Hi i played almost 2 days ago for the first time on casino adrenaline and i won. I tried to cash out but i was told by support that i need to wait about 1 hour for a manager to come approve the cash out and nothing else so i said ok. After hours and i went back to the casino asking if the manager is there and why i am not paid. That's when they decide to tell me i need to verify my account as the previous time support never mentionned that. So i send my documents and i am waiting but nothing. I go back to support and ask what is happening, i am told that verification takes up to 5 days (that's when i made my review here). I was raging as they made me wait all night to 6am before i myself had to go again after them to be told i needed to verify as they never told me or contacted me in any way to tell me i needed to verify my account. Support replied and said they had verified my account and were sorry for the trouble. So i go see the casino and i am told the cash out request was received and should be processed shortly just be patient. So ok let's wait again but then after the whole day (today) i go back to casino and ask why their "instant withdrawal" isn't done after the whole day. That's when for the 3rd time they bring another reason for delaying, this time they says a player must wait 24 hours after being verified before they can process a cash out (so im verified, all is done, why that stupid 24h extra wait? Don't forget the usual verification time take 5 days, so they make you wait 5 days to verify then make you wait 24h more!?). But we are friday now and the 24h delay will end in a few hours.
Let me guess now, for the 4th time in a row they will delay me and say the cashout wasn't processed because they didn't have time and since it's friday evening the manager is off for the week-end so i have to wait next week? Seriously it's bitcoin deposit and cash out, small amounts so why all this bullshit? Why make players wait 5 days + 24h+ whatever else for a cash out other than being a simple payment delay system to make new players that won on the welcome offer reverse and lose? Already many casinos use that system and this one is a small casino that would have a lot to gain from doing that. Anyway at this point i consider this an attempt at making me lose by not paying and making up reasons and delaying stupid amount of time. Also, i talked to support 2-3 times about my cash out the very first hour after i requested it and never they mentionned i needed to verify up to the next day. I had to chase them to be told that, so if i didn't chase them, when would have they told me about documents? Seriously the industry have been going downhill quite strongly in the past months and other twitch streamers and friends/viewers all agree something is going on and many of my friends have quit already so they are killing their own industry by doing that.
Hallo, ich habe vor fast 2 Tagen zum ersten Mal bei Casino Adrenaline gespielt und gewonnen. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber der Support hat mir gesagt, dass ich etwa eine Stunde warten muss, bis ein Manager die Auszahlung genehmigt, und sonst nichts, also habe ich „OK“ gesagt. Nach Stunden ging ich zurück zum Casino und fragte, ob der Manager da sei und warum ich nicht bezahlt werde. Dann beschließen sie, mir zu sagen, dass ich mein Konto verifizieren muss, da der Support beim letzten Mal davon nie gesprochen hat. Also schicke ich meine Unterlagen und warte, aber nichts. Ich gehe zurück zum Support und frage, was los ist. Mir wurde gesagt, dass die Überprüfung bis zu 5 Tage dauert (da habe ich hier meine Bewertung abgegeben). Ich war wütend, als sie mich die ganze Nacht bis 6 Uhr morgens warten ließen, bevor ich selbst noch einmal zu ihnen gehen musste, um zu erfahren, dass ich mein Konto verifizieren musste, da sie mir nie gesagt oder mich in irgendeiner Weise kontaktiert hatten, um mir mitzuteilen, dass ich mein Konto verifizieren musste. Der Support antwortete und sagte, sie hätten mein Konto verifiziert und entschuldigten sich für die Probleme. Also besuche ich das Casino und erfahre, dass die Auszahlungsanfrage eingegangen ist und in Kürze bearbeitet werden sollte. Seien Sie einfach geduldig. Okay, warten wir noch einmal, aber nach dem ganzen Tag (heute) gehe ich zurück zum Casino und frage, warum die „sofortige Auszahlung“ nicht nach dem ganzen Tag erfolgt. Dann bringen sie zum dritten Mal einen weiteren Grund für die Verzögerung vor, dieses Mal heißt es, dass ein Spieler nach der Verifizierung 24 Stunden warten muss, bevor er eine Auszahlung vornehmen kann (ich bin also verifiziert, alles ist erledigt, warum diese blöde zusätzliche 24-Stunden-Wartezeit? Don Vergessen Sie nicht, dass die übliche Überprüfungszeit 5 Tage beträgt. Sie müssen also 5 Tage auf die Überprüfung warten und dann noch 24 Stunden warten!?). Aber wir haben jetzt Freitag und die 24-Stunden-Verspätung wird in ein paar Stunden enden.
Lassen Sie mich jetzt raten, zum vierten Mal in Folge werden sie mich aufhalten und sagen, dass die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, weil sie keine Zeit hatten und da es Freitagabend ist, hat der Manager über das Wochenende frei, also muss ich warten nächste Woche? Im Ernst, es geht um Bitcoin-Einzahlungen und -Auszahlungen, kleine Beträge, also warum dieser ganze Blödsinn? Warum sollten Spieler 5 Tage und mehr als 24 Stunden auf eine Auszahlung warten, außer durch ein einfaches Zahlungsverzögerungssystem, das neue Spieler, die beim Willkommensangebot gewonnen haben, dazu bringt, ihre Auszahlung rückgängig zu machen und zu verlieren? Viele Casinos verwenden dieses System bereits und dieses hier ist ein kleines Casino, das dadurch viel gewinnen könnte. Zum jetzigen Zeitpunkt halte ich das jedenfalls für einen Versuch, mich durch Nichtbezahlen, das Erfinden von Gründen und die dumme Zeitverzögerung zum Scheitern zu bringen. Außerdem habe ich in der ersten Stunde, nachdem ich sie angefordert hatte, zwei- bis dreimal mit dem Support über meine Auszahlung gesprochen, und nie wurde erwähnt, dass ich die Bestätigung erst am nächsten Tag vornehmen muss. Ich musste ihnen nachjagen, um das zu erfahren. Wenn ich sie also nicht gejagt hätte, wann hätten sie mir dann von den Dokumenten erzählt? Im Ernst, in der Branche ging es in den letzten Monaten ziemlich stark bergab, und andere Twitch-Streamer und Freunde/Zuschauer sind sich alle einig, dass da etwas los ist und viele meiner Freunde bereits aufgehört haben, sodass sie damit ihre eigene Branche ruinieren.
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