Casinoplex hat meine Gewinne aus unklaren Gründen beschlagnahmt

Liebe LCB-Mitglieder,

Ich habe ein Konto bei Casino Plex eröffnet und regelmäßig Einzahlungen getätigt und einige ihrer Werbeaktionen genutzt, die ziemlich gut und in großem Umfang waren. Nachdem ich zahlreiche dieser Einzahlungen verloren hatte, konnte ich letzten Monat endlich 3331 Euro auszahlen. Ich folgte dem normalen Verfahren zum Einsenden meiner Unterlagen und wartete auf den Erhalt des Geldes. Ich nehme mir immer die Zeit, die Geschäftsbedingungen zu lesen, wenn ich einen Bonus verwende, und habe in keiner Weise gegen sie verstoßen.

Nachdem ich etwa eine Woche gewartet hatte, war ich schockiert, als ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass ich tatsächlich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte und meine Gewinne beschlagnahmt würden.

Ich schicke Ihnen eine Kopie der Frist, gegen die ich angeblich verstoßen habe:

„4.3. Wir haben das Recht, Auszahlungen oder Gewinnbeträge einzubehalten oder auf andere Weise abzulehnen oder rückgängig zu machen oder Richtlinien zu ändern, falls wir den Verdacht haben, dass Sie eines der folgenden Dinge missbrauchen oder zu missbrauchen versuchen: (i) Boni; ( ii) andere Werbeaktionen oder (iii) spezifische Richtlinien oder Regeln, die in Bezug auf ein bestehendes oder ein neues Spiel festgelegt wurden. Es wird klargestellt, dass wir auch dann feststellen können, dass ein solcher Missbrauch stattgefunden hat, wenn Sie in unserem Online-Casino aktiv sind ist kein Missbrauch, aber Ihre Aktivitäten in anderen Online-Casinos zusätzlich zu unserem Online-Casino stellen insgesamt einen solchen Missbrauch unserer Boni, Werbeaktionen, Richtlinien oder Regeln dar.“

Dies ist eine so allgemeine Aussage, dass es unmöglich ist, diesem Begriff zu folgen, da er auf jede Art von Spiel angewendet werden könnte. Es gibt ihnen die ungerechtfertigte Lizenz, alle Gewinne und/oder Auszahlungen zu konfiszieren, die jemals in diesem Casino mit einem Bonus erzielt wurden. Ich halte dies für völlig unfair, da es keine konkrete Aussage darüber gibt, warum ich gegen diese Bestimmung verstoßen habe.

Nachdem ich sie gebeten hatte, zu klären, was genau ich falsch gemacht hatte, erhielt ich folgende Antwort:

„Bei unserer Untersuchung Ihres Spielverhaltens auf ****** und ****** haben wir festgestellt, dass Sie hohe Einsätze gemacht haben, die nahe an den Wettanforderungen lagen, während Sie ununterbrochen auf Autoplay gespielt haben. Wir glauben, dass Sie es absichtlich versucht haben Behalten Sie Ihr Spiel bei, spielen Sie einfach knapp unter dem Einsatz, um unsere Bonusbetrugssysteme zu vermeiden. Unsere Systeme sind jedoch darauf ausgelegt, solche Versuche abzufangen.“

Aus den Bedingungen geht nicht klar hervor, dass man nicht so spielen kann, wie ich es getan habe. Wenn ein Casino einen bestimmten Prozentsatz des Bonus, der in einer Runde eingesetzt werden darf, begrenzt und Sie diesen nie überschreiten, was genau haben Sie dann gebrochen? Ich habe den in ihren Bedingungen festgelegten Höchsteinsatz nie überschritten. Auch die Tatsache, dass sie sagen, ich hätte Autoplay kontinuierlich verwendet, ist ein ungültiges Argument. Wenn man versucht, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, kann man von einem Spieler nicht erwarten, dass er hunderte Male den Drehknopf drückt. In den Geschäftsbedingungen gibt es keine Regel, die besagt, dass Autoplay über einen längeren Zeitraum nicht zulässig ist und warum die Funktion sonst implementiert werden sollte.

Die Tatsache, dass ich ständig Wetten mit hohem Risiko abgeschlossen habe, sollte ein zusätzlicher Grund sein, warum ich von dieser Anschuldigung freigesprochen werden sollte. Die Wahrscheinlichkeit, dass ich keinen schönen Betrag gewinne und einen großen Teil meiner Gewinne verliere, ist um ein Vielfaches höher, als wenn ich die Wettanforderungen mit einem schönen Guthaben erfülle. Die Tatsache, dass ich für diesen Gewinn nur 134 Euro eingezahlt und ein hohes Guthaben erreicht habe, liegt nicht in meiner Kontrolle. Casinos wissen, welche Art von Automaten sie anbieten und wie das Ergebnis sein kann, wenn die Leute an ihnen spielen.

Ich würde den Vertreter gerne bitten, sich in meinem Namen an Casino Plex zu wenden, und vielleicht können sie mir die Situation klarer erklären, da ich keine Ahnung habe, was ich mit solchen Anschuldigungen anfangen soll, die meiner Meinung nach überhaupt keinen Sinn ergeben.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben.

K

Wir haben HIER im Forum einen Vertreter dieses Casinos. Vielleicht möchten Sie ihm eine Nachricht schicken und hoffentlich wird alles geklärt.

Dutchluckboxxx

Es tut mir wirklich leid für Ihre Situation. Ich lese immer mehr ähnliche Beschwerden wie Sie. Diese Casinos haben das Sagen, wenn ein Spieler beschließt, die zig Millionen angebotenen Boni zu nutzen. Der Wortlaut in den Bonusnutzungsbedingungen des Casinos ist so allgemein und allgemein gehalten, dass er auf jede Spielsituation angewendet werden kann. Sie haben in Ihrem Beitrag darauf hingewiesen und sich dennoch für die Nutzung des Bonus entschieden. Ich frage mich warum?

Solange diesen Casinos keine durchsetzbaren Vorschriften auferlegt werden, wird sich ein solches Szenario immer wieder wiederholen. Ich habe zuvor in diesen Online-Casinos gespielt und noch nie einen Bonus beansprucht, wenn ich eine Echtgeldeinzahlung getätigt habe. Ich wollte einfach nicht mein Geld dafür einsetzen, dass sie mich davon abbringen. Ich weiß nicht, ob es einen Unterschied gemacht hat oder nicht.

Aber wie ich oben geschrieben habe, geht jeder Spieler ein enormes Risiko ein, wenn er Echtgeldeinzahlungen tätigt, bis die Vorschriften für Wiedergutmachung für Spieler umgesetzt und durchsetzbar sind. An wen richten Sie Ihre Beschwerde? Gott sei Dank, das tolle Personal hier bei LCB! Zumindest werden sie sich für ihre Mitgliedschaft einsetzen und hoffentlich ein zufriedenstellendes Ergebnis für das Mitglied aushandeln.


Viel Glück mit Ihrer Situation und BITTE posten Sie das gute oder schlechte Ergebnis. Es hilft anderen LCB-Mitgliedern wirklich bei der Entscheidung, ob sie eine Einzahlung tätigen oder nicht!

Danke für die Warnung!

Es tut mir leid, von dieser Situation zu hören, und ich hoffe wirklich, dass Sie eine Lösung finden. Die Erklärung des Casinos ist unklar und es wäre schön, wenn sich ein Vertreter einmischen würde ...

Die Erklärung ist sehr unklar, es sieht so aus, als ob sie Ihre Gewinne einfach nicht auszahlen wollen und deshalb keine Gründe wie Bonusmissbrauch oder mehrere Konten angeben können, und sie finden etwas Lächerliches.

BS und ich sehen keinen Grund, warum Ihre Gewinne behalten werden sollten.