UNGELÖST: Bonusproblem vbet.com

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 7 jahre durch Allstarmikey
princejuju
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Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original English Übersetzung Deutsch


    MY PROFILE On vbet.com
    ID: 28148081

    i registered yesterday , and made a deposit , no problems , today i recieved a 30 euro bonus on poker , i went to live chat and spoke to a lady there,i told her is it possible to exchange the 30 poker chips to casino slot games , she told me to cancelthe bonus from my account , so i went and canceled it , after canceling the 30 free chips she said she cant exchange them, so i told her ok can u please give me back the 30 free chips , she said she cant, i stayed on chat for over 30 mins, am very disappointed , made a deposit and this happens the next day

    can you please help

    casino email princejuju@live.be

    customer ID: 28148081

     Jamal ♥ <princejuju@live.be>
     
     Reply|
    Today, 1:04 PM
    viktoria@vbet.com

     
     
     
     

    hello i got the bonus and asked chat for casino slots , she told me she can exchange if i cacel the bonus , i didnt use it dear and now she says she can add casino bonus, can i please get back my 30 euros for poker , iam new i joined yesterday and made my first deposit

    please help

    can u recredit my poker 30 euros , i was giving wrong information dear


    From: Viktoria - VBet.com <viktoria@vbet.com>
    Sent: Monday, September 11, 2017 12:47 PM
    To: princejuju@live.be
    Subject: Surprise Bonus 
    Congratulations!
    You get 30 Euro tournament Bonus. Open the Bonus section and confirm it. In order to transfer bonus money into real, you need to wager them. You can use this amount  as buy-in for tournaments, as well as for rebuys or add-ons.
    Wish You Good Luck!
    Regards VBet team


    MEIN PROFIL Auf vbet.com
    ID: 28148081

    Ich habe mich gestern registriert und eine Einzahlung getätigt, keine Probleme. Heute habe ich einen 30-Euro-Bonus auf Poker erhalten. Ich bin zum Live-Chat gegangen und habe dort mit einer Dame gesprochen. Ich habe ihr gesagt, dass es möglich ist, die 30 Pokerchips gegen Casino-Slot-Spiele einzutauschen „Sie sagte mir, ich solle den Bonus von meinem Konto stornieren, also habe ich ihn storniert. Nachdem sie die 30 kostenlosen Chips storniert hatte, sagte sie, sie könne sie nicht umtauschen, also sagte ich ihr: „Okay, können Sie mir bitte die 30 kostenlosen Chips zurückgeben“, sagte sie Ich kann nicht, ich blieb über 30 Minuten im Chat, bin sehr enttäuscht, habe eine Einzahlung getätigt und das passiert am nächsten Tag

    können Sie bitte helfen

    Casino-E-Mail Princejuju@live.be

    Kundennummer: 28148081

    Jamal ♥
     
    Antworten|
    Heute, 13:04 Uhr
    viktoria@vbet.com

     
     
     
     

    Hallo, ich habe den Bonus bekommen und den Chat nach Casino-Slots gefragt. Sie hat mir gesagt, dass sie umtauschen kann, wenn ich den Bonus abbreche. Ich habe ihn nicht genutzt, Schatz, und jetzt sagt sie, sie kann einen Casino-Bonus hinzufügen. Kann ich bitte meine 30 Euro für Poker zurückbekommen? Ich bin neu. Ich bin gestern beigetreten und habe meine erste Einzahlung getätigt

    Bitte helfen Sie

    Kannst du mir 30 Euro beim Poker gutschreiben? Ich habe falsche Angaben gemacht, Schatz


    Von: Viktoria – VBet.com
    Gesendet: Montag, 11. September 2017, 12:47 Uhr
    An: Princejuju@live.be
    Betreff: Überraschungsbonus
    Glückwunsch!
    Sie erhalten einen Turnierbonus von 30 Euro. Öffnen Sie den Bonusbereich und bestätigen Sie ihn. Um das Bonusgeld in Echtgeld umzuwandeln, müssen Sie es umsetzen. Diesen Betrag können Sie als Buy-in für Turniere, aber auch für Rebuys oder Add-ons verwenden.
    Wünsche dir viel Glück!
    Grüße VBet-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hm! That's strange. We'll get in touch with the casino and ask for the explanation. Keep you updated. 

    Hm! Das ist merkwürdig. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Halte Dich am laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Alex <docs@vbet.com>
    Reply|
    Today, 11:35 AM
    You
    Hello !

    Thank you for your email.

    I would kindly to inform you that your account has been blocked. We don't accept players from your country (Belgium)

    Sincerely, Alex.
    -------------------------------
    Support Team

    Alex
    Antworten|
    Heute, 11:35 Uhr
    Du
    Hallo !

    Danke für Ihre E-Mail.

    Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Wir akzeptieren keine Spieler aus Ihrem Land (Belgien)

    Mit freundlichen Grüßen Alex.
    -----------------
    Support-team

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    Hm! That's strange. We'll get in touch with the casino and ask for the explanation. Keep you updated. 

     

    Alex <docs@vbet.com>
    Reply|
    Today, 11:35 AM
    You
    Hello !

    Thank you for your email.

    I would kindly to inform you that your account has been blocked. We don't accept players from your country (Belgium)

     

    Sincerely, Alex.
    -------------------------------
    Support Team

    MelissaN schrieb:

    Hm! Das ist merkwürdig. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Halte Dich am laufenden.

    Alex
    Antworten|
    Heute, 11:35 Uhr
    Du
    Hallo !

    Danke für Ihre E-Mail.

    Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Wir akzeptieren keine Spieler aus Ihrem Land (Belgien)

    Mit freundlichen Grüßen Alex.
    -----------------
    Support-team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for letting us know. Still no updates from them. They accept players from Belgium, they are on the registration list. We'll send them another reminder. Hope they'll reply soon. 

    Vielen Dank für den Hinweis. Immer noch keine Updates von ihnen. Sie akzeptieren Spieler aus Belgien, sie stehen auf der Anmeldeliste. Wir senden ihnen eine weitere Erinnerung. Ich hoffe, sie werden bald antworten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    Thanks for letting us know. Still no updates from them. They accept players from Belgium, they are on the registration list. We'll send them another reminder. Hope they'll reply soon. 

    today they made me wait 45 mins on live chat , the customer service honestly dont know whats going on , one says please deposit again the other says no belgian players , i really feel cheated and really hate this casino now , they change rules depending on live chat , nuts thats all , thanks for ur help ur the sweetest admin 

    MelissaN schrieb:

    Vielen Dank für den Hinweis. Immer noch keine Updates von ihnen. Sie akzeptieren Spieler aus Belgien, sie stehen auf der Anmeldeliste. Wir senden ihnen eine weitere Erinnerung. Ich hoffe, sie werden bald antworten.

    Heute ließen sie mich im Live-Chat 45 Minuten warten, der Kundenservice weiß ehrlich gesagt nicht, was los ist, der eine sagt, bitte zahlen Sie noch einmal ein, der andere sagt, keine belgischen Spieler, ich fühle mich wirklich betrogen und hasse dieses Casino jetzt wirklich, sie ändern die Regeln je nach Live Chat, verrückt, das ist alles, danke für deine Hilfe, du bist der süßeste Admin

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No worries. We'll keep on contacting them. They need to answer our emails and explain what's going on. Hope we won't be waiting for too long. 

    Keine Sorge. Wir werden sie weiterhin kontaktieren. Sie müssen unsere E-Mails beantworten und erklären, was los ist. Ich hoffe, wir werden nicht zu lange warten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They emailed us today saying that they have been looking into your case. We'll keep you updated.

    Sie haben uns heute per E-Mail mitgeteilt, dass sie Ihren Fall geprüft haben. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    thank you very much , i wanted to ask you about this case yesterday but didnt want to bother you , its just sad that they said we accept players from belgium , so i deposit send my documents than get a msg saying you cant use this casino , iam really fed up with new casinos changing rules and laws without even informing players

    that suck s 

    but thanks for the help

    Vielen Dank, ich wollte Sie gestern zu diesem Fall befragen, wollte Sie aber nicht belästigen. Es ist nur traurig, dass sie sagten, wir akzeptieren Spieler aus Belgien, also zahle ich meine Dokumente ein und erhalte dann eine Nachricht, dass Sie dieses Casino nicht nutzen können. Ich habe es wirklich satt, dass neue Casinos ihre Regeln und Gesetze ändern, ohne die Spieler überhaupt zu informieren

    das ist Scheiße

    aber danke für die Hilfe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I understand your frustration. They shouldn't change the rules on the go. No worries, we didn't forget you. wink

    Hope they'll get back to us soon. Keep you updated. 

    Ich verstehe Ihre Frustration. Sie sollten die Regeln nicht unterwegs ändern. Keine Sorge, wir haben dich nicht vergessen. wink

    Ich hoffe, dass sie sich bald bei uns melden. Halte Dich am laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi princejuju,

    Since the casino didn't answer our questions regarding your case after sending several reminders, we're gonna mark this case as unresolved. In case we hear back from them we're gonna open it again. 

    Hallo Princejuju,

    Da das Casino unsere Fragen zu Ihrem Fall nach mehreren Mahnungen nicht beantwortet hat, markieren wir diesen Fall als ungelöst. Falls wir etwas von ihnen hören, werden wir es wieder öffnen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Will this casino / website now also be blacklisted? Or is it allready there?

    Wird dieses Casino/diese Website nun auch auf die schwarze Liste gesetzt? Oder ist es schon da?

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