BEHOBEN – Casino Extreme

Hallo,

Mein Kommentar/meine Beschwerde bezüglich Casino Extreme lautet:

1. Am Ende habe ich zwei Einzahlungen getätigt, obwohl ich nur eine machen wollte
2. Ich wurde von einem Casino-Administrator getrennt, während ich an einem Spielautomaten spielte.

Die beiden folgenden sind die Chat-Sitzungen, die stattgefunden haben.

Chatten Sie auf livechat.casinoextreme.eu
Das Gespräch begann am: Freitag, 26. Februar 2016, um 08:34 Uhr
(GMT+0)
[08:34] Hallo
[08:35] Mikey hat sich der Unterhaltung angeschlossen
[08:35] Mikey: Hallo
[08:35] Hallo
[08:35] Mikey: Wie kann ich dir helfen?
[08:36] Ich habe zu viel Geld auf meinem Konto. Ich habe 23,00 $ eingezahlt und ich
Ich habe 46,00 $ auf meinem Konto.
[08:36] Mikey: Großartig. Ich habe bitte Ihren Benutzernamen, damit ich nachsehen kann
[08:36] ********
[08:37] Mikey: Hallo Pamela
[08:37] Hallo
[08:37] Ich möchte überhaupt keine Boni.
[08:37] Mikey: Ok
[08:37] Mikey: Ihr Konto weist einen Saldo von 46 $ auf
[08:37] Richtig
[08:37] das ist zu viel.
[08:38] Ich habe nur 23,00 $ eingezahlt
[08:38] Mikey: Du hast 2x23 $ eingezahlt
[08:38] Nein
[08:38] 1
[08:39] Die erste, die nicht durchgegangen ist, ist die Nachricht, die ich erhalten habe
[08:39] Oh Mann
[08:39] Mikey: 26.02.2016 03:33:22 DFCredit
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 46,00 $ 26.02.2016 03:33:22 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
23,00 $
23,00 $
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt ,
23,00 $ 23,00 $ 26.02.2016 03:31:57 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
23,00 $ 0,00 $
[08:39] Mikey: Sie haben beide durchgemacht
[08:39] Warum habe ich dann die Ablehnungsnachricht erhalten?
[08:40] Ich überprüfe einfach meine Konten. wenn das ein Problem sein wird. Ich kann
nicht hier spielen.
[08:40] Mikey: Du hast 2 Einzahlungsversuche gemacht und beide sind erfolgreich
[08:41] Ok, du hast meine Frage immer noch nicht beantwortet?????
[08:41] Mikey: Welche Nachricht hast du erhalten?
[08:41] Ich bin Mitglied des LCB-Forums und mir wurde gesagt, dass dies ein sicheres Casino ist.
[08:41] Mikey: Lass mich die Protokolle von meiner Seite aus betrachten
[08:41] dass die Anzahlung abgelehnt wurde
[08:41] Mikey: Ja ... wir sind sicher, dass du dir keine Sorgen machen musst
[08:42] Ich habe 2 verschiedene Karten verwendet
[08:42] gleiche Bank
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:30:46 [Abgelehnt] Es tut uns leid, aber die Transaktion war
nicht erfolgreich. Transaktion vom Kartenaussteller abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an Ihren
Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an
Kundenservice.
[08:43] Ja, das ist es
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:30:46 Uhr Es wurde abgelehnt
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:33:22 1769347
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 46,00 $26.2016 03:33:22 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
23,00 $ angefordert
23,00 $ 26.02.2016 03:31:57 Uhr
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 23,00 $ 26.02.2016 03:31:57 Uhr
[08:43] Ich habe die Zeit nicht bemerkt
[08:43] Mikey: 26.02.2016 03:33:22 1769347
Karteneinzahlungstransaktion
genehmigt
23,00 $ 46,00 $ 26.02.2016 03:33:22 Uhr
[08:43] Mikey: Du hast zweimal eingezahlt
[08:44] Ja, das habe ich allerdings nicht vor
[08:44] Es ist geschafft.....
[08:44] Danke für deine Hilfe
[08:44] Mikey: Gern geschehen, Pamela
[08:44] Tschüss
[08:44] Mikey: Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Hilfe benötigen
[08:44] Ok, danke
[08:45] Mikey: Gern geschehen
[08:45] Tschüss
[08:45] Mikey: Tschüss
[08:46] Mikey hat das Gespräch verlassen


Das Gespräch begann am: Freitag, 26. Februar 2016, um 09:49 Uhr
(GMT+0)
[09:49] Hallo
[09:49] Mikey hat sich der Unterhaltung angeschlossen
[09:49] Mikey: Hallo
[09:49] Hallo nochmal
[09:50] Mikey: Hallo
[09:50] ein weiteres Problem
[09:51] Ich habe den Bonkers-Slot gespielt und war gerade dabei, i zu spielen
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich von einem Casino-Administrator eine Zeitüberschreitung erfahren habe und zurückgenommen wurde
Gehen Sie zur Anmeldeseite, um sich erneut anzumelden. Warum?
[09:52] Mikey: Es tut mir leid, Pamela, es ist allen unseren Kunden gleichzeitig passiert
Ehrlich gesagt muss ich bei RTG nachfragen, was passiert ist
[09:52] ok
[09:52] Mikey: Ich weiß nicht, was der Grund dafür ist. In der Zwischenzeit werde ich einen Chip zu deinem hinzufügen
Konto
[09:53] Nochmals vielen Dank Mikey, ich weiß, dass es nicht deine Schuld ist.
[09:53] Mikey: Es kann passieren, Pamela
[09:53] Nein, denn wenn ich gewinne, wird es einen wirklich hohen Play-Through geben, um eine Auszahlung zu erhalten
irgendetwas. aber danke
Kleiner
[09:54] Mikey: Gern geschehen, Pamela
[09:54] Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
[09:54] Tschüss
[09:54] Mikey: Vielen Dank ... Ihnen auch
[09:54] Mikey: Tschüss

Ich wollte Sie nur darauf aufmerksam machen, dass Sie Ihre Konten überprüfen müssen, wenn eine Einzahlung abgelehnt wird, damit Ihnen so etwas nicht passiert.

Und was die Erklärung der Auszeit angeht, nun, ich glaube das nicht. Ich habe schon einmal bei Extreme mit Spielgeld gespielt und die gleiche Nachricht erhalten. Kommt mir furchtbar seltsam vor. Zu dem Zeitpunkt, als das passierte, war ich gerade dabei, mich von meiner Depression zu erholen.

Das könnte ein Teil des Nachteils des Online-Gamings sein, ich weiß es nicht. Ich weiß, dass es furchtbar frustrierend und kostspielig ist. Ich hoffe, das hilft jemand anderem!

Allen viel Glück!

Ich kontaktiere den Vertreter mit einem Link zu diesem Thread, damit er Ihnen antworten kann.

Ich habe auch ein paar vertrauliche Informationen entfernt.

Hallo Pokergranni,

Danke für deinen Kommentar ,

Zunächst möchte ich mich für die schreckliche Erfahrung entschuldigen, die Sie gestern bei uns gemacht haben.

Niemand mag diese Art von Problemen, unsere Möglichkeiten zur Überprüfung sind begrenzt, da wir nur ein Nachrichtenprotokoll lesen konnten (was ich gestern getan habe).
Das ist noch nie passiert, aber wenn man sich Ihr Konto ansieht, macht es keinen Sinn, zusätzlich zum Guthaben eine Einzahlung zu tätigen, also muss ich davon ausgehen, dass hier etwas Seltsames passiert ist.

Leider hat es hier nicht aufgehört, da Sie danach vom System abgemeldet wurden, was völlig inakzeptabel ist. Um ehrlich zu sein, könnte es mein Fehler gewesen sein, als ich die Protokolle oder die Software überprüft habe, die abgestürzt ist.

Ich entschuldige mich aufrichtig für alles. Dies ist nicht die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte machen, und wir werden versuchen, solche Probleme zu vermeiden.

Schließlich haben wir beschlossen, Ihre bereits geleistete Anzahlung zurückzuerstatten und hoffen, Sie in Zukunft wiederzusehen.
Bitte nehmen Sie sich ein paar Tage Zeit, um über Ihre Karte nachzudenken. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, senden Sie mir bitte eine PN.

Wir entschuldigen uns wirklich für etwaige Unannehmlichkeiten und ich wünschte, das wäre nicht passiert.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße
Mikey
Casino Extreme

Wow, was für eine schöne und großzügige Lösung für dieses Problem!! Ich spiele seit über 10 Jahren bei CExtreme und ich muss sagen, dass ich sie liebe, vor allem wegen Mikey. Er tut sein Bestes, um die Spieler zufrieden zu stellen.

Zum Problem der doppelten Einzahlung... Das ist mir in der Vergangenheit schon einmal passiert – in einigen verschiedenen RTG-Casinos –, aber es scheint, dass es meistens dann passiert ist, wenn der Kassierer eine „Zeitüberschreitung“ hatte. Mir wird angezeigt, dass die Einzahlung nicht durchgeführt wurde, aber dann wird sie auf meinem Konto gebucht. Ich schätze, ich hatte das Glück, das zu bemerken, bevor ich eine weitere Einzahlung tätigte.

Was das Problem „Verbindung durch Administrator getrennt“ angeht: Das ist mir im letzten Jahr oder so mehrmals in verschiedenen RTG-Casinos passiert. Ich gehe davon aus, dass es sich nur um irgendeinen Fehler handelt, da es nach meiner Rückkehr nie Probleme mit dem Kontostand oder Ähnlichem gab.