BEHOBEN: Verifizierung im Divas Luck Casino

Ich habe ein Problem mit divasluckcasino
Ich habe am Morgen des 4.7.2023 Dokumente zur Überprüfung hochgeladen und mir wurde mitgeteilt, dass sie innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden. Sie haben meine Bestätigung noch nicht bearbeitet und antworten nur, dass sie innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden, aber jetzt sind mehr als 3 Tage vergangen.

Hallo Jezze13 ,

Dürfen wir fragen, ob Sie alle vom Casino benötigten Dokumente gesendet haben?

Um sicherzugehen, dass Sie alle Anforderungen erfüllt haben, können Sie HIER nachsehen. Das könnte hilfreich sein.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Berks!

Ja, habe ich. Ich habe eine Rechnung geschickt, auf der meine Adresse angegeben ist und die weniger als 3 Monate alt ist. Bilder meiner Bankkarte. Bilder meines Ausweises und eine Bankübersicht, auf der meine Adresse und IBAN-Nummer stehen. Alles was sie brauchten und noch mehr.

Jetzt haben sie nur geantwortet, dass sie offenbar beschäftigt sind und so schnell wie möglich eine Bewertung abgeben werden. Frustrierend, da sie das zum ersten Mal innerhalb von 3 Tagen gesagt haben. Und heute sagte der Live-Chat-Betreiber, dass er ihnen eine Erinnerung senden und heute eine Antwort erhalten werde, aber nichts von ihnen gehört habe. Wenn ich im Livechat frage, sagen sie normalerweise innerhalb von 3 Tagen und bricht den Chat ab.

Ich habe auch darum gebeten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, war aber mit keinem verbunden, habe nur „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ geantwortet und den Chat getrennt.

Dies ist von ihrer Website:

"

2. Wenn sich eine Streitigkeit aus den Nutzungsbedingungen ergibt, die nicht durch eine Eskalation durch den Kundendienst gemäß Absatz 2 gelöst werden kann, können Sie verlangen, dass die Angelegenheit von einem Manager oder Vorgesetzten geklärt wird. Wir werden uns bemühen, die Angelegenheit entweder umgehend oder durch eine anschließende Kontaktaufnahme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.“

Immer noch nichts. Gleiche Antworten und Verzögerung des Prozesses. Sie haben außerdem ein Auszahlungslimit von 500 € pro Tag und die Auszahlung dauert bis zu 3 Werktage. Gibt es eine Möglichkeit, die gesamten 3000 € auf einmal abzuheben? Es kommt mir so vor, als würden sie nur zögern, damit sie nicht zahlen müssen. Sie haben mich mehrmals aus dem Chat geworfen, ohne zu antworten, und E-Mail-Antworten sind die gleichen automatischen Antworten.

Ich wurde nun verifiziert. Es hat fast 5 Tage gedauert. Jetzt muss ich auf Auszahlungen warten. Kann ich dies offen lassen, wenn es Probleme mit den Auszahlungen gibt?

Hallo Jezze13 ,

Wir freuen uns, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Wir lassen diese Beschwerde offen und warten auf Ihr Update zum Widerruf.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten.

Danke für Ihre Kooperation.

Hallo Jezze13 ,

Gibt es Updates? Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Hallo.

Ich habe das Geld wegen der unendlichen Verzögerung ihrerseits verloren und konnte mich nicht selbst ausschließen, weil ihre Menüs nicht funktionierten und weil ich ständig aus ihrem Chat geworfen wurde.

Hallo Jezze13 ,

Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben und auf ein solches Problem gestoßen sind. Vor diesem Hintergrund können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Deshalb schließen wir diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.

Danke für Ihr Verständnis.