Hello
I have been trying to get in touch with Dolfwin casino support the last 8 days, but they do not reply. On their live-chat they keep telling me the same thing; Wait and they will reply soon. In the first chat I had with them one of the operators told me that I would hear from them within two hours. Thats why im pretty sure, that they will not reply to my complaint... wonder why. I can sent you all e-mail I have sent to them and also chat-logs if needed.
Thing is that im self excluded from all NewEra-owned casino sites because of an addiction- they know that. Because of that, I should not be able to register at any of their sites, including Dolfwin Casino. They dont seem to care and gladly accepting me as a customer despite the fact that I registered with the same first name, last name, birthday, address, country and phone number as I did on the other NewEra-owned sites. Their system should therefore be able to recognize me easily, but it didn't. I therefore believe that they should pay me back my lost money, a total of 200 euros.
Hallo
Ich habe in den letzten 8 Tagen versucht, Kontakt mit dem Support des Dolfwin Casinos aufzunehmen, aber sie antworten nicht. In ihrem Live-Chat erzählen sie mir immer das Gleiche; Warten Sie und sie werden bald antworten. Im ersten Gespräch, das ich mit ihnen führte, teilte mir einer der Telefonisten mit, dass ich innerhalb von zwei Stunden von ihnen hören würde. Deshalb bin ich mir ziemlich sicher, dass sie nicht auf meine Beschwerde antworten werden. Ich frage mich, warum. Ich kann Ihnen alle E-Mails, die ich an sie gesendet habe, und bei Bedarf auch Chat-Protokolle senden.
Die Sache ist, dass ich selbst wegen einer Sucht von allen NewEra-eigenen Casinoseiten ausgeschlossen bin – das wissen sie. Aus diesem Grund sollte es mir nicht möglich sein, mich auf einer ihrer Websites, einschließlich Dolfwin Casino, zu registrieren. Es scheint ihnen egal zu sein und sie akzeptieren mich gerne als Kunden, obwohl ich mich mit demselben Vornamen, Nachnamen, Geburtstag, derselben Adresse, demselben Land und derselben Telefonnummer registriert habe wie auf den anderen NewEra-eigenen Websites. Ihr System sollte mich daher problemlos erkennen können, aber das war nicht der Fall. Ich glaube daher, dass sie mir mein verlorenes Geld, insgesamt 200 Euro, zurückzahlen sollten.
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