BEHOBEN – Boylecasino keine Zahlung!

Hallo liebes LCB,
Das ist eine sehr lange Geschichte!!!!
PS: Ich habe alle Screenshots von den Bedingungen, wenn sie sie jetzt ändern werden, und ich habe alle Chatverläufe, in denen ich sehen kann, dass mir jeder Agent etwas Neues erzählt hat!

Es tat mir leid, dass ich das tun musste, aber boylecasino will mein Geld stehlen!

Also,
Ich bekam ein paar Euro bei Skrill-7,70 und suchte nach einer Bingo-Seite, auf der ich mit dem Geld spielen konnte, fand Boylebingo heraus, habe weder schlechte Karten gelesen noch Geld eingezahlt. Ich habe die gleichen tollen Gewinne gemacht und bin dann mit meinem Geld ins Casino gegangen (ich habe herausgefunden, wo ich mehr spielen kann), dort war ein toller Bonus verfügbar – 100 %, also habe ich mich mit einem Zehner eingekauft. Ich hatte unglaubliches Glück und habe damit 625 Euro gewonnen Einzeldreh beim Spiel Fruit Mania (Einsatz von 0,75 und das Spiel ist mit Bonusgeldern erlaubt), also habe ich nach dem Einsatz eine Auszahlung von 220 Euro und 300 Euro beantragt! Dann ging ich zum Chat – ich war sehr glücklich und fragte, wie lange ich auf die Auszahlung in Skrill warten muss?! Sie sagten mir, dass es höchstens 24 Stunden oder sogar viel schneller dauern würde, also ist das ein großer Gewinn für mich, deshalb bin ich von Zeit zu Zeit zur Live-Hilfe gegangen, um zu sehen, wie es läuft! Am nächsten Morgen immer noch nichts, aber es waren noch keine 24 Stunden vergangen. Also wurde mir gesagt, dass ich bis 14.38 Uhr (genau 24 Stunden) warten muss. Ok, Bedingungen sind Bedingungen.!
Dann blieben beim nächsten Mal noch 59 Minuten übrig (ich bin sicher, jeder versteht, wie man sich fühlt, wenn man weiß, dass man gleich nach 59 Minuten den großen Gewinn erzielen wird), und Agent Maire sagte mir, dass ich diese 59 Minuten warten müsse. Super!
59 Minuten vergangen...2 Stunden vergangen...keine Zahlungen! Ich ging zur Live-Hilfe und fragte noch einmal, was los sei? Sie antworteten etwas verspätet ... ok. Ich war ein bisschen wütend, aber was kann ich tun ... nichts ...
Am späten Abend ging ich noch einmal zum Chatten – ich war wirklich wütend und fragte, was los sei? Nochmals neue Info-Deelay..immer noch Deeelay..und dann später-neuer Agent-neue Info-Oh, meine Siege werden überprüft...komm schon, ich habe NUR ein erlaubtes Spiel gespielt und keinen einzigen Begriff gebrochen! Nach einem langen Gespräch erklärten sie, dass alles in Ordnung sei – ich werde mein Geld so schnell wie möglich bekommen, es gibt nur ein paar Verzögerungen, nichts Ungewöhnliches!
Am nächsten Morgen (heute) ging ich zum Chatten und war total wütend und sie entschuldigten sich 100x und bla bla bla ... das Gleiche ... mir wurde gesagt, dass ich bis zum Abend warten muss!!
Wenige Stunden später habe ich mich (erfolgreich) in mein Konto eingeloggt und überraschenderweise – alle meine Abhebungen – 520 Euro wieder auf meinem Konto! Ich ging zum Live-Chat und fragte: „Ist das ein Witz?“ Jetzt muss ich noch 2 Tage warten oder was? Zuerst erzählten sie mir noch einmal die gleichen Verzögerungen ... Probleme ... bla bla bla, ... der Agent hat es beim Sicherheitsteam überprüft, dann hat er mich gefragt, wie viel ich abheben möchte ... mhm?? Was?? Natürlich alle gleich viel! Dann ging ich zur Auszahlungsseite und versuchte, abzuheben ...
Und dann kommt die beste Überraschung – das Konto wird gesperrt!
Endlich habe ich verstanden, was los ist – sie wollen nicht 520 Euro aus der kleinen Anzahlung von 7,70 zahlen! Bis zu diesem Moment habe ich noch keine Informationen darüber erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde. Das Sicherheitsteam überprüft es und gibt keine Auskunft. Wirklich? Wie ist das überhaupt möglich?
Als nächstes fragte ich nach einer Erklärung: Warum ist mein Konto gesperrt und warum habe ich meine Auszahlung nicht erhalten?
Ich habe alle Bedingungen 10x überprüft – ich habe keine Regel gebrochen!
Dann habe ich die besten Informationen bekommen! Ich habe Skrill Depoist verwendet, um den Casino-Bonus zu spielen, was nicht erlaubt ist!!!!!!!!!!!!! Was ??????? Wo zum Teufel hast du diese Informationen? Ich habe ALLE Regeln durchgesehen – allgemein … Boni … alle Regeln … kein Begriff wie dieser – und niemand erklärt mir – ich bekomme immer noch die Information, dass sie es immer noch überprüfen, ABER mein Konto ist gesperrt und es gibt keine Informationen mehr.
Bis jetzt habe ich keine Informationen darüber, was los ist. Es gibt keinen Grund, warum mein Konto gesperrt ist.
Ich dachte, sie versuchen immer noch, einen Grund zu finden, warum sie nicht zahlen sollten und warum sie mein Konto gesperrt haben! Weil es keinen einzigen Grund gibt!
Ich bin mir sicher, dass sie denselben neuen Grund angeben werden, wenn sie es bereits getan haben – sie schummeln mit Regeln – und haben mir Informationen gegeben, die in den AGB ihrer Website nicht vorhanden sind!
Ich würde gerne Hilfe in dieser Angelegenheit bekommen! Weil ich weiß, dass ich mein Geld sehr fair gewonnen habe!

Hallo Ksenas,

Es tut mir wirklich Leid das zu hören. Es muss allerdings sehr hart für dich gewesen sein. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM senden, damit wir den Casino-Vertreter benachrichtigen können, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wir hoffen, dass sie sich in Kürze mit der Lösung Ihres Problems bei uns melden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Kann man heute auf Nummer sicher gehen? wenn überhaupt eine seriöse Seite (so dachte ich) betrügt!

Dies sind die neuesten Informationen!

Kian

Es tut mir leid, Ksenija, dies ist, wie zuvor empfohlen, derzeit nicht möglich. Ihr Konto wird noch von unserem höheren Management überprüft.

Sie haben meine Anzahlung von 7,70 zurückerstattet, es sieht so aus, als wollten sie wirklich meinen Gewinn stehlen! Es ist unwirklich, wie „seriöse“ Seiten betrügen und ihre Regeln brechen!

Hallo Ksenas,

Wir haben vom Casino gehört, dass sie uns den Link zu ihren AGB zur Verfügung gestellt haben, in dem es heißt, dass Skrill nicht als Zahlungsmethode für Willkommensboni verwendet werden kann. Hier ist der Link, schauen Sie ihn sich bitte HIER an. Wenn Sie auf „Angebotsbedingungen“ klicken, wird es angezeigt.

Sie haben jedoch mitgeteilt, dass ihr Support-Team Sie trotzdem kontaktieren und mit Ihnen chatten wird. Wir werden auch Ihre Situation im Auge behalten. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie von ihnen hören.

Ich hoffe, sie klären das.

Aber da kann ich argumentieren – ich habe den Casino-Bonus nicht mit Skrill-Einzahlung genutzt – meine Einzahlung ging an Bingo! Ich habe die gesamte Einzahlung für Bingo ausgegeben und beim Bingo gewonnen – dieser Bonus stammt also nicht von der Skrill-Einzahlung – dieses Geld kommt von den Bingo-Gewinnen. Erstens habe ich Geld eingezahlt und es gab keine Garantie, dass ich beim Bingo etwas gewinnen werde, weil ich alles ausgegeben habe meine Anzahlung, aber ich hatte genug Glück! Sie haben also nicht recht!!!!!!!!!

Immer noch niemand antwortet, sie ignorieren alle meine Emils völlig.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten -

Spiele, 25. Juli, 10:57 IST:
Hallo Ksenija,

Vielen Dank, dass Sie den Kundendienst kontaktiert haben.

Zunächst einmal vielen Dank für das bereitgestellte Feedback. Jedes Feedback, ob positiv oder negativ, kann uns wirklich dabei helfen, unser Angebot für alle unsere geschätzten Kunden zu verbessern.

Aufgrund Ihrer Anfrage wurde Ihr Konto nun wieder geöffnet.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.




NIEMAND erklärt es, nichts!!!!! Habe mich in mein Konto eingeloggt – Überraschung. Kein Geld drin!
Ich ging zum Live-Chat und die zweite Überraschung: Ja, ich hatte recht, sie haben einfach mein Geld gestohlen! Und sie werden nicht zahlen!! Das ist wirklich ein Schurkenort!!!!
Ich habe darum gebeten, zu erklären, gegen welche Regel ich verstoßen habe, weil ich nicht mit meinem Einzahlungscasino gespielt habe, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass sie es einfach ignorieren werden!

Und ja, ich hätte eher auf Hilfe von LCB gehofft ...

Hallo Ksenas,

Wir verstehen Ihre Frustration.
Wir tun unser Bestes, um Ihnen von dem Moment an zu helfen, in dem Sie Ihre Beschwerde hier veröffentlichen. Wenn wir nicht gewesen wären, wäre es fraglich, ob sie Sie überhaupt kontaktieren würden. Wir haben erneut um die Erklärung gebeten und hoffen, dass wir sie in Kürze erhalten.

Beste grüße.

Hallo Ksenas,

Wir haben die Informationen vom Casino erhalten. Hier ist die abschließende Erklärung: „‚Kunden, die sich für Skrill oder NETeller als Zahlungsmethode entscheiden, sind von diesem Angebot ausgeschlossen. Jedem Kunden, der die oben genannten Zahlungsmethoden verwendet, werden der Bonus und die Bonusgewinne bei der Auszahlungsanfrage entzogen.‘

Das heißt, es spielt keine Rolle, wo der Kunde gespielt hat, er hatte keinen Anspruch auf das Willkommensangebot und gemäß den Bedingungen wurden sein Bonus und seine Bonusgewinne bei seinem Auszahlungsantrag entfernt.“

Leider können wir bezüglich Ihres Problems nichts anderes tun. Dies sind die Regeln des Casinos und sie sollten befolgt werden.

Beste grüße.

FeelBadMan Ksenas, es tut mir leid für dich! Wenn dies in dieser Hinsicht erwähnt wurde, gibt es keine Möglichkeit, Ihre fairen Gewinne zurückzubekommen!