GESCHLOSSEN: CHUMBA hat meinen Jackpot gestohlen und behauptet „Fehlfunktion“.

CHUMBA Casino muss denken, dass seine Spieler naiv oder dumm sind! Mein Jackpot von 4.078 $ und zusätzlich 1.200 $ wurden 4 Stunden nach dem Gewinn von meinem Konto gestohlen. Ich habe aufgehört zu spielen und mit der Verifizierung begonnen, mich zurückzuziehen. Ich habe mich 4 Stunden später wieder angemeldet, habe etwa 2 Minuten gespielt und wurde deaktiviert und rausgeschmissen. Sie behaupteten, dass es bei dem Spiel, bei dem k gewonnen hatte, zu einer Störung gekommen sei, die dazu geführt habe, dass die Guthaben/Daten der Spieler falsch waren. Und ich könnte wiederkommen, nachdem sie alles repariert haben!!! Das ist völliger Blödsinn. Wenn eine Störung auftritt, wird sie sofort behoben, nicht vier Stunden später. Wäre ich bereits verifiziert worden, wäre ich mit meinen ganzen 7.000 Dollar schon längst weg! Ich weiß, dass sie bei kleinen Gewinnen auszahlen. Mein Mann erhält seine Auszahlungen sofort über Skrill. Es stellte sich heraus, dass sie mir zwar 36 Stunden antworten konnten, die sie bereits von einem Jackpot-Kumpel genommen hatten, und diese direkt nach meiner Deaktivierung durch 10 $ ersetzen konnten.

Hallo jjcole237,

Vielen Dank, dass Sie diese Informationen mit uns geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht auf LCB gelistet haben. Wir werden jedoch versuchen, sie zu erreichen. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Es gab einige Beschwerden bezüglich dieser Marke.

Hallo Melissa, ich poste gerade ein Update. Es sind 8 Tage ohne Kommunikation vom Chumba-Kundendienst vergangen, trotz zusätzlicher Nachrichten, die ich ihnen hinterlassen habe. Ich verfolge ihren Beschwerdeprozess. Es ist 10 Tage her, seit ich die Beschwerde eingereicht habe. In den letzten 8 Tagen haben sie mich ignoriert. Sie haben mich nicht darüber informiert, dass sie zusätzliche Zeit benötigen, um die Beschwerde zu bearbeiten. Da sie mir nicht antworten, kontaktiere ich ihre zugelassene ADR-Stelle. Ich habe ein paar Fragen, wenn Sie Zeit für ein Gespräch haben. Ihr Wissen wird sehr geschätzt

Hallo jjcole237,

Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört. Wir werden eine weitere Erinnerung verschicken.

Ja, ich habe in den letzten 2 Tagen sogar jeweils 1 Nachricht verschickt und gedacht, dass es vielleicht so wäre, aber meine Beschwerde wurde eingereicht und ich würde eine Antwort bekommen, aber nein

Das Support-Team des Casinos hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass es die Informationen über seine Spieler nicht an Dritte weitergeben kann. Wir haben es jedoch gebeten, Ihr Konto zu prüfen und auf Ihre E-Mails zu antworten.

Mal sehen, ob sie sich bei Ihnen melden.

Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

In einer sehr plötzlichen und unerwarteten Wendung der Ereignisse ist hier die E-Mail, die ich heute erhalten habe.

Hallo Jaran,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Wir verstehen Ihre Frustration in dieser Angelegenheit und möchten uns für das Missverständnis entschuldigen. Kürzlich kam es bei einem unserer Spiele, „The Last Empress“, zu einer Systemstörung, die dazu führte, dass Spieldaten und Guthaben für kurze Zeit falsch waren. Während dieser Zeit hat unser Team das Problem untersucht, damit wir Ihnen, liebe Spieler, eine faire Lösung bieten können. Wir möchten bestätigen, dass Ihr Konto von dieser Systemstörung nicht betroffen ist.

Damit versichern wir Ihnen, dass Ihr Chumba Casino-Konto nun reaktiviert ist und von unserem Verifizierungsteam verifiziert wurde. Sie können sich problemlos bei Ihrem Konto anmelden.

Wir hoffen, dass Sie verstehen, Jaran. Bitte beachten Sie, dass wir nur eine Nachricht von Ihnen entfernt sind und Ihnen gerne weiterhelfen, wenn Sie Fragen haben.

Beste grüße,
Katie
Kundenbetreuer im Chumba Casino

Also sagte ich ihr, dass das einzige Problem, das ich noch lösen muss, die Korrektur von 5.200 $ ist, die auf meinem Konto vorgenommen wurde. Ich habe gelacht, als ich mit einer Rückerstattung rechnen konnte

Hallo jjcole237,

Sie teilten uns mit, dass sie sich um Ihre Beschwerde kümmern würden. Bitte halten Sie uns über Ihre Auszahlung auf dem Laufenden.

Als ich sie also nach dem Geld fragte, das sie mir schulden, beschlossen sie offenbar, die letzte E-Mail zurückzunehmen. Diese erhielt ich ein paar Stunden nach der ersten E-Mail. Und mein Beschwerdeticket sei laut ihnen „gelöst“.

Es ist schön, wieder von Ihnen zu hören.

Wir bedauern die Fehlinformation sehr. In unserer letzten E-Mail haben wir eine Systemstörung bei unserem Spiel „The Last Empress“ festgestellt, die dazu geführt hat, dass Spieldaten und Guthaben fehlerhaft waren.

Erlauben Sie uns, dies zu korrigieren, Jaran. Da Sie während der Spielstörung gespielt haben, war Ihr Konto von der Störung betroffen. Damit haben wir Ihr Guthaben angepasst, um das korrekte Ergebnis anzuzeigen. Als Referenz, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

„14.4. Im Falle einer Fehlfunktion des Plattformsystems ist das gesamte Spiel auf dieser Plattform ungültig.“

Dennoch verstehen wir die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass wir uns für ein unterhaltsames und faires Spielerlebnis einsetzen. Als Geste des guten Willens haben wir Ihrem Konto 200.000.000 Goldmünzen sowie 1.000 Free Sweeps-Münzen hinzugefügt. Bitte beachten Sie die folgenden Details:

Datum und Uhrzeit: 17.09.2021 17:34:24 (UTC +8)

Goldmünzensaldo von 70.976.937 Gold auf 270.976.937 Gold

Ändert den Münzsaldo von SC 0 auf SC 1000

Auch hier bedauern wir das Missverständnis sehr. Wir hoffen wirklich, dass du es verstehst, Jaran.

Vielen Dank für Ihre Geduld, da diese Angelegenheit behoben wurde. Wir freuen uns über Ihre anhaltende Unterstützung. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Beste grüße,

Katie

Kundenbetreuer im Chumba Casino

Hallo jjcole237,

Haben Sie vom Casino etwas über Ihr Geld gehört?

Nichts, Melissa, sie haben nicht die Absicht, es zu versuchen. Unmittelbar nachdem ich diese zweite E-Mail erhalten hatte, wurde mein Beschwerdestatus auf „GELÖST“ geändert und geschlossen. Deshalb reichte ich eine formelle Online-Beschwerde bei Pardee Consulta ein, die h

Hallo jjcole237,

Könnten Sie bitte Ihren Satz beenden?

Entschuldigung....

Deshalb reichte ich eine formelle Online-Beschwerde bei Pardee Consulta ein, ihrer offiziellen ADR-Stelle. Ich habe die E-Mail „Beschwerde erhalten“ erhalten, in der stand, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen würden, sobald ein Vertreter sie sich ansehen würde. Nachdem ich es mehrere Male versäumt hatte, die Online-Beschwerde wegen der Nutzung meines Mobiltelefons einzureichen, hatte ich auf meinem PC Erfolg.

Ich verstehe. Okay. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden. Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen und Ihnen zu sagen, dass wir Ihre Frage beantworten möchten.

Vielen Dank, ich bin mir nicht sicher, ob sie antworten werden, sobald der Adr aktiv beteiligt ist. Das Casino und ich selbst dürfen nicht direkt kommunizieren. Nur über Pardee Consulta.

Wir haben ihnen eine E-Mail mit der Bitte um einen Gefallen geschickt. Mal sehen, ob sie antworten.

Das Casino hat sich bei uns gemeldet und Folgendes gesagt:

Für die Einlösung des Preises bitten Sie sie bitte, uns über ihre registrierte E-Mail-Adresse direkt zu kontaktieren und eine Nachricht an support@chumbacasino.com zu senden.

Wir werden auf ihre E-Mail warten und ihr Anliegen entsprechend bearbeiten.

Bitte wiederholen Sie den Vorgang und sehen Sie, ob sie antworten. Ich hoffe, sie schaffen es dieses Mal.

Okay, ich werde es noch einmal versuchen, ich würde nichts lieber leben, als dass sie damit klarkommen. Lol

OK, ich habe die E-Mail bisher als „Fragen“ gesendet. Ich habe gerade eine automatische Nachricht erhalten, die mich auffordert, zu ihrem Zendesk zu gehen

Außerdem sind Sie der hilfsbereiteste Vertreter, mit dem ich je gesprochen habe! ÜBERALL... ÜBERALL... Vielen Dank

Überhaupt kein Problem. Du bist herzlich Willkommen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Sie haben ein neues Ticket unter meinem Namen eröffnet. Ich weiß, dass ich über das Problem Bescheid weiß, über das ich mich beschwert habe. Auch nachdem ich die E-Mail eingefügt habe, die sie Ihnen gesendet haben. Hier ist die Antwort, die sie mir direkt vor dem Schließen des von ihnen geöffneten Tickets gegeben haben ... Achten Sie besonders auf den Teil, den ich fett geschrieben habe. Bitte sagen Sie mir, welchen Eindruck dieser Absatz bei Ihnen vermittelt.

Hallo Jaran,

Guten Tag! Es ist schön, von Ihnen zu hören.

Wir verstehen Ihre Meinung zu diesem Thema. Bei der Überprüfung stellte „The Last Empress“ eine Systemstörung fest, die dazu führte, dass Spieldaten und Guthaben für kurze Zeit falsch waren. Ihr Konto war von dieser Systemstörung betroffen.

Wie in Abschnitt 14.4 unserer AGB angegeben: „Im Falle einer Systemstörung der Plattform ist das gesamte Spiel auf dieser Plattform ungültig.“

Hallo Jaran,

Guten Tag! Es ist schön, von Ihnen zu hören.

Wir verstehen Ihre Meinung zu diesem Thema. Bei der Überprüfung stellte „The Last Empress“ eine Systemstörung fest, die dazu führte, dass Spieldaten und Guthaben für kurze Zeit falsch waren. Ihr Konto war von dieser Systemstörung betroffen.

Wie in Abschnitt 14.4 unserer AGB angegeben: „Im Falle einer Systemstörung der Plattform ist das gesamte Spiel auf dieser Plattform ungültig.“

Wir haben Ihrem Konto nach dieser Fehlfunktion GC200 Millionen SC1.000 gutgeschrieben, da Ihr Spiel in diesem Zeitraum zu einem Verlust führte.

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.Mit freundlichen Grüßen,
Nico
Kundendienst-Tee

Wir haben Ihrem Konto nach dieser Fehlfunktion GC200 Millionen SC1.000 gutgeschrieben, da Ihr Spiel in diesem Zeitraum zu einem Verlust führte.

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für den Hinweis, jjcole237. Hm! Es sieht so aus, als würden sie versuchen, etwas zu unternehmen, nachdem wir ihnen das zweite Mal eine E-Mail geschickt haben. Es sieht so aus, als hätten sie wahrscheinlich Ihr Gameplay überprüft und die Balance gesehen, die Sie hatten, bevor das passierte. Es ist jedoch schwer zu sagen, ob es sich um ein korrektes Gleichgewicht handelt. Haben Sie sie um eine Erklärung gebeten?

Aus diesem Absatz geht hervor, dass er mir gesagt hat, dass sie mir ein Guthaben von 1000 gegeben haben, weil die Fehlfunktion des Spiels zu einem Verlust auf meinem Spielerkonto geführt hat. Was die Erklärung betrifft, um die ich gebeten habe, antworten die Zendesk-Mitarbeiter niemals mit eindeutigen, spezifischen Informationen. Ich wage fast zu behaupten, dass ihre Zendesk-Vertreter KI sind. Entweder das, oder sie werden darin geschult, „Allgemeine Geschäftsbedingungen 14.4“ einzufügen und den Fall als abgeschlossen zu markieren.

Wurde Ihr Konto bereits gutgeschrieben? Ich bezweifle, dass wir noch etwas für Sie tun können, da sie diesen Satz in ihren AGB haben (14.4 unserer AGB, „Im Falle einer Fehlfunktion des Plattformsystems ist das gesamte Gameplay auf dieser Plattform ungültig“).

Wie dem auch sei, zumindest hast du etwas. Das Casino kann uns keine Informationen zu Ihrem Fall mitteilen, was es für uns schwierig macht, den Fall zu lösen.

Sehen Sie, das ist die Sache. Wenn er mein Spielverhalten überprüft, können Sie jeden Gewinn sehen, von 5 $ bis zum Bonusgewinn von 4.000 $ und mehr, und mein Gesamtguthaben von 7.000 $. Ich habe mich 5 Stunden nach dem Bonusgewinn wieder angemeldet und 1600 verloren, bevor mein Konto deaktiviert und -5203 $ angepasst wurde. Zwischen meinen Siegen beim letzten Empress und dem Ausschluss hatte J drei weitere Spiele gespielt

Nein, haben sie nicht, lol. Ich bin sehr dankbar für Ihre Zeit und dafür, dass Sie tatsächlich versucht haben, zu helfen. Ich habe meine Beschwerde bereits bei der Advanced Dispute Resolution- Einheit eingereicht. Dafür sind sie da.

Ich verstehe. Okay, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Das bedeutet, dass sie dich nicht bezahlen wollen

Slomania, Sie haben 100 % Recht. Ich nutze nur geduldig ihre „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, um das zu bekommen, was mir zu 100 % geschuldet wird.

Ich weiß, dass es schon eine Weile her ist, ich habe keine E-Mails mehr von der ADR-Stelle erhalten; Pardee Consulta. Ich habe die Online-Beschwerde am 6. Oktober eingereicht und eine automatische Beschwerde-E-Mail erhalten. Ich kann die Firma nicht anrufen. Eine geschätzte Reaktionszeit wurde nicht angegeben.

Danke für das Update, jjcole237.

Okay, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Sie sollten wahrscheinlich länger warten, da sie immer mehr Zeit benötigen, um ihren Kunden zu antworten.

Hallo jjcole237,

Haben Sie vom Casino gehört?

Ich wurde bisher noch nicht von pardee Consulta kontaktiert. Sie bieten keinen Zeitplan für die Kontaktaufnahme. Ich habe die Anwaltskanzlei auf FB gefunden und gefragt, ob sie mir eine durchschnittliche Schätzung der Kontaktzeit geben könnten, aber ich warte immer noch. Danke, dass du oben bleibst

Genau wie in den Casinos in Las Vegas sind bei einer Fehlfunktion eines Automaten alle Gewinne ungültig. Ich sah, wie ein Typ an einem Automaten etwa 16.000 Dollar gewann, aber die Slot-Techniker sagten, es sei ein Fehler, also gab der Saalmanager dem Kerl 1.000 Dollar und ein kostenloses Abendessen. Dadurch, dass er die 1.000 Dollar akzeptiert, ist alles irgendwie zur Ruhe gekommen. Natürlich hat der Typ die 1000 Dollar in 5 Minuten vermasselt und ist zurückgekommen und hat Blödsinn geredet, also haben sie ihm gezeigt, wo die Tür war, und ihn eingeladen, nie wieder zurückzukommen.

Hat Chumba die 1000 Sweeps-Münzen also wie behauptet auf Ihr Konto eingezahlt?

Das war im Grunde mein Beweis dafür, dass keine Fehlfunktion vorlag. Wenn eine Maschinenstörung auftritt, reagiert das Casino sofort. Als ich anfing, das Spiel zu spielen, hatte ich bereits fast 3.000 $ und gewann während eines Freispielbonus 4.000 $. Sie melden die Störung 7 Stunden, nachdem ich mich abgemeldet und mit der Überprüfung begonnen habe. Ich war 3 Stunden am Stück abgemeldet. Und haben sogar 1.000 $ bei einem anderen Spiel verloren, bevor sie eine Fehlfunktion meldeten.

Ich lebe in OK und habe viel zu viel Zeit dort verbracht, ja, sie haben 1000 Dollar auf das Konto eingezahlt. Ich hatte tatsächlich einen CSR-Vertreter, der mir versicherte, dass mein Geld sicher sei, und ein anderer schickte mir eine E-Mail, entschuldigte sich für die Probleme und gab nach der Überprüfung zu, dass mein Konto NICHT von der Störung betroffen war, und entschuldigte sich!!!

Also fragte ich, wann mein Geld zurückerstattet würde!!! Sie haben die vorherige E-Mail abgelehnt und ich glaube, sie haben herausgefunden, dass das Spiel, das ich vor 6 Stunden gespielt habe, nicht funktioniert hat und mein Guthaben durcheinander gebracht hat, aber keine Sorge, sie haben mir 1000 $ gegeben.

Nun, ich wäre nur dankbar, dass sie Ihnen als „Geste des guten Willens“ 1000 Münzen gegeben haben, was, wie wir alle wissen, bedeutet, dass sie nicht verpflichtet sind, Ihnen etwas zu geben, und Sie hätten Ihnen sagen können, Sie sollen Sand zermahlen.

Wer wird am Ende des Tages die Maschine prüfen, auf der Sie gespielt haben? Wahrscheinlich einer ihrer ausgebildeten Ingenieure, der von der Firma bezahlt wird, bei der sie das Audit durchführen.

Ich werde dieses Tauziehen gewinnen, lol. Ich reichte eine Beschwerde bei deren ADR ein. Wenn irgendetwas davon logischerweise zutrifft, würde ich mich zurückziehen, aber nur um zu beweisen, dass ich keine „Karen“ bin, hat mein Mann etwa 20.000 US-Dollar in Krypto gewonnen, als er mit gedehnter Stimme darauf einging, lehnten sie ab und fragte, ob er mit einem VPN spiele! Er spielte zufällig auf seinem Arbeitscomputer, der mit dem Firmen-VPN verbunden war!!!!! Wir wollten sterben, aber einfach ja und das war’s.

Oh je, es tut mir leid, wie es mit der Welt weitergeht, in der diese Online-Casinos nicht auszahlen

Ich empfehle, eine Beschwerde über die Seiten einzureichen, die sich auf die Bewertung dieses Casinos beziehen.

Ich bin verwirrt. Ich sollte einen weiteren Beitrag beginnen, wenn ich eine Lösung erhalte.

Sie können den Beitrag hier aktualisieren. Ich habe es geschlossen, da es kein Update gab. Wir warten immer noch auf Ihr Feedback.

Es tut mir leid, ich habe immer noch keine weitere Korrespondenz von Pardee erhalten. Auf der ADR-Infoseite heißt es, dass der Verbraucher innerhalb der ersten zwei Wochen nach Einreichung des Anspruchs benachrichtigt wird, wenn er einen Antrag ablehnt. Wenn jedoch ein Grund gefunden wird, den Verbraucher zu vertreten, kann es bis zu sechs Monate dauern, bis das Schlichtungsverfahren abgeschlossen ist, und beide Parteien werden über das Ergebnis benachrichtigt. Am 16. Januar 2022 sind 6 Monate vergangen, seit ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten habe! Also Daumen drücken.

Nur eine Aktualisierung: Die ADR „strebt danach, alle Streitigkeiten innerhalb von 90 Tagen zu lösen“. Meine 90 Tage waren am 5. abgelaufen. Ich habe bis jetzt keine Mitteilung von Pardee Consulta erhalten. Ich habe vor, morgen per E-Mail ein Update anzufordern. Wenn ich bis Mittwoch, den 12., keine Antwort erhalte, rufe ich sie an und hoffe, dass ich bald eine Antwort habe!

Danke für das Update. Ich hoffe, es wird bald geklärt.