I had registered an account on bonanzagame casino 16 months ago using an email id.i have attached screenshot. After registering the account i i nev made a deposit neither did i claim any bonus. I completely forgot about that casino. Two weeks ago i came across bonanzagame casino and signed up for the casino with my other email id. Pleasea remember that i had never made any deposit nor claimed any sort of bonus with my previous account. I used this account because all my casino account and my neteller and skrill are registered on this email. After i signed up for the casino i decided to verify my account before making a deposit. The casino did not tell me about my previous account and without saying anything about my previous account they told me to make a deposit since my account had now been verified. I made a deposit of 96 euro claimed bonus and ended up on 161 euro. After i finished wager they told me about my previous account and imposed 5x wagering on the ending balance of 161 as a punishment. They were thinking i would lose more in frustration. I finished wager and ended up on 231. I withdrew the 161 and left 70 to play with. After processing 161 cashout. I checked my account and the remaining balance of 70 euro was gone. The casino said it was a punishment for having two accounts.the casino did not tell me about my previous account while i was getting verified. They imposed wagering on my raw balance and deducted my 70 euro. Please help me.
BEHOBEN: Beschwerde gegen Bonanza Game Casino
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich hatte vor 16 Monaten ein Konto bei Bonanzagame Casino mit einer E-Mail-ID registriert. Ich habe einen Screenshot angehängt. Nach der Registrierung des Kontos habe ich weder eine Einzahlung getätigt noch einen Bonus beansprucht. Ich habe dieses Casino völlig vergessen. Vor zwei Wochen bin ich auf das Bonanzagame Casino gestoßen und habe mich mit meiner anderen E-Mail-ID beim Casino angemeldet. Bitte denken Sie daran, dass ich mit meinem vorherigen Konto noch nie eine Einzahlung getätigt oder einen Bonus beansprucht habe. Ich habe dieses Konto verwendet, weil mein gesamtes Casino-Konto sowie mein Neteller und Skrill unter dieser E-Mail registriert sind. Nachdem ich mich im Casino angemeldet hatte, beschloss ich, mein Konto zu verifizieren, bevor ich eine Einzahlung tätigte. Das Casino teilte mir nichts über mein vorheriges Konto mit, und ohne etwas über mein vorheriges Konto zu sagen, forderte es mich auf, eine Einzahlung zu tätigen, da mein Konto nun verifiziert sei. Ich habe eine Einzahlung von 96 Euro als Bonus getätigt und am Ende 161 Euro erhalten. Nachdem ich den Einsatz beendet hatte, erzählten sie mir von meinem vorherigen Konto und verhängten zur Strafe einen 5-fachen Einsatz auf den Endsaldo von 161. Sie dachten, ich würde vor Frust noch mehr verlieren. Ich beendete den Einsatz und landete bei 231. Ich zog die 161 zurück und ließ 70 zum Spielen übrig. Nach Bearbeitung von 161 Auszahlungen. Ich habe mein Konto überprüft und der Restbetrag von 70 Euro war aufgebraucht. Das Casino sagte, es sei eine Strafe dafür, dass ich zwei Konten habe. Das Casino hat mir während der Verifizierung nichts über mein vorheriges Konto erzählt. Sie haben einen Wetteinsatz auf mein Rohguthaben festgelegt und meine 70 Euro abgezogen. Bitte hilf mir.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Jan 27, 20, 03:17:50 AM
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Mighty Member
2586
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Blackjax,
We've asked The Casino Rep to look into your case.
However, please bear in mind that having duplicate accounts is a breach of the T&C at any casino.
Hallo Blackjax,
Wir haben The Casino Rep gebeten, Ihren Fall zu prüfen.
Bedenken Sie jedoch bitte, dass doppelte Konten in jedem Casino einen Verstoß gegen die AGB darstellen.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Jan 30, 20, 03:52:09 AM
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Mighty Member
2586
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Blackjax,
We've got a response from the casino.
As per their words, once determined that you have a duplicate account, they wanted to meet you halfway and allow you to keep the account open with wagering requirements for the winnings and with a maximum withdrawal sum from the winnings.
But here are the T&C they are referring to:
Paragraph 2.2. You are allowed to have only one Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bonanzagame.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Player Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Player account being blocked for access.If the discrepancies between the name of the account holder in the BonanzaGame.com and the name of the credit card holder through which the deposit was made are detected, this will also result in the blocking of all Accounts and termination of all payments.
Hallo Blackjax,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten.
Ihren Worten zufolge wollten sie Ihnen, sobald festgestellt wurde, dass Sie über ein doppeltes Konto verfügen, entgegenkommen und Ihnen ermöglichen, das Konto mit Wettanforderungen für die Gewinne und einem maximalen Auszahlungsbetrag von den Gewinnen offen zu halten.
Aber hier sind die AGB, auf die sie sich beziehen:
Absatz 2.2. Sie dürfen nur ein Konto haben. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, jede IP und jeden PC zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten werden möglicherweise ungültig. Außerdem verfallen alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt haben, von Ihnen und können von uns zurückgefordert werden, und Sie werden uns auf Verlangen alle derartigen Gelder zurückgeben vom Duplikatkonto abgebucht wurde. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie den Manager unter support@bonanzagame.com kontaktieren. Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Spielerkonto verfügen, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Spielerkonto gesperrt werden. Sollten Unstimmigkeiten zwischen dem Namen des Kontoinhabers auf BonanzaGame.com und dem Namen des Kreditkarteninhabers, über den die Einzahlung getätigt wurde, festgestellt werden, wird dies ebenfalls der Fall sein Dies führt zur Sperrung aller Konten und zur Einstellung aller Zahlungen.
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