I opened an account with Diva Duck Casino 5 days ago with a minimum deposit of £25 as per their rules. I then deposited a further £25 and won a little so i wanted to withdraw however, it stated that in order to withdraw i must first go through the verification process - this is pretty much standard on all gambling sites. I then left playing in order for the process to happen but to no avail, 5 days later still no confirmation so i messaged them on their live chat button but no reply, i then emailed them - no reply, so i am getting very worried at this point, then, i get an email and quoting,
Dear Sarah,
Thank you for contacting Divas Luck Support Team.
We would like to inform you that in order to complete verification please upload the following documents:
A proof of your residential address, showing your full name, registered address and issuing date (not older than three months):
Utility bill (Phone/Internet, electricity, water)
Bank statement
A proof of funds:
Copies of both front and back side of the card. For security reasons, please cover the 4 middle digits of the card number, so we can see the 6 first and 4 last, and also cover the CVC number from the back side or/and
A screenshot from your e-wallet account showing your deposit to our company and another one showing your personal details.
And a Bank statement with your full details and IBAN number in order to receive the funds via bank transfer.
Kind regards,
Support Team
This message as well as any attached electronic records or documents are confidential and may be legally protected, protected against disclosure to third parties and / or other legal regulations. It is intended only for the natural or legal recipient(s) to which it refers.
I then emailed, again no reply as of yet stating that i have already done this and i am waiting for the process. Is this a legitimate site?..... their customer service is terrible, i even put in my email that i am going to contact the police and gaming commission if they do not remove my personal detail or confirm that they are a legitimate company. Suffice to say i have not heard anything back.
Help or comments would be gratefully appreciated, i really hope i have not made a big mistake by putting my personal details on their site for them to steal my identity.
Regards
Sarah Reeves.
Ich habe vor 5 Tagen ein Konto bei Diva Duck Casino mit einer Mindesteinzahlung von 25 £ gemäß den dortigen Regeln eröffnet. Ich habe dann weitere 25 £ eingezahlt und etwas gewonnen, also wollte ich abheben. Es hieß jedoch, dass ich zum Abheben zunächst den Verifizierungsprozess durchlaufen muss – das ist so ziemlich der Standard auf allen Glücksspielseiten. Ich habe dann das Spielen verlassen, damit der Vorgang stattfinden kann, aber ohne Erfolg. 5 Tage später immer noch keine Bestätigung, also habe ich ihnen über den Live-Chat-Button eine Nachricht geschickt, aber keine Antwort erhalten. Anschließend habe ich ihnen eine E-Mail geschickt – keine Antwort, daher mache ich mir große Sorgen An diesem Punkt bekomme ich dann eine E-Mail mit einem Zitat:
Liebe Sarah,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Divas Luck Support Team gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie zum Abschluss der Verifizierung bitte die folgenden Dokumente hochladen:
Ein Nachweis Ihrer Wohnadresse, aus dem Ihr vollständiger Name, Ihre Meldeadresse und das Ausstellungsdatum hervorgehen (nicht älter als drei Monate):
Stromrechnung (Telefon/Internet, Strom, Wasser)
Kontoauszug
Ein Finanzierungsnachweis:
Kopien der Vorder- und Rückseite der Karte. Aus Sicherheitsgründen decken Sie bitte die 4 mittleren Ziffern der Kartennummer ab, damit wir die 6 ersten und 4 letzten sehen können, und decken Sie auch die CVC-Nummer auf der Rückseite ab oder/und
Ein Screenshot von Ihrem E-Wallet-Konto, der Ihre Einzahlung an unser Unternehmen zeigt, und ein weiterer, der Ihre persönlichen Daten zeigt.
Und einen Kontoauszug mit Ihren vollständigen Daten und Ihrer IBAN-Nummer, um das Geld per Banküberweisung zu erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Support-team
Diese Nachricht sowie etwaige beigefügte elektronische Aufzeichnungen oder Dokumente sind vertraulich und unterliegen ggf. gesetzlichem Schutz, vor Offenlegung an Dritte und/oder aufgrund anderer gesetzlicher Vorschriften. Sie richten sich ausschließlich an die natürlichen oder juristischen Empfänger, auf die sie sich beziehen.
Ich habe dann eine E-Mail geschrieben, aber auch hier kam noch keine Antwort, dass ich dies bereits getan habe und auf den Vorgang warte. Handelt es sich um eine legitime Website? Ihr Kundenservice ist schrecklich. Ich habe sogar in meiner E-Mail geschrieben, dass ich die Polizei und die Glücksspielkommission kontaktieren werde, wenn sie meine persönlichen Daten nicht entfernen oder bestätigen, dass es sich um ein legitimes Unternehmen handelt . Es genügt zu sagen, dass ich nichts davon gehört habe.
Für Hilfe oder Kommentare wäre ich dankbar. Ich hoffe wirklich, dass ich keinen großen Fehler gemacht habe, als ich meine persönlichen Daten auf ihrer Website angegeben habe, damit sie meine Identität stehlen können.
Grüße
Sarah Reeves.
