Thank you for your response. The playthrough requirement for a verification deposit is uncommon but understandable. If their support had simply told me that the verification deposit required a playthrough, that would have been fine. My issue began when they processed a withdrawal for less than the amount that I requested without informing me of anything.
When a cash out is requested for more than the allowed maximum, it's common practice to entirely cancel the withdrawal request, inform the player of the reason, and tell the player to make a new withdrawal request. So when I contacted their support to ask why my cash out was only partially processed, they said "your verification deposit is non-refundable and will be returned to you under no circumstances". Then every time I would ask for the verification deposit to be returned to me, they would say the same thing "it will be returned under no circumstances". Not once did they mention the playthrough requirement. If they had just told me it needed to be played, that would have been the end of it. Instead, they framed it as it being a non-refundable fee for cashing out the "no deposit" bonus, a fee that could never be returned to me "under no circumstances".
I contacted their support and reopened my account, then I played the $27. So you can consider this issue resolved.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Umsatzbedingung für eine Verifizierungseinzahlung ist zwar ungewöhnlich, aber verständlich. Hätte mir der Support einfach mitgeteilt, dass für die Verifizierungseinzahlung ein Umsatz erforderlich ist, wäre das in Ordnung gewesen. Mein Problem begann jedoch, als mir ohne vorherige Benachrichtigung ein geringerer Betrag als der von mir angeforderte ausgezahlt wurde.
Wenn eine Auszahlung beantragt wird, die den zulässigen Höchstbetrag überschreitet, ist es üblich, den Auszahlungsantrag komplett zu stornieren, den Spieler über den Grund zu informieren und ihn aufzufordern, einen neuen Antrag zu stellen. Als ich den Support kontaktierte, um zu fragen, warum meine Auszahlung nur teilweise bearbeitet wurde, hieß es: „Ihre Verifizierungsgebühr ist nicht erstattungsfähig und wird Ihnen unter keinen Umständen zurückerstattet.“ Jedes Mal, wenn ich die Rückerstattung der Verifizierungsgebühr verlangte, hieß es dasselbe: „Sie wird unter keinen Umständen zurückerstattet.“ Die Umsatzbedingungen wurden kein einziges Mal erwähnt. Hätte man mir einfach gesagt, dass die Bedingungen erfüllt werden müssen, wäre die Sache erledigt gewesen. Stattdessen wurde es so dargestellt, als handele es sich um eine nicht erstattungsfähige Gebühr für die Auszahlung des „Bonus ohne Einzahlung“, eine Gebühr, die mir „unter keinen Umständen“ zurückerstattet werden könne.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mein Konto wieder freigeschaltet, dann habe ich die 27 Dollar gespielt. Damit ist das Problem gelöst.
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