This complaint is regarding Cloudbet Gambling . On September 21 , I had 0.25 btc in my account . During the day I was about to place a sport bet while refreshing the page I got sign out . Tried to log in ... Invalid Username/password ...Tried forget password and got back in successfully only to see my balance at 0.00 . My balance was clearly a 0.25 . I have proof of my last bets and withdrawal. I went on live support and they dexided to block my account for security reason and start investigating . I now have no access to my account , wrote plenty of email without any reply , no support at all.... Right before getting locked from the account I went and took a scrrenshot of all my bets and withdrawl . You can clearly see the last withdrawal was 1 month prior, and that my last bets were all wins so how can you explain my balance at 0.00 when my last bets were winning and theyre is 0 withdrawl. I tried many ways to reach them but it seems imposible ! Very frustration HELP cloudbet stole my money . I upload the screenshot tell me if im wrong because something is certainly fishy from them. No withdrawl made , Last bets won but balance at 0.00..????? its been 2 weeks without any news
BEHOBEN: Cloudbet stiehlt Kundengelder
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- Erstellt von
- slimjimmy
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Newbie
2
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- slimjimmy
- um Nov 04, 20, 03:24:11 AM
-
Newbie
2
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Diese Beschwerde bezieht sich auf Cloudbet Gambling. Am 21. September hatte ich 0,25 BTC auf meinem Konto. Tagsüber wollte ich gerade eine Sportwette platzieren, während ich die Seite aktualisierte und mich abmeldete. Ich habe versucht, mich anzumelden ... Ungültiger Benutzername/Passwort ... Ich habe versucht, das Passwort zu vergessen und bin erfolgreich wieder eingeloggt, nur um zu sehen, dass mein Kontostand bei 0,00 liegt. Mein Kontostand lag eindeutig bei 0,25. Ich habe einen Nachweis meiner letzten Einsätze und Auszahlungen. Ich habe den Live-Support in Anspruch genommen und sie haben beschlossen, mein Konto aus Sicherheitsgründen zu sperren und mit der Untersuchung zu beginnen. Ich habe jetzt keinen Zugriff auf mein Konto, habe jede Menge E-Mails geschrieben, ohne darauf zu antworten, überhaupt keinen Support ... Kurz bevor das Konto gesperrt wurde, machte ich einen Screenshot aller meiner Wetten und Auszahlungen. Sie können deutlich sehen, dass die letzte Auszahlung einen Monat zuvor erfolgte und dass meine letzten Wetten alle gewonnen waren. Wie können Sie also erklären, dass mein Kontostand bei 0,00 lag, als meine letzten Wetten gewonnen hatten und es sich um eine Auszahlung von 0 handelte? Ich habe viele Möglichkeiten ausprobiert, sie zu erreichen, aber es scheint unmöglich! Sehr frustrierend. HILFE Cloudbet hat mein Geld gestohlen. Ich lade den Screenshot hoch und sag mir, wenn ich falsch liege, denn irgendetwas ist auf jeden Fall faul. Keine Auszahlung vorgenommen, letzte gewonnene Wetten, aber Restbetrag bei 0,00.????? Es sind 2 Wochen ohne Neuigkeiten vergangen
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Nov 04, 20, 03:27:59 AM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello slimjimmy,
Please private message me your casino username and we're going to contact the Casino Representative regarding your complaint.
Hallo Slimjimmy,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir werden uns bezüglich Ihrer Beschwerde an den Casino-Vertreter wenden.
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- Beantwortet von
- slimjimmy
- um Nov 04, 20, 03:34:20 AM
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Newbie
2
Danke von:
******October 21 ****Sorry October not september
******21. Oktober ****Tut mir leid, Oktober, nicht September
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Nov 04, 20, 03:38:35 AM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello slimjimmy,
Thank you for providing us with your account details. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into your case. We'll keep you updated.
Hallo Slimjimmy,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, Ihren Fall zu prüfen. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Nov 09, 20, 08:08:17 AM
-
Almighty Member
14944
Danke von:
Hello slimjimmy,
We still haven't received a reply from the Casino Representative regarding your complaint. We've sent them a reminder email. Keep you updated.
Hallo Slimjimmy,
Wir haben vom Casino-Vertreter immer noch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Halte Dich am laufenden.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Nov 17, 20, 06:29:53 AM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello slimjimmy,
We still haven't heard from the casino regarding your complaint. We've sent them another reminder email and we'll see if they'll get back to us. Keep you updated.
Hallo Slimjimmy,
Wir haben immer noch nichts vom Casino zu Ihrer Beschwerde gehört. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet und werden sehen, ob sie sich bei uns melden. Halte Dich am laufenden.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Nov 23, 20, 04:48:33 PM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello slimjimmy,
We still haven't heard from the casino. We've sent them another email regarding your complaint. Keep you updated.
Hallo Slimjimmy,
Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört. Wir haben ihnen eine weitere E-Mail bezüglich Ihrer Beschwerde gesendet. Halte Dich am laufenden.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Nov 24, 20, 06:00:27 AM
-
Almighty Member
14944
Danke von:
Hello slimjimmy,
We've received the following reply from the casino:
"With response to the compromised account claims made by this player, we find it highly irregular that the player waited for a period of 30 days before reporting this to our support team.
Our investigations have concluded that there was no irregular activity on the account and the player themself made the withdrawal of funds on the 21st September 2020.
Our findings show that the player logged into the account on the 20/09/2020 at 23:41:59 made use of the account before requesting the withdrawal 4 hours later, from the same session.
As an additional layer of protection on player accounts, all withdrawal requests must be confirmed through an email confirmation. This was completed within 17 minutes of the request, which furthermore gives clear indication that the player requested those funds.
Our logs also show that the information in the user agent string used for the withdrawal, was also used to authenticate access before and after the withdrawal of funds, the same IP address and device have been used both prior to and proceeding the withdrawal on a number of occasions.
Given all of the above information we can confirm without doubt that the player himself requested the withdrawal of funds to be executed to a wallet address of their choice."
Hallo Slimjimmy,
Wir haben die folgende Antwort vom Casino erhalten:
„Als Reaktion auf die Ansprüche dieses Spielers wegen einer Kontokompromittierung halten wir es für höchst ungewöhnlich, dass der Spieler 30 Tage gewartet hat, bevor er dies unserem Support-Team gemeldet hat.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass es keine unregelmäßigen Aktivitäten auf dem Konto gab und der Spieler selbst die Abhebung des Geldes am 21. September 2020 vorgenommen hat.
Unsere Ergebnisse zeigen, dass der Spieler, der sich am 20.09.2020 um 23:41:59 Uhr bei dem Konto angemeldet hat, das Konto genutzt hat, bevor er 4 Stunden später in derselben Sitzung die Auszahlung beantragt hat.
Als zusätzliche Schutzebene für Spielerkonten müssen alle Auszahlungsanfragen durch eine E-Mail-Bestätigung bestätigt werden. Dies wurde innerhalb von 17 Minuten nach der Anfrage abgeschlossen, was außerdem einen klaren Hinweis darauf gibt, dass der Spieler diese Gelder angefordert hat.
Aus unseren Protokollen geht außerdem hervor, dass die Informationen im User-Agent-String, der für die Auszahlung verwendet wurde, auch zur Authentifizierung des Zugriffs vor und nach der Auszahlung von Geldern verwendet wurden. Dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät wurden sowohl vor als auch während der Auszahlung für eine Nummer verwendet von Anlässen.
Angesichts aller oben genannten Informationen können wir ohne Zweifel bestätigen, dass der Spieler selbst die Auszahlung von Geldern an eine Wallet-Adresse seiner Wahl beantragt hat.“
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