GELÖST: Beschwerdeformular

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SinMore
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  • Original English Übersetzung Deutsch
    Hello, I was browsing the "Questions" on the "Guides" page here on LCB and under the "Where can I get help if I have an issue with a casino" you state having a "complaints form" that players can submit directly to LCB. Unfortunately you dont provide a link to this form so I'm forced to create this post and ask for one or can you tell me how to get one please? Thank you.
    Hallo, ich habe die „Fragen“ auf der „Anleitungen“-Seite hier auf LCB durchgesehen und unter „Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich ein Problem mit einem Casino habe?“ steht, dass es ein „Beschwerdeformular“ gibt, das Spieler direkt an LCB senden können. Leider stellen Sie keinen Link zu diesem Formular zur Verfügung, also bin ich gezwungen, diesen Beitrag zu erstellen und nach einem zu fragen. Oder können Sie mir bitte sagen, wie ich eines bekomme? Danke.
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi SinMore, 

    please let me know what casino you are referring to so we can assist you further.

    Hallo SinMore,

    Bitte lassen Sie mich wissen, auf welches Casino Sie sich beziehen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Liberty Slots. I know you are waiting for a response from Dylan already Melissa, however this is for another issue with the casino that was never resolved and so thats why Im asking for the form.

    Liberty Slots. Ich weiß, dass Sie bereits auf eine Antwort von Dylan warten, Melissa, aber dies betrifft ein anderes Problem mit dem Casino, das nie gelöst wurde, und deshalb bitte ich um das Formular.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You can post the complaint on the same place where you posted your question. Once you do it we'll notify the casino rep to look in your complaint and assist you further.

    Sie können die Beschwerde an derselben Stelle posten, an der Sie Ihre Frage gestellt haben. Sobald Sie dies tun, benachrichtigen wir den Casino-Mitarbeiter, der sich Ihre Beschwerde ansieht und Ihnen weiterhilft.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    "If you have already followed the first steps of a concern or issue at a Casino by contacting their Customer Service and/or a Direct Casino Support Rep at our Forum with unsatisfactory results, then contact LCB by submitting the Complaint Form. Please specify the Casino, your name, email, issue and a brief description of your complaint.

    LCB will get back to you as quickly as possible and do our best to resolve any justified issues. "

    Im sorry Melissa I rather do the proper sequence and submit a form as stated in the LCB guide. 
     

    „Wenn Sie bereits die ersten Schritte bezüglich eines Anliegens oder Problems in einem Casino unternommen haben, indem Sie sich an den Kundendienst und/oder einen Mitarbeiter des direkten Casino-Supports in unserem Forum gewandt haben und die Ergebnisse unbefriedigend waren, dann kontaktieren Sie LCB, indem Sie das Beschwerdeformular einreichen. Bitte geben Sie das Casino, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, das Problem und eine kurze Beschreibung Ihrer Beschwerde an.

    LCB wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und sein Bestes tun, um berechtigte Anliegen zu klären.“

    Es tut mir leid, Melissa, ich würde lieber die richtige Reihenfolge einhalten und ein Formular einreichen, wie im LCB-Leitfaden angegeben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is not about the gaming license, this is a completely seperate issue that wasnt resolved in the direct casino complaints forum. That is why I have to go the next step.

    Hier geht es nicht um die Glücksspiellizenz, das ist ein völlig anderes Problem, das im Beschwerdeforum von Direct Casino nicht gelöst wurde. Deshalb muss ich den nächsten Schritt gehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No problem at all. You can explain what happened and we'll notify the casino rep. 

    Überhaupt kein Problem. Sie können erklären, was passiert ist, und wir benachrichtigen den Casino-Vertreter.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I do not wish to talk to the casino rep. The rep is the issue. I want to inform LCB about the decietful tactics the casino is doing. I simply want a form so I can present the problems and then let LCB determine how to proceed with the matter. As I have said before, I would like the form please.

    Ich möchte nicht mit dem Casino-Vertreter sprechen. Der Vertreter ist das Problem. Ich möchte LCB über die betrügerischen Taktiken des Casinos informieren. Ich möchte lediglich ein Formular, damit ich die Probleme darlegen und LCB dann entscheiden lassen kann, wie in der Angelegenheit weiter verfahren wird. Wie ich bereits gesagt habe, hätte ich gerne das Formular.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Im sorry, am I being unreasonable? Why is it so difficult to get a complaint form. Im following LCB guidelines for filing a complaint.

    Entschuldigen Sie, bin ich unvernünftig? Warum ist es so schwierig, ein Beschwerdeformular zu bekommen? Ich folge den LCB-Richtlinien zum Einreichen einer Beschwerde.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    SinMore wrote:

    Im sorry, am I being unreasonable? Why is it so difficult to get a complaint form. Im following LCB guidelines for filing a complaint.

    We don't have a form to fill in, we have Complaints section where players create their own topics and post their complaints. We also have a Direct Support Section where casino representatives create the topic with the name of their casino/casinos where players can come directly to them and post their complaints. That's how it all works. 

    SinMore schrieb:

    Entschuldigen Sie, bin ich unvernünftig? Warum ist es so schwierig, ein Beschwerdeformular zu bekommen? Ich folge den LCB-Richtlinien zum Einreichen einer Beschwerde.

    Wir haben kein Formular zum Ausfüllen, sondern einen Beschwerdebereich, in dem Spieler ihre eigenen Themen erstellen und ihre Beschwerden posten können. Wir haben auch einen Bereich für Direktsupport, in dem Casino-Vertreter das Thema mit dem Namen ihres Casinos/ihrer Casinos erstellen, wo Spieler direkt hingehen und ihre Beschwerden posten können. So funktioniert das Ganze.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok Melissa that makes more sense but you are now aware that I was not crazy and there is a LCB Guide on this website that states otherwise so you should fix that to prevent any further confusion. And thats how it works. 

    Ok, Melissa, das macht mehr Sinn, aber du weißt jetzt, dass ich nicht verrückt war und es gibt einen LCB-Leitfaden auf dieser Website, der etwas anderes besagt, also solltest du das korrigieren, um weitere Verwirrung zu vermeiden. Und so funktioniert es.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ill do the work for you since you probably dont know what Im talking about. 

    Ich erledige die Arbeit für Sie, da Sie wahrscheinlich nicht wissen, wovon ich spreche.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi SinMore,

    This complaint form is displayed on the casino Review page Liberty Slots on the right side. Please let me know if you managed to find it. 

     

    Hallo SinMore,

    Dieses Beschwerdeformular wird auf der Casino-Bewertungsseite Liberty Slots auf der rechten Seite angezeigt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie es gefunden haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    ok that tab only gives me the option of  reporting

    suspect software
    poor support
    slow payment
    no payment

    There is no "operates without license" option. How can I report that? And why did the reviewer say they have a license? I guess the review was wrong? Do you see where this is heading Melissa. How do we get this casino blacklisted. I want to know the procedure

    ok, dieser Reiter bietet mir nur die Möglichkeit, zu melden

    verdächtige Software
    schlechter Support
    langsame Zahlung
    keine Zahlung

    Es gibt keine Option „arbeitet ohne Lizenz“. Wie kann ich das melden? Und warum hat der Rezensent gesagt, dass sie eine Lizenz haben? Ich schätze, die Rezension war falsch? Siehst du, worauf das hinausläuft, Melissa? Wie bekommen wir dieses Casino auf die schwarze Liste? Ich möchte das Verfahren wissen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is the complaint section is it not? I did my research and know Liberty operates without a license. Im reporting it to you. Do you realize how bad it looks for LCB to continue to promote this casino? Are you ok with that?Because it seems like you are ok with it. 

    Dies ist doch der Beschwerdebereich, oder nicht? Ich habe recherchiert und weiß, dass Liberty ohne Lizenz operiert. Ich melde es Ihnen. Ist Ihnen klar, wie schlecht es aussieht, wenn LCB weiterhin Werbung für dieses Casino macht? Sind Sie damit einverstanden? Denn es scheint, als wären Sie damit einverstanden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Its very simple. If LCB actually does care about the players you would look into this matter and get back to me. Just do the right thing. 

    To do the right thing is either tell me Im wrong and they do operate with a lisence, provide me a way to verify it, them Im done.  Or blacklist them and Im done as well. 

    Es ist ganz einfach. Wenn LCB sich wirklich um die Spieler kümmert, sollten Sie sich dieser Angelegenheit annehmen und sich bei mir melden. Tun Sie einfach das Richtige.

    Das Richtige wäre, mir entweder zu sagen, dass ich Unrecht habe und dass sie tatsächlich mit einer Lizenz arbeiten, mir eine Möglichkeit zu geben, das zu überprüfen, und dann bin ich erledigt. Oder sie auf die schwarze Liste zu setzen, und dann bin ich auch erledigt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It's disheartening that other moderators seem unwilling to lend a hand. I'm dedicated to bettering the gaming community by removing questionable casinos, yet I haven't received a single "like" for my efforts.  Melissa, I apologize, but you're mistaken about the form. The "tab" feature doesn't allow me to input my name, email, and a brief description of my complaint. It's disappointing that you didn't verify with anyone before assuming that LCB Guide was spreading misinformation.

    We're all aware that LCB profits from players who join casinos through their site. However, endorsing subpar casinos tarnishes their reputation. Unfortunately, I've reached the limit of what I can do, and I fear that the LCB staff lacks the inclination to do what's right.
     

    Es ist entmutigend, dass andere Moderatoren nicht bereit zu sein scheinen, mit anzupacken. Ich setze mich dafür ein, die Gaming-Community zu verbessern, indem ich fragwürdige Casinos entferne, aber ich habe für meine Bemühungen kein einziges „Gefällt mir“ erhalten. Melissa, ich entschuldige mich, aber Sie irren sich in Bezug auf das Formular. Die „Tab“-Funktion erlaubt es mir nicht, meinen Namen, meine E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung meiner Beschwerde einzugeben. Es ist enttäuschend, dass Sie sich bei niemandem erkundigt haben, bevor Sie davon ausgingen, dass LCB Guide Fehlinformationen verbreitet.

    Wir alle wissen, dass LCB von Spielern profitiert, die sich über ihre Website bei Casinos anmelden. Allerdings schadet es ihrem Ruf, wenn sie minderwertige Casinos unterstützen. Leider bin ich am Limit dessen angelangt, was ich tun kann, und ich fürchte, dass den Mitarbeitern von LCB die Neigung fehlt, das Richtige zu tun.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi SinMore,

    Thank you very much for your feedback. We always help our memebrs with any complaint they have. Casino get and lose their licenses. We have more than 2,000 casinos listed on our site and it is impossible to be up to date with every single information or a change that a casino makes. 

    I don't understand your point since you already raised this question on two section on our forum publicly, what else you expect from us. Please wait for the answer from the casino rep on Libery Slots dedicated support topic. There you can communicate with the casino rep directly and ask what you want to know. 

    Hallo SinMore,

    Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir helfen unseren Mitgliedern immer bei allen Beschwerden. Casinos bekommen und verlieren ihre Lizenzen. Auf unserer Website sind mehr als 2.000 Casinos aufgelistet und es ist unmöglich, über jede einzelne Information oder Änderung, die ein Casino vornimmt, auf dem Laufenden zu sein.

    Ich verstehe Ihren Standpunkt nicht, da Sie diese Frage bereits in zwei Abschnitten unseres Forums öffentlich gestellt haben. Was erwarten Sie sonst noch von uns? Bitte warten Sie auf die Antwort des Casino-Vertreters im speziellen Supportthema von Libery Slots. Dort können Sie direkt mit dem Casino-Vertreter kommunizieren und fragen, was Sie wissen möchten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You missed the point completely. Well done

    Du hast den Punkt völlig verfehlt. Gut gemacht

  • Original English Übersetzung Deutsch

    As you see just like I said the casino rep will not provide the answer. This is why I want to file an official complaint and need the form.

    Wie Sie sehen, kann der Casino-Mitarbeiter Ihnen die Frage nicht beantworten. Aus diesem Grund möchte ich eine offizielle Beschwerde einreichen und benötige das Formular.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Because we all know you are not going to provide me with a form, I will submit my complaint here.

    Liberty slots is one of the worst casinos I have ever seen. They are willing to lie to our face without worry because they know we cant do anything to hold them accountable. If they can so easily lie to us then what makes you think they wont use other dirty tactics to take advantage of your game play. What would stop them from manipulating games to gain more profit than they should?

    Liberty Slots Casino has table games, keno, blackjack, video poker and slot machines. Nearly 95% of the casino are slots. Liberty claims on site that all the games offered are certified fair every month by CFG (Certified Fair Gaming) and they provide a copy of the certificate for players to view. However upon inspection we can see that slots are not included on the certificate. That means 95% of the casino is not audited for fairness.

    Dylan even admits slots are never audited on the site and even lies to us by saying no casino audits their slot machines. We know this is not true because CFG states on their site that they do indeed audit slots.

    Dylan will not provide the name of the gaming license to us. We are unable to verify if they even have a license. This fact along with the fact that they are lying about the games on site being certified fair leaves us without a doubt some dirty tactics are present.

    This casino should be blacklisted But LCB promotes this casino? Im providing proof to back up everything I said here is true from screen shots below and I want to know why this casino isnt blacklisted.

    Da wir alle wissen, dass Sie mir kein Formular geben werden, werde ich meine Beschwerde hier einreichen.

    Liberty Slots ist eines der schlimmsten Casinos, die ich je gesehen habe. Sie sind bereit, uns ohne Bedenken ins Gesicht zu lügen, weil sie wissen, dass wir nichts tun können, um sie zur Verantwortung zu ziehen. Wenn sie uns so leicht anlügen können, warum sollten Sie dann glauben, dass sie nicht auch andere schmutzige Taktiken anwenden, um Ihr Spiel auszunutzen? Was würde sie davon abhalten, Spiele zu manipulieren, um mehr Gewinn zu erzielen, als sie sollten?

    Das Liberty Slots Casino bietet Tischspiele, Keno, Blackjack, Videopoker und Spielautomaten. Fast 95 % des Casinos sind Spielautomaten. Liberty behauptet auf der Website, dass alle angebotenen Spiele jeden Monat von CFG (Certified Fair Gaming) als fair zertifiziert werden, und stellt den Spielern eine Kopie des Zertifikats zur Ansicht zur Verfügung. Bei genauerer Betrachtung stellen wir jedoch fest, dass Spielautomaten nicht im Zertifikat enthalten sind. Das bedeutet, dass 95 % des Casinos nicht auf Fairness geprüft werden.

    Dylan gibt sogar zu, dass Spielautomaten auf der Website nie geprüft werden, und belügt uns sogar, indem er sagt, dass kein Casino seine Spielautomaten prüft. Wir wissen, dass das nicht stimmt, weil CFG auf ihrer Website angibt, dass sie Spielautomaten tatsächlich prüfen.

    Dylan wird uns den Namen der Glücksspiellizenz nicht nennen. Wir können nicht überprüfen, ob sie überhaupt eine Lizenz haben. Diese Tatsache und die Tatsache, dass sie lügen, dass die Spiele auf der Website als fair zertifiziert sind, lassen keinen Zweifel daran, dass hier schmutzige Taktiken im Spiel sind.

    Dieses Casino sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden, aber LCB macht Werbung für dieses Casino? Ich liefere anhand der Screenshots unten Beweise dafür, dass alles, was ich hier gesagt habe, wahr ist, und ich möchte wissen, warum dieses Casino nicht auf der schwarzen Liste steht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Melissa do you need more proof? Dylan did reply in the other thread but refused to give us any info about Liberty Slots license. Also Curacao made it mandatory for all online casinos to display their license. 

    I think the fact that you went silent on this matter confirms that you do not care, because if you did, you would provide me a way to get this casino blacklisted.

    Melissa, brauchst du noch mehr Beweise? Dylan hat im anderen Thread geantwortet, uns aber keine Informationen über die Liberty Slots-Lizenz gegeben. Außerdem hat Curacao es für alle Online-Casinos zur Pflicht gemacht, ihre Lizenz anzuzeigen.

    Ich denke, die Tatsache, dass Sie zu dieser Angelegenheit geschwiegen haben, ist ein Beweis dafür, dass es Ihnen egal ist, denn wenn es Ihnen egal wäre, würden Sie mir eine Möglichkeit bieten, dieses Casino auf die schwarze Liste setzen zu lassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I used to think LCB was a creditable source for looking out for the players. But now you made it obvious this is not the case. You rate un licensed casinos with high scores and when I want to complain about it I get turned away and given the silent treatment? I thought these forums were to help players distinguish shady casinos so they could avoid them but here you are promoting them. I know this is true because not a single moderator has the balls to come forth and tell me that Im correct and an un licensed casino shouldnt be rated so highly. How hard is it to just do the right thing?

    Ich dachte immer, dass LCB eine glaubwürdige Quelle ist, wenn es darum geht, sich um die Spieler zu kümmern. Aber jetzt haben Sie deutlich gemacht, dass das nicht der Fall ist. Sie bewerten nicht lizenzierte Casinos mit hohen Punktzahlen und wenn ich mich darüber beschweren möchte, werde ich abgewiesen und mit Schweigen bestraft? Ich dachte, diese Foren sollen Spielern helfen, zwielichtige Casinos zu erkennen, damit sie sie meiden können, aber hier machen Sie Werbung für sie. Ich weiß, dass das stimmt, weil kein einziger Moderator den Mut hat, mir zu sagen, dass ich Recht habe und ein nicht lizenziertes Casino nicht so hoch bewertet werden sollte. Wie schwer ist es, einfach das Richtige zu tun?

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