I joined casino Cromwell over 6 months ago and took their no deposit sign up 10-euro free bonus. The wagering for the bonus was set x10 according to the bonus section under my profile which was not bad.
After registration the bonus was credited immediately. A few hours later I completed wagering and wanted to contact support of find out about the withdrawal process.
Support is never online as in ever. They do not respond to email, up until a few weeks ago I saw my emails started bouncing back whenever I emailed them. I eventually got hold of live chat and then they said I have not wagered enough. I had to wager my sign-up bonus x20. I was arguing with support and they cut me off. I decided to wager the additional 100 euro and completed that wagering as well.
According to their terms you can cash out x10 the bonus amount. I did not see the option to withdraw to e-wallet as only wire transfer was available. I manage to get support again on live chat finally a few days later and she said I can request a withdrawal. I went through the withdrawal wire transfer process of entering my details etc. After entering all the information, I saw they charge 37-euro processing fee for withdrawal, support told me e-wallet withdrawal are not available at all (Which is bad). The page just redirects to the home page whenever I submit a withdrawal.
I have 120 euros in my account over a few months and the withdrawal process does not work. Support keep on telling me they will get back to me or they will speak to the team or I should email them, although I explained my emails bounce back, still no feedback and support blatantly ignored me. I am pissed of going through all the hoops of completed wagering and nothing can be done with my withdrawal nor does anyone get back to me.
I even have login issues, I request a forgot password a few times nad still no email to reset my password. Only 2 out of 10 things work on this website - Playing Games and Depositing(I guess)
Please help me withdraw my 100 euro from the freebie.
Ich bin vor über 6 Monaten dem Casino Cromwell beigetreten und habe den 10-Euro-Gratisbonus ohne Einzahlung angenommen. Der Einsatz für den Bonus wurde entsprechend dem Bonusabschnitt in meinem Profil auf das 10-fache festgelegt, was nicht schlecht war.
Nach der Registrierung wurde der Bonus sofort gutgeschrieben. Ein paar Stunden später hatte ich den Wetteinsatz abgeschlossen und wollte den Support kontaktieren, um mehr über den Auszahlungsprozess zu erfahren.
Der Support ist nie wie immer online. Sie antworten nicht auf E-Mails. Bis vor ein paar Wochen sah ich, dass meine E-Mails jedes Mal zurückkamen, wenn ich ihnen eine E-Mail schickte. Irgendwann bekam ich einen Live-Chat und dann sagten sie, ich hätte nicht genug gewettet. Ich musste meinen Anmeldebonus x20 umsetzen. Ich habe mit der Unterstützung gestritten und sie haben mich abgeschnitten. Ich beschloss, die zusätzlichen 100 Euro zu wetten und schloss auch diesen Wetteinsatz ab.
Gemäß den Bedingungen können Sie sich den Bonusbetrag x10 auszahlen lassen. Ich habe die Option zum Abheben auf E-Wallet nicht gesehen, da nur Überweisung möglich war. Ein paar Tage später bekomme ich endlich wieder Unterstützung im Live-Chat und sie sagte, ich könne eine Auszahlung beantragen. Ich habe den Abhebungsprozess per Überweisung durchlaufen und meine Daten usw. eingegeben. Nachdem ich alle Informationen eingegeben hatte, sah ich, dass für die Abhebung eine Bearbeitungsgebühr von 37 Euro erhoben wurde. Der Support teilte mir mit, dass Abhebungen per E-Wallet überhaupt nicht möglich seien (was schlecht ist). Wenn ich eine Auszahlung einreiche, wird die Seite einfach zur Startseite weitergeleitet.
Ich habe über ein paar Monate hinweg 120 Euro auf meinem Konto und der Auszahlungsprozess funktioniert nicht. Der Support teilt mir immer wieder mit, dass sie sich bei mir melden oder mit dem Team sprechen werden oder dass ich ihnen eine E-Mail senden soll. Obwohl ich erklärt habe, dass meine E-Mails zurückkommen, gibt es immer noch kein Feedback und der Support hat mich offensichtlich ignoriert. Ich bin sauer, weil ich all die ganzen Hürden der abgeschlossenen Wetten durchmachen muss, und mit meiner Auszahlung kann man nichts anfangen, und niemand meldet sich bei mir.
Ich habe sogar Anmeldeprobleme, ich fordere ein paar Mal ein vergessenes Passwort an und bekomme immer noch keine E-Mail, um mein Passwort zurückzusetzen. Nur 2 von 10 Dingen funktionieren auf dieser Website – Spiele spielen und Einzahlungen (glaube ich)
Bitte helfen Sie mir, meine 100 Euro aus dem Gratisangebot abzuheben.
Übersetzung 
