Hi,
My comment / complaint regarding Casino Extreme is that:
1. I ended up making two deposits when I only wanted to make one
2. I was disconnected by a casino administrator in the middle of playing a slot machine.
The two following are the chat sessions that took place.
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Friday, February 26, 2016, at 08:34
(GMT+0)
[08:34] hello
[08:35] Mikey has joined the conversation
[08:35] Mikey: Hello
[08:35] hi
[08:35] Mikey: How can I help you ?
[08:36] i have too much money in my account. i deposited $23.00 and i
have $46.00 in my account.
[08:36] Mikey: Great ..my I have your username please so that I can check
[08:36] ********
[08:37] Mikey: Hi Pamela
[08:37] hi
[08:37] i don't want any bonuses at all.
[08:37] Mikey: Ok
[08:37] Mikey: your account shows a balance of $46
[08:37] right
[08:37] that's too much.
[08:38] i only deposited $23.00
[08:38] Mikey: you deposited 2x$23
[08:38] no
[08:38] 1
[08:39] the first one didn't go through is the message i got
[08:39] oh boy
[08:39] Mikey: 2/26/2016 3:33:22 AM DFCredit
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $46.00 2/26/2016 3:33:22 AM
Card Deposit Transaction
$23.00
$23.00
Card Deposit Transaction
approved ,
$23.00 $23.00 2/26/2016 3:31:57 AM
Card Deposit Transaction
$23.00 $0.00
[08:39] Mikey: they both gone through
[08:39] why then did i receive the denial message?
[08:40] i'll just check my accounts. if this is going to be a problem. i may
not play here.
[08:40] Mikey: you made 2 deposit attempts and they both gone through
[08:41] ok you still haven't answered my question?????
[08:41] Mikey: what message have you received ?
[08:41] i'm a member of the lcb forum and was told this is a safe casino.
[08:41] Mikey: let me look at the logs from my side
[08:41] that the deposit was denied
[08:41] Mikey: yes ..we are safe you dont have to worry
[08:42] i used 2 different cards
[08:42] same bank
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:30:46 AM [Declined] We're sorry, but the transaction was
not successful.Transaction declined by card issuer. Please contact your
bank.Please check your information. If the problem persists, please contact
Customer Services.
[08:43] yep that's it
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:30:46 AM it was denied
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:33:22 AM 1769347
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $46.002/26/2016 3:33:22 AM
Card Deposit Transaction
requested $23.00
$23.00 2/26/2016 3:31:57 AM
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $23.00 2/26/2016 3:31:57 AM
[08:43] i didn't notice the time
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:33:22 AM 1769347
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $46.00 2/26/2016 3:33:22 AM
[08:43] Mikey: you deposited twice
[08:44] yes not intending to though
[08:44] its done so.....
[08:44] thanks for your help
[08:44] Mikey: you are welcome Pamela
[08:44] bye
[08:44] Mikey: feel free to contact me if you need any assistance
[08:44] ok thanks
[08:45] Mikey: you are welcome
[08:45] bye
[08:45] Mikey: bye
[08:46] Mikey has left the conversation
Conversation started on : Friday, February 26, 2016, at 09:49
(GMT+0)
[09:49] hello
[09:49] Mikey has joined the conversation
[09:49] Mikey: Hello
[09:49] hi again
[09:50] Mikey: Hi
[09:50] another problem
[09:51] i was playing bonkers slot and right in the middle of playing i
received a message that i was timed out by a casino administrator and i was taken back
to the log in page to log in again, why?
[09:52] Mikey: My apologies Pamela ,it happened to all our customers at the same moment
,honestly I have to check with RTG what happened
[09:52] ok
[09:52] Mikey: dont know what is the reason for that in the meantime I will add a chip to your
account
[09:53] thanks again Mikey, i know its not your fault.
[09:53] Mikey: it can happen Pamela
[09:53] no because it will have a real high play through to cash out if i win
anything. but thank you
kiddo
[09:54] Mikey: you are welcome Pamela
[09:54] have a great day
[09:54] bye
[09:54] Mikey: thank you very much ..you too
[09:54] Mikey: bye
I just wanted to give everyone the heads-up to check your accounts if a deposit is denied, so this won't happen to you.
And as far as the time-out explanation, well I am not buying it. I have played at Extreme before with play money and received the same message. Seems awfully strange to me. At the time that this happened I just was making a comeback from being down.
This just might be part of the online gaming downside, I don't know. I do know that it is awfully frustrating and costly. I hope this helps someone else!
Good Luck Everyone!
BEHOBEN – Casino Extreme
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- Erstellt von
- pokergranni
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-
- Erstellt von
- pokergranni
- um Feb 27, 16, 12:32:22 AM
-
Super Hero
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo,
Mein Kommentar/meine Beschwerde bezüglich Casino Extreme lautet:
1. Am Ende habe ich zwei Einzahlungen getätigt, obwohl ich nur eine machen wollte
2. Ich wurde von einem Casino-Administrator getrennt, während ich an einem Spielautomaten spielte.
Die beiden folgenden sind die Chat-Sitzungen, die stattgefunden haben.
Chatten Sie auf livechat.casinoextreme.eu
Das Gespräch begann am: Freitag, 26. Februar 2016, um 08:34 Uhr
(GMT+0)
[08:34] Hallo
[08:35] Mikey hat sich der Unterhaltung angeschlossen
[08:35] Mikey: Hallo
[08:35] Hallo
[08:35] Mikey: Wie kann ich dir helfen?
[08:36] Ich habe zu viel Geld auf meinem Konto. Ich habe 23,00 $ eingezahlt und ich
Ich habe 46,00 $ auf meinem Konto.
[08:36] Mikey: Großartig. Ich habe bitte Ihren Benutzernamen, damit ich nachsehen kann
[08:36] ********
[08:37] Mikey: Hallo Pamela
[08:37] Hallo
[08:37] Ich möchte überhaupt keine Boni.
[08:37] Mikey: Ok
[08:37] Mikey: Ihr Konto weist einen Saldo von 46 $ auf
[08:37] Richtig
[08:37] das ist zu viel.
[08:38] Ich habe nur 23,00 $ eingezahlt
[08:38] Mikey: Du hast 2x23 $ eingezahlt
[08:38] Nein
[08:38] 1
[08:39] Die erste, die nicht durchgegangen ist, ist die Nachricht, die ich erhalten habe
[08:39] Oh Mann
[08:39] Mikey: 26.02.2016 03:33:22 DFCredit
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 46,00 $ 26.02.2016 03:33:22 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
23,00 $
23,00 $
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt ,
23,00 $ 23,00 $ 26.02.2016 03:31:57 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
23,00 $ 0,00 $
[08:39] Mikey: Sie haben beide durchgemacht
[08:39] Warum habe ich dann die Ablehnungsnachricht erhalten?
[08:40] Ich überprüfe einfach meine Konten. wenn das ein Problem sein wird. Ich kann
nicht hier spielen.
[08:40] Mikey: Du hast 2 Einzahlungsversuche gemacht und beide sind erfolgreich
[08:41] Ok, du hast meine Frage immer noch nicht beantwortet?????
[08:41] Mikey: Welche Nachricht hast du erhalten?
[08:41] Ich bin Mitglied des LCB-Forums und mir wurde gesagt, dass dies ein sicheres Casino ist.
[08:41] Mikey: Lass mich die Protokolle von meiner Seite aus betrachten
[08:41] dass die Anzahlung abgelehnt wurde
[08:41] Mikey: Ja ... wir sind sicher, dass du dir keine Sorgen machen musst
[08:42] Ich habe 2 verschiedene Karten verwendet
[08:42] gleiche Bank
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:30:46 [Abgelehnt] Es tut uns leid, aber die Transaktion war
nicht erfolgreich. Transaktion vom Kartenaussteller abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an Ihren
Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an
Kundenservice.
[08:43] Ja, das ist es
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:30:46 Uhr Es wurde abgelehnt
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:33:22 1769347
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 46,00 $26.2016 03:33:22 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
23,00 $ angefordert
23,00 $ 26.02.2016 03:31:57 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 23,00 $ 26.02.2016 03:31:57 Uhr
[08:43] Ich habe die Zeit nicht bemerkt
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:33:22 1769347
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 46,00 $ 26.02.2016 03:33:22 Uhr
[08:43] Mikey: Du hast zweimal eingezahlt
[08:44] Ja, das habe ich allerdings nicht vor
[08:44] Es ist geschafft.....
[08:44] Danke für deine Hilfe
[08:44] Mikey: Gern geschehen, Pamela
[08:44] Tschüss
[08:44] Mikey: Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Hilfe benötigen
[08:44] Ok, danke
[08:45] Mikey: Gern geschehen
[08:45] Tschüss
[08:45] Mikey: Tschüss
[08:46] Mikey hat das Gespräch verlassen
Das Gespräch begann am: Freitag, 26. Februar 2016, um 09:49 Uhr
(GMT+0)
[09:49] Hallo
[09:49] Mikey hat sich der Unterhaltung angeschlossen
[09:49] Mikey: Hallo
[09:49] Hallo nochmal
[09:50] Mikey: Hallo
[09:50] ein weiteres Problem
[09:51] Ich habe den Bonkers-Slot gespielt und war gerade dabei, i zu spielen
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich von einem Casino-Administrator eine Zeitüberschreitung erfahren habe und zurückgenommen wurde
Gehen Sie zur Anmeldeseite, um sich erneut anzumelden. Warum?
[09:52] Mikey: Es tut mir leid, Pamela, es ist allen unseren Kunden gleichzeitig passiert
Ehrlich gesagt muss ich bei RTG nachfragen, was passiert ist
[09:52] ok
[09:52] Mikey: Ich weiß nicht, was der Grund dafür ist. In der Zwischenzeit werde ich einen Chip zu deinem hinzufügen
Konto
[09:53] Nochmals vielen Dank Mikey, ich weiß, dass es nicht deine Schuld ist.
[09:53] Mikey: Es kann passieren, Pamela
[09:53] Nein, denn wenn ich gewinne, wird es einen wirklich hohen Play-Through geben, um eine Auszahlung zu erhalten
irgendetwas. aber danke
Kleiner
[09:54] Mikey: Gern geschehen, Pamela
[09:54] Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
[09:54] Tschüss
[09:54] Mikey: Vielen Dank ... Ihnen auch
[09:54] Mikey: Tschüss
Ich wollte Sie nur darauf aufmerksam machen, dass Sie Ihre Konten überprüfen müssen, wenn eine Einzahlung abgelehnt wird, damit Ihnen so etwas nicht passiert.
Und was die Erklärung der Auszeit angeht, nun, ich glaube das nicht. Ich habe schon einmal bei Extreme mit Spielgeld gespielt und die gleiche Nachricht erhalten. Kommt mir furchtbar seltsam vor. Zu dem Zeitpunkt, als das passierte, war ich gerade dabei, mich von meiner Depression zu erholen.
Das könnte ein Teil des Nachteils des Online-Gamings sein, ich weiß es nicht. Ich weiß, dass es furchtbar frustrierend und kostspielig ist. Ich hoffe, das hilft jemand anderem!
Allen viel Glück!4.6/ 5
-
- Beantwortet von
- blueday
- um Feb 27, 16, 06:16:16 AM
-
Almighty Member
37999
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I'm contacting the rep with a link to this thread so he can respond to you.
I also removed a couple of bits of sensitive information too.Ich kontaktiere den Vertreter mit einem Link zu diesem Thread, damit er Ihnen antworten kann.
Ich habe auch ein paar vertrauliche Informationen entfernt. -
- Beantwortet von
- Mikey13
- um Feb 27, 16, 07:17:07 AM
-
Casino Rep
603
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Pokergranni ,
Thank you for your comment ,
Firstly I would like to apologize for an awful experience you had with us yesterday .
Nobody likes this kind of problems ,our options to check are limited as and we could read a message log only(which I did yesterday) .
It hasn't happened before ,however by looking at your account it doesn't make any sense to make a deposit on top of the balance ,so I have to believe that something weird happened here.
Unfortunately it didn't stop here ,as you have been logged out of the system after that which is totally unacceptable .To be honest it could be my mistake as I was checking the logs or the software who crashed.
I sincerely apologize for everything ,this is not the way we are doing our business and we will try to avoid problems like this .
Finally ,we have decided to refund your deposits which has been done already and hope we see you in the future .
Please allow a few days to reflect on to your card and if there is any issues please send me a PM .
We are really sorry on any inconvenience caused and I wish this didn't happen .
If you have any questions or need any assistance please let me know.
Kind regards
Mikey
Casino ExtremeHallo Pokergranni,
Danke für deinen Kommentar ,
Zunächst möchte ich mich für die schreckliche Erfahrung entschuldigen, die Sie gestern bei uns gemacht haben.
Niemand mag diese Art von Problemen, unsere Möglichkeiten zur Überprüfung sind begrenzt, da wir nur ein Nachrichtenprotokoll lesen konnten (was ich gestern getan habe).
Das ist noch nie passiert, aber wenn man sich Ihr Konto ansieht, macht es keinen Sinn, zusätzlich zum Guthaben eine Einzahlung zu tätigen, also muss ich davon ausgehen, dass hier etwas Seltsames passiert ist.
Leider hat es hier nicht aufgehört, da Sie danach vom System abgemeldet wurden, was völlig inakzeptabel ist. Um ehrlich zu sein, könnte es mein Fehler gewesen sein, als ich die Protokolle oder die Software überprüft habe, die abgestürzt ist.
Ich entschuldige mich aufrichtig für alles. Dies ist nicht die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte machen, und wir werden versuchen, solche Probleme zu vermeiden.
Schließlich haben wir beschlossen, Ihre bereits geleistete Anzahlung zurückzuerstatten und hoffen, Sie in Zukunft wiederzusehen.
Bitte nehmen Sie sich ein paar Tage Zeit, um über Ihre Karte nachzudenken. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, senden Sie mir bitte eine PN.
Wir entschuldigen uns wirklich für etwaige Unannehmlichkeiten und ich wünschte, das wäre nicht passiert.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße
Mikey
Casino ExtremeBewertet:5/ 5
-
- Beantwortet von
- LhasaLover
- um Feb 27, 16, 10:24:13 AM
-
Hero Member
847
Wow, what a nice and generous solution to this problem!! I've been playing at CExtreme for over 10 years, and I have to say I love them, primarily because of Mikey. He goes above and beyond to keep players happy.
On the double deposit problem... It's happened to me in the past - at a few different RTG casinos - but it seems it's happened mostly when the cashier "timed out". It tells me the deposit didn't go through, but then it posts to my account. I guess I've been lucky to catch that before making another deposit.
On the "disconnected by administrator" issue.... I've had that happen several times in the last year or so, at different RTG casinos. I've assumed it's just a glitch of some type as there have never been problems with balances or anything when I've gotten back in.Wow, was für eine schöne und großzügige Lösung für dieses Problem!! Ich spiele seit über 10 Jahren bei CExtreme und ich muss sagen, dass ich sie liebe, vor allem wegen Mikey. Er tut sein Bestes, um die Spieler zufrieden zu stellen.
Zum Problem der doppelten Einzahlung... Das ist mir in der Vergangenheit schon einmal passiert – in einigen verschiedenen RTG-Casinos –, aber es scheint, dass es meistens dann passiert ist, wenn der Kassierer eine „Zeitüberschreitung“ hatte. Mir wird angezeigt, dass die Einzahlung nicht durchgeführt wurde, aber dann wird sie auf meinem Konto gebucht. Ich schätze, ich hatte das Glück, das zu bemerken, bevor ich eine weitere Einzahlung tätigte.
Was das Problem „Verbindung durch Administrator getrennt“ angeht: Das ist mir im letzten Jahr oder so mehrmals in verschiedenen RTG-Casinos passiert. Ich gehe davon aus, dass es sich nur um irgendeinen Fehler handelt, da es nach meiner Rückkehr nie Probleme mit dem Kontostand oder Ähnlichem gab. -
- Beantwortet von
- JennaROX
- um Feb 27, 16, 06:12:27 PM
-
Hero Member
605
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Pokergranni, I hope that you receive your refunded deposits soon & that this incident doesn't detour you from playing here again. Mikey's quick & generous resolution should put some of those doubts at ease. It should not have happened but great to see it has been corrected.
LhasaLover... I totally agree that Mikey really does go out of his way to keep players happy. I look forward to playing there & chatting with him or Simon for a few minutes every week.
My overall experience playing here has been amazing! I have made more money then I have deposited there, so there is no doubt that anyone can win. Plus, instant withdrawals, for an American is unheard of with any other RTG casino!
Raging Bull & Intertops Red both take Bitcoin deposits but they do not allow you to withdraw instantly with Bitcoin like Extreme does! I think Extreme is the ONLY one! How can any casino compete with that? Like I have said on this forum before, Casino Extreme has mastered the "key elements of a great casino...
~~~ABILITY TO WIN
~~~INSTANT CASHOUTS
~~~24/7 DEDICATED/CONSIDERATE/FUNNY/GENEROUS SUPPORT STAFF
Pokergranni, ich hoffe, dass Sie Ihre Einzahlungen bald zurückerhalten und dass dieser Vorfall Sie nicht davon abhält, hier erneut zu spielen. Mikeys schnelle und großzügige Lösung sollte einige dieser Zweifel zerstreuen. Es hätte nicht passieren dürfen, aber es ist schön zu sehen, dass es behoben wurde.
LhasaLover... Ich stimme voll und ganz zu, dass Mikey wirklich sein Bestes gibt, um die Spieler zufrieden zu stellen. Ich freue mich jede Woche darauf, dort zu spielen und ein paar Minuten mit ihm oder Simon zu plaudern.
Mein Gesamterlebnis hier zu spielen war großartig! Ich habe mehr Geld verdient, als ich dort eingezahlt habe, es besteht also kein Zweifel daran, dass jeder gewinnen kann. Außerdem gibt es für einen Amerikaner in keinem anderen RTG-Casino sofortige Auszahlungen!
Raging Bull und Intertops Red akzeptieren beide Bitcoin-Einzahlungen, ermöglichen Ihnen jedoch keine sofortige Auszahlung mit Bitcoin, wie dies bei Extreme der Fall ist! Ich denke, Extreme ist das EINZIGE! Wie kann ein Casino damit konkurrieren? Wie ich in diesem Forum bereits gesagt habe, beherrscht Casino Extreme die „Schlüsselelemente eines großartigen Casinos ...“
~~~FÄHIGKEIT ZU GEWINNEN
~~~SOFORTIGE AUSZAHLUNGEN
~~~Engagiertes, rücksichtsvolles, lustiges und großzügiges Support-Personal rund um die Uhr
2.3/ 5
Bewertet:5/ 5
-
- Beantwortet von
- pokergranni
- um Feb 28, 16, 05:20:33 AM
-
Super Hero
1335
Dankeschön für diesen Kommentar von:
All I can say is WOW!
Amazing customer service, THANK-YOU!
I really had my doubts there for a minute or two, but now I don't have a one!
You have just gained a loyal player and I love to play.
Thank-you so much again and Mikey and Extreme just made this old woman's day!
P.S. Thank-you Blue!
Hi Pokergranni ,
Thank you for your comment ,
Firstly I would like to apologize for an awful experience you had with us yesterday .
Nobody likes this kind of problems ,our options to check are limited as and we could read a message log only(which I did yesterday) .
It hasn't happened before ,however by looking at your account it doesn't make any sense to make a deposit on top of the balance ,so I have to believe that something weird happened here.
Unfortunately it didn't stop here ,as you have been logged out of the system after that which is totally unacceptable .To be honest it could be my mistake as I was checking the logs or the software who crashed.
I sincerely apologize for everything ,this is not the way we are doing our business and we will try to avoid problems like this .
Finally ,we have decided to refund your deposits which has been done already and hope we see you in the future .
Please allow a few days to reflect on to your card and if there is any issues please send me a PM .
We are really sorry on any inconvenience caused and I wish this didn't happen .
If you have any questions or need any assistance please let me know.
Kind regards
Mikey
Casino Extreme
Ich kann nur sagen: WOW!
Toller Kundenservice, DANKE!
Da hatte ich ein oder zwei Minuten wirklich meine Zweifel, aber jetzt habe ich keinen einzigen mehr!
Du hast gerade einen treuen Spieler gewonnen und ich liebe es zu spielen.
Nochmals vielen Dank und Mikey und Extreme haben den Tag dieser alten Frau versüßt!
PS: Danke, Blue!
Hallo Pokergranni,
Danke für deinen Kommentar ,
Zunächst möchte ich mich für die schreckliche Erfahrung entschuldigen, die Sie gestern bei uns gemacht haben.
Niemand mag diese Art von Problemen, unsere Möglichkeiten zur Überprüfung sind begrenzt, da wir nur ein Nachrichtenprotokoll lesen konnten (was ich gestern getan habe).
Das ist noch nie passiert, aber wenn man sich Ihr Konto ansieht, macht es keinen Sinn, zusätzlich zum Guthaben eine Einzahlung zu tätigen, also muss ich davon ausgehen, dass hier etwas Seltsames passiert ist.
Leider hat es hier nicht aufgehört, da Sie danach vom System abgemeldet wurden, was völlig inakzeptabel ist. Um ehrlich zu sein, könnte es mein Fehler gewesen sein, als ich die Protokolle oder die Software überprüft habe, die abgestürzt ist.
Ich entschuldige mich aufrichtig für alles. Dies ist nicht die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte machen, und wir werden versuchen, solche Probleme zu vermeiden.
Schließlich haben wir beschlossen, Ihre bereits geleistete Anzahlung zurückzuerstatten und hoffen, Sie in Zukunft wiederzusehen.
Bitte nehmen Sie sich ein paar Tage Zeit, um über Ihre Karte nachzudenken. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, senden Sie mir bitte eine PN.
Wir entschuldigen uns wirklich für etwaige Unannehmlichkeiten und ich wünschte, das wäre nicht passiert.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße
Mikey
Casino Extreme4.6/ 5
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