Newbie
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Newbie
14
Übersetzung 
übersetzt mit 
The 24 hour crypto payout had passed and once I asked customer service what the issue was they then send me the link to verify my documents. Documents were Verified and accepted and still no payment.
Streitsumme: 100$
Casino: Crypto Palace
Fall Nr.: 3699
Die 24-Stunden-Frist für die Krypto-Auszahlung war verstrichen, und nachdem ich beim Kundenservice nachgefragt hatte, woran es lag, erhielt ich einen Link zur Dokumentenprüfung. Die Dokumente wurden geprüft und akzeptiert, aber ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten.
Streitsumme: 100$
Casino: Crypto Palace
Fall Nr.: 3699
Moderator
6468
Hello Whitney Collum,
Could you please confirm whether you received any notification from the casino stating that your account verification was successful?
Also, have you contacted the casino’s support team to ask specifically what the status of your withdrawal is since the verification was completed?
We will also contact the casino representative about this and request clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Hallo Whitney Collum ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Benachrichtigung vom Casino erhalten haben, dass Ihre Kontoverifizierung erfolgreich war?
Haben Sie sich außerdem an den Kundenservice des Casinos gewandt, um konkret nach dem Status Ihrer Auszahlung seit Abschluss der Verifizierung zu fragen?
Wir werden uns diesbezüglich auch an den Casino-Vertreter wenden und um Aufklärung bitten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates.
Danke schön.
Moderator
6468
Hello Whitney Collum,
Here's the response we have received from the casino rep:
We can confirm that the player’s withdrawal was pending due to outstanding verification documents, which were submitted earlier this morning.
Once the documents were received, our Finance Department promptly reviewed and approved them, after which the players’ winnings were processed.
The funds should already reflect in the player’s account; however, they will be received no later than the end of the business day today.
Could you please confirm this?
Hallo Whitney Collum ,
Hier die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:
Wir können bestätigen, dass die Auszahlung des Spielers aufgrund noch ausstehender Verifizierungsdokumente, die heute Morgen eingereicht wurden, noch aussteht.
Nach Eingang der Unterlagen prüfte und genehmigte unsere Finanzabteilung diese umgehend, woraufhin die Gewinne der Spieler ausgezahlt wurden.
Das Geld sollte bereits im Spielerkonto sichtbar sein; es wird jedoch spätestens bis zum Ende des heutigen Geschäftstages eingehen.
Könnten Sie dies bitte bestätigen?
Newbie
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It is resolved however your information isnt accurate. I submitred the documebts as soon as they provided me the link/info to do so. I had to contact them inquiring on the status first as well as contact them for review/approval of them once I uploaded the requsted documents which is the only reason it was "prompt". Just wanting this to be clear and not misleading. The customer service needs som serious attention at this casino.
Das Problem ist gelöst, allerdings sind Ihre Angaben nicht korrekt. Ich habe die Dokumente eingereicht, sobald ich den Link/die Informationen dazu erhalten habe. Ich musste mich zunächst nach dem Status erkundigen und anschließend die Dokumente zur Überprüfung/Genehmigung anfordern, nachdem ich sie hochgeladen hatte. Nur deshalb ging es so schnell. Ich möchte das nur klarstellen und Missverständnisse vermeiden. Der Kundenservice dieses Casinos benötigt dringend Verbesserungen.
Moderator
6468
Moderator
6468
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3699 as resolved.
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3699 als gelöst markieren.
Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen jeden einzelnen Vorschlag, den Sie uns unterbreiten, sehr zu schätzen. Der Preispool beträgt 250 US-Dollar.
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