bedeuten? Ist es wirklich nur ein Fehler bei der E-Mail-Adresse, der es so einfach macht, ihr System zu umgehen? Ist das wirklich verantwortlich?
Ich sehe in ihren AGB nichts, was darauf hindeutet, dass sie die Verwendung einer E-Mail-Adresse selbst ausschließen.

Hallo Flowplowlow ,

Wie oben erwähnt, kann es aufgrund unterschiedlicher E-Mail-Adressen nicht automatisch erkannt werden. Jetzt wird Ihr Konto bei Dolfwin Casino dauerhaft geschlossen, sodass Sie nicht mehr mit dieser Marke spielen können.

Wir werden Sie auf diesen LINK verweisen, vielleicht könnte er für Ihr Problem hilfreich sein.

Wir schließen diese Beschwerde, da ihre Entscheidung endgültig ist.

Danke schön.

Ich weiß, dass Sie das gesagt haben, aber wie kann nur eine Option so wichtig sein? Und weil es „endgültige Entscheidung“ heißt, kann nichts unternommen werden? Es ergibt überhaupt keinen Sinn. Nirgendwo in den AGB steht, dass sie die E-Mail-Adresse nur zum Selbstausschluss verwenden. Es ist einfach zu einfach zu umgehen, wie Sie in diesem Fall sehen können.

Hallo Flowplowlow ,

Leider lässt sich nichts machen. Casino Rep hat sich mit der Klarstellung an uns gewandt und wir betrachten diese Beschwerde als unbegründet.

Danke schön.

Nicht gefunden? Damit bin ich nicht einverstanden. Ich habe sie immer wieder verschickt, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten. Eine E-Mail kann einfach nicht das Einzige sein, was zählt, wenn es um Selbstausschluss geht. Nirgendwo in ihren AGB steht, dass sie E-Mail nur verwenden, um selbst ausgeschlossene Benutzer zu blockieren. Eigentlich wird darüber nichts erwähnt.

Meiner Meinung nach sollten Sie eine Rückerstattung erhalten. Der Zweck des Selbstausschlusses besteht darin, Spieler mit Spielproblemen zu schützen. Es ist die Pflicht von Online-Casinos, selbst ausgeschlossene Spieler daran zu hindern, neue Konten zu registrieren und zu spielen. Wenn sie dies nicht tun und später herausfinden, dass sie selbst ausgeschlossenen Spielern das Spielen erlauben, sollten sie alle Transaktionen ungültig machen und den Spielern eine Rückerstattung gewähren.

Hallo Flowplowlow ,

Leider können wir in diesem Fall nichts tun. Das Casino hat Ihr Konto inzwischen geschlossen, das Geld kann jedoch nicht zurückgegeben werden.

Bitte lesen Sie diesen Artikel HIER auf unserer Website, er könnte hilfreich sein.