Temat: Nieuzasadniona konfiskata wygranych (2628,64 €) - BlockBets
Opis:
Odwołuję decyzję o anulowaniu mojej wygranej (2628,64 €) przez kasyno BlockBets. Po spełnieniu wszystkich warunków obrotu, system automatycznie zamienił moje środki bonusowe na saldo prawdziwych pieniędzy. Ten proces techniczny zazwyczaj następuje dopiero po zweryfikowaniu przez system, że nie doszło do naruszenia żadnych zasad (w tym limitów zakładów).
Mimo to mój wniosek o wypłatę został anulowany. Obsługa twierdzi, że naruszyłem zasadę „maksymalnego zakładu", ale odmawia przedstawienia konkretnych dowodów, takich jak:
Konkretne identyfikatory zakładów lub znaczniki czasu domniemanych naruszeń.
Dokładne kwoty zakładów, które rzekomo przekroczyły limit.
Podali jedynie nazwę gry, co nie stanowi dowodu. Zdecydowanie kwestionuję to twierdzenie. Gdyby doszło do jakiegokolwiek naruszenia, „Bonus Engine" powinien je oznaczyć lub zablokować konwersję na prawdziwe pieniądze.
Streitsumme: 2628€
Casino: Blockbets
Fall Nr.: 4245
Betreff: Ungerechtfertigte Einbehaltung von Gewinnen (2.628,64 €) – BlockBets Beschreibung: Hiermit widerrufe ich die Entscheidung von BlockBets Casino, meine Gewinne (2.628,64 €) zu stornieren. Nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wandelte das System mein Bonusguthaben automatisch in Echtgeld um. Dieser Vorgang erfolgt normalerweise erst, nachdem das System überprüft hat, dass keine Regeln (einschließlich der Einsatzlimits) verletzt wurden. Trotzdem wurde meine Auszahlungsanfrage abgelehnt. Der Support behauptet, ich hätte gegen die Regel zum „Maximaleinsatz“ verstoßen, weigert sich jedoch, konkrete Beweise vorzulegen, wie z. B.: spezifische Wett-IDs oder Zeitstempel der angeblichen Verstöße. Die genauen Einsatzbeträge, die angeblich das Limit überschritten haben, wurden nicht genannt. Es wurde lediglich der Name des Spiels genannt, was keinen Beweis darstellt. Ich weise diese Behauptung entschieden zurück. Wenn ein Verstoß vorlag, hätte die „Bonus-Engine“ dies erkennen oder die Umwandlung in Echtgeld verhindern müssen.
Streitsumme: 2628€
Casino: Blockbets
Fall Nr.: 4245
Übersetzung 
