Hello,
I am writing to dispute the settlement of a bet placed on my account. I believe it has been incorrectly settled as Lost when it should have been settled as Won.
Bet details: (Attached Screenshot as well)
- Date placed: 26.05.2026, 10:42 PM
- Event: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Germany, 2. Bundesliga Playoff)
- Market: European Handicap (3 way)
- Selection: HX (-2)
- Odds: 10.14
- Stake: 30.00 USDT
- Possible win: 304.20 USDT
- Final score: 2–0 to Greuther Fürth (home)
Reason for dispute:
In your European Handicap (3 way) market, the three outcomes are H1 (home wins on handicap), HX (draw on handicap) and H2 (away wins on handicap). My selection, HX (-2), is the draw outcome with the home team carrying a -2 handicap. This selection wins when the home team wins by exactly 2 goals, because applying the -2 handicap to a 2–0 result produces an adjusted score of 0–0, which is a draw.
The match finished 2–0 to Greuther Fürth, meaning the home team won by exactly 2 goals. Under the standard rules of European Handicap (3 way), and consistent with how HX is defined across your own markets, this bet should be settled as Won.
The odds of 10.14 also reflect the probability of a win by exactly 2 goals, which further confirms the intended meaning of this selection.
Could you please review the settlement and correct it accordingly? I would appreciate a response confirming the outcome of your review, along with payout of the 304.20 USDT if the bet is settled correctly.
Streitsumme: 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Fall Nr.: 4328
Hallo, ich schreibe Ihnen, um die Abrechnung einer Wette auf meinem Konto zu beanstanden. Meiner Meinung nach wurde die Wette fälschlicherweise als verloren abgerechnet, obwohl sie gewonnen hätte werden müssen. Wettdetails: (Screenshot beigefügt) - Datum: 26.05.2026, 22:42 Uhr - Spiel: SpVgg Greuther Fürth gegen Rot-Weiss Essen (Deutschland, Playoff 2. Bundesliga) - Wettmarkt: Europäisches Handicap (3-Wege) - Auswahl: HX (-2) - Quote: 10,14 - Einsatz: 30,00 USDT - Möglicher Gewinn: 304,20 USDT - Endergebnis: 2:0 für Greuther Fürth (Heim) Grund für die Beanstandung: Bei Ihrer Wette „Europäisches Handicap (3-Wege)“ sind die drei möglichen Ergebnisse H1 (Heimsieg mit Handicap), HX (Unentschieden mit Handicap) und H2 (Auswärtssieg mit Handicap). Meine Auswahl, HX (-2), ist ein Unentschieden mit einem Heimvorteil von -2. Diese Auswahl gewinnt, wenn die Heimmannschaft mit genau zwei Toren Vorsprung gewinnt, da die Anwendung des Handicaps auf ein 2:0-Ergebnis ein angepasstes Ergebnis von 0:0 ergibt, also ein Unentschieden. Das Spiel endete 2:0 für Greuther Fürth, was bedeutet, dass die Heimmannschaft mit genau zwei Toren Vorsprung gewonnen hat. Gemäß den Standardregeln des europäischen Handicaps (3-Wege) und in Übereinstimmung mit der Definition von HX in Ihren Märkten sollte diese Wette als gewonnen gewertet werden. Die Quote von 10,14 spiegelt ebenfalls die Wahrscheinlichkeit eines Sieges mit genau zwei Toren Vorsprung wider, was die beabsichtigte Bedeutung dieser Auswahl zusätzlich bestätigt. Könnten Sie bitte die Abrechnung überprüfen und entsprechend korrigieren? Ich würde mich über eine Bestätigung des Ergebnisses Ihrer Überprüfung sowie die Auszahlung von 304,20 USDT freuen, falls die Wette korrekt abgerechnet wurde.
Streitsumme: 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Fall Nr.: 4328
Übersetzung 
