BEHOBEN: Konto GodBunny sperren

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alogra689
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. I registered at the casino on July 13 for the first time, before that I did not play in this casino and did not register. Applied after registration the promotional code LOOTBOX. They gave 10 spins, from them I won a small amount of about 100 rubles. Then I went to play Fat Panda slot, I got a bonus game and I won about 1700 rubles. After that, I went to the bamboo slot and won 18,000 rubles, after that I won back the bonus wager.

     
    They deducted money from me and left the maximum winnings from the bonus. After that, I continued to play slots and I managed to win about 23,000 rubles all the time. I made the minimum deposit and tried to withdraw funds. My withdrawal was rejected and asked to go through verification, I successfully passed it. I tried to withdraw a second time and was also refused due to the reason "Cancelled for a reason. The session has expired. The withdrawal request was not completed by the user. Here is the reason"
     
    I tried to withdraw several times and was refused all the time. Later I was told that there were technical difficulties with the payment system. As a result, my account was blocked under the pretext that I abused bonuses and I have a double account. Although this is all a lie, please help to solve the problem

    Hallo. Ich habe mich am 13. Juli zum ersten Mal im Casino registriert, davor habe ich nicht in diesem Casino gespielt und mich nicht registriert. Nach der Registrierung wird der Aktionscode LOOTBOX angewendet. Sie gaben 10 Spins, von denen ich einen kleinen Betrag von etwa 100 Rubel gewann. Dann ging ich zum Fat Panda-Slot, bekam ein Bonusspiel und gewann etwa 1700 Rubel. Danach ging ich zum Bambus-Slot und gewann 18.000 Rubel, danach gewann ich den Bonuseinsatz zurück.

    Sie haben mir Geld abgezogen und den maximalen Gewinn vom Bonus übrig gelassen. Danach spielte ich weiter an Spielautomaten und schaffte es ständig, etwa 23.000 Rubel zu gewinnen. Ich habe die Mindesteinzahlung getätigt und versucht, Geld abzuheben. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und aufgefordert, die Verifizierung durchzuführen, die ich erfolgreich bestanden habe. Ich habe ein zweites Mal versucht, mich zurückzuziehen, und wurde ebenfalls mit der Begründung „Aus einem bestimmten Grund abgebrochen. Die Sitzung ist abgelaufen. Der Auszahlungsantrag wurde vom Benutzer nicht abgeschlossen. Hier ist der Grund“ abgelehnt.
    Ich habe mehrmals versucht, mich zurückzuziehen, wurde jedoch immer wieder abgelehnt. Später wurde mir mitgeteilt, dass es technische Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem gab. Daraufhin wurde mein Konto unter dem Vorwand gesperrt, dass ich Boni missbraucht hätte und ich ein Doppelkonto habe. Obwohl das alles eine Lüge ist, helfen Sie bitte, das Problem zu lösen
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello alogra689,

    Thank you for bringing this to our attention. Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to help you with this issue?

    Thank you in advance.

     

    Hallo alogra689 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden können, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello alogra689,

    Thank you for sharing your account details with us. We will ping Casino Rep in order to check what is happening with your account.

    Keep an eye on this thread for any updates.

     

     

    Hallo alogra689 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um zu überprüfen, was mit Ihrem Konto passiert.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Беркс wrote

    Здравствуйте,  alogra689 ,

    Спасибо, что поделились с нами данными своей учетной записи. Мы пропингуем Casino Rep, чтобы проверить, что происходит с вашей учетной записью.

    Следите за обновлениями в этой теме.

     

     

    hello, did the casino representatives answer you personally?

    Burks schrieb

    Hallo alogra689,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um zu überprüfen, was mit Ihrem Konto passiert.

    Bleiben Sie dran für Updates zu diesem Thema.

    Hallo, haben Ihnen die Casino-Vertreter persönlich geantwortet?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello alogra689,

    Casino Rep got back to us and said that your case will be reviewed by appropriate department and once they get an update from them we will let you know.

    Keep you posted.

    Thank you.

    Hallo alogra689 ,

    Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihr Fall von der zuständigen Abteilung geprüft wird und wir Sie darüber informieren werden, sobald sie ein Update erhalten.

    Auf dem Laufenden halten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Беркс wrote

    Здравствуйте,  alogra689 ,

    Представитель казино ответил нам и сказал, что ваше дело будет рассмотрено соответствующим отделом, и как только они получат от них обновленную информацию, мы сообщим вам об этом.

    Держать вас в курсе.

    Спасибо.

    did they provide any evidence that I broke the rules? after complaining with me also contacted to present, but before that they ignored) They will check, but how long it will take is unknown. Could you influence them to set some deadlines. I am 101% sure that I am right and I did not break any rules.

    Burks schrieb

    Hallo alogra689,

    Der Casino-Vertreter hat uns geantwortet und gesagt, dass Ihr Fall von der zuständigen Abteilung geprüft wird und wir Sie darüber informieren werden, sobald sie von dieser ein Update erhält.

    Sie auf dem Laufenden halten.

    Danke.

    Haben sie Beweise dafür vorgelegt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe? Nachdem ich mich beschwert hatte, wurde ich auch kontaktiert, um zu präsentieren, aber vorher ignorierten sie es.) Sie werden es überprüfen, aber wie lange es dauern wird, ist unbekannt. Könnten Sie sie dazu bewegen, einige Fristen festzulegen? Ich bin zu 101 % sicher, dass ich Recht habe und keine Regeln gebrochen habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello alogra689,

    We didn't get any proper information about this case, just information that your issue has been sent to appropriate department and should be reviewed in shortest possible time.

    Once we get some feedback we will let you know.

    Keep you posted.

     

    Hallo alogra689 ,

    Wir haben keine richtigen Informationen zu diesem Fall erhalten, sondern lediglich die Information, dass Ihr Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und in kürzester Zeit überprüft werden sollte.

    Sobald wir Feedback erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Беркс wrote

    Здравствуйте,  alogra689 ,

    Мы не получили никакой надлежащей информации об этом случае, только информацию о том, что ваша проблема была отправлена ​​в соответствующий отдел и должна быть рассмотрена в кратчайшие сроки.

    Как только мы получим обратную связь, мы сообщим вам об этом.

    Держать вас в курсе.

     

    just now they said they won't do any investigation and won't refund my winnings with my deposit. casino scammers

    Burks schrieb

    Hallo alogra689,

    Wir haben keine ordnungsgemäßen Informationen zu diesem Fall erhalten, sondern nur die Information, dass Ihr Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und so schnell wie möglich behoben werden sollte.

    Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Sie auf dem Laufenden halten.

    Gerade eben sagten sie, sie würden keine Nachforschungen anstellen und meine Gewinne nicht mit meiner Einzahlung zurückerstatten. Casino-Betrüger

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello alogra689,

    Unfortunately we didn't get any news from them thus far, but if they clarified this to you through the email, we are unable to help you with this matter. As we can see they don't want to investigate further this case, and we can not influence that. If we receive more detailed clarification we will let you know.

    Until than we need to close this complaint and mark it as Resolved.

    Thank you for understanding.

     

    Hallo alogra689 ,

    Leider haben wir bisher keine Neuigkeiten von ihnen erhalten, aber wenn sie Ihnen dies per E-Mail mitgeteilt haben, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Wie wir sehen, wollen sie diesen Fall nicht weiter untersuchen, und wir können das nicht beeinflussen. Wenn wir eine detailliertere Klärung erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Bis dahin müssen wir diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Беркс wrote

    Здравствуйте,  alogra689 ,

    К сожалению, мы пока не получили от них никаких новостей, но если они разъяснили вам это по электронной почте, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Как мы видим, они не хотят дальше расследовать это дело, и мы не можем на это повлиять. Если мы получим более подробные разъяснения, мы сообщим вам об этом.

    А пока нам нужно закрыть эту жалобу и отметить ее как решенную.

    Спасибо за понимание.

     

    how it is solved, that is, they can, at their will, take and take away my winnings without providing evidence. And you propose to close as solved? blacklist the casino. They took away my deposit in addition to winning

    Burks schrieb

    Hallo alogra689,

    Leider haben wir noch keine Neuigkeiten von ihnen gehört, aber wenn sie Ihnen dies per E-Mail mitgeteilt haben, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Wie wir sehen, wollen sie diese Angelegenheit nicht weiter untersuchen und wir können dies nicht beeinflussen. Wenn wir weitere Informationen erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Wir müssen diese Beschwerde vorerst schließen und als gelöst markieren.

    Danke für das Verständnis.

    wie es gelöst wird, das heißt, sie können nach Belieben meine Gewinne annehmen und wegnehmen, ohne Beweise vorzulegen. Und Sie schlagen vor, als gelöst zu schließen? Setzen Sie das Casino auf die schwarze Liste. Sie haben zusätzlich zum Gewinn auch meine Einzahlung weggenommen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello alogra689,

    Casino Rep got back to us with thorough clarification and said:

    "So this was an email reactivation campaign sent to around 90 players. In the T&C's on the lootbox is stated invite only as well as on the email.

    Unfortunately, this was posted on some rogue forums that seen us get over 700 sign ups in a couple of hours. As soon as we noticed the issue, the campaign was shut down and all players that did not receive the email had the bonus or any winnings removed based on where they were at in the journey

    This player has chosen to post this on several sites and we are dealing with them all in the same way.
    It was not an open promotion or available on site as a welcome bonus; or an exclusive through the affiliate's forum that the offer was published on; it was was not advertised in any way apart from email to select players."

    With that being said we consider this case as Resolved, the Casino has all rights to remove all the bonuses that have been given to the players that are not eligible for it.

    Thank you for understanding.

    Hallo alogra689 ,

    Casino Rep meldete sich mit ausführlichen Erläuterungen bei uns und sagte:

    „Das war also eine E-Mail-Reaktivierungskampagne, die an etwa 90 Spieler verschickt wurde. In den AGBs auf der Lootbox steht „Nur Einladungen“ sowie in der E-Mail .

    Leider wurde dies in einigen betrügerischen Foren gepostet, in denen wir innerhalb weniger Stunden über 700 Anmeldungen erhielten. Sobald wir das Problem bemerkten, wurde die Kampagne eingestellt und allen Spielern, die die E-Mail nicht erhalten hatten, wurde der Bonus oder etwaige Gewinne entzogen, je nachdem, wo sie sich auf der Reise befanden

    Dieser Spieler hat beschlossen, dies auf mehreren Websites zu veröffentlichen, und wir gehen mit allen auf die gleiche Weise um.
    Es handelte sich nicht um eine offene Aktion oder war vor Ort als Willkommensbonus verfügbar; oder exklusiv über das Forum des Partners, in dem das Angebot veröffentlicht wurde; Es wurde in keiner Weise Werbung gemacht, außer per E-Mail an ausgewählte Spieler.

    Vor diesem Hintergrund betrachten wir diesen Fall als gelöst. Das Casino hat alle Rechte, alle Boni zu entfernen, die den Spielern gewährt wurden, die nicht dafür berechtigt sind.

    Danke für dein Verständnis.

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