UNGELÖST: Cleos VIP und Jesters Win sind dasselbe Unternehmen und SIE ZAHLEN NICHT AUS

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Farrah Shackleford

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  • Original English Übersetzung Deutsch

     

    I have been playing at Jesters Win Casino, off and on since July 2018. I recently won over $15,000. Their terms and conditions state only $2,000 per week is allowed to be cashed out.  Which I understand. I won $700 on March 14th 2019. Their site under terms and conditions state all payouts will be processed and sent between 5-12 business days. They do not include weekends or holidays. It actually says the complete process. Today marks day 13 and I'm being told my payout will not be processed until next week. Monday, actually. Which would be 17 days. And after they process it takes another week to be sent to me. So the entire process takes close to a month now. I've reached out several times asking why they keep prolonging my payout. Bare in mind I have two additional pay out pending both for $2,000 one form March 22nd and another from March 30th. This is because you're only allowed to request $2,000 per week. And the pay out from March 22nd should be sent on April 9th to me. Plus I still have over $10, 0000 I'm not even allowed to request for pay out, it's sitting on my account.  They do not give any reason why the pay outs are taking longer and longer. I asked them why they are not honoring their own terms and conditions but they completely ignore my questions, and reply back with longer and longer payout dates.  I have all emails and correspondence between Jester Wins and myself. I also have screenshots I can provide of winnings. I'm baffled that they can violate their own terms and conditions, making up the rules , and or changing them whenever they want. It so unfair. Can you please help me? Jesters Win is Cleo's VIP Room - Same people . I have emails and proof of it. 

    Ich spiele seit Juli 2018 immer wieder im Jesters Win Casino. Kürzlich habe ich über 15.000 $ gewonnen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass nur 2.000 US-Dollar pro Woche ausgezahlt werden dürfen. Was ich verstehe. Ich habe am 14. März 2019 700 $ gewonnen. Auf der Website heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass alle Auszahlungen innerhalb von 5–12 Werktagen bearbeitet und versendet werden. Wochenenden und Feiertage sind darin nicht enthalten. Es steht eigentlich der komplette Prozess drin. Heute ist Tag 13 und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung erst nächste Woche bearbeitet wird. Eigentlich Montag. Das wären 17 Tage. Und nachdem sie bearbeitet wurden, dauert es noch eine Woche, bis sie mir zugesandt werden. Der gesamte Vorgang dauert also mittlerweile fast einen Monat. Ich habe mehrmals Kontakt mit mir aufgenommen und gefragt, warum meine Auszahlung immer wieder verlängert wird. Bedenken Sie jedoch, dass noch zwei weitere Auszahlungen in Höhe von jeweils 2.000 US-Dollar ausstehen, eine vom 22. März und eine weitere vom 30. März. Dies liegt daran, dass Sie nur 2.000 US-Dollar pro Woche beantragen dürfen. Und die Auszahlung vom 22. März sollte am 9. April an mich gesendet werden. Außerdem habe ich immer noch über 10.000 US-Dollar, die ich nicht einmal zur Auszahlung beantragen darf, sie liegen auf meinem Konto. Sie nennen keinen Grund, warum die Auszahlungen immer länger dauern. Ich habe sie gefragt, warum sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht einhalten, aber sie ignorieren meine Fragen völlig und antworten mit immer längeren Auszahlungsfristen. Ich habe alle E-Mails und Korrespondenz zwischen Jester Wins und mir. Ich habe auch Screenshots von Gewinnen, die ich zur Verfügung stellen kann. Ich bin verblüfft darüber, dass sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem sie Regeln aufstellen und diese jederzeit ändern können. Es ist so unfair. Kannst du mir bitte helfen? Jesters Win ist Cleos VIP-Raum – Dieselben Leute. Ich habe E-Mails und Beweise dafür.

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Farrah,

    Please post your username so our complaints team can look into this further.

    Hallo Farrah,

    Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen ein, damit unser Beschwerdeteam die Angelegenheit weiter untersuchen kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My player name is dashingd

    thank you! 

    Mein Spielername ist dashingd

    Danke!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Farrah,

    Thank you for providing your account details. We will try contacting them on your behalf. 

    Keep an eye on this thread for the updates. 

     

    Hallo Farrah,

    Vielen Dank für die Angabe Ihrer Kontodaten. Wir werden versuchen, in Ihrem Namen mit ihnen Kontakt aufzunehmen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you so much! 

    Vielen Dank!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Farrah,

    We've got no reply so far and we will send another reminder. Keep you posted. 

    Hallo Farrah,

    Wir haben bisher keine Antwort erhalten und werden eine weitere Erinnerung verschicken. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you so much! They have completely stopped replying to all emails. 

    Vielen Dank! Sie haben vollständig aufgehört, auf alle E-Mails zu antworten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

  • Original English Übersetzung Deutsch

  • Original English Übersetzung Deutsch

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Below is the email I sent to them. It’s well passed when they were supposed to have sent money. Please do not play @jesterswin or @cleosviproom look up the company .
    I wanted to follow up again as to why it’s now April 8th, and my pay out is still pending. It’s well passed when it was supposed to have been sent on April 1st. Your terms and conditions state payouts will be processed within 5-12 business days after all documentation has been approved. All my documentation has been approved. I’ve also confirmed my banking info on Friday, April 5th. And tomorrow marks the 12th business day for my cashout from March 22nd. So, that should be sent tomorrow. But I’m sure it won’t be. As there will be some made up lie as to why it won’t be sent. I’ve received nothing but hassle from Jester Wins. It’s a nightmare dealing with your company. It’s obvious your terms and conditions mean nothing and they are not followed. I receive absolutely no response in regards why I’m not receiving my payouts

    Unten ist die E-Mail, die ich ihnen gesendet habe. Es ist längst vorbei, als sie eigentlich Geld hätten schicken sollen. Bitte spielen Sie nicht @jesterswin oder @cleosviproom und schauen Sie bei der Firma nach.
    Ich wollte noch einmal nachfragen, warum es jetzt der 8. April ist und meine Auszahlung immer noch aussteht. Es ist gut vergangen, als es am 1. April hätte verschickt werden sollen. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Auszahlungen innerhalb von 5–12 Werktagen nach Genehmigung aller Unterlagen bearbeitet werden. Alle meine Unterlagen wurden genehmigt. Ich habe auch meine Bankdaten am Freitag, den 5. April, bestätigt. Und morgen ist der 12. Werktag für meine Auszahlung vom 22. März. Das sollte also morgen verschickt werden. Aber ich bin mir sicher, dass das nicht der Fall sein wird. Da es eine erfundene Lüge darüber geben wird, warum es nicht verschickt wird. Ich habe von Jester Wins nur Ärger bekommen. Es ist ein Albtraum, mit Ihrem Unternehmen zu tun zu haben. Es ist offensichtlich, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Bedeutung haben und nicht befolgt werden. Ich erhalte überhaupt keine Antwort darauf, warum ich meine Auszahlungen nicht erhalte

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Farrah,

    We are sorry that you have difficulties receiving your winnings. Thanks for sharing the details, we are hoping it will be sorted out. 
    Unfortunately, we do not have any additional information to provide as they never replied to us. 

    Please keep us updated on the final outcome.  

    Hallo Farrah,

    Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne zu erhalten. Vielen Dank für die Weitergabe der Details. Wir hoffen, dass das Problem geklärt wird.
    Leider können wir keine weiteren Informationen bereitstellen, da sie uns nie geantwortet haben.

    Bitte halten Sie uns über das Endergebnis auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I've been paid out multiple times by JestersWin. My first was over 700 and that was off a no deposit bonus. Don't know what to tell yah except for that.

    Ich wurde mehrfach von JestersWin ausgezahlt. Mein erster Bonus lag bei über 700 und das war ein Bonus ohne Einzahlung. Ich weiß nicht, was ich dir außer dem sagen soll.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That’s wonderful you received your money. How long did it take? I have won quite a bit and I’m still awaiting my first payout. 

    Das ist wunderbar, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wie lange hat es gedauert? Ich habe einiges gewonnen und warte immer noch auf meine erste Auszahlung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Farrah Shackleford,

    Since we couldn't get in touch with the casino and you haven't received any response, we're going to mark this case as Unresolved.

    In case they get back to us or you hear from them, we're going to open this topic again.

    Hallo Farrah Shackleford,

    Da wir das Casino nicht kontaktieren konnten und Sie keine Antwort erhalten haben, markieren wir diesen Fall als ungelöst.

    Falls sie sich bei uns melden oder Sie etwas von ihnen hören, werden wir dieses Thema erneut öffnen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have had the same exact issue, I requested my payout of $1450 on March 28th, as you can plainly see it is April 25th now, and they say it has been processed and sent to my bank but not a single dime is coming through to my bank, they gave me a tracking number to check with Upaycard, yet, my deposit is being bank wired to my account not upaycard, so I can't get any information that way, my bank checked and there is nothing pending anywhere in their system, I just get told, "We will look into it and call you back" no call back or responses to my emails. 

    Ich hatte genau das gleiche Problem, ich habe am 28. März meine Auszahlung von 1450 US-Dollar beantragt, wie Sie deutlich sehen können, es ist jetzt der 25. April, und sie sagen, dass die Zahlung bearbeitet und an meine Bank gesendet wurde, aber kein einziger Cent angekommen ist Meine Bank hat mir eine Sendungsverfolgungsnummer gegeben, damit ich sie bei Upaycard überprüfen kann. Allerdings wird meine Einzahlung per Banküberweisung auf mein Konto und nicht auf Upaycard überwiesen, sodass ich auf diesem Weg keine Informationen erhalten kann. Meine Bank hat dies überprüft und es gibt nirgendwo in ihrer Bank offene Stellen System, mir wird nur gesagt: „Wir werden das prüfen und Sie zurückrufen“, kein Rückruf oder Antworten auf meine E-Mails.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Kyrina6218,

    Sorry to hear that. We would be glad to assist, but unfortunately, this casino never replies to any of our emails regarding the complaints players have.  

    Hallo Kyrina6218,

    Tut mir leid das zu hören. Wir helfen Ihnen gerne weiter, aber leider antwortet dieses Casino nie auf unsere E-Mails bezüglich der Beschwerden der Spieler.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am experiencing the same issue. I won 8600 hundred dollars. I was suppose to receive partial payment today and tomorrow. Then subsequently as I request two thousand max a week. No money today. I emailed them was told the department in charge of pay outs were not in. Then sorry due to technical difficulties we can not pay out to next week. Now they have blocked me. Won't respond to my emails. I They don't even answer their phone. I filed a complaint with the Federal Trade Commission and Facebook. Tomorrow I will file a scam complaint with my bank as I spent two thousand dollars in eight months at this bogus site.

    Ich habe das gleiche Problem. Ich habe 8600 Hundert Dollar gewonnen. Ich sollte heute und morgen eine Teilzahlung erhalten. Dann dann, wenn ich maximal zweitausend pro Woche verlange. Heute kein Geld. Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die für Auszahlungen zuständige Abteilung nicht da sei. Aufgrund technischer Schwierigkeiten können wir leider erst nächste Woche auszahlen. Jetzt haben sie mich blockiert. Ich werde nicht auf meine E-Mails antworten. Sie gehen nicht einmal ans Telefon. Ich habe eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission und Facebook eingereicht. Morgen werde ich eine Betrugsbeschwerde bei meiner Bank einreichen, da ich in acht Monaten zweitausend Dollar auf dieser gefälschten Website ausgegeben habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Nancy Miranda,

    We're sorry to hear that. Unnfortunately, this casino never replies to any of our emails, so there's nothing we can do to help you. We hope you'll manage to get your winnings from them. 

    Hallo Nancy Miranda,

    Es tut uns leid, das zu hören. Leider antwortet dieses Casino nie auf unsere E-Mails, daher können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen. Wir hoffen, dass Sie es schaffen, Ihre Gewinne daraus zu ziehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Is there anyone else I could report them to?

    I already filed a complaint to the Federal Trade Commission.

    Gibt es noch jemanden, dem ich sie melden könnte?

    Ich habe bereits eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission eingereicht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi 

    Did you receive any part of your cashout request?

    Hallo

    Haben Sie einen Teil Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Jesters Win did actually pay me.  But, that doesn't sound as great as you might think.  I received a $10 NDB for my birthday (April 2nd).  In order to cash-out, there was a 35x or 40x WR stapled to it, and you could not cash-out more than $100.  Also, the minimum cash-out allowed was $50.  All very, very reasonable for a NDB.  And, being that it was my 2nd consecutive NDB, I wasn't sure at all if I would collect anything in the first place. However, after carefully reading their T&C's, I realized that there is no language at all (at least not 7 weeks ago) about playing with 2 or more consecutive NDB's.  Anyway, I ran it up to $96, having completed my WR.  Played a little more, and ended up requesting a cash-out for $83 on April 9th.  After a day, or 2, of getting paperwork completed, account verified, and payment options cleared, my cash-out was "Approved" on April 12th.

    Their cash-outs take 5 - 12 business days.  So, I should have expected my large, whopping, break-the-bank $83 cash-out somewhere between April 18th - 29th.  On May 6th, I contacted them, and for whatever reason, had to resend my routing # (which was previously sent and approved BY THEM) on April 12th.  That very same day, I was then contacted by support and told that my cash-out has been approved....again, and that I would receive my funds in "2 - 5 days".  Those 5 days passed, making it now May 13th (counting only business days).  Still no funds.  The next day, an email went unanswered.  Then, finally after 38 days, my huge, enormous, fat $83 stack hit my account.....only after $19 in surcharges, or what the hell ever,  had been deducted.  So, their 5 - 12 day policy took nearly 5 times as long, and 25% of my transfer had to go towards fees, whether it was my bank, their bank, or a combo of both, idk.  IDC anymore.  This place sux.  I'm, however, walking away knowing that I'm $64 in the red with them, and they will NEVER have a chance to win their money back.  If only they would have paid me in "5 - 12 business days", they would have had my business, a loyal customer, and a very, very different glowing review of them.  Stay away people!

    Jesters Win hat mich tatsächlich bezahlt. Aber das klingt nicht so toll, wie Sie vielleicht denken. Ich habe zu meinem Geburtstag (2. April) eine NDB im Wert von 10 $ erhalten. Um eine Auszahlung vorzunehmen, war ein 35-facher oder 40-facher WR daran befestigt, und Sie konnten nicht mehr als 100 $ auszahlen. Außerdem betrug die zulässige Mindestauszahlung 50 $. Alles sehr, sehr vernünftig für eine NDB. Und da es mein zweiter NDB in Folge war, war ich mir überhaupt nicht sicher, ob ich überhaupt etwas kassieren würde. Nachdem ich jedoch ihre AGBs sorgfältig gelesen hatte, wurde mir klar, dass es überhaupt keine Sprache gibt (zumindest nicht vor 7 Wochen), über das Spielen mit 2 oder mehr aufeinanderfolgenden NDBs. Wie auch immer, ich habe es auf 96 $ erhöht, nachdem ich meinen WR abgeschlossen hatte. Habe noch ein bisschen gespielt und am 9. April schließlich eine Auszahlung von 83 $ beantragt. Nachdem ich ein oder zwei Tage lang den Papierkram erledigt, das Konto verifiziert und die Zahlungsoptionen geklärt hatte, wurde meine Auszahlung am 12. April „genehmigt“.

    Ihre Auszahlungen dauern 5–12 Werktage. Ich hätte also damit rechnen müssen, dass ich zwischen dem 18. und 29. April meine riesige, bahnbrechende Auszahlung von 83 $ erhalte. Am 6. Mai kontaktierte ich sie und musste aus irgendeinem Grund meine Routing-Nummer (die zuvor von IHNEN gesendet und genehmigt wurde) am 12. April erneut senden. Noch am selben Tag wurde ich dann vom Support kontaktiert und mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung erneut genehmigt wurde und dass ich mein Geld in „2 – 5 Tagen“ erhalten würde. Diese 5 Tage sind vergangen, sodass wir nun den 13. Mai kennengelernt haben (wobei nur die Werktage gezählt werden). Immer noch kein Geld. Am nächsten Tag blieb eine E-Mail unbeantwortet. Dann, nach 38 Tagen, landete endlich mein riesiger, riesiger, fetter Stapel von 83 $ auf meinem Konto … erst nachdem 19 $ an Zuschlägen, oder was zum Teufel auch immer, abgezogen worden waren. Ihre 5- bis 12-Tage-Versicherung dauerte also fast fünfmal so lange, und 25 % meiner Überweisung mussten für Gebühren verwendet werden, egal ob es meine Bank, ihre Bank oder eine Kombination aus beiden war, keine Ahnung. IDC mehr. Dieser Ort ist sux. Ich gehe jedoch weg und weiß, dass ich mit ihnen 64 $ im Minus habe und sie NIEMALS eine Chance haben werden, ihr Geld zurückzugewinnen. Wenn sie mich nur innerhalb von „5 bis 12 Werktagen“ bezahlt hätten, hätten sie mein Geschäft, einen treuen Kunden und eine ganz, ganz andere, begeisterte Bewertung von ihnen gehabt. Leute, haltet euch fern!

    2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It’s been over a month-  and nothing! They have blocked me on all social media platforms- blocked via live chat. And no longer replying to any email. I can log in to play if I choose to. All my money is sitting there. But they are not sending it. I have all my live chats with trueness saved stating they would be sending it, and additional ones with excuses as to why they aren’t able to.

    their famous excuse - 

    issue with payment processing company 

    the are in charge has been notified and they will get back to you . 

    It will be sent by the end of the week. 

    These are all the same tatics Cleo’s VIP room uses as well. 

    They actually had the nerve to kindly ask for my patience and understanding - seriously! They are not someplace anyone should ever play. I have cashouta sitting over 46 days “pending” but their cashout policy is 5-12 business days. They lie and do not payout. 

    Es ist über einen Monat her – und nichts! Sie haben mich auf allen Social-Media-Plattformen blockiert – blockiert per Live-Chat. Und auf keine E-Mails mehr geantwortet. Wenn ich möchte, kann ich mich zum Spielen anmelden. Mein ganzes Geld liegt dort. Aber sie senden es nicht. Ich habe alle meine Live-Chats mit der wahrheitsgetreuen Aussage gespeichert, dass sie es senden würden, und zusätzliche mit Ausreden, warum sie es nicht können.

    ihre berühmte Ausrede -

    Problem mit Zahlungsabwicklungsunternehmen

    Der Verantwortliche wurde benachrichtigt und wird sich bei Ihnen melden.

    Der Versand erfolgt Ende der Woche.

    Dies sind alles die gleichen Taktiken, die auch Cleos VIP-Raum verwendet.

    Sie hatten tatsächlich den Mut, freundlich um meine Geduld und mein Verständnis zu bitten – im Ernst! Sie sind kein Ort, an dem jemals jemand spielen sollte. Ich habe Auszahlungen, die über 46 Tage „ausstehend“ sind, aber die Auszahlungsrichtlinie beträgt 5–12 Werktage. Sie lügen und zahlen nicht aus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have taken to Twitter and posting daily and tagging them. Even though i’m Blocked I can still them. Please do the same. People need to know about them and their scam their running. Does anyone have Twitter I will follow you. 

    Ich bin zu Twitter gegangen, habe täglich Beiträge gepostet und sie getaggt. Auch wenn ich blockiert bin, kann ich sie trotzdem behalten. Bitte machen Sie dasselbe. Die Leute müssen über sie und ihren Betrug Bescheid wissen. Hat jemand Twitter, ich werde dir folgen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Have you heard anything ? 

    Hast du etwas gehört?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yeah, I have a Twitter, and can't stand Jesters.  What's your handle?

    Ja, ich habe Twitter und kann Jesters nicht ausstehen. Was ist dein Handle?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I don't have twitter. 

    Ich habe kein Twitter.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Run around. It will be processed this weekend. Blah blah.  i have and have reached out to people leaving comments to warn them.

    Herumlaufen. Es wird dieses Wochenende bearbeitet. Blabla. Ich habe und habe mich an Leute gewandt, die Kommentare hinterlassen haben, um sie zu warnen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I hope they pay me

    Ich hoffe, sie bezahlen mich

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Jester win is FAULTY

    Jester-Sieg ist FEHLER

  • Original English Übersetzung Deutsch

    is there any update? anyone got paid yet?

    Gibt es Neuigkeiten dazu? Hat jemand schon bezahlt?

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