GESCHLOSSEN: [wegen mangelnder Reaktion des Casinos]: Beschwerde gegen Wild Winz Casino – Nicht ausgezahlte Rückerstattung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch JovanaV
Pascal107
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  • Pascal107
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    • Pascal107
    • um Jan 07, 26, 01:59:24 PM
    • Germany Jr. Member 94
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    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I am submitting a complaint against Wild Winz Casino, licensed under Curaçao jurisdiction. This casino is not listed here but maybe you can help.

    I am a player from Germany. On December 1, 2025, I requested a refund of my deposits after my self-exclusion request (submitted on November 5, 2025) was not processed correctly due to an incorrect email address. Wild Winz Casino confirmed that I was entitled to a full refund in the amount of €1,790.

    The casino then refunded €800 of my Revolut transactions but has since refused to refund the remaining €990 in cryptocurrency deposits. They later claimed that crypto refunds were not possible, even though the full refund was previously confirmed. 

    I have contacted Wild Winz Casino multiple times to resolve this, but they have not provided a satisfactory resolution or the remaining refund amount. The complaint was also submitted to otjer website and marked as unresolved due to a lack of cooperation from the casino. 

    I request assistance from LCB.org to help enforce the confirmed refund and ensure that Wild Winz Casino fulfills its obligation to refund the remaining €990.

    Thank you.

    Ich reiche eine Beschwerde gegen das Wild Winz Casino ein, das unter der Gerichtsbarkeit von Curaçao lizenziert ist. Dieses Casino ist hier nicht aufgeführt, aber vielleicht können Sie mir weiterhelfen.

    Ich bin ein Spieler aus Deutschland. Am 1. Dezember 2025 beantragte ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen, nachdem mein Antrag auf Selbstsperre (eingereicht am 5. November 2025) aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse nicht korrekt bearbeitet werden konnte. Wild Winz Casino bestätigte mir, dass mir eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 1.790 € zusteht.

    Das Casino erstattete mir zunächst 800 € meiner Revolut-Transaktionen, weigert sich aber seither, die restlichen 990 € meiner Kryptowährungseinzahlungen zurückzuerstatten. Später behaupteten sie, Krypto-Rückerstattungen seien nicht möglich, obwohl die vollständige Rückerstattung zuvor bestätigt worden war.

    Ich habe Wild Winz Casino mehrfach kontaktiert, um dies zu klären, jedoch wurde mir weder eine zufriedenstellende Lösung angeboten noch der restliche Rückerstattungsbetrag ausgezahlt. Die Beschwerde wurde auch auf einer anderen Website eingereicht und dort aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos als ungelöst markiert.

    Ich bitte LCB.org um Unterstützung bei der Durchsetzung der bestätigten Rückerstattung und um sicherzustellen, dass Wild Winz Casino seiner Verpflichtung zur Rückerstattung der verbleibenden 990 € nachkommt.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 08, 26, 04:40:48 AM
    • Serbia Moderator 6089
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    We’re sorry to hear about this.

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino and request clarification regarding your case.

    Thank you.

    Lieber Pascal107 ,

    Das tut uns leid.

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir das Casino kontaktieren und um Aufklärung Ihres Falles bitten können.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 08, 26, 05:29:41 AM
    • Serbia Moderator 6089
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino representative to request additional details regarding your case, and we will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Lieber Pascal107 ,

    Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Mitarbeiter kontaktiert, um weitere Details zu Ihrem Fall zu erfragen, und werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Pascal107
    • Beantwortet von
    • Pascal107
    • um Jan 08, 26, 05:31:04 AM
    • Germany Jr. Member 94
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi did you contacted the correct casino? wildwinz ?

    Hallo, haben Sie das richtige Casino kontaktiert? Wildwinz?

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 08, 26, 05:50:21 AM
    • Serbia Moderator 6089
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes, no worries! smiley

    Ja, keine Sorge!smiley

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 12, 26, 08:36:50 AM
    • Serbia Moderator 6089
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Lieber Pascal107 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Pascal107
    • Beantwortet von
    • Pascal107
    • um Jan 12, 26, 08:38:43 AM
    • Germany Jr. Member 94
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No they still refuse to pay the missing 990€ because it's 'technically not possible'

    Nein, sie weigern sich weiterhin, die fehlenden 990 € zu zahlen, da dies „technisch nicht möglich“ sei.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 14, 26, 05:14:12 AM
    • Serbia Moderator 6089
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.

    In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?

    Thank you.

    Lieber Pascal107 ,

    Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten. Wir senden ihm eine weitere Erinnerung und hoffen, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

    Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt?

    Danke schön.

  • Pascal107
    • Beantwortet von
    • Pascal107
    • um Jan 14, 26, 05:16:02 AM
    • Germany Jr. Member 94
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No they don't answer me anymore and told me they don't cooperate with third party regarding my case.

    Worst casino I ever experienced...

    Nein, sie antworten mir nicht mehr und haben mir mitgeteilt, dass sie in meinem Fall nicht mit Dritten zusammenarbeiten.

    Das schlechteste Casino, das ich je erlebt habe...

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 16, 26, 06:10:25 AM
    • Serbia Moderator 6089
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    Since we never heard back from the casino reps, unfortunately, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness, which will certainly affect their brand image.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Hallo Pascal107 ,

    Da wir von den Casino-Vertretern keine Rückmeldung erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktionsfähigkeit des Casinos leider schließen, was sich sicherlich negativ auf dessen Markenimage auswirken wird.

    Sollten sie zu irgendeinem Zeitpunkt antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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