I am submitting a complaint against Wild Winz Casino, licensed under Curaçao jurisdiction. This casino is not listed here but maybe you can help.
I am a player from Germany. On December 1, 2025, I requested a refund of my deposits after my self-exclusion request (submitted on November 5, 2025) was not processed correctly due to an incorrect email address. Wild Winz Casino confirmed that I was entitled to a full refund in the amount of €1,790.
The casino then refunded €800 of my Revolut transactions but has since refused to refund the remaining €990 in cryptocurrency deposits. They later claimed that crypto refunds were not possible, even though the full refund was previously confirmed.
I have contacted Wild Winz Casino multiple times to resolve this, but they have not provided a satisfactory resolution or the remaining refund amount. The complaint was also submitted to otjer website and marked as unresolved due to a lack of cooperation from the casino.
I request assistance from LCB.org to help enforce the confirmed refund and ensure that Wild Winz Casino fulfills its obligation to refund the remaining €990.
Thank you.
Ich reiche eine Beschwerde gegen das Wild Winz Casino ein, das unter der Gerichtsbarkeit von Curaçao lizenziert ist. Dieses Casino ist hier nicht aufgeführt, aber vielleicht können Sie mir weiterhelfen.
Ich bin ein Spieler aus Deutschland. Am 1. Dezember 2025 beantragte ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen, nachdem mein Antrag auf Selbstsperre (eingereicht am 5. November 2025) aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse nicht korrekt bearbeitet werden konnte. Wild Winz Casino bestätigte mir, dass mir eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 1.790 € zusteht.
Das Casino erstattete mir zunächst 800 € meiner Revolut-Transaktionen, weigert sich aber seither, die restlichen 990 € meiner Kryptowährungseinzahlungen zurückzuerstatten. Später behaupteten sie, Krypto-Rückerstattungen seien nicht möglich, obwohl die vollständige Rückerstattung zuvor bestätigt worden war.
Ich habe Wild Winz Casino mehrfach kontaktiert, um dies zu klären, jedoch wurde mir weder eine zufriedenstellende Lösung angeboten noch der restliche Rückerstattungsbetrag ausgezahlt. Die Beschwerde wurde auch auf einer anderen Website eingereicht und dort aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos als ungelöst markiert.
Ich bitte LCB.org um Unterstützung bei der Durchsetzung der bestätigten Rückerstattung und um sicherzustellen, dass Wild Winz Casino seiner Verpflichtung zur Rückerstattung der verbleibenden 990 € nachkommt.
Danke schön.
Übersetzung 
