Why do I have to continue to wait each day for one response that goes in no direction?
I am reaching out as a VIP player who deposits over $50,000 per month and has deposited over $200,000 since September. Despite this level of play, I continue to face repeated issues that remain unresolved.
I keep receiving promotional emails and offers that Bookmaker then refuses to honor. I have unsubscribed multiple times, and your agents have repeatedly assured me I would no longer receive these emails—yet they continue, and when I inquire about them, I’m told they will not be honored. This is unacceptable.
Additionally, your team has previously stated—both in chat and by email—that my fees would be covered, yet when the time comes, they are not. Emails go unanswered, and the only part of the experience that seems to work consistently is accepting my deposits.
As a verified VIP account holder, I expect my account to be correctly configured to receive the appropriate bonuses, promotions, and fee coverage just as other players do. Instead, I am repeatedly called by other players’ names and given conflicting information despite my identity already being verified.
These ongoing issues need to be addressed immediately. I want my account fixed, my VIP benefits correctly applied, and a stop to the misleading promotions and unfulfilled commitments. If this continues, I will have no choice but to escalate and report the behavior.
I expect a prompt and thorough resolution.
Warum muss ich jeden Tag auf eine Antwort warten, die in keine Richtung führt?
Ich wende mich als VIP-Spieler an Sie, der monatlich über 50.000 US-Dollar einzahlt und seit September insgesamt über 200.000 US-Dollar eingezahlt hat. Trotz dieses hohen Spielvolumens sehe ich mich weiterhin mit ungelösten Problemen konfrontiert.
Ich erhalte ständig Werbe-E-Mails und Angebote, die Bookmaker dann nicht einlöst. Ich habe mich bereits mehrfach abgemeldet, und Ihre Mitarbeiter haben mir wiederholt versichert, dass ich diese E-Mails nicht mehr erhalten würde – dennoch erhalte ich sie weiterhin. Wenn ich nachfrage, wird mir mitgeteilt, dass die Angebote nicht gelten. Das ist inakzeptabel.
Darüber hinaus hat Ihr Team mir zuvor – sowohl im Chat als auch per E-Mail – zugesichert, dass meine Gebühren übernommen würden. Zum Zeitpunkt der Zahlung war dies jedoch nicht der Fall. Meine E-Mails bleiben unbeantwortet, und die einzige Funktion, die zuverlässig funktioniert, ist die Annahme meiner Einzahlungen.
Als verifizierter VIP-Kontoinhaber erwarte ich, dass mein Konto korrekt konfiguriert ist, um die entsprechenden Boni, Aktionen und Gebührenübernahmen zu erhalten , genau wie andere Spieler . Stattdessen werde ich wiederholt mit den Namen anderer Spieler angesprochen und erhalte widersprüchliche Informationen, obwohl meine Identität bereits verifiziert wurde.
Diese anhaltenden Probleme müssen umgehend behoben werden. Ich verlange, dass mein Konto korrigiert, meine VIP-Vorteile korrekt angewendet und die irreführenden Werbeaktionen sowie die nicht eingehaltenen Zusagen eingestellt werden. Sollte dies so weitergehen, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit zu eskalieren und zu melden.
Ich erwarte eine zügige und gründliche Lösung.
Übersetzung 
