I played Devil's Delight at Casino Sieger, and I was running pretty well with lots of bonus game souls collected. The rule is, that souls are saved for 48 hours after the last spin. I took a 43-hour break, and when I logged in I saw the 11 or 12 souls disappeared. Being a high roller and playing at 20€ per spin as a frequent player I know theses souls are worth around 1000€ on average in the bonus game.
I contacted Casino Sieger Support, and also NetEnt, and both say that only the other party is able to help, and then both stopped replying to me.
Casino support told me they cannot find any glitch, but I asked them to send me the play logs, as this would prove my point, and they don't.
The same way we players must play by the rules, a casino, and a reputable software provider should do the same. I don't know what happened, and I won't write about some suspicions I have here, but I would really ask to finally look into it.
Casino Sieger und NetEnt erstatten hohen dreistelligen Verlust aufgrund einer Fehlfunktion nicht
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe Devil's Delight im Casino Sieger gespielt und es ging mir ganz gut, ich hatte jede Menge Bonusspiel-Seelen gesammelt. Es gilt die Regel, dass die Seelen nach der letzten Drehung 48 Stunden lang gespeichert bleiben. Ich machte eine 43-stündige Pause und als ich mich einloggte, sah ich, wie die 11 oder 12 Seelen verschwanden. Da ich ein High Roller bin und als Vielspieler mit 20 € pro Runde spiele, weiß ich, dass diese Seelen im Bonusspiel durchschnittlich etwa 1000 € wert sind.
Ich habe den Support von Casino Sieger und auch NetEnt kontaktiert, und beide sagten, dass nur die andere Partei helfen könne, und dann antworteten mir beide nicht mehr.
Der Casino-Support teilte mir mit, dass sie keinen Fehler finden könnten, aber ich habe sie gebeten, mir die Spielprotokolle zuzusenden, da dies meinen Standpunkt beweisen würde, was sie jedoch nicht tun.
Genauso wie wir Spieler uns an die Regeln halten müssen, sollten ein Casino und ein seriöser Softwareanbieter das Gleiche tun. Ich weiß nicht, was passiert ist, und ich werde nicht über einige Verdächtigungen schreiben, die ich hier habe, aber ich würde wirklich darum bitten, der Sache endlich nachzugehen.3.1/ 5
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Aug 14, 15, 11:55:29 AM
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Admin
14810
Danke von:
Hi mavili77,
There is a rep on the forum for this casino,maybe he can help you. The direct casino support thread is HERE or you can contact the rep directly HERE.Hallo mavili77,
Im Forum gibt es einen Vertreter dieses Casinos, vielleicht kann er Ihnen helfen. Der direkte Casino-Support-Thread ist HIER oder Sie können den Vertreter HIER direkt kontaktieren.
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