Hi there,
I made four non bonus deposits at bitcoinpenguin. Then I requested a cashout in the amount of .048btc. The cashout was rejected and the casino withheld .02 btc.
The customer service chat reps said that this was because i was playing with a bonus-- this is incorrect. And false
While I was given a cash back bonus earlier, i completely played thru that and completely lost any and all winnings related to any bonus.
After this bonus was done (balance was at 0) I made 4 additional deposits unrelated to any bonuses. On the last deposit (0.005 btc) I won 0.048, and requested a cashout.
NOTE: The cashout ws rejected without any explanation. I reached out to their reps, and they continue to claim that my balance was adjusted to 0.02 and cashout was rejected because a previous bonus that was no longer in play was applied. To be clear, I was not playing with a bonus, as it was played through until all winnings front that bonus were exhausted. So the "bonus" should no longer be considered, as again, there was no remaining balance left from that bonuse. I went on to deposit multiple times since that bonus, so when the last four deposits made since none of the last 4 deposits were not linked to any bonus.
I'm seeking that bitcoinpenguin restore my full balance, and honor the original cashout request in the total amount of 0.048 btc. My email/username is moniquemateka@gmail.com.
Thank you in advance for any help you can provide with this.
Hallo,
Ich habe vier Einzahlungen ohne Bonus bei bitcoinpenguin getätigt. Dann habe ich eine Auszahlung in Höhe von 0,048 BTC beantragt. Die Auszahlung wurde abgelehnt und das Casino behielt 0,02 BTC ein.
Die Chat-Mitarbeiter des Kundendienstes sagten, das liege daran, dass ich mit einem Bonus gespielt habe – das ist falsch. Und falsch
Obwohl ich zuvor einen Cashback-Bonus erhalten habe, habe ich diesen vollständig durchgespielt und alle mit dem Bonus verbundenen Gewinne vollständig verloren.
Nachdem dieser Bonus abgeschlossen war (Guthaben war bei 0), habe ich vier zusätzliche Einzahlungen getätigt, die nichts mit irgendwelchen Boni zu tun hatten. Bei der letzten Einzahlung (0,005 BTC) habe ich 0,048 gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
HINWEIS: Die Auszahlung wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe mich an ihre Vertreter gewandt und sie behaupten weiterhin, dass mein Guthaben auf 0,02 angepasst und die Auszahlung abgelehnt wurde, weil ein früherer Bonus angewendet wurde, der nicht mehr im Spiel war. Um es klarzustellen: Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt, da dieser so lange gespielt wurde, bis alle Gewinne vor diesem Bonus aufgebraucht waren. Daher sollte der „Bonus“ nicht länger in Betracht gezogen werden, da wiederum kein Restguthaben von diesem Bonus übrig war. Ich habe seit diesem Bonus mehrere Male eingezahlt, sodass die letzten vier Einzahlungen seit keiner der letzten 4 Einzahlungen mit keinem Bonus verknüpft waren.
Ich bitte darum, dass bitcoinpenguin mein volles Guthaben wiederherstellt und der ursprünglichen Auszahlungsanfrage in Höhe von insgesamt 0,048 BTC nachkommt. Meine E-Mail/Benutzername ist moniquemateka@gmail.com.
Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe, die Sie dabei leisten können.
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