BEHOBEN: Cleopatra Casino 5000 EUR Lotteriebeschwerde

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch Allstarmikey
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi! For the username/email I'll PM it to the relevant parties. MelissaN too has it already.

    This is regarding the 5000 EUR Lottery they have at Cleopatra Casino. To begin they gave me 1st place for $1546.63 CAD. What I didn't know was it came with a serious $54,721.10 CAD in wagering requirements. Over 54K!?!? This is nearly impossible to wager. I've not touched the amount since I received it!

    The email I received below didn't state that it was supposed to be a bonus. It's understandable that free spins can go either way for the rest of the prizes but for 1st place to be wagered as a bonus!?

    I was pretty content at first when I saw this amazing amount but by the time I delved deeper into my account there were "strings attached"

    Below is also a screenshot of my lottery win from Cleopatra Casino. I'd want the bonus to be a cash prize otherwise this is really not considered as a prize and I'd have to do some serious work!


    HELLO!
    We are happy to announce the start of our LOTTERY with a 5,000 EUR prize pool + 3,700 free spins in Betsoft slots: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    The Tipsy Tourist!

    All you need to do is to play for real money.
    For every 20 EUR you get 1 lottery ticket.
    Min. deposit to take part in the lottery is 20 EUR, 25 USD, 200 NOK,
    30 CAD, 1,500 RUB, 2,500 JPY, 0.003 BTC.

    The prizes will be distributed as follows:
    1. 1,000 EUR
    2. 850 EUR
    3. 750 EUR
    4. 650 EUR
    5. 550 EUR
    6. 450 EUR
    7. 350 EUR
    8. 250 EUR
    9. 100 EUR
    10. 50 EUR
    11-20. 150 FS
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50 FS

    The lottery will last the whole week.

    Hurry up and take part in the lottery!

    PLAY NOW
    Cleopatra Casino Team


    Don't want to receive emails from us? Unsubscribe

    Here is a screenshot of my account holding the lottery win in question:

    Hallo! Den Benutzernamen/die E-Mail-Adresse werde ich per PN an die entsprechenden Parteien weiterleiten. MelissaN hat es auch schon .

    Dies betrifft die 5000-EUR-Lotterie, die sie im Cleopatra Casino anbieten. Zu Beginn gaben sie mir den 1. Platz für 1546,63 CAD . Was ich nicht wusste, war, dass es mit einer Wettanforderung von 54.721,10 CAD verbunden war. Über 54.000!?!? Darauf zu wetten ist nahezu unmöglich. Ich habe den Betrag nicht angerührt, seit ich ihn erhalten habe!

    In der E-Mail, die ich unten erhalten habe, stand nicht, dass es sich um einen Bonus handeln sollte. Es ist verständlich, dass Freispiele in beide Richtungen für den Rest der Preise gelten können, es sei denn, der 1. Platz wird als Bonus eingesetzt!?

    Zuerst war ich ziemlich zufrieden, als ich diese unglaubliche Menge sah, aber als ich tiefer in mein Konto eintauchte, waren die Bedingungen erfüllt.

    Unten ist auch ein Screenshot meines Lottogewinns im Cleopatra Casino. Ich möchte, dass der Bonus ein Geldpreis ist, sonst wird dies wirklich nicht als Preis betrachtet und ich müsste ernsthafte Arbeit leisten!


    HALLO!
    Wir freuen uns, den Start unserer LOTTERIE mit einem Preispool von 5.000 EUR + 3.700 Freispielen in Betsoft-Slots bekannt zu geben: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    Der beschwipste Tourist!

    Sie müssen lediglich um echtes Geld spielen.
    Für jeweils 20 EUR erhalten Sie 1 Lottoschein.
    Mindest. Die Anzahlung für die Teilnahme an der Lotterie beträgt 20 EUR, 25 USD, 200 NOK.
    30 CAD, 1.500 RUB, 2.500 JPY, 0,003 BTC.

    Die Preise werden wie folgt verteilt:
    1. 1.000 EUR
    2. 850 EUR
    3. 750 EUR
    4. 650 EUR
    5. 550 EUR
    6. 450 EUR
    7. 350 EUR
    8. 250 EUR
    9. 100 EUR
    10. 50 EUR
    11-20. 150 FS
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50 FS

    Die Lotterie läuft die ganze Woche.

    Beeilen Sie sich und nehmen Sie an der Lotterie teil!

    JETZT SPIELEN
    Cleopatra Casino-Team


    Sie möchten keine E-Mails von uns erhalten? Abbestellen

    Hier ist ein Screenshot meines Kontos mit dem betreffenden Lottogewinn:

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Quickwitted,

    The casino rep has already been notified about your complaint. 

    However, they didn't state in their offer that there are wagering requirements for the lottery prize too. It is stated in their general T&C that the wagering applies:

    The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    Hallo Quickwitted,

    Der Casino-Vertreter wurde bereits über Ihre Beschwerde informiert.

    Allerdings haben sie in ihrem Angebot nicht darauf hingewiesen, dass auch für den Lottogewinn Umsatzbedingungen gelten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass die Wettbedingungen gelten:

    Die Wettanforderungen für unsere wöchentliche Slot-Challenge (Turnier) und Lotterie betragen das 35-fache der Ihnen zuerkannten Bonussumme. Darüber hinaus können im Zusammenhang mit unserer wöchentlichen Slot-Challenge (Turnier) und unserer Lotterie angefallene Gewinne erst dann abgehoben/überwiesen werden, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    MelissaN, I appreciate your efforts in this matter. I'll still hang around to hear what the casino rep has to say about this. Typically most prizes in general for a raffle/lottery have WR for free spins and any prizes ranked somewhere around the middle. I find it hard to believe that the top prizes still hold such WR, if anything they should be wager-free

    MelissaN, ich schätze Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit. Ich werde immer noch hier bleiben, um zu hören, was der Casino-Repräsentant dazu zu sagen hat. Normalerweise haben die meisten Preise bei einer Tombola/Lotterie WR für Freispiele und alle Preise liegen irgendwo in der Mitte. Ich kann kaum glauben, dass es bei den Hauptpreisen immer noch solche WR gibt, wenn überhaupt, dann sollten sie wettfrei sein

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sure, we'll hear what the casino rep has to say. Hope we'll get the answer soon. We'll send another reminder. Keep you posted. 

    Natürlich werden wir hören, was der Casino-Repräsentant zu sagen hat. Ich hoffe, wir bekommen bald die Antwort. Wir senden Ihnen eine weitere Erinnerung. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    Hat der Casino-Vertreter zu diesem Zeitpunkt eine Antwort für mich?

    Ich muss mich wahrscheinlich der Realität stellen und diese gigantischen 54.000 setzen, nicht wahr? So viel zum Gewinn des 1. Platzes lol

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Quickwitted wrote:

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    Still nothing. We sent two reminders. We'll try again today. However, I'm afraid he'll tell you the same thing regarding the wagering. 

    Quickwitted schrieb:

    Hat der Casino-Vertreter zu diesem Zeitpunkt eine Antwort für mich?

    Ich muss mich wahrscheinlich der Realität stellen und diese gigantischen 54.000 setzen, nicht wahr? So viel zum Gewinn des 1. Platzes lol

    Immer noch nichts. Wir haben zwei Erinnerungen verschickt. Wir werden es heute noch einmal versuchen. Allerdings befürchte ich, dass er Ihnen bezüglich der Wetteinsätze dasselbe sagen wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm just outraged that the "Queen of Egypt" would punish one of her loyal minions! If I don't hear from the casino rep regardless from today I'll accept this fate and start the long journey of walking through the desert of wagers! Thanks for everything MelissaN despite the outcome!

    Ich bin einfach empört darüber, dass die „Königin von Ägypten“ einen ihrer treuen Diener bestrafen würde! Wenn ich ab heute nichts mehr vom Casino-Repräsentanten höre, werde ich dieses Schicksal akzeptieren und mich auf die lange Reise durch die Wüste der Wetten begeben! Vielen Dank für alles, MelissaN, trotz des Ergebnisses!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Okay, das bedeutet, dass es dann die Reise in die Sahara ist. Kein Kommentar, dazu gibt es nichts zu sagen, ich lasse das hinter mir.....

    Beginnen Sie mit diesem verrückten Bonus!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Quickwitted wrote:

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Unfortunately, we haven't heard from the casino yet. Please let us know when you finish the wagering. Good luck! 

    Quickwitted schrieb:

    Okay, das bedeutet, dass es dann die Reise in die Sahara ist. Kein Kommentar, dazu gibt es nichts zu sagen, ich lasse das hinter mir.....

    Beginnen Sie mit diesem verrückten Bonus!

    Leider haben wir noch nichts vom Casino gehört. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie mit dem Wetten fertig sind. Viel Glück!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That was the most miserable bonus I'd obtained. I ended at only 56%. I knew it was ridiculous!

    After this month I'd have to close my account there!

    That is such disrespect. No reply from the casino rep after a few days, a ridiculous bonus given to me instead of a cash prize and on top of that, it was all for nothing!

    Das war der schlechteste Bonus, den ich je bekommen habe. Ich endete bei nur 56 %. Ich wusste, dass es lächerlich war!

    Nach diesem Monat müsste ich mein Konto dort schließen!

    Das ist so eine Respektlosigkeit. Nach ein paar Tagen keine Antwort vom Casino-Vertreter, mir wurde ein lächerlicher Bonus anstelle eines Geldpreises gegeben und obendrein war alles umsonst!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Quickwitted,

    Really sorry for your bad experience. Hope you'll find a better tourney for you to play. Please next time read tournament T&C carefully so you don't waste your time and money. 

    You can check our Tournament section

    Hallo Quickwitted,

    Es tut mir wirklich leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Ich hoffe, dass Sie ein besseres Turnier finden, das Sie spielen können. Bitte lesen Sie beim nächsten Mal die Turnier-AGB sorgfältig durch, damit Sie nicht Ihre Zeit und Ihr Geld verschwenden.

    Sie können unseren Turnierbereich besuchen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hehehe 54k wagering ... Thats indeed close to impossible ... 

    Verajohn also has a competition going on at the moment about something ... first prize is (I believe) 1000 euro ... Oh needs to be wagered 40 times ...

    I rather not participate in these cases!

    Hehehe, 54.000 Wetten ... Das ist in der Tat nahezu unmöglich ...

    In Verajohn findet derzeit auch ein Wettbewerb zu irgendetwas statt ... Der erste Preis ist (glaube ich) 1000 Euro ... Oh, muss 40 Mal gewettet werden ...

    An diesen Fällen beteilige ich mich lieber nicht!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Quickwitted,

    Believe it or not, we've received the answer from the casino today. smiley

    As it is stated in our terms and conditions: The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    So yes, lottery wins here are also subject to wager requirements.

    Hallo Quickwitted,

    Ob Sie es glauben oder nicht, wir haben heute die Antwort vom Casino erhalten. smiley

    Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: Die Wettanforderungen für unsere wöchentliche Slot-Challenge (Turnier) und Lotterie betragen das 35-fache der Ihnen zuerkannten Bonussumme. Darüber hinaus können im Zusammenhang mit unserer wöchentlichen Slot-Challenge (Turnier) und unserer Lotterie angefallene Gewinne erst dann abgehoben/überwiesen werden, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

    Also ja, auch Lottogewinne unterliegen hier den Wettanforderungen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Wow!

    I never expected any answer back from the casino to be honest ... It also took them a long long time ...

    But in the end they are right; the terms and conditions are clear, and unbeatable.

    Wow!

    Um ehrlich zu sein, habe ich nie mit einer Antwort vom Casino gerechnet ... Es hat auch lange gedauert ...

    Aber am Ende haben sie recht; Die Geschäftsbedingungen sind klar und unschlagbar.

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