Gelöst: CLUB GOLD CASINO

Hallo alle. KANN MIR JEMAND HELFEN. Ich bin CLUBGOLD CASINO beigetreten und habe innerhalb von sechs Monaten etwa 1000 Euro eingezahlt. Ich habe kein Geld verdient, wollte aber 270 USD abheben.
Es schien ewig zu dauern. Es standen noch Auszahlungen an und dann verschwand es.
Als nächstes schlossen sie mein Konto mit der Behauptung, sie bräuchten Bestätigungsdokumente, um mich zu bezahlen. MEIN HOTMAIL-KONTO IST GESCHLOSSEN, DAHER KONNTE ICH KEINE E-MAILS VON IHNEN ERHALTEN.
Ich habe sie gebeten, sie an meine neue E-Mail-Adresse zu senden, und ich würde ihnen alle Dokumente zur Verfügung stellen. KEINE ANTWORT. Dann meldete ich mich erneut unter meinem gleichen Namen an und bat einen Kundendienstmitarbeiter, mir die benötigten Informationen an meine neue E-Mail-Adresse zu senden. Er sagte, sie würden es tun, aber keine Antwort. Ich glaube, ich werde hier betrogen, da sie nie nach Dokumenten gefragt haben, während ich Geld eingezahlt habe. Ich habe ein SKRILL-Konto und habe es für die Einzahlung verwendet. WIE KANN ICH DIESE GANGSTER KONTAKTIEREN UND ZUMINDEST EINEN TEIL MEINES GELDES ZURÜCKBEKOMMEN?

Dies geschah vor 6 Monaten. Haben Sie direkt nach Ihrem Beitritt zu diesem Casino eine Auszahlung beantragt? Wussten Sie auch nicht, dass Sie Dokumente benötigen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen?

Lippen

Das kommt mir sehr merkwürdig vor, denn in den über 6 Jahren, in denen ich gespielt habe, ist mir so etwas noch nie passiert, nicht einmal in nicht genehmigten Casinos, bei denen ich Auszahlungen beantragt habe. Warum sollten sie Ihr Konto schließen, wenn eine Auszahlung aussteht, und warum sollten Sie wieder beitreten, wenn Sie bereits ein Konto hatten? Alles, was Sie tun mussten, war, sie anzurufen. Und warum haben Sie ihnen, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, nicht Ihre Ausweisdokumente per E-Mail geschickt und ihnen das übliche Fax- oder Autorisierungsformular gefaxt?

Wenn sie Ihnen noch Geld schulden, empfehle ich Ihnen, das oben Gesagte zu tun und die Vorlage Ihrer Ausweisdokumente und des Fax-/Autorisierungsformulars einzuhalten. Senden Sie es an die E-Mail-Adresse des Supports und bitten Sie darum, die Dokumente an denjenigen weiterzuleiten, der für die Auszahlungen verantwortlich ist.

Wenn dies zu Ergebnissen führt, kann ich Ihnen weitere Hilfe anbieten, wenn Sie mir eine PN schicken

Bitte beachten Sie, dass wir diesen Spieler bezahlen möchten und unser Verfahren strikt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.
In diesem Fall beantragte dieser Spieler mehrere Abhebungen, die er anschließend stornierte und eine ausstehend ließ, die bearbeitet werden musste.
Allerdings sendet unsere Zahlungsabteilung dem Spieler seit dem 26. Februar eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente, erhält aber nie eine Antwort. Infolgedessen wurde das Konto am 7. März gesperrt.
In der Zwischenzeit eröffnete er (entgegen unseren Bedingungen) ein neues Konto und fragte nach dem Grund für die Schließung. Der Support stellte alle Details zur Verfügung. Die E-Mail-Adresse des neuen Kontos war eine andere und wir wurden auch von einer dritten E-Mail-Adresse aus kontaktiert. Da auf dem Konto Guthaben vorhanden ist, ist es ohne ordnungsgemäße Überprüfung nicht möglich, Informationen über das Hauptkonto offenzulegen.
Unser Problem bestand auch darin, dass der Spieler in einer am 7. gesendeten E-Mail erwähnte, dass Hotmail unsere E-Mails blockierte, in dieser Beschwerde jedoch angab, dass das Hotmail-Konto tatsächlich geschlossen sei.
In diesem Fall muss der Spieler uns telefonisch kontaktieren, unsere DPA-Prüfung bestehen und dann können wir mit dem Hinzufügen einer neuen E-Mail-Adresse fortfahren. Wir sind dann in der Lage, ihm die Verifizierungsanfrage erneut zu senden.
Wir sind der festen Überzeugung, dass die obigen Kommentare des Spielers nicht korrekt und unfair gegenüber dem Image unseres Casinos sind.
Da ich auf dieser Seite registriert bin, steht es dem Spieler auch frei, mir in Zukunft bei etwaigen Problemen eine private Nachricht zu senden.
Beste grüße
Dino G
Casino-Manager
ClubGoldCasino

Natürlich ist die Eröffnung eines neuen Kontos gegen die Frist, aber es scheint, dass er das getan hat, um Kontakt herzustellen, da ihr das andere Konto geschlossen habt.

Bei dem Spieler handelt es sich um einen Neuzugang, daher bin ich immer skeptisch, aber er sagt, dass er für die Einzahlung Skrill verwendet hat. Ist es nicht ziemlich sicher, die Einzahlung einfach auf Skrill zurückzuzahlen? Ich meine, wenn er weniger abhebt als eingezahlt hat und das Geld auf das gleiche Konto überweisen lässt, das auch für die Einzahlung verwendet wurde, scheint das jeglichen Betrug auszuschließen.

2129--- Was ist das Problem, Ihre Dokumente zu bekommen? Und schalten Sie beim Tippen die Feststelltaste aus, da tun mir die Augen weh. 8'|

Da es sich offenbar um ein Kommunikationsproblem handelt, machen wir dem Spieler dies nicht übel. Wir möchten den Verifizierungsprozess abschließen und ihn bezahlen, wenn alles in Ordnung ist. Natürlich hatte der Spieler in diesem Fall auch andere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten, einschließlich dieses Forums, aber das eigentliche Problem besteht darin, die Angelegenheit zu regeln, damit dies hoffentlich schnell erledigt wird.

Was die Notwendigkeit einer Verifizierung betrifft, selbst wenn der Spieler eine sichere Methode verwendet, wurde eine geschäftliche Entscheidung getroffen, die Verifizierung als Standardverfahren durchzuführen, anstatt sie auf dem Auszahlungsbetrag des Spielers zu basieren. Normalerweise machen wir das nur einmal im Leben eines Spielers, obwohl in einigen Fällen eine weitere Überprüfung erforderlich war. Leider (oder zum Glück) zeigt uns unsere Erfahrung, dass es besser ist, die Verifizierung früher als später durchzuführen.
Gleichzeitig sind wir hier, um den Prozess zu verbessern und so schmerzlos wie möglich zu gestalten.
Beste grüße
Dino G

Hallo zusammen,
Nur ein kurzes Update, um diesen Thread darüber zu informieren, dass der Spieler wie erwartet verifiziert und bezahlt wurde.
Wir möchten dem Spieler noch einmal zu seinem Gewinn gratulieren!
Beste grüße
Dino G

Danke für das Update, Dino.

Dieses Thema wird auf „Gelöst“ aktualisiert.

Prost
Zuga